Alle openbare klachten

Beste, Ik heb een Wonder e-card ontvangen waarop staat dat deze “1 jaar geldig” is. Helaas staat er geen aankoopdatum vermeld. De kaart is inmiddels verlopen werd aangegeven via mail, maar aangezien de startdatum van de geldigheidsperiode niet duidelijk vermeld stond, kon ik als consument niet objectief bepalen tot wanneer de kaart geldig was. Volgens de consumentenwetgeving dient de geldigheidsduur van cadeaubonnen of e-cards duidelijk en zichtbaar te zijn, zodat de consument op de hoogte is van de termijn. Ik verzoek vriendelijk om, in het kader van correcte consumentenpraktijken, een passende oplossing aan te bieden, bijvoorbeeld het verlengen of vervangen van de e-card. Alvast bedankt voor de reactie en een oplossing.

Er werden enkele munten besteld bij Edelcollecties.com en plots bleken we een abonnement te hebben. We hebben deze oorspronkelijk betaald tot de leveringen steeds regelmatiger, groter en duurder werden. In augustus 2025 werd het abonnement opgezegd zonder enige reactie en de leveringen bleven komen. We bleven herhalen dat we opgezegd hadden. Dan meldden ze dat dit via een schrijven moest gebeuren. Het abonnement was ons nochtans zonder een schrijven aangesmeerd. Maar aangezien de leveringen bleven komen, werd begin op 07/11/2025 via een aangetekend schrijven opgezegd. Dan bleek er een opzegperiode te zijn en kregen we antwoord dat de opzegging aanvaard werd tegen 27/11/2025. De leveringen en aanmaningen en dreigingen blijven echter tot op vandaag komen. Bij elke mail betwisten we de factuur en geven we de uitleg dat dit reeds werd opgezegd en we niets meer besteld hadden. Hierop krijgen we geen reactie. Terugsturen mag zomaar niet en ze zullen ons zeggen hoe en naar waar alles moet teruggestuurd worden maar er wordt ons niets gezegd. We willen dat de leveringen van zaken die we niet besteld hebben, stoppen maar er wordt niet op gereageerd en de leveringen blijven toekomen.

Geachte, Hierbij dien ik een formele klacht in over het gedrag van een chauffeur van De Lijn op 28/1/2026 met bus identificatienummer 106268 rond 13h, ter hoogte van kruispunt: Lintsesteenweg - Sint Laureysplein De chauffeur bracht de bus midden op de rijweg tot stilstand, terwijl het voertuig volledig bezet was met passagiers. Vervolgens verliet hij het voertuig, liet de passagiers achter en stelde zich dreigend en agressief op. Dit gedrag veroorzaakte een acuut veiligheidsrisico voor zowel de passagiers als andere weggebruikers. Ik wens expliciet te vermelden dat mijn twee jonge kinderen op dat moment in mijn voertuig aanwezig waren, wat de ernst van de situatie verder vergroot. Het volledige incident is vastgelegd op dashcambeelden en kan op verzoek ter beschikking worden gesteld voor verder onderzoek. Gezien de verantwoordelijkheid die een chauffeur van De Lijn draagt, is dit gedrag onaanvaardbaar en strijdig met de basisprincipes van veiligheid en professionaliteit. Ik verwacht dat dit incident grondig onderzocht wordt en dat passende maatregelen worden genomen. Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze klacht en informatie over de verdere opvolging. Met vriendelijke groet,Philip

Er werden op 1/12/2025 twee bestellingen geplaatst bij Aston Concept (openhaard op bioéthanol). De betalingen gebeurde via bankcontact (geen rekeningnummer). De levering kon worden opgevolgd via een link. Deze link werkt en gaf inderdaad zeer nauwkeurig aan wat er met de leveringen gebeurde (cfr. bijlage). Na enkele dagen wijzigde de status niet meer (tot op heden). Aston Concept was telefonisch niet bereikbaar (altijd antwoordapparaat), noch via mail (geen enkele reactie op de diverse mails. Er werd een klacht ingediend bij de politie (cfr. bijlage) en bij de bank. De 2 adressen die terug te vinden zijn op de site (cfr. bijlage) bestaan m.i. niet (ik heb ze alleszins niet kunnen terugvinden. Ik vind in het BS geen enkele melding over het bedrijf. Er zijn verschillende reviews waarin de mensen klagen nooit iets te hebben ontvangen (ofwel beschadigd)? Ik heb twijfels over de echtheid van de reviews. Op hun site staat zelfs vermeld dat er een frauderende site is, maar dat zij de enige echte zijn. Ik zou het liefste willen dat deze site wordt verwijderd zodat er niet nog bijkomend slachtoffers kunnen vallen. Met vriendelijke groeten, Claude Vicca 0474780410

