Alle openbare klachten

12/10/2025 softctrl.app TALLINN ESTONIA XXXX XXXX XXXX 3000 - 476,87 EUR Deze firma heeft zelfs na opzegging op08/01/2025, en stopzetting van de auto hernieuwing geld afgehaald ! op jaarbasis en blijkbaar ook nog op maandelijksebasis zonder goedkeuring of toestemming Programma APP MSPY - Softctrl

Beste, Ons probleem begon met een aanmaning van een onbetaalde factuur op mijn ouderlijk adres. Hierop stond dat ik een factuur van 33,83 euro niet had betaald in juli. Toen in de app opende was deze echter nergens te zien, ik had al mijn facturen betaald. Ik belde hiervoor naar de klantendienst. Deze vertelde me dat ik de factuur niet moest betalen, het zou een bepaalde korting zijn die ik niet had moeten krijgen en dus zou moeten betalen. De klantendienst vertelde dat het hun fout was en dat ik deze factuur mocht negeren. Toch werd 3 dagen later mijn internet en gsm abonnement afgesloten. Ik belde hiervoor weer naar de klantendienst. Nu zeiden ze dat ik de factuur toch moest betalen en dat ze dan mijn abonnement terug kunnen activeren. Ik betaal de factuur via de sms die ik kreeg. Toen 's avonds mijn internet en gsm nog niet werkte belde ik weer naar de klantendienst. Ze hadden de betaling nog niet binnen gekregen. Dit zou enkele dagen kunnen duren. Met gevolg zat ik 5 dagen zonder internet en gsm. Ik moest een pay en go van 15 euro activeren om mijn gsm te kunnen gebruiken. Volgens de klantendienst zou deze mij ook terugbetaald worden ter compensatie voor het ongemak. Dit heb ik tot heden nog niet terug gezien. Na het weekend belde ik terug naar de klantendienst. Ze zouden nog een foto van mijn identiteitskaart moeten hebben vooraleer ze mijn abonnement terug konden activeren. Uiteindelijk is dit dus na 5 dagen in orde gekomen. Nu kreeg ik de factuur van oktober in de app en zag ik dat deze 75,15 euro bedaagde waar ik voorheen maar 31 euro moest betalen. Ik mailde weer naar proximus. Ze konden me vertellen dat in het verleden mijn werkgever een deel van ons abonnement betaalde. Ik ging hiermee naar de proximus winkel. Op dit moment ben ik de service van de klantendienst erg beu. Daar konden ze mij vertellen dat ik terug opnieuw deze aanvraag moest doen via de werkgever maar dat dit pas kan ingaan de volgende maand. Ik maak dit dus zo snel mogelijk in orde. Toch betaal ik deze maand 75.15 euro terwijl onze werkgever hier normaal 64.99 euro van betaald. Dit alles door de heractivatie van ons abonnement dat niet onze schuld is. Zoals u leest is dit allemaal begonnen met een fout vanuit Proximus, beloofd de klantendienst ons dingen die ze niet waarmaken en betalen wij onnodige kosten. Daarom eisen wij het volgende: 1. De foutief aangerekende factuur van 33.83 euro wordt ons terugbetaald. 2. De laadbeurt bij pay en go van 15 euro wordt ons terugbetaald. 3. We betalen de maand oktober en november maar 10.16 euro voor ons abonnement (75.15 huidige kost - 64.99 euro van de werkgever.) In afwachting van uw reactie betaal ik de facturen die binnenkomen niet en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, ik vraag via deze weg de terugbetaling van mijn bestelling met nr. 16857 van een EZStream™ Mediastreamer ter waarde van €35,85. De bevestiging van mijn bestelling heb ik ontvangen op 18.10 ll. De tracking code / site zijn echter fake en werken niet. In een automatisch gegenereerde mail die volgde op een gestelde vraag over de levering meldt u dat het zeer druk is en dat ik moet geduld hebben en u verder hierover niet meer hoef lastig te vallen... Ik kan mij na een week wachten niet ontdoen van het gevoel dat ik opgelicht ben. Doet u het nodige ? Zoniet zal ik van mijn kant verdere stappen ondernemen ten einde mijn betaling terug te krijgen. Eric Swolfs

Ik verwachte pakket 330001006000590000004091487893 vandaag in een pakketautomaat maar ik een bericht dat het pakket terugggestuurd werd terwijl het nog op weg was naar de pakketautomaat. Blijkbaar komt dit door een foutieve scan van de postbode. Ik heb hiervoor contact opgenomen met de klantendienst maar blijkbaar kan hier niets aan gedaan worden. Zonde dat het om die reden terug helemaal op het einde teruggestuurd wordt terwijl het pakket al een ganse weg had afgelegd. Het was een cadeau voor mijn zoon... Tracking details en gesprek met de klantendienst staan in bijlage.

