Alle openbare klachten

We hebben een inloopdouche besteld en direct betaald € 7500.Douchebak in zand kleur besteld en licht groen gekregen.De wanden zijn in hpl en niet in marmer.Sproei systeem gaat op en neer maar niet van links naar rechts.De ruit zelf staat scheef.Klachten ingediend en ik kreeg een onvriendelijke telefoon van een juridische adviseur, met dreigende taal en belediging. Omdat ik een een creditnota vroeg om de helft van de betaalde bedrag terug te vragen, werd ik beschuldigd om geld te willen verdienen terwijl het geleverde materiaal zeer goedkoop is en zeker niet het bedrag die ik betaald heb. Ondertussen heel veel berichten gelezen op Fb van zeer ontevreden klanten. Blijkbaar ben ik niet de enige die een nare ervaring heeft met Mobilae. Ik zal ook klachten indienen bij de advocaten van test aankoop.

Beste, ik bestelde online op 7/3 pallet houtpellets. Ik kreeg bevestiging en diende het bedrag over te schrijven, wat ik deed. Bewijs van betaling diende ik door te mailen naar hen, wat ik ook deed. Sedert dien algemene stilte, mijn bestelling blijft in wacht staan, op mails met de vraag hoe het verder afgehandeld wordt, krijg ik geen gehoor. Ik betaalde 318€ op hun rek nr.

Beste, Na aankoop van mijn vissticks (365 merk), ben ik naar huis gereden en heb mijn boodschappen meteen weg gezet. Alsook de vriesproducten in mijn diepvriezer gestoken. Vandaag maakte ik voor mijn twee kindjes (2j en 5j) vissticks klaar met spinazie. Ik ontdooide de sticks NIET voor gebruik, zoals aangegeven op de verpakking en bakte ze goudbruin. Langzamerhand begon er een vieze geur vrij te komen uit mijn pan. Ik sneed een visstick in twee en zag dat de vis een grijze kleur had. Ik proefde er 1 om te zien of ze gaar waren. Maar het smaakte zeer slecht. Ik dacht dat ze nog niet genoeg gebakken waren dus ik wachtte nog een beetje en proefde nogmaals. Dit keer had het de smaak van hondenvoer en rook het navenant.Ondertussen zit ik al de hele avond ziek naast mijn wc. Misselijk en uitgeput. Wat als mijn kinderen dit hadden gegeten?! Ik ben teleurgesteld en boos. Met deze klacht wil ik graag een tegemoetkoming zien voor mijn medische klachten. Ik ben ook niet meer geneigd om bij Delhaize inkopen te doen. Vriendelijke groeten,Axelle Bel

Beste,mijn moeder is een vaste klant vd Lidl, ze koopt er bijna alles. Helaas hebben klanten zonder Lidl app geen recht op promoties, ik begrijp dat men dit wil stimuleren,maar dit is discriminatie te top,??Zo kwam ze bvb aan de kassa met een promo mr zij betaalde de volle pot,in dit vb was het het dubbele!Actie: na afrekenen zag ze het e vroeg uitleg ad kassierster,waarna men zei dat de korting zonder app niet gegeven kon worden, men moet een voucher activeren, ze gaf het artikel terug uit principe e vroeg haar geld terug, ze zei ook dat dit discriminatie wasZo merk ik persoonlijk dr het gebruik vd app hoeveel korting mijn moeder misloopt hierdoor, het is onbegrijpelijk dat men dit doet! Velen,mr niet iedereen hebben een smartphone met internet,laat staan kan ermee omgaanDe kortingen zouden vr iedereen moeten zijn! Dus gewoon via het vertoon vd klantenkaart en niet via de app vouchers!

