Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 15/02/2023 een inductiekookplaat PIF645FB1E-Bosch ter waarde van 640€. Ik maakte het bedrag onmiddellijk via overschrijving over op uw bankrekening BE36 2300 2925 1681. Tot op vandaag 1 maart 2023 kreeg ik van jullie geen bevestiging, op uw platform staat nog steeds “in afwachting van betaling “. Dit is onaanvaardbaar. Als antwoord op mijn mail met overschrijvingsbewijs kreeg ik een standaard antwoord met een ticketnummer. Dit helpt niet. Daarom vraag ik mijn geld 640€ terug te storten.

Eind vorig jaar bestelde ik via Lootjes trekken een geschenk. Ik kreeg de melding dat ik een gratis cadeau kreeg door die bestelling. In januari zag ik dat ik infeite opgezadeld zat met een contract van maandelijks een boxershort aan 9.99 euro. Ze haalden het via een domiciliering van mijn rekening. Dan besefte ik dat ik een stommiteit begaan had. Ik blokkeerde de domiciliering bij mijn bank en probeerde dit contract op te zeggen. Ik kreeg steeds de melding dat e-mailadres of wachtwoord niet correct waren. Ik probeerde via een bottom nieuw paswoord aan te vragen maar kreeg telkens melding ,oeps something went wrong'. Ik mailde naar de klantendienst dat ik wou opzeggen maar kreeg terug de info van in te loggen en zo de nodige stappen te zetten. Maar telkens weer de melding 'oeps something went wrong'. Indertussen krijg ik dreigmails dat er kosten bijkomen en dat ze het gaan doorgeven aan een incassobureau. boxershort ontvangen heb en is zo dat ik gratis boxershort die ik betaalde via die domiciliering die er ingeslopen was zonfder dat ik het besefte. Dus mijn probleem is dat ik dit contract wil opzeggen maar niet weet hoe.

Beste, zoals zovele anderen klanten weigerde Standaard Boekhandel mijn kadobon te aanvaarden ( of het resterende krediet..De reden hiervoor was dat die bon vervallen. Echter, omwille van oa corona, besliste Standaard Boekhandel de vervaldatum af te voeren met de vermelding dat de bon onbeperkt geldig bleef. Op dat moment werd een fundamentele voorwaarde van de overeenkomst gewijzigd en kwam er een nieuwe overeenkomst van onbepaalde duur tot stand. Dat dit mondeling gebeurde is van bijkomend belang.In oktober 2022 besliste Standaard Boekhandel éénzijdig dat de onbepaalde duur niet meer van toepassing was en dit zónder dat alle betrokkenen op de hoogte gebracht werden en dus niet in de mogelijkheid gesteld werden hun tegoed alsnog op te vragen. Dit is in mijn ogen een duidelijke contractbreuk waardoor Standaard Boekhandel zich onterecht de tegoeden eigen maakte.

Goeiedagwij hadden sinds 2010 een onderhoudscontract voor onze Vaillant CV ketel. Dat kostte ons per 2 jaar iets van een €150 (€147 in 2019, €160 in 2021). In 2023 stuurde Vaillant mij een factuur voor €207.37, dus een verhoging met 29%. De inflatie was in 2022 wel 10% maar geen 30%. Ik vroeg Vaillant dan ook om meer informatie. Uw antwoord: Na analyse van het dossier willen wij U informeren dat Vaillant de factuur correct heeft aangerekend volgens de prijzen dien wij hanteren. Als Vaillant zijnde bepalen wij de prijzen die wij aanrekenen. Met andere woorden take it or leave it. Ik heb dan ook besloten om mijn contract niet te verlengen en mijn CV installatie door een lokale onderhoudsfirma te laten doen. Maar mijn vraag blijft: op basis van welke elementen heeft U beslist uw prijzen met 29% te verhogen?mvg

Beste,Wij bestelden op 21/11/22 bij juntoo hasselt een nieuwe salon. Hierop liep er toen een korting van 500€ Per aankoopschijf van 1000€. Deze week werd ons meegedeeld dat één deel van de salon verkeerd is besteld, waardoor we 180€ extra moeten betalen en minimum 3 maanden langer moeten wachten.Wij zijn hier niet mee akkoord omdat ons geen enkele schuld treft.Wij stellen daarom het volgende voor:- wij nemen de extra wachttijd erbij en juntoo laat die 180€ vallenOf- wij annuleren de bestelling en vragen integraal het reeds betaalde bedrag terugPs onze eerlijkheid gebiedt ons wel om ook te vermelden dat de extra kosten door juntoo verlaagd zijn van ong 500 naar 180€.Niet onbelangrijk detail:Wij wilden eigenlijk onze meest recente 2,5 zit laten staan, maar owv die promotie hebben we dan ook nog een fauteuil erbij genomen (waardoor die 2,5 zit dan ook weg moest) Als de bestelling dus van de eerste maal correct zou geweest zijn hadden we die korting sowieso en hadden we dus die extra fauteuil niet nodigMvg,Dewaelheyns StephanStrijderslaan 403803 Wilderen

Beste,Nog nooit kocht ik iets bij On That Ass. Wel een boxershort gratis gekregen. Maar nooit bent ik lid geweest of werd me dat gevraagd. Het is nu voor de 2de maal dat er 9.99€ van de rekening gaat. Na de eerste maal heb ik domisciliering stop gezet en toch is het de volgende terug van de rekening gegaan. Kunnen jullie me daar aub bij helpen.Alvast bedanktGroeten Christophe

bestegisteren 22/02/23, ontvingen jullie een mail ter bemiddeling van de Test Aankoop-expert waarin wij jullie al meldden dat deze factuur door ons om eerder vermelde redenen al werd betwist. Vandaag ontvingen wij van jullie een EERSTE AANMANING. Gelieve dit dossier grondig te willen onderzoeken en ons te crediteren voor het volledige bedrag aangezien het hierover een dubbele facturatie gaat, veroorzaakt door redenen die niet bij ons, de klant, liggen.