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wens ik een klacht in te dienen over het herhaaldelijk niet nakomen van telefonisch gemaakte afspraken voor de aansluiting en installatie. Daarbij wordt er meerdere malen doorverbonden naar andere personen om opnieuw hetzelfde verhaal te moeten doen en telkens wordt er andere info gegeven. Dit sleept al weken/maanden aan. Ik heb reeds meerdere keren telefonisch contact gehad met uw diensten waarbij telkens een afspraak werd vastgelegd voor aansluiting en installatie. Tot op heden is er echter bij geen enkele van deze afspraken iemand komen opdagen. Ook werd ik niet vooraf verwittigd en ontving ik nadien geen enkele toelichting of nieuwe afspraak. Dit zorgt voor aanzienlijke frustratie en tijdverlies, aangezien ik hiervoor telkens bewust beschikbaar ben gebleven. Deze gang van zaken stemt niet overeen met de service die ik van Telenet verwacht. Blijkbaar heeft Telenet genoeg klanten... Met vriendelijke groet, Valerie Dewaele

Geachte heer/mevrouw, Op 2 januari 2026 heb ik via uw webshop twee Mega Evolution Sleeved Booster Packs aangekocht. Na ontvangst stelde ik vast dat beide producten sporen van lijmresten vertoonden. Concreet: bij het eerste product werd dit zichtbaar na het openen van de kartonnen omverpakking (niet van het boosterpack zelf). Bij het tweede artikel kon ik reeds vóór het openen van de kartonnen sleeve lijmsporen opmerken. Naar aanleiding hiervan heb ik op 6 januari 2026 een klacht ingediend via e-mail. Deze correspondentie werd helaas door meerdere medewerkers behandeld. Allen met een significant gebrek aan productkennis of enig andere vorm van expertise. Mijn opmerkingen werden altijd uit de weg gegaan of expres misbegrepen. Uiteindelijk heb ik, zoals aanbevolen, de goederen geretourneerd. Deze week vernam ik echter dat mijn retourzending niet werd aanvaard, met als motivering dat de artikelen zogenaamd waren geopend. Deze redenering acht ik ongeldig, aangezien dit precies het probleem was dat ik initieel aanmeldde — namelijk dat de producten vermoedelijk gere-sealed waren. De wijze waarop uw retourproces werd afgehandeld stemt tot bedenkingen: enerzijds lijken frauduleus behandelde artikelen wel te worden aanvaard en opnieuw in omloop gebracht, terwijl een klant die te goeder trouw melding maakt van een vermoeden van manipulatie, behandeld wordt alsof hijzelf de fraude pleegde. Ik verzoek u hierbij formeel om: Onmiddellijke terugbetaling van de aankoopprijs van beide artikelen. Een gesprek (fysiek of virtueel) met een verantwoordelijke of leidinggevende binnen uw organisatie. Een passende financiële compensatie voor de tijd en inspanningen die ik in dit dossier heb moeten investeren, vanaf mijn eerste melding tot deze formele klacht. Indien gewenst kan ik de foto’s van de betrokken producten (bestanden groter dan 3 MB) via een ander kanaal overmaken. Rekening houdend met mijn trouwe klantenhistoriek en de omvang van mijn eerdere aankopen bij uw onderneming, vertrouw ik erop dat deze zaak spoedig en correct zal worden rechtgezet.