Beste, wij hebben op 26/11/2022 online een loopband besteld van het type Bodytone DT22WIFI, bij de firma Decathlon. In de fiche die ik nog bezit in PDF staat er bij de technische informatie dat de loopband compatibel is met Zwift. Daarvoor hebben we ook speciaal deze loopband gekocht om virtueel te kunnen trainen waar ook ter wereld.Wij hebben de eerste weken na de aankoop vanalles geprobeerd om Zwift te kunnen installeren op onze loopband. Uren zijn we bezig geweest om dit te proberen. Tenslotte hebben wij uit wanhoop op 5/1/2023 een mail gestuurd naar de firma Bodytone om te vragen ons te helpen. Op 27/1/2023 kregen we een antwoord terug van de firma Bodytone dat onze machine misschien een software-update nodig had. Wij hebben deze update uitgevoerd, maar nog steeds konden wij geen connectie maken met ZWIFT of zo. Op 11 februari heb ik dan een eerste mail gestuurd naar Decathlon om hun hulp te vragen. Mijn vraag was naar technische assistentie of omruiling of terugbetaling van de aankoop. Na herhaaldelijke telefoons en mails kreeg ik het volgend bericht : Deze machine maakt geen verbinding met tracking apps. Op de website staat dat het kan verbinden met Netflix, Youtube en internet.Ik heb dan de technische fiche van Decathlon zelf doorgestuurd naar Decathlon waarop staat dat het toestel compatibel is met Zwift en dat we niet kunnen akkoord gaan met hun antwoord. Als laatste mail ontvingen we dit van Decathlon : HalloDe klant kocht de loopband in november en 4 maanden later openen ze de inval, we kunnen geen terugbetaling doen, het is buiten de tijd. Ik heb de verkoper van de rekening op de hoogte gebracht, om de informatie te wijzigen.Op onze officiële website, hebben we deze informatie niet.Decathlon ontloopt hier volledig zijn verantwoordelijkheid, want het is zij die het toestel verkopen en eveneens de specificaties op de website plaatsen.Wij zijn bijzonder teleurgesteld over de manier waarop ze dit van zich af willen schuiven.

Beste, ik bestelde een gepresonaliseerd dekentje (met naam) bij Wearable Wishes. Eerst duurde het al meer dan een maand vooraleer het werd geleverd, ik nam meermaals contact op met de eigenaar, zowel via mail als via messenger, maar kreeg helaas nooit reactie.Toen het pakketje eindelijk toekwam was het beschadigd, ik meldde dit via facebook en ze ging onmiddelijk een nieuw opsturen, we zijn intussen al bijna 2 maand later en ik heb nog steeds niets ontvangen. Opnieuw nam ik al meermaals contact op zowel via mail als via facebook, maar opnieuw geen reactie.Ik had toch graag mijn geld terug gekregen of op zijn minst een niet beschadigd dekentje gekregen, zeker aangezien ze al akkoord was en beloofde een nieuw te bezorgen.

Samsung smartphone..1j 4 maand oud.Laadt niet meer op. Krefel schuift schuld in onze schoenen. Verkeerd gebruik. Smartphone geplooid.. moederbord kapot. Geen garantie. Meer dan 500 euro voor herstel. 36 euro om hem onhersteld terug te sturen. Schandalige klantenbehandeling !Smartphone is normaal gebruikt.. plooit blijkbaar door broekzak.Op tweakers artikel gevonden dat de behuizing van dit type heel erg flauw is.Waar is de verantwoordelijkheid van Krefel?Volgende mail verstuurd waarop men weer antwoordt met hun standaardzinnetjes.Op mijn aankoop als consument is de garantiewetgeving van toepassing.Op 18/02/2022 stelde ik volgende gebreken vast:batterij is niet meer oplaadbaarVolgens jullie zou dit door verkeerd gebruik zijn. Een Samsung die buigt omdat je hem in je broekzak bijhoudt voldoet helemaal niet aan de verwachtingen die wij hebben van zo’n duur product. 799 euro! Een gsm bijhouden in je broekzak is volgens ons volstrekt normaal gebruik. Als deze hierdoor buigt waardoor er defecten ontstaan aan het moederbord. Dan hapert er echt wel iets aan het product.Ik meldde u dit op 18/02/2022. De Samsung Galaxy S21 256GB heeft voor mij niet de eigenschappen die ik als consument mag verwachten en vertoont dus conformiteitsgebreken. Ik beroep mij op de garantiewetgeving opgenomen in het Burgerlijk Wetboek onder de art. 1649bis tot 1649octies.Ik verzoek u vriendelijk alsnog de smartphone te willen herstellen of het te vervangen. Gezien de Samsung S21 nog onder de wettelijke garantie valt tot 30/10/2023.Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt.

