Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Op 2 januari 2026 heb ik via uw webshop twee Mega Evolution Sleeved Booster Packs aangekocht. Na ontvangst stelde ik vast dat beide producten sporen van lijmresten vertoonden. Concreet: bij het eerste product werd dit zichtbaar na het openen van de kartonnen omverpakking (niet van het boosterpack zelf). Bij het tweede artikel kon ik reeds vóór het openen van de kartonnen sleeve lijmsporen opmerken. Naar aanleiding hiervan heb ik op 6 januari 2026 een klacht ingediend via e-mail. Deze correspondentie werd helaas door meerdere medewerkers behandeld. Allen met een significant gebrek aan productkennis of enig andere vorm van expertise. Mijn opmerkingen werden altijd uit de weg gegaan of expres misbegrepen. Uiteindelijk heb ik, zoals aanbevolen, de goederen geretourneerd. Deze week vernam ik echter dat mijn retourzending niet werd aanvaard, met als motivering dat de artikelen zogenaamd waren geopend. Deze redenering acht ik ongeldig, aangezien dit precies het probleem was dat ik initieel aanmeldde — namelijk dat de producten vermoedelijk gere-sealed waren. De wijze waarop uw retourproces werd afgehandeld stemt tot bedenkingen: enerzijds lijken frauduleus behandelde artikelen wel te worden aanvaard en opnieuw in omloop gebracht, terwijl een klant die te goeder trouw melding maakt van een vermoeden van manipulatie, behandeld wordt alsof hijzelf de fraude pleegde. Ik verzoek u hierbij formeel om: Onmiddellijke terugbetaling van de aankoopprijs van beide artikelen. Een gesprek (fysiek of virtueel) met een verantwoordelijke of leidinggevende binnen uw organisatie. Een passende financiële compensatie voor de tijd en inspanningen die ik in dit dossier heb moeten investeren, vanaf mijn eerste melding tot deze formele klacht. Indien gewenst kan ik de foto’s van de betrokken producten (bestanden groter dan 3 MB) via een ander kanaal overmaken. Rekening houdend met mijn trouwe klantenhistoriek en de omvang van mijn eerdere aankopen bij uw onderneming, vertrouw ik erop dat deze zaak spoedig en correct zal worden rechtgezet.

Geachte mevrouw/heer, Op 4/12/2025 kocht ik een Autostoel online op u website en betaalde er €79,10 voor. jop@deryan.com deelde mij op 5/12/2025 via mail mee dat het product niet leverbaar is. Daar kreeg ik de optie wachten tot eind december voor levering of terugbetaling. Ik heb gekozen om te wachten. Op 2/01/2026 na zelf contact op te nemen via mail (jop@deryan.com). Liet u mij weten dat het product de week nadien terug beschikbaar zou zijn voor levering. Na 2 weken wachten zonder update probeerde ik nogmaals contact op te nemen via mail voor een update. Na geen antwoord te krijgen heb ik de week nadien opnieuw gemaild. Opnieuw zonder antwoord. Diezelfde week heb ik via Whatsapp gestuurd wederom zonder antwoord. Waarna ik online een formulier heb ingediend opnieuw zonder reactie. 26/01/2026 opnieuw contact opgenomen via mail. Zowel naar jop@deryan.com als team@deryan.com. Van het "team" kreeg ik een AI bot als antwoord die mij liet weten dat het naar de juist afdeling werd door gestuurd. Tot op heden 29/12/2026 nog altijd geen antwoord gehad! Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Mvr. Lismont

Geachte, Wij wensen 2 pyamhaa's die te klein geleverd werden terug te sturen. Volgens de medewerker die de nieuwe ( grotere artikelen ) opgestuurd heeft hadden we 3 maand tijd om dit te doen. Dus pakje ingepakt en terug gebracht naar het postpunt maar deze hadden een bon met streepjescode nodig. Dus contact met de klantendienst waarin we het antwoord kregen dat er GEEN retourbon werd opgestuurd en dat we het maar zelf naar het retouradres in Charleroi dienden te brengen We zijn woonachtig in Dendermonde Graag de gepaste oplossing