Geachte, Op 21/10/2025 werd van mijn VISA Debedkaart (4871xx xxxx 3452) een bedrag van 99,99 EUR gedebiteerd voor een abonnement voor een jaar 'Opodo Prime annual' ik heb hiervoor geen vraag gesteld tot dit abonnement. Ik heb alleszins niet de bedoeling een abonnement op jullie diensten te nemen. Wij vragen een onmiddellijke terugstorting van dit bedrag en het lopende abonnement onmiddellijk met terugwerkende kracht stop te zetten.

L.S., Chronologie: - 15/10/2025 online aanvraag met invullen van alle vereiste velden op online formulier voor "onbeperkt internet" als enige dienst, maandelijkse kost € 34,00 incl. BTW (Document 2025 - Hey! Bevestigingsmail.pdf). - 16/10/2025 reactie gericht aan IRIS (niet mijzelf) dat mijn aanvraag niet kan uitgevoerd worden wegens ontbrekende gegevens van postbus (wat wel degelijk ingevoerd was) (document 2025 - Hey! NietAanvaard PostbusOntbreekt.pdf). Nieuwe aanvraag ingediend met zelfde resultaat. Getracht via de webchat oplossing te vinden, geen adequate reactie. - geen mogelijkheid tot melding stopzetting aanvraag, te meer omdat mijn aanvraag geweigerd werd. - inmiddels andere provider gezocht en gekozen. - 23/10/2025 plots emails met contract (Document 2025 - Hey! De details van je nieuwe aanvraag.pdf) (Document 2025 - Hey! Contract Marc Joséphine A Braem 23-10-2025.pdf) en melding aansluiting waarvoor afspraak (Document 2025 - Internetdienst wil je jouw afspraak wijzigen.pdf) moet gemaakt worden. Heb ik dus niet gedaan. - Via webchat getracht oplossing te vinden want geen ander middel op website voor rechtstreeks contact. De chatbot weigert op de vraag in te gaan, meldt dat een collega zal overnemen, na 1 uur wachten nog altijd niets (screenshot toegevoegd met computertijd en tijd van einde chatbot: Document 2025 - Hey! ChatBot_01.pdf). De chatbot tracht trouwens om elke communicatie "af te leiden" naar aankoop bijkomende diensten en stopzetten van huidige diensten bij bestaande telecomoperator. - 23/10/2025: getracht om via de annulatielink die in emailcommunicatie wordt aangereikt (www.heytelecom.be/nl/resilier) te annuleren, maar link werkt niet (Document 2025 - Hey! LinkAnnulatie.pdf). Ik wens: 1) bevestiging van annulatie van het contract dat werd opgemaakt niettegenstaande er volgens Hey! onvoldoende gegevens waren, en dit alles zonder kosten. 2) inbreuk te melden op mijn data door hen geregistreerd wegens vermenging van klantgegevens (IRIS ipv mijzelf) wat in tegenstrijd is met de GDPR verplichtingen.

Beste, Ik kreeg een paar dagen geleden een sms van tea plus iov een onderaannemer van pidpa dat ze op 24-10-2025 een digitale water meter komen plaatsen Dus ik bel hen op om te zeggen dat de bel van mijn poort niet werkt dus dat ik niet weet dat ze er zijn en of ze misschien een uur kon zeggen wanneer ze hier ongeveer aan komen. Ze vroeg me om een referentienummer omdat ze mijn adres niet in hun computer zag. Ze zei dat dit in een e-mail moet staan of een brief. Maar beide heb ik nooit gehad alleen een sms. Dus ik vroeg kan dit dan een phishing zijn ? Een antwoord daarop heb ik niet gehad. De mevrouw die ik aan de telefoon had was heel onvriendelijk. Ik zei dat ik vandaag andere verplichtingen had die al weken vast staan en die absoluut niet kan verzetten omdat vrijdag de enige dag is dat ik niet moet werken dus mijn afspraken op deze dag dan zet. Ze zei dat ik dan veel eerder mijn afspraak had moeten verzetten en ik zei dan daarop dat ik het nog niet lang wist. Ik moest maar naar pidpa zelf bellen omdat ze mij niet verder kon helpen maar dan op een heel onvriendelijke toon Ik heb dan zelf een half uurtje geleden naar pidpa gebeld en dit uitgelegd. Veel konden ze niet doen omdat dit een onderaanemener is van hun.