Beste,Mijn iPad wil na 1,5 jaar niet meer opladen, nochtans werd deze correct gebruikt en opgeladen, en goed verzorgd. Omdat deze nog onder garantie valt, heb ik deze opgestuurd ter herstelling. Ik kreeg even later een melding van Coolblue dat ze dit onderzocht hebben en dat deze niet te repareren viel. Het gaat hier dus om een niet-conform product. Dus er werd mij een nieuwe iPad ter vervanging beloofd.Ik kreeg helaas een gebruikte en beschadigde iPad ter vervanging, terwijl mijn oorspronkelijk exemplaar in veel betere staat was (nooit meegenomen naar plaatsen, altijd met een case rond dus zonder beschadigingen aan de body, een screenprotector op het glas, etc.). Coolblue vroeg mij om foto's van de beschadigingen en oordeelde - nadat ik deze opgestuurd had - dat ik deze inderdaad opnieuw mocht retourneren en dat er een nieuw exemplaar mijn kant op ging komen. Ik kreeg helaas dezelfde gebruikte iPad opgestuurd dus ik mailde Coolblue opnieuw. Ze antwoorden dat er een fout was gebeurd en dat ik de iPad terug mocht opsturen naar hen ter vervanging van een ander exemplaar. Daarna ontving ik opnieuw (!) dezelfde gebruikte iPad. Na hen hiervan attent te maken, belden ze me op en excuseerden zich om de fout 3x te maken en ze verzekerden me dat deze niet nog eens ging gemaakt worden + dat er een nieuwe iPad opgestuurd ging worden.Ik ontving daarna... dezelfde gebruikte iPad. Opnieuw mailde ik hen en kreeg ditmaal plots als antwoord dat ze me geen nieuwe iPad gingen bezorgen. Ze waren van mening dat de vervangtablet in goed genoege staat was en dat ik het daarmee moest doen.Ik ging hier niet mee akkoord. Naast het feit dat ze me al meerdere malen een nieuwe iPad beloofd hebben, zegt de Europese richtlijn dat de consument recht heeft op een nieuw goed ter vervanging van een defect goed. Deze moet in dezelfde staat zijn als het oorspronkelijk aangekochte product (nieuw dus) en mag geen gebruikt of refurbished exemplaar zijn.Hierrond bestaat de volgende info:?41 Ingeval de verkoper een niet-conform goed levert, voert hij de verbintenis die hij bij de verkoopovereenkomst is aangegaan, niet correct uit en moet hij dus opkomen voor de gevolgen van de slechte uitvoering van die verbintenis. Dat de consument, die de verkoopprijs heeft betaald en zijn contractuele verbintenis dus correct heeft uitgevoerd, een nieuw goed ontvangt ter vervanging van het niet-conforme goed, levert geen ongerechtvaardigde verrijking op. Hij ontvangt slechts met vertraging een goed dat in overeenstemming is met de bepalingen van de overeenkomst, een goed dat hij van meet af aan had moeten ontvangen.Nadat ik niet akkoord ging, hebben ze mij opnieuw gemaild met de melding dat de Backoffice samen met de hersteller tot de conclusie is gekomen dat ze mij een nieuw en goed werkend exemplaar bezorgd hebben.Nieuw is zeker niet het geval en ze komen terug op hun belofte. Ondanks het feit dat de klantenservice altijd heel vriendelijk heeft gereageerd - ook al heb ik bij iedere mail telkens contact met een andere persoon - schiet dit helemaal niet op. Erger nog, ik word al bijna 2 maanden aan het lijntje gehouden om nu te vernemen dat Coolblue zich niet houdt aan de correcte garantievoorwaarden en ik niet verder geholpen zal worden. De wettelijke garantie is nochtans een wettelijk recht.Na dus bijna 2 maanden heen en weer gemail en gebel, zit ik nog altijd zonder een nieuwe iPad, met geen uitzicht op een correcte oplossing. Het enige wat ze me tot nu toe hebben aangeboden voor het ongemak is een nieuwe oplaadkabel. Maar ik zoek een oplossing voor de iPad. Hopelijk komt dit snel in orde.Alvast bedankt voor de hulp.Silke

