Alle openbare klachten

Beste, Ik bracht een Playstation controller naar de reparatiedienst van mediamarkt met de factuur van 23/01/2022. De reparatiedienst nam deze in ontvangst, gaf mij een briefje ter bevestiging mee. Daarop stond dat de controller buiten garantie viel. Ik telefoneerde naar de klantendienst van Media Markt. Die zeiden dat sommige toestellen geen twee jaar garantie hebben. Ik dacht dat ieder elektronisch toestel twee jaar wettelijke garantie had. Ik wens dat deze controller gerepareerd wordt of dat ik een vervangtoestel krijg onder de garantie. Met vriendelijke groeten, Eveline Donvez

Beste,Ik heb een Proace City Verso Passenger LWB 1.2L Petrol 8AT MPV LHD gekocht, maar voldoet nog niet aan de verkoopsvoorwaarde.Bij de specificatie van onze auto staat dat deze een Android auto functie bevat.Android auto werkt niet, volgens onze verdeler heeft Toyota hier geen licentie voor!De applicatie “My Toyota” is ook niet volledig bruikbaar wegens incompatibiliteit met de onze auto!Hierdoor kan je dan het GPS systeem van de auto niet volledig benutten.De geïnstalleerde Dash Cam zou een botsing moeten detecteren, dit doet hij echter niet.De Webasto is ook nog niet functionerende, onze verdeler is nog aan het uitzoeken hoe dit geïnstalleerd moet worden.Onze auto is besteld op 16/01/2023 en zou geleverd worden op 31/08/2022 maar dat werd een paar keer uitgesteld, op 24/01/23 hebben wij de wagen onafgewerkt in ontvangst mogen nemen, tot heden zijn we nog bezig om alles in orde te krijgen.Hierdoor hebben wij 2 maande zonder auto gezeten.Onze verdeler is vriendelijk maar na veel tijd in te besteden mailen telefoneren langsgaan.... is het helaas nog niet opgelost.Met vriendelijke groeten,

