Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde een dampkap bij Vandenborre en betaalde voor levering en installatie. De koker van de dampkap werd verkeerdelijk geinstalleerd: de onderste koker werd over de bovenste koker geschoven in plaats van omgekeerd. Hierdoor zijn er krassen aangebracht op de koker die aan de buitenkant moet zitten. Deze krassen werden verdoezeld door deze verkeerde plaatsing waardoor dit niet opgemerkt kon worden bij de plaatsing zelf. Ook werd de buis van de dampkap niet eens aangesloten, waardoor ik tijdens dit te bekijken opmerkte dat alles verkeerd in elkaar gestoken werd en er schade verricht werd door de installateurs.Vandenborre zegt tegemoet te komen aan 40 euro, de kost die we betaalden voor plaatsing van de dampkap. Echter kost deze dampkap 479 euro en vinden we deze tegemoetkoming een groot tekort gezien wij nu verder moeten met een beschadigde dampkap, beschadigd door de plaatsing door 'vakmensen van vandenborre'. Vandenborre ging opnieuw komen voor herinstallatie. Wij hebben een dag gewacht maar niemand gezien, na telefonisch contact kregen we niemand aan de lijn. Dit sleept nu ook reeds een maand aan waardoor wij belemmerd zijn in het gebruikt van onze keuken. Na hercontact met de consumentendienst liet men mij weten dat er geen gehoor gegeven wordt aan schade opgemerkt na de installatie, ook al zit deze verdoezeld door verkeerde installatie door de firma zelf. Dit lijkt ons zeer vreemd.Graag hadden wij een nieuwe, onbeschadigde koker voor onze dampkap of ten minste een schadevergoeding in proportie tot de geleden schade.met vriendelijke groeten,Charlotte Rigauts

Beste, Wij hebben een warmtepomp van Vaillant laten plaatsen in onze nieuwbouwwoning in november 2016. Sedert september 2022 ervaren wij hier problemen mee. In december 2022 zaten wij zonder vloerverwarming en zonder warm water. Er bleek een klep kapot. Deze kosten hebben we op ons genomen.Recent hebben we opnieuw problemen met onze warmtepomp. De pomp werkt niet meer omwille van foutmelding F732 (compressortemperatuur te hoog). Onze installateur heeft bevestigd dat er inderdaad een probleem is met onze condensor en dat dit niet normaal is voor een warmtepomp die slechts 6 jaar oud is. Onze installateur wist ons te melden dat er een interventie bij VAILLANT is gepland en dat er door Vaillant bevestigd is dat er geen kosten voor deze interventie zullen worden aangerekend aangezien het hier gaat over een productfout. Een warmtepomp is een aanzienlijke investering en het spreekt voor zich dat de levensduur van een dergelijk product ontzettend belangrijk is. Via dit bericht willen we uitdrukkelijk melden dat onze installateur ook reeds 2 maal een interventie heeft moeten doen omwille van deze fout met name het bijvullen van koelvloeistof en het voorbereiden van de interventie van Vaillant. De kosten die deze interventies met zich meebrengen zijn erg hoog. Wij gaan er dan ook van uit dat - gezien het hier een productfout betreft - dat deze kosten niet aan ons zullen worden doorgerekend maar dat deze voor rekening van Vaillant zijn. Afgezien van het kostenverhaal willen we met dit schrijven ook de urgentie van de werken benadrukken. Aanvankelijk stond de interventie door Vaillant gepland op 9 maart 2023, wat al een erg lange tijd is om zonder verwarming en warm water te zitten in deze bar koude temperaturen. Wij zijn een gezin van 4 met 2 kinderen. Zelf ben ik op 9/3/2023 niet kunnen gaan werken omdat er in jullie mailverkeer uitdrukkelijk op werd gewezen dat er iemand aanwezig diende te zijn. Deze mails werden herhaaldelijk door jullie verstuurd, zelfs de dag voordien nog. Op 9 maart 2023 werd deze afspraak na enkele uren wachten door Vaillant zelf afgebeld en verplaatst naar 20 maart 2023 omdat er te weinig tijd door jullie (Vaillant) zou zijn voorzien. De medewerker aan de telefoon zei dat de warmtepomp op elektrische weerstand zou draaien maar dit is niet mogelijk want dit type warmtepomp heeft geen elektrische weerstand omwille van EPB wetgeving. U begrijpt dat dit uitstel zeer vervelend is en dat er momenteel koelvloeistof lekt waardoor onze verwarming ieder moment in storing kan gaan waarbij we opnieuw zonder verwarming en warm water komen te zitten. We schrijven deze mail omdat we graag bevestiging krijgen dat er geen kosten aangerekend zullen worden voor deze abnormale storing noch van Vaillant noch van onze installateur. Verder hopen we dan ook dat de interventie niet meer wordt uitgesteld aangezien onze warmtepomp weer ieder moment in storing kan gaan.