Beste,Mijn iPad wil na 1,5 jaar niet meer opladen, nochtans werd deze correct gebruikt en opgeladen, en goed verzorgd. Omdat deze nog onder garantie valt, heb ik deze opgestuurd ter herstelling. Ik kreeg even later een melding van Coolblue dat ze dit onderzocht hebben en dat deze niet te repareren viel. Het gaat hier dus om een niet-conform product. Dus er werd mij een nieuwe iPad ter vervanging beloofd.Ik kreeg helaas een gebruikte en beschadigde iPad ter vervanging, terwijl mijn oorspronkelijk exemplaar in veel betere staat was (nooit meegenomen naar plaatsen, altijd met een case rond dus zonder beschadigingen aan de body, een screenprotector op het glas, etc.). Coolblue vroeg mij om foto's van de beschadigingen en oordeelde - nadat ik deze opgestuurd had - dat ik deze inderdaad opnieuw mocht retourneren en dat er een nieuw exemplaar mijn kant op ging komen. Ik kreeg helaas dezelfde gebruikte iPad opgestuurd dus ik mailde Coolblue opnieuw. Ze antwoorden dat er een fout was gebeurd en dat ik de iPad terug mocht opsturen naar hen ter vervanging van een ander exemplaar. Daarna ontving ik opnieuw (!) dezelfde gebruikte iPad. Na hen hiervan attent te maken, belden ze me op en excuseerden zich om de fout 3x te maken en ze verzekerden me dat deze niet nog eens ging gemaakt worden + dat er een nieuwe iPad opgestuurd ging worden.Ik ontving daarna... dezelfde gebruikte iPad. Opnieuw mailde ik hen en kreeg ditmaal plots als antwoord dat ze me geen nieuwe iPad gingen bezorgen. Ze waren van mening dat de vervangtablet in goed genoege staat was en dat ik het daarmee moest doen.Ik ging hier niet mee akkoord. Naast het feit dat ze me al meerdere malen een nieuwe iPad beloofd hebben, zegt de Europese richtlijn dat de consument recht heeft op een nieuw goed ter vervanging van een defect goed. Deze moet in dezelfde staat zijn als het oorspronkelijk aangekochte product (nieuw dus) en mag geen gebruikt of refurbished exemplaar zijn.Hierrond bestaat de volgende info:?41 Ingeval de verkoper een niet-conform goed levert, voert hij de verbintenis die hij bij de verkoopovereenkomst is aangegaan, niet correct uit en moet hij dus opkomen voor de gevolgen van de slechte uitvoering van die verbintenis. Dat de consument, die de verkoopprijs heeft betaald en zijn contractuele verbintenis dus correct heeft uitgevoerd, een nieuw goed ontvangt ter vervanging van het niet-conforme goed, levert geen ongerechtvaardigde verrijking op. Hij ontvangt slechts met vertraging een goed dat in overeenstemming is met de bepalingen van de overeenkomst, een goed dat hij van meet af aan had moeten ontvangen.Nadat ik niet akkoord ging, hebben ze mij opnieuw gemaild met de melding dat de Backoffice samen met de hersteller tot de conclusie is gekomen dat ze mij een nieuw en goed werkend exemplaar bezorgd hebben.Nieuw is zeker niet het geval en ze komen terug op hun belofte. Ondanks het feit dat de klantenservice altijd heel vriendelijk heeft gereageerd - ook al heb ik bij iedere mail telkens contact met een andere persoon - schiet dit helemaal niet op. Erger nog, ik word al bijna 2 maanden aan het lijntje gehouden om nu te vernemen dat Coolblue zich niet houdt aan de correcte garantievoorwaarden en ik niet verder geholpen zal worden. De wettelijke garantie is nochtans een wettelijk recht.Na dus bijna 2 maanden heen en weer gemail en gebel, zit ik nog altijd zonder een nieuwe iPad, met geen uitzicht op een correcte oplossing. Het enige wat ze me tot nu toe hebben aangeboden voor het ongemak is een nieuwe oplaadkabel. Maar ik zoek een oplossing voor de iPad. Hopelijk komt dit snel in orde.Alvast bedankt voor de hulp.Silke

Beste,Via de site van Vanden Borre heb ik op 5 februari 2023 een computerscherm besteld. Dit was een mooie aanbieding, die op dat moment in voorraad was en de aankoop zonder restricties kon doorgaan. Aangezien ik via mijn werkgever de mogelijkheid heb om via vouchers een extra korting te bekomen, heb ik deze in functie van de aankoop aangeschaft om onmiddellijk te gebruiken voor de betaling. Enkele dagen later bleek echter dat er toch problemen waren met de voorraad, waardoor het product nog niet geleverd kon worden. Dit heeft enige tijd aangesleept, waarna we uiteindelijk de melding kregen dat het scherm niet meer geleverd kon worden. Aangezien wij de vouchers enkel in functie van deze aankoop hadden aangeschaft, hadden wij er ook op gerekend dat wij het bedrag cash zouden terugkrijgen, zodat wij deze cash kunnen gebruiken om het product elders te kopen. Ook na de slechte ervaring met de klantendienst, zowel in functie van communicatie mbt de levertijden als de afhandeling van onze klacht, zijn wij niet geneigd om nog verdere aankopen bij Vanden Borre uit te voeren.Hebben wij vanuit een consumentenstandpunt recht om alsnog het tegoed in cash/overschrijving te bekomen ipv de vouchers die Vanden Borre ons voorstelt?Alvast bedankt om deze vraag te bekijken.Met vriendelijke groeten