Betreft: Betwisting van factuurnummer [2260006974] van [11/01/2026] Geachte mevrouw/heer, Op [11/01/2026] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [350,58]. Dat moet echter een vergissing zijn: [1-het bedrag is niet gelijk het jaar verbruik in de klant zone (zie foto),2- mijn voorschotten worden berekend zonder BTW bvb (kosten BTW incl-voorschot excl +BTW is niet gelijk kosten incl-voorschot incl BTW]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Op zondag 25 januari viel ik met mijn ford ranger in panne op de snelweg. Ik heb een polis bij ford assistance voor pechhulp. Na contact met FA moest ik eerst contact opnemen met het noodnummer omdat er een paard betrokken was in het transport. Nadien moest ik opnieuw contact nemen met FA voor de berging van de wagen naar een erkende ford garage. De wagen werd door een sleepdienst, aangesteld door de politie, weggehaald van de snelweg en dus nam ik opnieuw contact op met FA. De dame aan telefoon verzekerde mij dat de wagen zou opgehaald worden en dat deze naar een garage in Geel zou gebracht worden (aangezien wij verder dan 50km van de locatie van de panne wonen). Op maandag 26 januari nam ik contact op met de garage om te informeren naar de wagen maar deze bleek nooit gearriveerd te zijn. Tussen maandag 26 januari en vandaag, donderdag 29 januari, nam ik om en bij de 20 keer opnieuw contact op met FA om een berging te regelen voor de wagen. Op dinsdag 27 januari kreeg ik telefoon van FA dat ze niemand in de buurt hadden om de wagen te halen maar dat ze een externe berger hadden gecontacteerd om hem op te halen, dat ik deze enkel diende op te bellen om te bevestigen. Toen ik deze firma contacteerde wisten ze echter van niks en konden zij ook de wagen niet ophalen. Opnieuw contact opgenomen met FA, met als antwoord 'we gaan het bekijken'. Tot op heden is de wagen nog steeds niet opgehaald. Telkens krijg ik aan telefoon te horen dat ze het in orde brengen, dat het dossier niet opgemaakt is of dat er ontbrekende info is. Maar het probleem blijft onopgelost. Deze ochtend kreeg ik zelfs te horen dat een berger de ophaling geweigerd had omwille van de hoog oplopende depotkost en dat die naar mij moest verhaald worden. Ik kreeg hier echter geen mededeling van en wanneer ik contact opnam met het depot waar de wagen staat geven zij aan nog op geen enkel moment gecontacteerd te zijn door FA, Allianz of een berger. Waar eindigt dit als we zelfs niet kunnen rekenen op onze pechhulp?

Geachte mevrouw/heer, Op 24 januari 2026 heb ik in uw winkel een jeansbroek gekocht, waarbij ik het bedrag van 34,99 EUR heb betaald. Na thuiskomst en na te passen heb ik besloten gebruik te maken van het retourrecht. Ik wendde mij op 28/01 tot een balie in Shopping Center Waasland met het product, het kassaticket en de prijskaartjes. De kassierster weigerde mijn retour omdat het prijskaartje niet vasthing aan de broek. Ze verwees naar bepalingen op het kssaticket, dat praktisch onleesbaar was. Ook in de winkel geen enkele melding van deze retourvoorwaarden te vinden. Ik betwist het bovenstaande omdat ik mijn artikel binnen de retourtermijn heb aangeboden. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 34,99 [€] . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 09/12/2025 heb ik in uw online winkel een Apple iphone 17 pro 256 GB gekocht, waarbij ik het bedrag van €1299,00 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 09/12/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 12/12/2025 - maximaal 14 dagen na levering een mededeling in die zin gestuurd per online retour formulier. Op 12/12/2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 18/12/2025 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Echter geven jullie aan dat het pakket leeg is toegekomen, ondanks de bewijzen vanuit bpost die ik hier ook aan zal toevoegen. Tot op heden, na meer dan 30 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €1299. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Op 27/12/25 heb ik beroep gedaan op deze firma voor een snelle interventie. We hadden geen electriciteit meer. We kregen het bezoek van 2 medewerkers (wellicht was het druk want ze waren er pas na 2u30 i.p.v. de op website geafficheerde “binnen de 30 min”). Ze hebben gezien dat de hoofdschakelaar diende vervangen te worden. Op minder dan een half uur was de klus geklaard. We zijn wel ongelooflijk hard geschrokken van de prijs die werd aangerekend voor deze hoofdschakelaar en houden hier helemaal geen prettig gevoel aan over. Voor deze hoofdschakelaar betaalden wij 495€, exclusief BTW, terwijl exact dezelfde hoofdschakelaar zo te verkrijgen is voor 49,95€, inclusief BTW, dus meer dan 10 X !! goedkoper. Dit kan toch niet? Bovendien is het zo dat op de factuur geen correct BTW nummer is vermeld en dat het correcte BTW tarief van 6% niet werd toegepast maar wel 21%. Ik heb verschillende mails gestuurd met de opmerking/vraag dat we hopen dat ze inzien dat dit bedrag echt sterk overdreven is en dat ze een terugbetaling zullen doen. Ook nog BTW nummer doorgeven en correcte BTW tarief toepassen. Ik voeg de factuur toe. Dit bedrijf is nergens terug te vinden in de KBO, nog in Companyweb, het adres van dit bedrijf in België bestaat niet, BTW nummer is niet juist. Kortom het zijn oplichters die gestopt moeten worden. Met vriendelijke groeten