Beste, Op aanraden van de verkoper bij Fnac Hasselt deze reactie naar uw instelling:......hieronder een extract van recente email communicatie met de verkoper van Fnac Hasselt dd. dinsdag 7 maart 2023 11:47:Betreft:Aankoop van Xiaomi Redmi Note 11 Pro en GP Smartphone Protection Smart op 20/2/2023 in Fnac Hasselt.Enkele dagen na aankoop van een smartphone wordt - teruggave vh toestel gewijgerd voor Fnac Hasselt alhoewel de verkoper niet alle info over het aangekochte toestel had toegelicht tijdens de verkoop (ik heb het toestel thuis getest en dadelijk gemerkt dat het niet voldoet aan mijn wensen door de missende verkoops-informatie)- door mij duidelijk gemaakt aan de verkoper dat niet alle info was overgemaakt tijdens de aankoop van het toestel, doch houdt de verkoper voet bij stuk dat terugname niet mogelijk is omdat hij tijdens de verkoop gezegd heeft ‘dat terugname niet wordt gedaan’. Op dat ogenblik leek me dat logisch, spijtig genoeg merkte ik snel dat de aankoop gebeurt doordat niet alle info werd gegeven (o.a. al dan niet 5G – de verkoper wist dat ik initieel een 5G toestel zocht – nl de Redmi Note 11PRO+ 5G – maar dat type was niet voorradig de processor).- door Fnac verkoper belooft de verzekering stop te zetten die bij aankoop vh toestel was afgesloten en dat ik hiervan via email wordt ingelicht. Enkele dagen later geen email van de stopzetting. Op 3/3/2023 ontvang ik een bericht van mijn bank dat de verzekeringsmaatschappij geld kan innen van mijn rekening, m.a.w. Fnac is haar belofte niet nagekomen.Hier zijn bepaalde regels van winkelverkoop overtreden en met deze mail dien ik een klacht in vd verkoop door Fnac en de dienst na verkoop.Ervan uitgaande dat Fnac een eerlijke winkel is en begrip heeft voor deze situatie kijk ik ernaar uit dat1. de teruggave vh toestel (Xiaomi Redmi Note 11 Pro) wordt goedgekeurd – dit toestel is enkel getest (+/- 0,5 uur) en heeft geen gebruiksschade of dergelijke,inclusief teruggave van het betaalde bedrag2. de stopzetting van de verzekering direct wordt doorgevoerd (ref. uw schrijven),inclusief teruggave van het betaalde bedrag indien dit reeds van mijn rekening isen dat ik ivm punt 1 en 2 via email wordt ingelicht en uitgenodigd voor de teruggave.Uitkijkend naar een positieve en klantvriendelijke reactie mijn vriendelijke groeten.De tegenreactie van de verkoper dd 7/3/23 (op aanvraag kan de volledige boodschap worden overgemaakt):Beste,Het is erg om te lezen dat u dit soort informatie doorgeeft terwijl er tot tweemaal toe door beide partijen erkend werd dat een terugname niet mogelijk was.U kwam initieel langs voor de aankoop van een Xiaomi 11 Pro + die niet voorradig was. Ik meldde u duidelijk dat enkel de Xiaomi 11 Pro op stock was.Ik vroeg u meteen waarvoor u het toestel zou gebruiken en wat uw vereisten waren, waar u duidelijk op antwoordde dat het voor ‘algemeen gebruik’ was. U twijfelde aan de aankoop en ik kaartte aan dat we laagste-prijsgarantie hanteren. Dit zorgde ervoor dat u het toestel alsnog wou aankopen.U vroeg aan mij of het mogelijk was het toestel uit te testen en terug te brengen als u er niet tevreden van was. Nog voor er ook maar een verkoopdocument werd opgemaakt heb ik duidelijk gemaakt dat dit onmogelijk was, waarop u zei “ik zal het risico nemen en het toestel kopen, aangezien u zo’n goeie prijs maakt”....Na reactie vd verkoper mijn volgende email:Beste,Ter herinnering: - Ik kwam lang voor de Redmi 11Pro + 5GU stel een ander toestel voor (omdat de Redmi 11Pro + 5G niet voorradig was) zonder melding dat er geen 5G inzit en zonder melding van de processor specificaties + een mondeling engagement van ‘geen terugname’. Indien U alle info had overgemaakt zou ik het toestel niet gekocht hebben. Helaas is de verkoop uitgevoerd zonder uitwisseling van belangrijke informatie. U begrijpt dat bijgevolg de mondelinge overeenkomst enkel kan aanvaard worden indien u alle info had overgemaakt.- Tijdens de verkoop laat u weten dat de documenten via email worden toegestuurd (de afdruk was haast onleesbaar). Er zijn nog altijd geen documenten ontvangen.- U stel een verzekering voor, u laat vorige week weten dat u die annuleert. De verzekering opent een mandaat op mijn rekening. De annulatie wordt pas aangevraagd na mijn schriftelijke klacht aan Fnac.Het is duidelijk dat hier een verkoop is afgesloten onder misleidende omstandigheden.Gelieve deze correct recht te zetten.Met vriendelijke groeten,***************************************************************************DAG TESTAANKOOP,Gelieve bovenstaand gesprek te evalueren en als bemiddelaar op te treden.Mijn doel is dat enerzijds dat toonbankverkoop enkel in duidelijke omstandigheden kan worden afgesloten (in dit geval met Fnac) of kan heroepen worden in geval van toonnbankverkoop met onvolledige informatieverstrekking door de verkoper. Tevens heeft deze ervaring een zeer negatieve impact op mij door de wijze waarmee een bedrijf als Fnac Hasselt omgaat met haar klanten, zeker na jaren ervaring met Fnac Brussel.Mag ik nog melden dat deze boodschap op aanraden van de Fnac verantwoordelijke in Hasselt door mij aan u wordt overgemaakt. Een extract uit het laatste schrijven vd Fnac Hslt verantwoordelijke: Ik raad u aan om dit geval via Test-Aankoop of de consumentenombudsdienst op te volgen. Zij zullen dit terugkoppelen naar ons en ik zal hen de nodige uitleg geven, daar ik beide gesprekken rechtstreeks met u gevoerd heb. Aan hen om te beslissen of wij u buiten onze algemene verkoopvoorwaarden alsnog een omruiling toe moeten kennen.Uitkijkend naar een correcte afhandeling en naar de gevolgen van de uitkomst mijn vriendelijke groeten.Mijn email: luc.munstgers@hotmail.comEmail Fnac: elias.verheijden@be.fnac.com