Beste, 08/02/2023: Bestelling via Fnac.be.13/02/23:Bericht van YesPromo met volgende mededeling: - mijn pakket is onderweg- levering vereist normaal gesproken mijn handtekening, maar ze geven voorkeur aan contactloze levering. Ik moet een pincode doorgeven of QR-code laten scannen. Indien niet aanwezig krijg ik een bericht in de bus over hoe en waar ik mijn pakket kan ophalen. 14/02/23:- Succesvolle levering om 16u53 Ik heb het pakje niet ontvangen! Eerste telefonisch contact met Fnac waar me werd verteld nog even geduld te hebben, dat de levering voor 17/02/23 zou gebeuren. 21/02/23:Nieuw contact met Fnac om te melden dat ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen heb. Zij sturen bericht naar verkoper met deze melding.22/02/23:Bericht van Yespromo dat ik zelf contact moet opnemen met transporteur om te voorkomen dat ik zou opdraaien voor de retourkosten.24/02/23:Nieuwe klacht van mij aan Fnac over de verkoper dat ik het helemaal niet vind kunnen dat ik contact moet opnemen met de transporteur voor het verlies van mijn bestelling via hen.Respons van Yespromo dat mijn bestelling aangegeven wordt als geleverd en ik bij mijn buren moet navragen of iemand mijn levering heeft. -> Dit vind ik bijzonder aangezien ik een persoonlijke en unieke pincode/QR-code moest geven/laten scannen voor ontvangst van mijn pakket. 02/03/23: Nogmaals een telefonisch contact met Fnac die nog eens contact zouden opnemen met de verkoper met de vraag of zij contact willen opnemen met Colis Privé.03/03/23:Reactie van Yespromo dat ik een klacht moet indienen bij Colis Privé om dit te kunnen onderzoeken.09/03/23:- Mijn klacht aan Colis Privé met als antwoord dat ze mijn pakket niet hebben kunnen traceren. Zij gingen de verkoper op de hoogte brengen en ik moest contact opnemen voor verdere informatie. - contact met de verkoper en zij vragen mij een verklaring op eer dat ik het pakket niet ontvangen heb, een bewijs van bestelling, een bewijs van verlies én een kopie van voor- en achterkant van mijn paspoort. 11/03/23:Alles ingediend, behalve mijn paspoortgegevens. Ik ben niet geneigd om zomaar een kopie van mijn paspoort te verzenden via mail. Ik hou er niet van om van het kastje naar de muur gestuurd te worden. De fout ligt niet bij mij en alle partijen wijzen naar elkaar en ik moet met ieder afzonderlijk contact opnemen. Ik hou Fnac er verantwoordelijk voor dit niet correct af te handelen. Ik wil nu gewoon mijn geld terug, ik heb reeds ergens anders aangekocht wat ik nodig had en ik ben door heel dit voorval niet meer geneigd om nog aankopen te doen bij Fnac. Hopelijk wordt deze klacht serieus genomen en wordt er ook effectief iets mee gedaan.Bedankt.

Op 5 december 2022 bestelden wij een dressoir op maat van 2.265,44 euro. Deze werd 10 weken later geleverd op 13 februari 2023.Door een fabricagefout werkte het push to open systeem van één van de vier kastdeuren niet: deze bevond zich te ver naar achteren en reikte niet tot aan de kastdeur.Na ontzettend veel moeite te moeten doen om jullie te kunnen bereiken, wat jullie wijden aan tal van redenen zoals ziekte, serverproblemen en verkeerde routing, slaagden we er dan uiteindelijk toch in contact op te nemen met jullie. Er werd ons gezegd dat het onderdeel waar wij problemen mee ondervinden opnieuw zou worden geproduceerd en verzonden, samen met twee nieuwe push to open systemen omdat wij deze niet meer van het vorig onderdeel kunnen recupereren.Nu hebben wij gisteren het onderdeel ter vervanging ontvangen. Echter heeft deze een ernstige en duidelijk zichtbare beschadiging aan één van de hoeken. Gezien de armzalige staat van verpakking (enkel karton, geen ismo of ander beschermingsmateriaal), gebrek aan waarschuwing om voorzichtig om te gaan met de verzending (bv. een 'Fragiel' sticker) alsook de goedkope leverservice (DHL & Bpost in plaats van toegewijde meubelentransport zoals bij de originele verzending van de kast), lijkt het ons ook niet onwaarschijnlijk dat deze beschadiging voorkomt.Verder hebben wij ook niet de twee nieuwe push to open systemen ontvangen die ons werden beloofd.Wij hadden hiervoor zo snel mogelijk een oplossing gewenst. Wij wachten nu al bijna een maand sinds de levering van de voor een oplossing voor ons probleem en kunnen deze nog steeds niet gebruiken.Alvast bedankt.

Kookplaat besteld op 13/01/2023 (bestelnummer #270879) met voorziene levering 30 dagen. Bij navraag blijkt het week 8 te zijn. en bij navraag vorige plots week 12. Op aanraden van Elektro Lommelen een herroepingsformulier ingediend en totale terugbetaling van mijn 635 euro gevraagd. Tot op heden niet meer bereikbaar en ook geen terugbetaling ontvangen. Fraude??? Opmerkingen op hun facebook werden door hen verwijderd en geblokkeerd.

