Alle openbare klachten

Beste, Er is enige tijd geleden (begin 2023) een vertegenwoordiger bij ons langs geweest van AFE benelux om ons een contract aan te smeren. Echter mijn vrouw was alleen thuis en hebben haar alles doen lijken of dit allemaal rozegeur en mannenschijn was. Ze hebben haar met valse beloofte haar een contract onder de neus geduwd dat ze onmiddelijk moest tekenen want dit was een gouden kans die je nooit meer zult zien langskomen. Zo goedgelovig dat zij ook was heeft dit contract getekend , maar zij heeft getekend in eigen naam en niet in naam van VDA Clean bv die 2 zaakvoerders heeft , dus met andere worden ik en mijn zoon waren hier totaal niet van op de hoogte dat zich dit had voorgedaan. Echter spijtig genoeg hebben zij een 1ste factuur gestuurd dat ik helaas zonder dit verder na te kijken betaald heb. Hierna ben ik er pas opuitgekomen dat dit iets was waar wij niet van op de hoogte waren dat mijn vrouw dit contract had getekend buiten ons medeweten in. Uiteraard hebben wij hierna onmiddelijk alle betalingsvoorwaarden die zij ons hadden opgelegd geschrapt. Nu 2 jaar verder willen ze plots al hun achterstallige geld en een opzegvergoeding . Wij roepen hiervoor dan ook jullie hulp in omdat wij geen zins van plan zijn dit te betalen omdat dit contract niet dooronszelf getekend geweest is en volgens ons dan ook niet rechtsgeldig is. Mvg, VDA Clean bv

Geachte dames en heren, Op 23 augustus 2025 heb ik mijn iPhone laten herstellen bij Wetteren GSM Zone, gevestigd te Florimond Leirensstraat 8, 9230 Wetteren. Mij werd beloofd dat er een nieuwe originele batterij zou worden geplaatst. Ik ging hiermee akkoord en betaalde 65 euro voor de vervanging. Mijn originele batterij werd niet teruggegeven. Na deze herstelling begon het toestel tijdens het opladen oververhit te raken en traden er storingen op. Ik ben opnieuw naar de zaak gegaan. De hersteller vroeg toen om een garantiebewijs, hoewel mij nooit een garantiebewijs werd overhandigd. Pas nadat ik had aangegeven een klacht te zullen indienen, stemde hij in met een tweede vervanging. Kort daarna werd het toestel onbruikbaar (regelmatige herstarts). Vervolgens heb ik bij Lab9 Aalst een diagnose laten uitvoeren. Lab9 Aalst is een erkend Apple-servicecentrum en stelde vast dat de door Wetteren GSM Zone geplaatste batterij niet origineel was. Hiervan bestaat een officieel rapport. Ik heb Wetteren GSM Zone verzocht om terugbetaling van het betaalde bedrag wegens deze foutieve herstelling, maar dit werd geweigerd. De hersteller weigert de 65 euro terug te betalen en stelt voorwaarden die feitelijk onmogelijk te vervullen zijn. Het e-mailadres van de onderneming is mij niet bekend; de zaak communiceert enkel via telefoon en ter plaatse. Ik verzoek Test Aankoop om bemiddeling en opvolging van dit dossier. Met vriendelijke groet, Mikhail Danilov

Ik heb vorige jaar een onterechte aanrekening ontvangen via Ecollect AG, om een openstaande rekening te betalen van Datemij.com Ik heb toen via mail naar Ecollect geantwoord met een officieel document, en via mail verstuurd. Na enkele mails gestuurd te hebben, bleven zij aandringen om te betalen, wat ik dan uiteindelijk wel heb gedaan. Omdat het mij op de site van Datemij, niet bgelukt was van het abbonoment stop te zetten, heb ik een mail naar Datemij gestuurd, voor opzegging. Ook een mail gestuurd voor opzegging naar Ecollect AG. Nu zijn we bijna een jaar verder, en krijg ik terug een mail van Ecollect AG, om een nieuwe aanrekening. Kunnen jullie mij hier in helpen?

Geachte mevrouw/heer, Op 15.12.25, krijg ik in mijn mailbox het bericht van De Watergroep dat mijn watermeter door een digitale watermeter zal vervangen worden op 22.12.25 . Ik stel echter vast dat ik de onderaannemer enkel telefonisch kan bereiken om de afspraak te wijzigen. Vermits ik in het buitenland verblijf ben ik aangewezen op communicatie via mijn mail-box, om een gepaste datum af te spreken voor deze interventie. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [18.12.25 me de contactgegevens, via mailbox, door stuurt om alsnog de installatiedatum te kunnen verschuiven naar januari 2026, of later. Ik zou het alvast waarderen dat de interventie op 22 december, wordt geannuleerd tot ik op gepaste wijze een nieuwe afspraak kan inplannen. Met vriendelijke groeten, Agnes Bijlage: Aankondiging ter vervanging van mijn watermeter.

