Alle openbare klachten

Wij zijn op 26-08-2023 naar Keukens De Abdij geweest om inspiratie op te doen voor onze nieuwe keuken. Hierbij heeft een verkoper en verkoper in opleiding ons verder geholpen. Hierbij was er ook vermeld dat er 2 versies van de keuken zijn basis en premium. Het verschil was te zien in de steunen in de deuren van de kast. Het was echter een verschil van 10 000 euro en de deuren kunnen niet doorbeugen. Zeer vriendelijke mensen maar wij mochten niet nadenken en indien we deze prijs wensten moesten we nu tekenen. Ik was hier niet happig op maar ze hadden ons beloofd dat het 'de keuken van ons dromen' ging zijn en we niets in ons hoofd moesten steken. Hierbij heb ik verschillende keren nagevraagd of de nerven van het hout zou doorlopen en afspraken ivm grepen. Grepen maakte niet uit, die konden we later nog bekijken en was inbegrepen in de prijs. Ook de nerven van het hout loopt standaard door bij hun. Wij hadden ook een aantal toestellen die we reeds hadden aangekocht en zij gingen deze installeren. `We moesten dan ook al een voorschot betalen. Hierna hadden we een afspraak bij onze binnenhuisarchitect. Hier is mij verteld dat wij aan het eiland allemaal kasten met deuren hadden. Dit terwijl ik specifiek lades had gevraagd voor 1 kast. En de grepen die wij wenste waren geen probleem. Bij de eindofferte kwamen we enkel bijna €2000,00 duurder uit. We hebben dan een onderkast met deuren moeten nemen en een andere greep. Dit hebben wij dan bevestigd met nog een extra kost van een €500,00. We zaten dus nu op bijna €27 000,00 voor de keuken (Excl. oven, micro en kookvuur). Maar het ging onze droomkeuken zijn. Zodra ze de keuken komen plaatsen zei de plaatser dat er iets mis is want er is 7cm verschil maar ik moest mij dat niet aantrekken dat kwam in orde. De plaatser heeft gewoon aan de rechter kant geen passtuk geplaatst waardoor we een 'gat' hebben van bijna een cm. En de nerven van het hout lopen niet door zoals ze ons beloofd hadden. De plaatser ging dit doorgeven maar wij kregen geen reactie van Keukens de Abdij. Daarom had ik dit zelf gemeld per mail maar ik kreeg geen reactie. Hierna kwamen ze het tablet plaatsen, ik had laten weten dat dit mogelijk was vanaf 13h. Nu was mijn vriend onverwachts thuis en de plaatsers waren al vroeger aanwezig en toen ik thuis kwam waren ze eigenlijk al klaar. Dus mijn vriend vertrekt in alle heisa en gaat de kinderen halen. De plaatsers vertellen mij nog dat er geen uitsparing is voor de kookplaat en zij mogen deze niet maken. Ik neem terug contact op met keukens de abdij om nog eens te horen hoe het staat met ons dossier en hier kunnen nog een aantal puntjes bij. - Dampkap is gezakt aan 1 zijde; - Problemen met diepvries die vriest aan; - Geen steunen in de deurfronten, terwijl wij voor premium keuken hebben betaald; - Nerven lopen niet door; - Stopcontacten zijn niet aangesloten; - Vaatwasser die slecht afwast; - Voetjes aan de kasten die loskomen; - Ondersteuning van de kast is groter dan de kasten; - Geen passtuk rechts; - Passtuk links is los en niet mooi gezaagd; Wij hebben toen verschillende keren gebeld en gemaild maar ze waren steeds bezig met het dossier. We kregen alleen geen antwoord. Een maand later kuis ik de ramen en zie ik dat het raam beschadigd is en daarbij verteld mijn vriend dat ze het raam hadden beschadigd bij het plaatsen van het tablet. Dit is een nieuw raam maar blijkbaar telt dit niet omdat dit niet vermeld is op de bon. Hierdoor willen zij de schade niet vergoeden. Dan uiteindelijk hebben we een gesprek met iemand die zei dat hij zijn verantwoordelijkheid zou nemen en ging zorgen dat alles opgelost ging worden. Ze sturen een technieker ter plaatse om alvast een aantal punten op te lossen. Hierbij vraag ik ook aan hem het verschil tussen een premium en een basis keuken. En hij zegt ja inderdaad u hebt een basis keuken. Dit terwijl keukens De abdij blijft beweren dat ik een Premium keuken heb. De Technieker past dingen aan en zegt dat hij moet terug komen voor de andere zaken. Een paar dagen later wil ik kroketjes maken maar blijkbaar zijn deze roos. Nu blijkt het dat mijn diepvriezer een kast was geworden. Dus heb ik de volledige inhoud kunnen weggooien, deze was pas gevuld. Dit was volgens keukens de Abdij een fout bij de producent Samsung. Zij zijn ter plaatse gekomen en hebben alles nagekeken en de diepvries is verkeerd geïnstalleerd hierdoor sluit hij niet goed. Nu zouden ze 4/11 terug komen en de overige punten komen herstellen. Hierbij rekening houden dat volgens hen onderstaande punten niet aangepast moeten worden: - Geen steunen in de deurfronten, terwijl wij voor premium keuken hebben betaald -> Volgens hun hebben wij de premium keuken en waren de steunen niet nodig. - Nerven lopen niet door -> dit is altijd zo volgens hun - Geen passtuk rechts -> Dit willen zij oplossen met een silicone naad. Voor een keuken van 27 000,00 euro. Tot op heden is er mij geen oplossing aangeboden voor de nerven, passtuk rechts, diepvries en het verloren eten. En er blijft twijfel over of wij de Premium keuken hebben, waar wij voor hebben betaald.