Beste, tot mijn ontgoocheling en mijn frustratie kan ik niet anders dan vaststellen dat Bofrost geen sikkepit om zijn klanten geeft. Ik ben reeds enkele jaren klant en bestel op regelmatige basis allerlei diepvriesproducten. Daar waar vroeger de verkoper om de 3 à 4 weken langs kwam, is de frequentie van zijn bezoeken het laatste anderhalf jaar verhoogd. Regelmatig zijn er tussen 2 bezoeken slechts 15 dagen wat voor mij echt te snel is. Nadat ik dit vorig jaar enkele keren telefonisch had gemeld, werden de afspraken wel naar een latere datum verplaatst maar dit bracht geen soelaas want het eerstvolgende bezoek daarna was opnieuw slechts een tweetal weken later.Na de laatste levering (14/02/23) heb ik het contactformulier op de site van Bofrost ingevuld en nogmaals gevraagd om de leveringen beter te spreiden in de tijd (om de 3 à 4 weken). Ik heb hier niet de minste reactie op gekregen, maar tot mijn verbazing heb ik wel op hun site gezien dat ze de afspraak die voor gisteren (06/03/23) was voorzien nu verplaatst hebben naar 24/03/23.Ondertussen had ik echter al wel op 28/02/23 een nieuwe mail naar Bofrost gestuurd (via contactformulier op de site) om de leveringen te stoppen met onmiddellijke ingang en om hen te vragen om mijn gegevens uit hun database te schrappen. Ook hier geen antwoord tot op vandaag.Hierbij komt nog dat ik even heb gecheckt hoe het met de prijsevolutie van de producten van Bofrost is gesteld: welnu, op minder dan een jaar tijd zijn de producten gemiddeld om en bij de 30% duurder geworden wat in mijn ogen echt wel veel is.Wat mij uiteindelijk heeft doen beslissen om de samenwerking met Bofrost stop te zetten is het feit dat voor hen klanten blijkbaar bijna letterlijk dode voorwerpen zijn, zolang je maar regelmatig producten bestelt. Ik heb even de tijd genomen om de beoordelingen van en de klachten over Bofrost op te zoeken op het internet in het Duits, het Frans, het Nederlands en zelfs in het Italiaans. Het is onvoorstelbaar dat de overgrote meerderheid van de klachten steeds opnieuw gaan over de slechte service die Bofrost aan zijn klanten biedt, gaande van het bijna letterlijk stalken van de klanten, tot ongevraagde bezoeken van hun verkopers enz... Het is tevens ook quasi onmogelijk om je (onbestaand) contract op te zeggen. Bofrost reageert nauwelijks of niet op telefoons, brieven en mails van de klanten.Voor mij is het verhaal Bofrost in ieder geval afgelopen.

Beste,Op 29 jan. bestelde ik 2 Tefal pannen via de website van Krefel en liet ze vervolgens thuis leveren.Op 09 feb. heb ik de pannen teruggebracht in het filiaal te Oostende omdat de onderkant van beide pannen los waren.De winkel stuurde ze op in herstelling ipv gewoon mijn geld terug te geven.Op 03 maart belde het filiaal dat er een waardebon klaar ligt.Op 06 maart ben ik vervolgens gegaan naar het filiaal en ik vroeg een terugbetaling op rekening. De verkoopster zei dat ik daarvoor moest bellen naar de klantendienst.Op 07 maart heb ik gebeld naar de klantendienst en men zei telefonisch dat ze geen terugbetalingen doen en dat ik in dit geval geen recht heb op herroepingsrecht van mijn online aankoop.In die periode heb ik ondertussen ergens anders pannen gekocht en ben ik helemaal niet met die waardebonnen.Gelieve me te helpen,Vriendelijke groeten,Pieter Provoost

Beste,Betreft uw “onderhoud” van 9/2/2023, kunt u mij hiervoor een factuur bezorgen?Over het onderhoud ben ik niet tevreden, het enige wat de technieker gedaan heeft is de Resin in de ontharder gegoten en er zout in gedaan.Nochtans is volgens jullie voorwaarden een onderhoud: Waterhardheid meten, alle onderdelen reinigen, ventiel testen, zie ? https://aqua-service.be/onderhoud-waterverzachter/Ik verwacht ofwel een gratis nieuw onderhoud ofwel een compensatie.Zo niet mag u noteren dat u niet meer hoeft langs te komen voor onderhoud, ik kan dit zelf ook op die manier.

beste, ik bestelde enkele jaren terug een zetel. Al bij aankomst bleek hij beschadigd maar ik moest hem zelf terugbrengen?? dus hebben we het zo gelaten. Echter na een tijdje (6 maand) begonnen de naden te scheuren. We hebben dit laten weten maar kregen dezelfde reactie. Nu is al het 'echte leder' aan het afpellen en komt steeds erger. Ze komen echter hun belofte niet na mij op zn minst te contacteren. Heel vreemd allemaal. Ik lees van hen veel negatieve reacties op internet. Ik ben dus niet de enige. We moeten hier samen iets tegen doen denk ik.

Beste, Bij het kopen van een MacBook Air bij switch op 27/01/2022 ben ik zonder dat ik het wist een aantal abonnementen aangesmeerd... Deze abonnementen kosten mij maandelijks ruim162 euro! Allen via aparte firma's en rekeningnummers van mijn rekening gehaald. Zie de namen en rekeningen hieronder. Forfait avantage FR7613825002000801239511189Buy Back SFAM FR7630003021800002093345783Forfait assistance SFAM FR7630003021800002093345783Contrat d'assurance FR7630003021800002093345783Ik heb zelf geen contractnummer of gegevens van deze firma's. Ik probeerde Celside te contacteren, omdat dit het enige foldertje is dat ik bij Switch mee kreeg. Maar zij kunnen op basis van mijn naam niets terugvinden.Graag zet ik deze betalingen stop, en indien mogelijk ontvang ik de bedragen terug.Alvast bedankt.