Beste, Vandaag namen wij telefonisch contact op met jullie klantendienst naar aanleiding van het uitblijven van de levering van onze HelloFresh-box afgelopen weekend. Tijdens dit gesprek werd ons meegedeeld dat wij geen recht zouden hebben op een herlevering of terugbetaling, ondanks het feit dat wij de box niet hebben ontvangen. Wij wensen dit formeel te betwisten. Voor de geplande leveringen waren wij niet thuis, maar wij hebben duidelijk en vooraf alternatieve leveringsinstructies voorzien: Er hing een briefje aan de deur met de toestemming om de box bij de buren op nummer 16 af te leveren. Deze instructie werd eveneens correct toegevoegd in de HelloFresh-app bij de bezorginstructies. Volgens de informatie die wij ontvingen, zou ook bij de buren niet zijn geleverd. De box werd dus niet aan ons overhandigd en niet door ons ontvangen. Volgens het geldende consumentenrecht rust de bewijslast van een correcte levering bij de verkoper. Aangezien wij de box niet in ontvangst hebben genomen, kan er geen sprake zijn van een geldige levering. Interne voorwaarden of “kleine lettertjes” kunnen deze wettelijke bescherming niet opheffen. Wij wensen ook te benadrukken dat het onaanvaardbaar is om €49 aan te rekenen voor een product dat nooit werd geleverd. Indien de box zich nog in jullie depot bevindt (Evergem), zijn wij desnoods bereid deze zelf op te halen, al blijft dit een verantwoordelijkheid van HelloFresh. Wij verzoeken u dan ook formeel om: óf een volledige terugbetaling van de niet-geleverde box, Indien wij binnen een redelijke termijn geen passende oplossing ontvangen, zullen wij ons genoodzaakt zien verdere stappen te ondernemen via de bevoegde consumenteninstanties. Wij rekenen op een correcte en wettelijke afhandeling van dit dossier en zien uw schriftelijke reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Wendy Dujardin en Sheila Loeckx 855117 Nekkersputstraat 18, 9000 Gent wendydujardin@outlook.be sheila.loeckx123@gmail.com

Geachte mevrouw/heer, Op 23/04/2025 om 13u45 ben ik op de luchthaven Madrid Adolfo Suarez Baraja aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. UX1173 naar Brussels Airport met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 19u08 en kwam het ongeveer 3u45 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) te vergoeden. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 2250 euro. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, I.O. Anke De Sutter Evelien Floré Bijlagen: • Kopie van vliegticket - originele compensatie claim - antwoord Air Europaop eerste claim

Beste, Ik deed een bestelling bij Emma matrassen op 28 november 2025. Ik kreeg een mail dat mijn levering zou gebeuren tussen 5 en 12 december. Nog steeds heb ik niets ontvangen en erger nog kan ik telefonisch niemand bereiken bij Emma matrassen. Ook wordt ik niet op de hoogte gehouden via mail of bericht. Wat kan ik nog meer doen om hen te bereiken? groetjes, chris van Hoof

Geachte mevrouw/heer, Op 6/11/2025, melde ik een nest aziatische hoornaars via het E-loket van de brandweer, met de vraag voor verdelging De dienstverlener heeft zich weldegelijk op mijn adres aangemeld, de instantie weigerde echter de dienst te verlenen cfr. het verdelgen van een actief nest Vespa velutina. Er werd mij medegedeeld dat deze dienst niet meer werd verleend, omdat dit cit. "nutteloos was. " De dienstverlener gaf wel het telefoonnummer van "Wespen in Nesten", een private dienstverlener die de dienst weldegelijk uitvoerde en hiervoor 65 euro aanrekende. Op de website van Brandweerzone oost staat duidelijk vermeld dat er een betalingsplicht is, ook wanneer er geen verdelging kon plaatsvinden. Nu de verdelging kon zeer zeker plaatsvinden, enkel weigerde dienstverlener om dit te doen, Het nest was nog heel actief, en dicht bij bewoning, zowel van mens als dier, de reden tot het verzaken van de dienst blijft dus onduidelijk. Nu ontving ik dus wel een factuur van Brandweerzone oost, welke ik betwist. Ik nam telefonisch contact met hen op, maar na een bijzonder onvriendelijk telefoongesprek met de administratie in kwestie blijft brandweerzone Oost volhouden dat ik een betalingsplicht heb en dat ik een deurwaarder mag verwachten. Hierna heb ik mijn betwisting ook via mail aan hen overgemaakt. Wanneer een dienst word aangeboden maar door de dienstverlener zelf als nutteloos wordt bestempeld en de dienstverlener verzaakt hierdoor het uitvoeren van de dienst, vervalt diengevolge ook enige overeenkomst en/of betalingsplicht tussen de twee partijen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 20 december mij een kredietnota van desbetreffende factuur 202502844 op te maken Met vriendelijke groeten, Anke De Sutter Bijlage: - Kopie factuur - aanmelding E loket

