Alle openbare klachten

Ik wacht reeds zeer lang op fiber internet ( zie vorige klacht) Nu krijg ik de melding dat proximus mijn aanvraag annuleert en hier zelfs een vergoeding voor vraagt. Ik heb niets geannuleerd, ik wens nog altijd te worden aangesloten op fiberinternet.

Beste, Op 23/11/2025 kocht ik via de site van bol.com een koelkast aan 429€ (bestelnummer A000C075D2) met cadeaubonnen. De koelkast stond aan een speciale blackfriday prijs. De partner waarbij bol.com samenwerkt moest de koelkast voor 4 december leveren maar dit is niet gebeurt. Bol.com wist blijkbaar al lang dat er problemen waren met deze partner maar liet het gewoon gebeuren. De partner kon uiteindelijk niet leveren en Bol.com heeft gewoon mijn cadeaucheques terug op mijn account gezet. Heb dan contact gehad met bol om te eisen dat ze me dezelfde koelkast konden leveren aan dezelfde prijs want ze verkopen die nu zelf op de bol.com website. Dit hebben ze geweigerd en verschuilen zich te gemakkelijk achter het feit dat ze niet verantwoordelijk zijn voor de aanbiedingen van hun partners. Dit is te gemakkelijk om te gebruiken als excuus. Onbetrouwbare partners laten doen en dan de paraplu opentrekken. Naast het feit de Bol mij die koelkast niet wil leveren is het zo dat ik met mijn centen geblokkeerd ben omdat ze me de terugbetaling doen via cadeaubonnen. Dit noem ik de klant gijzelen....want ze verplichten me opnieuw om een aankoop te doen bij hen. Graag eis ik mijn koelkast aan de afgesproken prijs, bedankt om dit dossier verder te behandelen.

Ik heb in juli 2025 twee producten besteld op hun website. Nadien ging er elke maand 9.95euro van mijn rekening als domiciliëring. Ik heb hiervoor nooit mijn toestemming gegeven. Klantnummer betreft ordernummer. Ik vond mijn klantnummer niet terug.

Geachte mevrouw, heer, Op 11 januari 2025 kocht ik bij Krefel een elektrische step Navee S65C. Het product valt onder de wettelijke garantie van 2 jaar. Op 5 november 2025 bracht ik de step binnen bij Krefel omdat het toestel plots niet meer functioneerde en niet meer inschakelde. Volgens het systeem van Krefel werd het product op 7 november 2025 officieel in behandeling genomen en doorgestuurd naar de fabrikant. Tot op heden is het product meer dan één maand in herstelling, zonder dat ik een concrete stand van zaken of een verwachte einddatum heb ontvangen. Op 2 december 2025 nam ik contact op met de klantendienst. Mij werd meegedeeld dat het toestel zich nog steeds bij de fabrikant bevindt en dat men mij binnen drie dagen zou informeren. Tot vandaag heb ik echter geen enkele reactie of update ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om Krefel schriftelijk te contacteren, blijft elke reactie uit. Volgens de Belgische wetgeving en EU-richtlijn 2019/771 moet een herstelling onder wettelijke garantie plaatsvinden binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak voor de consument. Een herstelling die langer dan 30 dagen duurt, wordt als onredelijk beschouwd, zeker gezien het feit dat het product minder dan één jaar oud is. Gezien: • de buitensporig lange duur van de herstelling, • het ontbreken van communicatie, • en het aanzienlijke ongemak dat ik hierdoor ondervind, heb ik Krefel formeel verzocht om een kosteloze vervanging door een nieuw toestel van hetzelfde model (Navee S65C), wat bovendien nog steeds beschikbaar is in hun assortiment. Ik wens geen terugbetaling, enkel een vervanging. Ook op dit verzoek heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ik vraag Testaankoop om tussenkomst zodat mijn rechten als consument worden gerespecteerd en de verkoper zijn wettelijke verplichtingen nakomt. Met vriendelijke groeten, Anastasiia