Beste,Ik bestelde een fiets ter waarde van 1648,99 euro gekend onder het bestelnummer. Betaald op 16/02/2023. Zij dienen de betaling te controleren en wachten zogezegd op confirmatie van de betrokken dienst vooraleer deze fiets te versturen. Ik heb ter bewijs reeds een bankafschrift doorgestuurd op 22/02/2023 maar verneem niets meer van Bikester. Zij zijn telefonisch niet te bereiken en acties via messenger en Facebook blijven zonder gevolg.Zou u zo vriendelijk willen zijn om mij te assisiteren?Alvast bedankt,D.H.

In Juli 2021 hebben wij een keuken gekozen en besteld bij Keukens De Abdij . De verkoper was vriendelijk en nam zijn tijd om alles grondig uit te leggen . Het gevoel was in eerste instantie super , na enkele uren kiezen en discussieren over verschillende materialen .Kregen we een voorstel om de keuken aan te kopen aan een uitgerekende prijs of voor het van bedrag van €20 000 .dit was een eenmalig aanbod ...Hierbij voelde ik al wat narigheid , we kozen toch voor de uitgerekende prijs . dat uitkwam op een bedrag rond de € 25000 . Na samen zitten een maand later met de architect van keukens De Abdij , hadden we de kleur van de keuken toch iets donkerder genomen en het keuken eiland aangepast .Wat resulteerde uiteraard op een meerprijs van +-€2000 . Onze geplande plaatsing datum was wat uitgelopen , ivm de materialen crisis in 2021 en uitgestelde werken . Waardoor de keuken +-6maanden later pas kon worden geplaatst . Uiteindelijk op 7 Juni 2022 werd de keuken geleverd . Bij levering bleek dan dat de microgolf er niet bij was . deze mensen hebben dan ook een geleider van onze schuifraam beschadigd .Bij plaatsing en uitpakken van de keuken bleek dan al snel dat de keuken was geleverd in 2 verschillende kleuren ! bij het nakijken van de labels op het karton . Viel ook op dat deze 100% Belgische keuken blijkbaar gemaakt was in Duitsland . Wat dan op zich al lijd naar valse reclame die word gemaakt via Radio en Televisie . Ook kleefde er een sticker met QR code in 1 van de onderkasten . Die QR code bracht ons dan bij de Fabrikant van keukens in Duitsland . De installatie was kortom rampzalig . De verluchting roosters die wij op onze factuur terug vinden werden niet gebruikt . Hiervoor had de installateur enkele groeven gezaagd in de afwerking voor de koelkast , en onder de kast van het kookvuur enkele gaten geboord met een klokboor . Verder zat er zogezegd geen stroom op het stopcontact dat wij hadden voorzien voor de dampkap . Maar had dan wel de omkasting reeds geplaatst .. Bleek echter dat de aansluiting in de dampkap zelf niet compleet was aangesloten . Wat een domme kost voor ons was om een elektricien 2uur naar het probleem te laten zoeken . na enige tijd kregen we een vocht probleem boven onze spoelbak . Gelukkig waren er zodoende veel gaten in de rug van de onderkast geklokt dat we met een telefoon achter de kast foto's konden nemen . Er bevond zich schimmelvorming rond de afloop van de spoelbak . Bleek dat de buis te dun en niet ver genoeg in de aansluiting van de muur zat . Waardoor we deze hebben moeten laten aanpassen , en de muur moeten injecteren .Later bleek dan ook dat de kraan die we gekozen hadden van het merk Blanco was vervangen door een goedkopere kraan .Maar wel moeten betalen voor de Blanco kraan . Deze goedkopere kraan was dan ook enkel aangesloten op het warm water , omdat de dubbeldienst kraan zogezegd verkeerd was en de aansluiting niet kon gebeuren .Het kleur verschil van de keuken werd 2 maanden na installatie wel in orde gebracht gelukkig . Al de andere problemen krijgen we geen reactie of vergoeding voor . Terwijl ons was beloofd dat de keuken gebruiksklaar werd geleverd . Enkele deuren sluiten niet volledig af , of hangen al scheef . Na het gebruik van amper 6 maanden .Kortom de 35 jaar garantie die beloofd is , kan de klant goed gebruiken als deze word na gekomen tenminste .