Geachte mevrouw/heer, Op 4/12/2025 kocht ik een Autostoel online op u website en betaalde er €79,10 voor. jop@deryan.com deelde mij op 5/12/2025 via mail mee dat het product niet leverbaar is. Daar kreeg ik de optie wachten tot eind december voor levering of terugbetaling. Ik heb gekozen om te wachten. Op 2/01/2026 na zelf contact op te nemen via mail (jop@deryan.com). Liet u mij weten dat het product de week nadien terug beschikbaar zou zijn voor levering. Na 2 weken wachten zonder update probeerde ik nogmaals contact op te nemen via mail voor een update. Na geen antwoord te krijgen heb ik de week nadien opnieuw gemaild. Opnieuw zonder antwoord. Diezelfde week heb ik via Whatsapp gestuurd wederom zonder antwoord. Waarna ik online een formulier heb ingediend opnieuw zonder reactie. 26/01/2026 opnieuw contact opgenomen via mail. Zowel naar jop@deryan.com als team@deryan.com. Van het "team" kreeg ik een AI bot als antwoord die mij liet weten dat het naar de juist afdeling werd door gestuurd. Tot op heden 29/12/2026 nog altijd geen antwoord gehad! Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Mvr. Lismont

Geachte, Wij wensen 2 pyamhaa's die te klein geleverd werden terug te sturen. Volgens de medewerker die de nieuwe ( grotere artikelen ) opgestuurd heeft hadden we 3 maand tijd om dit te doen. Dus pakje ingepakt en terug gebracht naar het postpunt maar deze hadden een bon met streepjescode nodig. Dus contact met de klantendienst waarin we het antwoord kregen dat er GEEN retourbon werd opgestuurd en dat we het maar zelf naar het retouradres in Charleroi dienden te brengen We zijn woonachtig in Dendermonde Graag de gepaste oplossing

Betreft: Betwisting van factuurnummer [2260006974] van [11/01/2026] Geachte mevrouw/heer, Op [11/01/2026] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [350,58]. Dat moet echter een vergissing zijn: [1-het bedrag is niet gelijk het jaar verbruik in de klant zone (zie foto),2- mijn voorschotten worden berekend zonder BTW bvb (kosten BTW incl-voorschot excl +BTW is niet gelijk kosten incl-voorschot incl BTW]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Op zondag 25 januari viel ik met mijn ford ranger in panne op de snelweg. Ik heb een polis bij ford assistance voor pechhulp. Na contact met FA moest ik eerst contact opnemen met het noodnummer omdat er een paard betrokken was in het transport. Nadien moest ik opnieuw contact nemen met FA voor de berging van de wagen naar een erkende ford garage. De wagen werd door een sleepdienst, aangesteld door de politie, weggehaald van de snelweg en dus nam ik opnieuw contact op met FA. De dame aan telefoon verzekerde mij dat de wagen zou opgehaald worden en dat deze naar een garage in Geel zou gebracht worden (aangezien wij verder dan 50km van de locatie van de panne wonen). Op maandag 26 januari nam ik contact op met de garage om te informeren naar de wagen maar deze bleek nooit gearriveerd te zijn. Tussen maandag 26 januari en vandaag, donderdag 29 januari, nam ik om en bij de 20 keer opnieuw contact op met FA om een berging te regelen voor de wagen. Op dinsdag 27 januari kreeg ik telefoon van FA dat ze niemand in de buurt hadden om de wagen te halen maar dat ze een externe berger hadden gecontacteerd om hem op te halen, dat ik deze enkel diende op te bellen om te bevestigen. Toen ik deze firma contacteerde wisten ze echter van niks en konden zij ook de wagen niet ophalen. Opnieuw contact opgenomen met FA, met als antwoord 'we gaan het bekijken'. Tot op heden is de wagen nog steeds niet opgehaald. Telkens krijg ik aan telefoon te horen dat ze het in orde brengen, dat het dossier niet opgemaakt is of dat er ontbrekende info is. Maar het probleem blijft onopgelost. Deze ochtend kreeg ik zelfs te horen dat een berger de ophaling geweigerd had omwille van de hoog oplopende depotkost en dat die naar mij moest verhaald worden. Ik kreeg hier echter geen mededeling van en wanneer ik contact opnam met het depot waar de wagen staat geven zij aan nog op geen enkel moment gecontacteerd te zijn door FA, Allianz of een berger. Waar eindigt dit als we zelfs niet kunnen rekenen op onze pechhulp?