Geachte heer/mevrouw,
Ik wens via Testaankoop een formele klacht in te dienen tegen Telenet wegens een misleidende en onzorgvuldige commerciële praktijk met betrekking tot hun feestpromo voor een robotstofzuiger.
Als trouwe klant van meer dan 10 jaar nam ik contact op met Telenet om gebruik te maken van de feestpromo waarbij een robotstofzuiger kon worden aangekocht voor €59. Tijdens dit contact werd ik herhaaldelijk aan het lijntje gehouden, zonder duidelijke of correcte informatie over mijn mogelijkheden als bestaande klant.
Pas nadat het product intussen uitverkocht bleek te zijn, kreeg ik van Telenet te horen dat ik het product alsnog mocht bestellen. Op dat moment was levering uiteraard niet meer mogelijk. Dit wekt sterk de indruk dat de situatie bewust werd gerekt tot de promotie in de praktijk geen gevolg meer kon hebben.
Ik ervaar dit als bijzonder misleidend en onaanvaardbaar, zeker ten aanzien van een loyale klant die al jarenlang al zijn vaste en mobiele diensten bij Telenet afneemt. Door deze handelswijze werd mij effectief de toegang tot de promotie ontzegd, terwijl ik expliciet mijn interesse had kenbaar gemaakt zolang het product beschikbaar was.
Ik voel mij hierdoor als trouwe klant in het zak gezet en ben van mening dat Telenet hier tekortgeschoten is in haar informatieplicht en eerlijke commerciële communicatie.
Via deze klacht vraag ik dan ook dat Testaankoop deze situatie onderzoekt en Telenet aanspreekt, met als doel dat:
- het promotionele product, zijnde de robotstofzuiger, alsnog aan mij wordt geleverd aan de aangekondigde promotieprijs,
of
- een gelijkwaardig en concreet alternatief wordt aangeboden als compensatie.
Alvast bedankt om deze klacht ernstig te nemen.
Met vriendelijke groet,
Céline