Beste Test-Aankoop, Ik schakelde recent over van de Bpaid debit-card van Bpost naar de Nickel-card van BNP-Paribas. Alle (omslachtige) procedures werden doorlopen, zowel voor wat de registratie van de kaart als het online-gebruik van de kaart betreft. Na ontvangst vroeg ik een upgrade (met bijbetaling) aan naar een Nickel Metal-kaart. Ook deze overschakelingsprocedures werden succesvol doorlopen, maar de kaart wordt voordurend - zowel fysiek als digitaal - voortdurend geweigerd: "betaling geweigerd", "saldo ontreikend", (terwijl er ruim voldoende krediet op de Nickel-rekening beschikbaar is), veiligheidscodes worden niet verstuurd, etc. Ook procedures worden nodeloos lang gerokken. Onder het mom van veiligheid, worden talloze privé-gegevens van klanten ontfutseld en schendt Nickel (c.q. BNP Parisbas Fortis) m.i. op verschillende vlakken de privacy van haar klanten. Voor een eenvoudige, kleine overschrijving vanaf mijn Nickel-kaart / BNP-Parisbas Fortis rekening) naar het rekeningnummer mijn dochter bij KBC moest ik eerst de rekening van mijn dochter via de Nickel-app registreren. Daarna wordt er o.a. gevraagd wat de relatie is met degene aan wie het bedrag wordt overgemaakt, waarvoor het geld dient en waarvan het overgemaakte geld afkomstig is. Nickel beweert een 'volledige' kaart af te leveren die gekoppeld is aan een rekeningnummer, maar beperkt in alle opzichten het volwaardig gebruik van de kaart. Zo is het bedrag dat kan worden overgemaakt vanaf de kaart en naar de eigen kaart strikt beperkt. In het verleden gebruikte ik de Bpaid kaart o.a. als veilige back-up in het buitenland. Met de Nickel Metal-kaart kan ik amper 1.000 euro toevoegen aan mijn saldo. Verder worden worden niet alleen voor overschrijvingen, met zelfs voor het herladen van de eigen kaart 2% kosten aangerekend. Het is samengevat een omslachtige, op vele vlakken niet-functionerende (fysieke en digitale) kaart die, behalve oplopende kosten, de klant weinig anders te bieden heeft en verder een loopje neemt met de privacy van haar klanten. Ik wens via Test-Aankoop dan ook klacht in te dienen voor schending van de privacy en voor de kosten voor een niet-functionerende (fysieke en digitale) Nickel Metal kaart, waarbij ik ook om een terugbetaling verzoek van alle door Nickel (BNP Parisbas Fortis) aangerekende kosten voor dit slecht werkende en privacy-schendende product. Met dank bij voorbaat voor de tussenkomst van Test-Aankoop. Met vriendelijke groet, Frank Thevissen

Beste, in 2023 vroeg ik aan engie een vazst contract aan. Ik gaf een beetje hogere kwh aan en ook van gas. Op de site zag ik van mijn energie vergelijken een vast contract voor 700 euro per jaar. Ik heb telefonisch contact opgenomen me een medewerker van Engie, die me duidelijk maakte dat dit ook zo is. Er werd een vast contract ondertekent. Nu moet ik bij de afrekening 1220 euro meer betalen, en dit voor het gebruik van 11 maanden. Na vele gesprekken met Engie, had ik mijn contract bij mij, telkens zeiden ze dat er een vergissing was en mij doorverwezen , en dan bleek ik meer te hebben verbruikt dan aangegeven. Bij fluvius heb ik het aantal kwh doorgegeven, en wat bleek, dat ik minder verbruikt had dan mijn vast contract dat ik had afgesloten. Ik heb mijn vast contract opgeslagen toen ik dit ondertekende,en kan dit voorleggen, Dit gaat over gas en electriciteit. Hopelijk kunnen we hierdoor vergissingen met engie vermeden worden, om later niet nare ervaringen te hebben.M.v.g Erik

Beste, We zijn reeds meer dan een jaar de technische problemen met onze ramen aan het aanhalen, maar er wordt maar geen oplossing geboden. Met alle mails die reeds zijn verstuurd zal het geen probleem zijn om de historiek van de problemen op te bouwen. Gelieve dringend de problemen aan te pakken. Met vriendelijke groet, Ronny De Bosscher