Beste,Ik tekende een contract bij AFE BEnelux Proximedia.op 13/12/2019 voor 48 maanden.Voor de diensten presentatie en promotie film, verspreiding op een totem scherm, adverteren op internet facebook.Alles verloopt goed. Op 9/12/2021 komt er een verkoper langs, die voorstelt het contract te herzien en de totems te schrappen en enkel meer op Facebook te adverteren en dit aan dezelfde voorwaarden.Ik vraag aan de verkoper, dit is zeker geen verlenging van het contract! Hij verzekerd mij van niet.Hij schrijft op het nieuwe contract Deze overeenkomst vervangt de huidige overeenkomst . Waaruit ik besluit op dat moment dat enkel de inhoud van het contract word veranderd en NIET de looptijdIk teken dit contract in vertrouwen voor de verandering aan dit contract met bovenstaande omschrijving.Bij opzegging van mijn contract op 23/2/23 wordt een verbrekingsvergoeding voorzien van 40% op de resterende 32 maanden dit komt neer op € 2.362,80 dat nog te betalen blijft.Dus dit wil zeggen dat ze mij op 9/12/21 een nieuw contract hebben aangesmeerd.Anders stond er om de 3 maand een vertegenwoordiger aan de deur, maar sinds 9/12/21 heb ik niemand meer gezien.Ik had gerekend op 10 maanden verbrekingsvergoeding aangezien het contract van 13/12/19 was.Ik heb dit reeds al via mail aangekaart, maar ze blijven bij hun standpunt en nu krijg ik geen antwoord meer op de mails die ik stuur.

Wij bestelden een nieuwe tv (75 inch LG model) bij Mediamarkt in Schoten en toen we hem aansloten thuis werkte het toestel niet. Voorde afhaling van de tv hebben we de tv laten kalibreren. Na de kallibratie heeft Mediamarkt ons opgebeld om de tv te komen halen. We kregen enkel een zwart scherm met een kras erin. Aan de buitenkant van de tv is er niks te zien, geen beschadiging. Aan de verpakking is er ook geen schade. We hebben dit gemeld bij mediamarkt en ze hebben gezegd dat ze het hebben doorgegeven aan LG en dat LG contact met ons zou opnemen binnen de 24 of 48u voor een dag vast te leggen om langs te komen. Dat is dus niet binnen de 48u gebeurd. Later kregen we een mail van LG dat dit niet onder de garantie valt en dat we een bedrag van 42,5 euro moeten overschrijven om een prijsofferte te krijgen voor de reparatie die WIJ ZELF moeten betalen? Wij hebben gewoon een kapotte tv gekregen? Met een hele discussie erbij van hun verkoper erbij zeggen ze dat ze er niks aan kunnen doen en dat wij verantwoordelijk zijn voor de schade? Hoe is het mogelijk dat ik een bedrag moet overschrijven terwijl dat er nog niemand is komen kijken naar het probleem? Er is niks te zien aan de buitenkant van de TV & en aan de verpakking. De medewerkers in mediamarkt namen ons niet serieus en lachten ons uit met dat we alles wat er gaande is niet ok vonden.

Beste, Ik bestelde op naam van Sonja Van de Walle op 18/12/2022 een dampkap ZHI612G-Zanussi-D, Bestelnummer 264975 en betaalde diezelfde dag €147. De levering was gepland op de 2de week van 2023, dan op de 8ste week. Ik bleef meerdere keren per week vragen naar een leveringsdatum maar dat kon mij niet gegeven worden. Sinds 16 februari vroeg ik per mail een terugbetaling. Pas op 3 maart vragen jullie per mail om u een herroepingsformulier en bestelbon te bezorgen. Ik stuurde u beide documenten per mail op 5 maart en krijg vandaag, 09/03, dezelfde vraag, nl. u een herroepingsformulier en bestelbon te bezorgen, wat ik nogmaals per mail heb gestuurd. Gelieve dringend de som van 147€ terug te storten.

Beste,In januari 2022 bent u diverse voorzetrolluiken komen plaatsen aan ons huis.Wij hebben u in juni 2022 de eerste maal gecontacteerd voor een duidelijke golving bij 3 van deze rolluiken. In november 2022 hebben wij de eerste maal een bezoek gekregen van het bedrijf van de rolluiken zelf, daarbij werd onze klacht bevestigd.Na een tweede bezoek van het bedrijf van de rolluiken is onze klacht voor een tweede maal bevestigd.Al deze tijd ontkent u iets te zien aan onze rolluiken, die een duidelijk verschil vertonen met de rest van de gezette rolluiken.Gelieve met ons contact op te nemen om onze rolluiken te herstellen of te vervangen.Bedankt.

We hebben in maart 2022 3 binnendeuren besteld. April 2022 90% betaald. De deuren gingen geplaatst worden in oktober 2022. Nu maart 2023 nog steeds geen deuren en nog niets gepland van levering/plaatsing. Doordat er geen binnendeuren zijn, swingen de stookkosten uit de pan (geen binnendeur tussen garage en woning en geen tussen voordeur en living).