Ik betaalde tot op heden maandelijks 38,98€. Plots is er zonder enige uitleg een verhoging van 40% en zou ik maandelijks 53,99€ moeten betalen. Ben al 10 jaar klant bij Verisure maar ik ga absoluut niet akkoord dit verschil maandelijks te betalen. Dit is gewoon oplichting

Beste, op 18/08/2025 kreeg ik van jullie een afrekening van 320,14€. Ik had jullie gecontacteerd via de chat voor een afbetaling maar die persoon kon me niet helpen. Ik heb jullie al proberen bellen maar dat lukt blijkbaar ook niet! Op 13/10/2025 heb ik via jullie site contact genomen met jullie en mijn situatie uitgelegd. Op die contactname heb ik nog steeds geen antwoord en we zijn al 12 dagen verder. Nu dacht ik ik zal eens kijken op de site of er al antwoord is en daar zie ik plots staan dat ik zal afgesloten worden in december! 1 ik heb een afbetaling voorgesteld en 2 ik heb nooit gezegd dat ik wens afgesloten te worden! Ik wil U uitdrukkelijk nog eens mijn toestand schetsen en toch nogmaals vragen om een afbetaling te doen in 10x Mijn tussentijdse facturen zijn nu naar 80 gegaan ipv 40 en voor mij is het echt zeer zeer moeilijk om in kortere termijnen af te betalen dan 10 maanden. Ik heb ontzettend veel gezondheidskosten elke maand. Ik ben altijd een juiste betaler geweest bij jullie maar voor mij is elke maand ipv 40€, 120€ al heel veel om te betalen maar dat lukt me nog wel net. Als U geen afbetaling in 10 maanden 40€ aanvaard dan weet ik echt niet waar ik het geld nog moet halen. Ik heb tenminste de wil om het af te betalen en is in korter dan 1j. Ook vraag ik U om in december het contract niet stop te zetten, 1 heb ik daar niet om gevraagd en 2 heb ik zelfs maar 1 herinnering gekregen en al u gecontacteerd maar ben ik nog steeds wachtende op een antwoord van mijn laatste contact. Ik kan nu nog 40€ storten als eerste afbetaling indien U akkoord gaat. Met vriendelijke groeten Van den Brande Sandra

Beste, Na meerdere mails en telefoons komt er maar geen oplossing voor de problemen die nu al een jaar aanhouden, vandaag hebben deze nog een extra wending genomen! Na de voordeur die onderaan bijna 1 cm openstaat, De achtergevel binnenzijde die openscheurt, de achterdeur die gedurig moet geregeld worden omdat ze niet sluit of het slot niet kan doorgedraaid worden, de isolatie in de spouwmuren die opzwelt van het vocht door na 4 maand de ramen af te kitten, de isolatie in de valse wand aan de voorzijde die zonder dampscherm is gemonteerd en minder was dan afgesproken alsook is er een stuk vensterbank binnen tekort die moest los voorzien worden voor te monteren als de radiator vervangen werd zodat dit mooi kon afgewerkt worden-> nooit gekregen of ontvangen! verkeerde soort glas gemonteerd want voor moest er geluidswerend glas in voor het verkeer en achter gewoon hoogrendemends glas worden geplaatst dit is blijkbaar omgekeerd gebeurd! tocht van onder de vensterbanken, de rockwoolplaten die vooraan zijn opgekit hangt er nog overal kit aan en rond de naden wat een verschrikkelijk lelijk uitzicht geeft. Nu sinds vandaag is er op verschillende ramen aan de binnen kadermenten water doorsijpeling duidelijk te zien! Als kers op de taart kwam ik vandaag na een lange werkdag thuis, bleek er in 1 kamer een gehele waterplas te liggen van 2 m op 1m komende van het kaderment en van de vensterbank afgelopen! Conclusie, alle laminaat waar het water op lag is opgezwollen en kapot! Bij nader onderzoek blijkt nu dat er geen enkel raam is afgekit aan de vensterbank alsook de silicone die onder de ramen zit blijkt ook maar matig mager te zijn! Graag had ik hierover wel eens willen informeren wat jullie hieraan gaan doen! Want na mening mail verkeer en 1 mail terug hebben gehad met als antwoord “ Ruben is ermee bezig” ik kan veel geloven en zeker dat het druk is maar dat dit al een jaar moet aanslepen vindt ik er toch wel heel over! Alsook de communicatie is mager tot zelfs niks, als we bellen geen antwoord of we moeten terug bellen … zo blijft het gewoon maar duren!