Goeiedag enkele jaren geleden hebben wij terras zonwering laten plaatsen waarin Somy motoren waren ingebouwd (RTS). Iets later hebben we die geautomatiseerd met een Connexoon RTS module van Somfy. Deze heeft steeds correct gewerkt met de Somfy Tahoma app tot 25/11/2025, Dan heeft Somfy blijkbaar een software aanpassing gedaan en sindsdien werkt de besturing via de app niet meer. Tot enkele jaren kon je Somfy Belgie contacteren via het email adres enduser.support.be@somfy.com. Nadat ik dit gisteren probeerde kreeg ik een foutmelding: adres bestaat niet. Op de web site van Somfy Belgie staat er enkel een telefoon nummer. Ik heb dan geprobeerd via Somfy France (waar Somfy's hoofdkwartier is). Daar kan je enkel terecht op een users forum. Nadat ik daar mijn probleem had gepost kreeg ik een antwoord "Connexoon RTS bestaat niet". Dat product werd dus blijkbaar enkel in Belgie verkocht en wordt door het hoofdkwartier niet ondersteund. Europa? Nooit van gehoord bij Somfy. Ik zit nu dus met een module die onbruikbaar is. Wat gaat Somfy Belgie hieraan doen?

Op woensdag 10 december 2025 zou een HelloFresh-box bij mij geleverd worden. Ik was thuis op het moment van de levering. De box is echter niet aan mij geleverd. HelloFresh stelt dat de bezorger heeft aangebeld, mij telefonisch heeft proberen te bereiken en vervolgens bij buren heeft aangebeld. Ik heb geen gemiste oproep, geen voicemail en geen bericht ontvangen. Wat de buren betreft, blijkt dat er werd aangebeld bij buren die doorgaans niet thuis zijn, terwijl andere, effectief aanwezige buren niet werden gecontacteerd. Er bestaat geen enkel controleerbaar bewijs van aflevering (geen handtekening, geen foto, geen bevestiging van ontvangst). HelloFresh heeft bevestigd dat de box niet bij mij is afgeleverd en dat deze nadien elders werd ondergebracht. Ondanks dit feit weigert HelloFresh de box te annuleren of te crediteren. In meerdere e-mails en een telefonisch gesprek stelt HelloFresh dat ik toch moet betalen omdat dit zo in hun interne regels en algemene voorwaarden zou staan. Tijdens het telefonisch contact werd zelfs aangehaald dat het bedrijf financieel in de problemen zou komen indien zij niet-geleverde boxen zouden moeten crediteren. Ik heb herhaaldelijk aangegeven dat algemene voorwaarden geen dwingend consumentenrecht kunnen uitsluiten en dat een consument niet verplicht kan worden te betalen voor goederen die hij of zij niet heeft ontvangen. HelloFresh blijft echter weigeren en beroept zich uitsluitend op hun interne beleid. Standpunt van de consument: De box werd niet geleverd en ik heb deze niet ontvangen. Volgens het consumentenrecht is er in dat geval geen betalingsverplichting. De bewijslast van correcte levering ligt bij de leverancier, en die kan in dit dossier niet worden geleverd. Wat ik vraag aan Test-Aankoop: – bevestiging van mijn rechten als consument in deze situatie; – ondersteuning of bemiddeling tegenover HelloFresh; – duidelijkheid over de wettelijkheid van het aanrekenen van niet-geleverde goederen op basis van interne voorwaarden.

Geachte mevrouw/heer, Op 30 november 2025, heb ik 3 Micro Infusion Anti Age van Leaf-Cosmetics besteld met dus een totaal van 4 infusiesystemen en 12 serums. Je kan deze bestelling vinden onder het referentienummer #187734. Ik stel echter vast dat ik een set krijg van een ander merk, met andere ingrediënten. Ik voel me opgelicht en ik kan mijn huid voor de feestdagen niet meer deftig verzorgen. Dit heeft met andere woorden geleid tot financiële schade, mentaal ongemak en kostbaar tijdverlies. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 17 december me uitleg te verschaffen wat er mis is gegaan en hoe u dit financieel kan compenseren. Met vriendelijke groeten,