Geachte heer/mevrouw,
Op 2 januari 2026 heb ik via uw webshop twee Mega Evolution Sleeved Booster Packs aangekocht. Na ontvangst stelde ik vast dat beide producten sporen van lijmresten vertoonden.
Concreet: bij het eerste product werd dit zichtbaar na het openen van de kartonnen omverpakking (niet van het boosterpack zelf). Bij het tweede artikel kon ik reeds vóór het openen van de kartonnen sleeve lijmsporen opmerken.
Naar aanleiding hiervan heb ik op 6 januari 2026 een klacht ingediend via e-mail. Deze correspondentie werd helaas door meerdere medewerkers behandeld. Allen met een significant gebrek aan productkennis of enig andere vorm van expertise. Mijn opmerkingen werden altijd uit de weg gegaan of expres misbegrepen. Uiteindelijk heb ik, zoals aanbevolen, de goederen geretourneerd.
Deze week vernam ik echter dat mijn retourzending niet werd aanvaard, met als motivering dat de artikelen zogenaamd waren geopend. Deze redenering acht ik ongeldig, aangezien dit precies het probleem was dat ik initieel aanmeldde — namelijk dat de producten vermoedelijk gere-sealed waren.
De wijze waarop uw retourproces werd afgehandeld stemt tot bedenkingen: enerzijds lijken frauduleus behandelde artikelen wel te worden aanvaard en opnieuw in omloop gebracht, terwijl een klant die te goeder trouw melding maakt van een vermoeden van manipulatie, behandeld wordt alsof hijzelf de fraude pleegde.
Ik verzoek u hierbij formeel om:
Onmiddellijke terugbetaling van de aankoopprijs van beide artikelen.
Een gesprek (fysiek of virtueel) met een verantwoordelijke of leidinggevende binnen uw organisatie.
Een passende financiële compensatie voor de tijd en inspanningen die ik in dit dossier heb moeten investeren, vanaf mijn eerste melding tot deze formele klacht.
Indien gewenst kan ik de foto’s van de betrokken producten (bestanden groter dan 3 MB) via een ander kanaal overmaken.
Rekening houdend met mijn trouwe klantenhistoriek en de omvang van mijn eerdere aankopen bij uw onderneming, vertrouw ik erop dat deze zaak spoedig en correct zal worden rechtgezet.