Mevrouw De Witte, CEO Standaard Boekhandel Mijn bemerking betreft het niet-toekennen van punten. Ik krijg van Knack (niet van Standaard Boekhandel) een bon van 100 euro. Daar koop ik 5 boeken mee . Normaal zou ik daarvoor 183 punten krijgen . En dus bijna 3 euro korting. Maar uw klantendienst blijft beweren dat bij een media-actie er geen punten worden toegekend. Ik ben niet akkoord met dit standpunt, want : 1. het is geen media-actie - zoals feest van het boek - van Standaard Boekhandel maar van Knack 2. uit bijlage blijkt duidelijk dat volgens uw regels er geen sprake is dat een Knack bon geen punten kan opleveren. Daarom vraag ik vriendelijk dat u toch de 183 punten op mijn account bijschrijft. Alvast vriendelijk bedankt

Mevrouw,Mijnheer, Ik heb een klacht rond jullie oneerlijk retourbeleid en over de namaak kleding die ik ontving op 13 oktober 2024. Dit is ook de datum van mijn 1°mail naar de klantendienst. Laatste mail op 24 en 25 oktober2024. 1. De 2 Isabelle/Elegante gebreide kleding truitjes zijn zeer slordig afgewerkt en bevatten geen enkel label (noch samenstelling stof noch land van productie). Het beantwoordt niet aan de beschrijving op de webshop. Dit vermeldde ik in mijn EERSTE mail als reden van retour en terugbetaling. 2. Op jullie website vermelden jullie niet dat de goederen terug gestuurd moeten worden naar CHINA !! Dit is volgens mij klanten bedrog. 3. Jullie vermelden enkel dat stap 1 een mail is naar de klantendienst met de reden tot retour en dat jullie dan het RETOURADRES bezorgen. Jullie vermelden wel dat retour op kosten van de klant is. Ik stuurde jullie 3 mails met de vraag naar het retouradres. In de 2 eerste mails bezorgen jullie mij GEEN RETOURADRES en enkel een kortingsbon voor een volgende aankoop. De ene keer 50%, dan 60% en in de laatste mail 50%. De mail leest als een chatbox of AI. En is geen antwoord op mijn vraag. 4. In de 3de mail melden jullie de procedure van RETOUR: Ik citeer uit de mail KIKINO ..."Het product moet worden geretourneerd naar China. Alle verzendkosten, inclusief douanekosten, moeten door u worden betaald..... Restituties worden pas verwerkt nadat het product in originele staat is ontvangen.... Bevestig of u door wilt gaan met de retourzending.... Mijn DOEL van deze klacht: jullie aanklagen voor misleidende online verkoop technieken en verkopen van namaak die niet voldoet aan de Europese richtlijnen door het ontbreken van een label in het product..... Ik wil een retouradres in Nederland en mijn geld terug ! Ik lees uitsluitend negatieve reviews over KIKINO en ben zeker niet de eerste klant met klachten. Hieronder vindt u het mailverkeer tussen mij, de klant, en de klantendienst van KIKINO. - Mail1: Mail klantendienst 25/10/2024 Geachte klant, Bedankt voor het contact. We betreuren het echt dat u de eerste klant bent die dit probleem met ons product ervaart, en we waarderen uw geduld terwijl we eraan werken om het op te lossen. We hebben uw zaak grondig beoordeeld en hebben op dit moment de best mogelijke aanbieding gedaan. Houd er rekening mee dat u bij uw volgende aankoop bij ons een kortingscode van 50% kunt gebruiken. Als u liever doorgaat met retourneren, raadpleeg dan het bijgevoegde retourformulier. Houd rekening met de volgende punten voordat u een beslissing neemt: Het product moet worden geretourneerd naar China. Alle verzendkosten, inclusief douanekosten, moeten door u worden betaald. Als het product op de terugweg tijdens het transport verloren gaat, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant. Restituties worden pas verwerkt nadat het product in originele staat is ontvangen. Bevestig of u door wilt gaan met de retourzending of profiteer van de 50% korting die u kunt besparen op verzendkosten. We kijken ernaar uit om van u te horen. Met vriendelijke groet, Mike Klantenservice 2. Mail 2: Mail/antwoord klant : Gelieve deze info ook op jullie website te zetten !!! KIKINO is louter bedrog en dringend nodig dat er inspectie naar jullie bedrijf komt. Uit alle reviews blijkt dezelfde informatie. 