Beste,Op 8/01/23 hebben wij een offerte aangevraagd voor een koelkast, een dampkap en een vaatwasser. Op 23/01/23 betaalden wij deze goederen. Het bedrag van 2032 euro ging die dag van onze rekening.Op 25/01/23 kregen wij de melding dat deze betaling 'mislukt' was en dat de betaling geweigerd was.Diezelfde dag heb ik nog gemaild naar jullie om te vragen wat er was misgelopen. Hier kreeg ik geen duidelijk antwoord op.Op 31/01/23 mailde ik jullie ivm de slechte service en met de wens onze bestelling te annuleren. Hierbij vermeldde ik het wettelijke herroepingsrecht binnen een termijn van 14 kalenderdagen.Na deze email werd onze betaling toch opeens aanvaard. Ik stelde jullie toen voor de levering zo snel mogelijk uit te voeren, op 3 februari, OF toch de annulatie te laten doorgaan.Hierop kreeg ik antwoord dat onze toestellen onder voorbehoud in week 9 'misschien vroeger of later' geleverd kunnen worden. Dit voorstel was voor ons onaanvaardbaar. Ik vroeg nogmaals om onze bestelling te annuleren, wat wettelijk toegestaan is, en om ons het bedrag van 2032 euro terug te betalen.Van jullie kreeg ik dit antwoord: ''Je bent een zakelijke klant, en op dit moment kunnen we uw bestelling niet kosteloos annuleren.'' En dat wij als klant op voorhand hadden moeten informeren wat de mogelijkheden waren. Later bleek dat de annulatie ons 25% zou kosten.Dit staat nergens vermeld op jullie website. Er staat enkel vermeld dat zakelijke klanten geen retour kunnen doen. Dit is geen retour, dit is een annulatie.Ik heb jullie meerdere malen op de hoogte gebracht van het feit dat wij een annulatie eisen.Nog nooit zijn wij zo onprofessioneel, onbeleefd en amateuristisch behandeld.Wij eisen de terugbetaling van het volledige bedrag van 2032 euro. Onze advocaat is met dit dossier bezig en neemt binnenkort contact met jullie op.Lien V.

Beste, op 22/02/2023 bestelde ik via Collect & Go bij Colruyt Tongeren 10 zakken pellets aan 7,99 euro per zak. bij mijn afhaling op 23/02/2023 bleek dat men maar 5 zakken mag klaarzetten owv het gewicht/werk medewerkers. Ik mocht wel mijn andere 5 zakken in de winkel gaan halen wat ik dan ook deed. Eenmaal in de winkel blijkt dat de prijs van die zakken op 9,99 euro per zak staat. Ik begrijp dat dit de dagprijs is, maar het betreft de helft van mijn bestelling van de dag ervoor en dus aan de dagprijs van 22/03/2023 en dus 7,99 euro. Colruyt weigerde mij die andere 5 zakken, dus de helft van mijn bestelling, aan 7,99 euro te geven. Dit vind ik niet correct, want op Collect & Go stond nergens vermeld dat er maar max 5 zakken besteld mochten worden. Mijn bestelling is voor 10 zakken aan 7,99 euro en ik wens dus mijn overige 5 zakken nog te ontvangen aan die prijs. Ik heb een bewijs van mijn bestelling van 10 zakken aan 7,99 euro. Naar mijn mening denk ik niet dat ik iets vraag wat niet correct of onrechtmatig is. Alvast bedankt voor de opvolging!

Ik bestelde een aantal toestellen voor onze vakantiewoning en in afwachting van de toekenning van ons BTW nr heeft uw klantendienst mij verzekerd dat zodra wij ons nummer toegekend hadden, ik de factuur op eenvoudige vraag kon laten aanpassen zodat ons BTW nr vermeld werd. Dit is nog steeds niet in orde voor één van de drie toestellen. Het heeft mij vele mails en een aantal telefoontjes met lange wachttijd gekost. Ik krijg geen enkele reactie op de mails naar 'accounting@vandenborre.be' dat ik van uw klantendienst doorkreeg. De mails worden gelezen want ik krijg daarvan een bevestiging. Mail 14 feb., 4 feb., 2 feb., 26 jan., 20 jan...... en eerdere vragen. Wat is hier eigenlijk aan de hand dit heeft mij intussen zo veel tijd gekost en ik heb absoluut geen goed gevoel meer bij Vandenborre als leverancier.... Akte van vertrouwen??? Geen enkele reactie, dit is meer dan klantonvriendelijk dit is ronduit onbeschoft! Breng mijn factuur in orde zodat ik dit kan loslaten!