Op zondag 25 januari viel ik met mijn ford ranger in panne op de snelweg. Ik heb een polis bij ford assistance voor pechhulp. Na contact met FA moest ik eerst contact opnemen met het noodnummer omdat er een paard betrokken was in het transport. Nadien moest ik opnieuw contact nemen met FA voor de berging van de wagen naar een erkende ford garage.
De wagen werd door een sleepdienst, aangesteld door de politie, weggehaald van de snelweg en dus nam ik opnieuw contact op met FA. De dame aan telefoon verzekerde mij dat de wagen zou opgehaald worden en dat deze naar een garage in Geel zou gebracht worden (aangezien wij verder dan 50km van de locatie van de panne wonen). Op maandag 26 januari nam ik contact op met de garage om te informeren naar de wagen maar deze bleek nooit gearriveerd te zijn. Tussen maandag 26 januari en vandaag, donderdag 29 januari, nam ik om en bij de 20 keer opnieuw contact op met FA om een berging te regelen voor de wagen. Op dinsdag 27 januari kreeg ik telefoon van FA dat ze niemand in de buurt hadden om de wagen te halen maar dat ze een externe berger hadden gecontacteerd om hem op te halen, dat ik deze enkel diende op te bellen om te bevestigen. Toen ik deze firma contacteerde wisten ze echter van niks en konden zij ook de wagen niet ophalen. Opnieuw contact opgenomen met FA, met als antwoord 'we gaan het bekijken'. Tot op heden is de wagen nog steeds niet opgehaald. Telkens krijg ik aan telefoon te horen dat ze het in orde brengen, dat het dossier niet opgemaakt is of dat er ontbrekende info is. Maar het probleem blijft onopgelost. Deze ochtend kreeg ik zelfs te horen dat een berger de ophaling geweigerd had omwille van de hoog oplopende depotkost en dat die naar mij moest verhaald worden. Ik kreeg hier echter geen mededeling van en wanneer ik contact opnam met het depot waar de wagen staat geven zij aan nog op geen enkel moment gecontacteerd te zijn door FA, Allianz of een berger. Waar eindigt dit als we zelfs niet kunnen rekenen op onze pechhulp?