3. Mail 3: Mail klantendienst Hallo daar, Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen dat het vorige aanbod niet aan uw verwachtingen voldeed en we stellen uw feedback op prijs. Om uw zorgen beter weg te nemen, willen wij u 60% korting bieden op uw huidige bestelbedrag voor uw volgende aankoop. Laat het ons weten als dit voor u werkt en wij geven graag de kortingscode op uw bevestiging. Ons doel is om uw tevredenheid te garanderen en we hopen dat dit aanbod onze inzet toont om uw zorgen op te lossen. We kijken uit naar uw reactie en blijven beschikbaar voor verdere hulp. Andrew Klantenservice 4. Mail 4: Mail 17/10/2024 Ik wil geen korting zoals jullie in jullie mail vermelden. Dus niet akkoord met jullie aanbod. Kunnen jullie mij aub zo snel als mogelijk het retouradres bezorgen. De 2 truitjes bevatten geen etiket met samenstelling stof,geen label en zijn onnauwkeurig afgewerkt.volgens mij is het namaak. Ik hoop op een vlotte terugbetaling zoals vermeld op jullie website. En ik wil helemaal geen korting op een volgend product. Gewoon geld terug zoals vermeld op jullie website. Ik hoop dat de vele negatieve reviews over jullie bedrijf niet kloppen. Hopend op een snelle terug betaling en het retouradres. Charlotte Vanden Bulcke 5. Mail5: Mail klant op 13/10/24 Beste, Ik ontving vandaag,maandag 14 oktober, mijn bestelling #NL7615995. Besteld op 3 oktober 2024. Het is niet wat ik verwacht had en ik wil het terug sturen. Op de website lees ik dat ik via deze mail het retouradres moet vragen. Kunnen jullie mij dit bezorgen ? Charlotte Vanden Bukcke Prinses Lydialaan 61,3001 Heverlee - Antwoord klantendienst Op do 17 okt 2024 18:43 schreef klanten service [info@kikino-amsterdam.nl]: Hallo daar, Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. We vinden het jammer om te horen dat het product dat u heeft ontvangen niet aan uw verwachtingen voldeed. Uw feedback is belangrijk voor ons en we willen ervoor zorgen dat uw zorgen op de juiste manier worden aangepakt. Als gebaar van goede wil bieden we 50% korting op uw huidige bestelling, die u kunt toepassen op uw volgende aankoop. Laat het ons weten als deze aanbieding voor u werkt en wij geven de kortingscode op uw bevestiging. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we waarderen de kans om uw ervaring te verbeteren. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact met u op. We kijken uit naar uw reactie. Andrew Klantenservice

Deze ochtend een inbouwvaatwasser besteld van Whirlpool bij het afronden van de bestelling en betaling kreeg ik totaal prijs te zien van 547 euro ( 499 euro vaatwasser + leveringskosten 19 euro + plaatsingkosten van 30 euro). Ik heb de betaling afgerond alles goed en wel tot ik naar mijn mailbox ging en zag dat ik nog 200 euro moet betalen bij levering? Dit is pure diefstal en oplichterij!!! Toen ik ging kijken op hun site zoekend naar de wasmachine zag ik dus op 1 min tijd dat jullie de prijs hebben verhoogd naar 699 euro enkel voor de vaatwasser! Ik kon mijn ogen niet geloven!! Gelukkig printscreens genomen van elke stap die ik heb gedaan op de site en gekoppeld aan Vandenborre. Hun reactie was nog grappiger "fout in ons systeem, de prijs was nooit effectief 499". Is dit hoe jullie klanten lokken? Oplichterij eerste klasse dit bedrijf! Nooit meer.. 1 ster is zelfs teveel voor dit bedrijf.