Elke keer als ik een pakje heb die moet geleverd worden door DPD aan huis EN DAARVOOR BETAAL, wordt het geleverd aan een pick up point. Waarom betaal ik hier dan voor? Dit is al de zoveelste keer en nu ben ik het beu. 20 minuten voor het geleverd wordt bij de Parcel Pick Up krijg ik een mail die zegt " WIJ HEBBEN U NET GEMIST ", terwijl ik thuis ben en er niet aangebeld wordt. Het pakje zou ook gewoon in de brievenbus passen moest de chauffeur effectief moeite doen om tot aan mijn deur te komen. Wanneer ik dan de dag zelf nog wil naar het Pick Up Point ga omdat ik het pakje dezelfde dag nog wil, doet de eigenaar van de winkel moeilijk omdat "DE PAKJES NOG NIET INGESCAND ZIJN". Dus moet ik NOG een dag wachten vooraleer ik mijn pakje krijg die IK ZELF MOET GAAN AFHALEN TERWIJL IK BETAAL VOOR THUISLEVERING.

J. Claes - 0486 42 66 60 john-claes@hotmail.be Bericht aan advocatenkantoor La-on. info@la-on.eu Antwoord op uw telefonisch berichten. M. 29 01 2026 Voor het zeer beperkte elektriciteitsverbruik in mijn magazijntje (een hobbyruimte gelegen in een andere gemeente, dus niet mijn woning) bedroeg mijn verbruik in de periode 2023–2024 slechts ongeveer 4 à 5 kWh. Desondanks rekende ENGIE mij hiervoor een bedrag van € 173,00 aan. Door mij zelf genoteerde meterstanden: • 25/07/2023: 1141,7 • 23/11/2024: 1146,5 → verbruik: ca. 4,8 kWh • 25/07/2025: 1150,2 → verbruik: ca. 3,7 kWh Aangezien ik voor de periode 2024–2025 geen enkele wijziging in mijn verbruik voorzag, en mij baseerde op de aangerekende bedragen van het voorgaande jaar, zag ik geen enkele reden om mijn maandelijkse voorafbetalingen van € 15,06 aan te passen of te verhogen. De administratie van ENGIE dacht daar echter anders over en besliste eenzijdig om mijn voorafbetalingen met meer dan 100% te verhogen. Deze meer dan verdubbeling wou ik met ENGIE bespreken, maar daarbij stelde ik vast dat zij zich volledig afschermden en niet openstonden voor enige vorm van dialoog. Hun wil is wet. In plaats daarvan werd ik overspoeld door een ware tsunami aan facturen met steeds wisselende bedragen. Enkele voorbeelden: • 14/07/2025: € 177,58 • 30/07/2025: € 459,16 • 24/09/2025: € 17,41 • 27/12/2025: € 272,32 • 06/01/2026: € 275,91 Opmerking: Voor de jaren 2020 tot en met 2023 ontving ik telkens een duidelijk jaaroverzicht. Voor de jaren 2024–2025 ontving ik echter geen enkel overzicht van verbruik en kosten meer. Met andere woorden: geen verantwoording van de door ENGIE aangerekende bedragen. Ik kreeg enkel facturen toegestuurd — en vooral veel boetes. Intussen zijn we een jaar verder. ENGIE stopte de elektriciteitslevering, waarna ik het hele circus beu was. Op mijn verzoek heeft Fluvius mijn elektriciteitsmeter afgesloten en heb ik een generator aangeschaft. Sindsdien wek ik mijn elektriciteit zelf op. Laat ons duidelijk zijn: dit volledige dossier draait uiteindelijk om een meningsverschil over de eenzijdig door ENGIE opgelegde hoogte van de voorafbetalingen, voor een verwacht jaarverbruik van amper vier (4) kilowattuur. Voor de periode 2024–2025 betaalde ik reeds: • € 180,72 aan voorafbetalingen • € 17,41 als slotfactuur Totaal: € 198,13 Nogmaals: voor een jaarverbruik van vier (4) kilowattuur. Ik ging er dan ook van uit dat met de betaling van deze slotfactuur het dossier als afgesloten kon worden beschouwd. Nu eisen ENGIE en jullie, La-on, echter nog eens € 275,91 extra. Dit brengt het totaal op: € 198,13 + € 275,91 = € 474,08 Nogmaals: voor een elektriciteitsverbruik van vier (4) kilowattuur. Dit tart elke redelijkheid en is, naar mijn overtuiging, de waanzin voorbij. Ik ben er bovendien van overtuigd dat er wetgeving bestaat die dergelijke handelspraktijken — die sterk aan woekerpraktijken doen denken — strafbaar stelt. J. Claes 0486 426660 john-claes@hotmail.be