Dag ik kan geen contact meer krijgen met de firma Alphagear ik heb nog steeds niets ontvangen van Bestelling #OL1201105 op naam van Eyckmans Marc, besteldatum 21/11/2025 . Groetjes

Beste Testaankoop en Telenet Als klant 1209929430 van Telenet besluit ik op 14/11/25 om een Apple iPhone Pro 1TB Deep Blue te bestellen bij Telenet. Op dit toestel geniet ik als klant van Telenet, mits het voldoen aan enkele criteria, van een mooie korting nl. 170€. De rekening van 1.684€ (iPhone 1829 + Eco-Shield 25€ - korting 170€) wordt betaald op 14/11/25. Op 15/11/25 krijg ik bericht dat de iPhone kan afgehaald in een fysiek bemand afhaalpunt van PostNl. Om dit pakje af te halen heb je uw trackingnummer 3SMHRE2706630 nodig, uw I.D bewijs, moet je je handtekening zetten en heb je een ontvangstcode nodig. De ontvangstcode is een 3-cijferige code die naar het mailadres van de besteller (klant 1209929430) wordt verzonden. De mail heeft de besteller (klant 1209929430) echter niet ontvangen (ook niet in de spam). Bijgevolg het pakje kan NIET afgehaald worden. De keuzeknop van PostNl om de ontvangstcode opnieuw aan te vragen is enkel een uitleg over de ontvangstcode. Enig speurwerk bij PostNl leert ons dat we bij de afzender (Telenet) moeten zijn om een nieuwe ontvangstcode op te vragen… we zijn nog steeds 15 november… Vanaf dan nemen we contact op met Telenet… om in eerste instantie een nieuwe ontvangstcode op te vragen. Al snel leert dit ons dat dit om veiligheidsredenen alleen naar het door Telenet gekende mailadres kan verstuurd worden. Nu dat is eenvoudig want het door Telenet gekende mailadres is correct en naar daar mag de ontvangstcode verstuurd worden. Alleen dit gebeurt NIET. Waarom… daar krijgen we geen antwoord op… Na opnieuw contact met Telenet vragen wij om het pakje vervroegd retour op te vragen. We zijn ondertussen 1 week verder. Dit gebeurt OOK NIET. Wat er daarna volgt is keer op keer hetzelfde: telefonisch contact, na de meerkeuze toetsen en enige wachttijd een medewerker aan de lijn die beter opgeleid zijn in het verkopen van producten dan het behandelen van klachten met telkens hetzelfde verhaal en uitleg over het probleem… Ondertussen wordt de afhaalperiode van ket pakje in het afhaalpunt van PostNl telkens verlengd… Op 25/11/25 krijgen we een mail van Telenet voor bijkomende informatie. Opnieuw het hele verhaal… Er volgt nu mailverkeer… Ondertussen wordt de afhaalperiode van ket pakje in het afhaalpunt van PostNl weer verlengd… Ten einde raad neem ik opnieuw en opnieuw en opnieuw contact met Telenet… Omdat ik telkens een andere medewerker aan de lijn heb, leg ik opnieuw en opnieuw en opnieuw het probleem uit en vraag ik uitdrukkelijk om een retour… De laatste zin van alle medewerkers is steeds dezelfde: “ZE ZIJN ERMEE BEZIG…”. Maar hoe kunnen wij dat als klant controleren… Het resultaat… dat de afhaalperiode van ket pakje in het afhaalpunt van PostNl weer verlengd wordt… Ondertussen hebben wij op 10 december een mail ontvangen van PostNl dat het pakje zou geleverd worden. op 12 december. Op 12 december hebben wij ook een ontvangstcode gekregen. Op 12 december (we waren een hele dag thuis) is het pakje helaas niet geleverd. Als ik de track en trace informatie nakijk dan zou het pakje geleverd zijn op zaterdag 13 december 10u02… Wij waren op dat moment thuis en hebben voor alle duidelijkheid GEEN pakje ontvangen. Omdat we misschien dachten dat het pakje naar het PostNl afhaalpunt was gebracht , zijn we naar daar gegaan maar daar ligt het pakje NIET. HOE MOET DIT NU VERDER ? Momenteel geen telefoon en geen geld terug mogen ontvangen. Met vriendelijke groeten wallie dekker Abonneenummer Testaankoop 1023383-33 Klant Telenet 1209929430