Beste, Ik en mijn vriendin hadden begin Augustus een contract aangevraagd, wat ik daags later(binnen de 14 dagen herroepingsrecht) al heb laten annuleren aangezien we toch gingen verhuizen, ik heb hierbij 2 bevestigingsmails ontvangen waarin stond dat mijn contract geannuleerd was. Hiervan is ook een telefoongesprek terug te vinden gelinkt aan het gsm nummer: +32460968121, in dat gesprek is er duidelijk te horen dat ik mijn contract wens te annuleren aangezien we gaan verhuizen en het toch niet nodig hebben. Nu zijn wij recent langsgegaan op dat appartement omdat de onderbuur nog wat brieven had van ons, daar bleken twee facturen van jullie in te zitten. Ik vond dit maar raar aangezien we duidelijk het contract laten annuleren hebben en dus belde ik even met de klantendienst. Daar lieten ze me weten (ook een opgenomen gesprek) dat er inderdaad een fout gebeurd moet zijn en dat hij als kers op de taart de facturen niet kon bekijken want deze waren naar een incassobureau gestuurd! Wij worden gestraft voor een fout aan jullie kant. Wij wensen dus graag dat dit rechtgetrokken wordt, het huidige contract in onze naam meteen geannnuleerd wordt zoals toen gevraagd. En alsook die facturen te annuleren aangezien we daar niet meer wonen sinds midden Juli! Ik hoor graag wat jullie hieraan kunnen doen.

Beste, Ik heb al vanaf ik mijn bestelling ontving melding gemaakt dat mijn bestelling onvolledig is toegekomen. Ik heb foto's en video's van de doos op de dag dat die geleverd werd. Deze was beschadigd en er waren maar twee van de drie bestelde parfums aanwezig. Ik eis dan ook een nieuwe levering van het ontbrekende parfum of een terugbetaling. Indien dit wordt afgewimpeld zoals uw chatbot die pas na drie weken antwoord net als dat ik hier al voor gebeld heb, zal ik gerechtelijke stappen ondernemen. Ik heb meteen aangifte gedaan van het probleem bij jullie en nu kom je met een willekeurige foto met een doos zonder bewijs dat dit mijn bestelling is gezien hier geen naam nog adres op deze doos staat. Om dan aan te geven dat jullie mij niet kunnen terugbetalen. Hopende dat jullie dit snel alsnog rechtzetten. Jeremy Delafontaine

Geachte mevrouw/heer, Op 12 oktober 2024 nam ik een vlucht van Oostende naar Sharm-El-Sheikh (booking: 100143756161), samen met mijn echtgenote. Wij hadden onze stoelen niet op voorhand gereserveerd. Bij het inchecken stelden wij echter vast dat we niet bij elkaar zaten op deze vlucht, doch een 7-tal rijen van elkaar. Aangezien dit 1 boeking betrof, hadden wij dit niet verwacht. We vlogen reeds verschillende malen in het verleden, zowel met Tui als verschillende andere maatschappijen, en het is de eerste keer dat dit gebeurd. Ik stel vast dat dit er toe neigt om klanten in de toekomst op voorhand extra te laten betalen voor hun stoelreservering, door op deze manier de mensen van éénzelfde boeking uit elkaar te halen. Dit heeft geleid tot een negatieve vliegervaring, en dit lijkt mij helemaal niet klantvriendelijk, wat toch iets is waarvoor jullie willen staan. Daarom verzoek ik u om jullie policy hieromtrend te herzien, en indien er meerdere personen op 1 boeking staan, deze effectief samen te zetten. Dat dit geen toeval was, werd bevestigd op onze terugvlucht; Hier gebeurde net hetzelfde, niettegenstaande er nog verschillende lege plaatsen naast elkaar beschikbaar waren, wat we konden vaststellen gedurende de vlucht. Met vriendelijke groeten, Dirk

Beste, Ik heb een bestelling gedaan via Temu. bestelling (PO-020-11509610773112708) Echter, het pakket staat als geleverd maar ik heb niets ontvangen. Ik heb meermaals met temu contact opgenomen en ik krijg altijd hetzelfde bericht. Dus ik zit zonder goederen en met een factuur. Ik heb ook contact opgenomen met de vervoerder en zij zeggen dat het pakket niet te traceren is, en dat ik contact op moet nemen met temu. Dat heb ik gedaan en ik heb ook een screenshot van de mail gestuurd, zonder resultaat.