Ik heb tijdens de maand september 2022 een led-bar besteld bij D-Lightz voor een bedrag van 1289,79 Euro. Na betaling van een voorschot (644,89 Euro) is er mij toen een leveringstermijn van 6 weken beloofd. Na 8 weken zonder enig nieuws heb ik dan maar telefonisch contact opgenomen waar dan beloofd is om tegen het einde van de volgende week te leveren, blijkbaar zaten ze me teveel zieke werknemers. Uiteraard geen levering de week nadien en krijg je steeds “eind volgende week” als antwoord, dit tot en met november 2022 waarna de mails onbeantwoord blijven. Dan maar persoonlijk naar de winkel om verhaal te halen en ofwel de levering ofwel het voorschot terug te vragen. In de winkel zelf kreeg ik dan te horen dat ik het “eind volgende week” mocht afhalen zo niet het voorschot teruggegeven zou worden. De week nadien was de winkel blijkbaar gesloten wegens vakantie. Een zeer rare manier van omgaan met klanten om het nog licht uit te drukken. Ondertussen ben ik in een zaak waar ze blijkbaar wel kunnen leveren een andere oplossing gaan halen, daar je verlichting koopt omdat je het nodig hebt, en ik kan geen 6 maanden in het donker werken. Op 13 januari 2023 krijg ik dan een email om te laten weten dat “van ons magazijn dat het armatuur eindelijk op weg is vanuit de productie”. We zijn ondertussen eind februari en zoals gewoonlijk, geen levering en onbeantwoorde emails.Je zou denken dat, wanneer je een led-bar van bijna 1300 euro gaat bestellen dat je menswaardig behandeld zal worden en dat dit een aangename ervaring zou zijn. Niets is minder waar bij D-Lightz, het is een nachtmerrie! Blijkbaar vinden ze het normaal bij D-Lights om de klanten een hoog voorschot te laten betalen om nadien niets te leveren. Je koopt geen verlichting om deze binnen een jaar deze te krijgen (als je die alsnog ooit geleverd krijgt)? Ik voel mij in ieder geval opgelicht, en zal klacht neerleggen. Ik hoop via deze weg toch andere potentiële slachtoffers van dit soort praktijken te waarschuwen. Spijtig genoeg heb ik de zaak niet eerst door google gejaagd want dan zou ik gelijkaardige verhalen ontdekt hebben bij Test aankoop en op andere sites.J'ai commandé une LED-bar chez D-Lightz au cours du mois de septembre 2022 pour un coût de 1289,79 euros. Après avoir payé un acompte (644,89 Euros), on m'a alors promis un délai de livraison de 6 semaines. Après 8 semaines sans nouvelles, je les ai alors contactés par téléphone où ils m'ont alors promis de livrer à la fin de la semaine suivante, apparemment ils avez trop d'employés malades. Évidemment pas de livraison la semaine suivante et on continuez à recevoir fin de la semaine prochaine comme réponse, ceci jusqu'en novembre 2022 après quoi les e-mails restent sans réponse. Je me suis alors rendu personnellement au magasin pour demander soit la livraison, soit le remboursement de la caution. Au magasin même, on m'a alors dit que je pourrais le récupérer à la fin de la semaine prochaine, sinon la caution serait rendue. La semaine suivante, le magasin était apparemment fermé pour cause de vacances. Une façon très bizarre de traiter les clients, c'est le moins qu'on puisse dire. Pendant ce temps, je me suis rendu dans un magasin où ils peuvent apparemment livrer et j'ai obtenu une autre solution, puisque vous achetez de l'éclairage parce que vous en avez besoin, et que je ne peux pas travailler dans le noir pendant 6 mois. Puis, le 13 janvier 2023, je reçois un courriel pour m'informer de notre entrepôt que le luminaire est enfin en route depuis la production. Nous sommes depuis lors arrivés à la fin du mois de février et, comme d'habitude, aucune livraison et des e-mails sans réponse. On pourrait penser que, lorsque vous allez commander une barre de LED de près de 1300 euros, vous serez traité humainement et que ce sera une expérience agréable. Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité chez D-Lightz, c'est un cauchemar ! Apparemment, ils pensent qu'il est normal chez D-Lights de faire payer aux clients un acompte élevé pour ne rien livrer ensuite. Vous n'achetez pas des lumières pour les recevoir dans un an (si jamais vous les recevez ?). En tout cas, je me sens trompé et je vais porter plainte. J'espère ainsi mettre en garde d'autres victimes potentielles de ce genre de pratique. Dommage que je n'aie pas d'abord cherché l'affaire sur google car j'aurais découvert des histoires similaires chez Test achat et sur d'autres sites.
