Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
graag terugbetaling van betaalde en niet bekomen exit seats
Op 18 maart jl namen wij vlucht TP642 van Lissabon naar Bxl. Wij hadden exit seats geboekt (2 x 23 euro), maar door een 'system change' kregen wij bij check in andere stoelen toebedeeld, 2 gewone zitplaatsen die bovendien vér uit elkaar lagen (mijn vrouw zat in het midden, ikzelf achteraan het vliegtuig). Op 2 april vroeg ik via de website een terugbetaling aan van de 2 x 23 euro die wij extra hadden betaald voor de exit seats. Wij hebben tot op heden (19/7) geen enkele reactie mogen ontvangen, laat staan een terugbetaling. Hebben 2 keer een bijkomende vraag gesteld om te vernemen hoe lang dit kon duren. Volgens de website werd er telkens een mail naar ons verstuurd ter bevestiging dat onze vraag in behandeling zou zijn (en ons een referentienummer te laten geworden?) Wij ontvingen evenwel geen enkele mail, ook niet in spam. Telefoons worden niet beantwoord (2 x een halfuur gewacht- enkel muziekje gehoord) We krijgen de indruk dat TAP bewust services verkoopt die het niet kan leveren en zich vervolgens onbereikbaar maakt ? (documenten : zie booking QX9HJN - claim 2024 0000625387)
Onbestaande klantendienst op een klacht
Wij hebben per abuis een dubbele betaling gedaan, een via ons eigen Visa en een via Klarna. Wij hebben Klarna hier over ingelicht alsook Booking.com, het hotel (Thermae Palace in Oostende) Wij zijn maanden van het kastje naar de muur gestuurd, ontelbare berichten verder en nu een incasso. Ik heb een paar weken geleden gevraagd aan Klarna of zij een bewijs van betaling kunnen bezorgen die zij deden aan Booking.com. Natuurlijk hebben zij die niet want booking heeft ons bevestigd dat zij onze betaling via Visa goed hadden ontvengen maar geen betaling van Klarna, die zij trouwens niet nodig hebben aangezien alles betaald is via onze Visa. Een schatbod kan ons natuurlijk niet helpen. De rare keren dat wij een mailbericht krijgen van een levend wezen bij Klarna schrijven zij dat Booking.com de bestelling moet annuleren. Booking zegt op haar beurt dat dit niet meer kan na één maand maar bevestigd dat voor hun alles betaald is en zij van Klarna geen betaling heoven of hebben ontvangen. Klarna claimt ten onrechte iets dat zij zelf niet hebben betaald aan booking hoewel ze weten door het mailverkeer dat wij het met onze Visa hebben betaald. Alle bewijstukken hebben zij gekregen. Ik ga ervan uit dat jullie dit nodig gaan hebben. Geen probleem... laat het maar weten. Alvast dank! Tony.Loze@telenet.be lidnummer 4349331-45
Refund laat op zich wachten
Geachte mevrouw/heer, Op 12/05/2024 heb ik iPhone 15 plus groen bij u gekocht voor €849, met ordernummer #4267. Ik ontving het product niet. Ik deel u hierbij nogmaal ls mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroepen heb. Het door mij betaalde bedrag van €849 verwacht ik uiterlijk binnen 2 dagen terugbetaald, aangezien ik al 2 maanden hier op wacht. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer . Ik ben erg teleurgesteld in de behandeling en valse beloftes die ik ontvangen heb. U geeft al weken geen gehoor aan mijn emails, telefoontjes etc. Erg onprofessioneel! Met vriendelijke groet,
Probleem heractivatie
Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de [kies: mobiele telefoon, vaste lijn, internet ...] lijn. Op [DATUM] heb ik de dienst [naam dienst] met u gecontracteerd en u beloofde deze uit te voeren tegen [DATUM]. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot [Uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de [X] dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van [...] euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,
Betaalde goederen niet geleverd
Beste, op vrijdag 9/4/24 heb ik een iPhone (met hoesje en schermfolie) besteld. Origneel zou deze de dag nadien op zaterdag geleverd worden. Maandag heb ik via chat met de klantendienst contact opgenomen aangezien de levering nog steeds niet was toegekomen. De di nadien zag ik om 7u50 dat de bestelling was afgeleverd bij ons thuis, we waren echter thuis en er is niet aangebeld. We hebben de gegevens van onze videofoon nagekeken en er is ook effectief niet aangebeld, ook geen levering bij de buren. Nadien contact met coolblue en melding, waarna we gisteren vernamen dat het pakket volgens de leverancier wel was afgeleverd en ze daarmee hopen dat de zaak opgelost is. Tot op heden dus nog steeds geen levering, wel betaald. Daarnet opnieuw contact met klantendienst die aangeeft niets te kunnen doen, niet te kunnen doorverbinden met een verantwoordelijke en als enige voorstel opnieuw afwachten.
Betaalde goederen niet geleverd
Beste, op vrijdag 9/4/24 heb ik een iPhone (met hoesje en schermfolie) besteld. Origneel zou deze de dag nadien op zaterdag geleverd worden. Maandag heb ik via chat met de klantendienst contact opgenomen aangezien de levering nog steeds niet was toegekomen. De di nadien zag ik om 7u50 dat de bestelling was afgeleverd bij ons thuis, we waren echter thuis en er is niet aangebeld. We hebben de gegevens van onze videofoon nagekeken en er is ook effectief niet aangebeld, ook geen levering bij de buren. Nadien contact met coolblue en melding, waarna we gisteren vernamen dat het pakket volgens de leverancier wel was afgeleverd en ze daarmee hopen dat de zaak opgelost is. Tot op heden dus nog steeds geen levering, wel betaald. Daarnet opnieuw contact met klantendienst die aangeeft niets te kunnen doen, niet te kunnen doorverbinden met een verantwoordelijke en als enige voorstel opnieuw afwachten.
Weigering garantie
Geachte, Op 24/06/2022 kocht ik in Cadiar (Spanje) waar ik toen woonde een Stihl hogedrukreiniger type RE110 met serienummer 8281252166. In het najaar 2023 kwam ik terug naar België. In februari 2024 vertoonde deze hogedrukreiniger een waterlekkage. In heb dit probleem laten herstellen bij de Stihl dealer Marijsse in Balegem onder garantie. In april 2024 was er opnieuw een probleem dat de hogedrukspuit niet wilde starten, terug bij Marijsse ingeleverd. Na 6 weken wachten ( er moesten stukken besteld worden) kreeg ik de hogedrukspuit terug. Bij in gebruik nemen blijkt de machine niet op volle kracht te werken, dus terug naar Marijsse. Daar zullen ze het probleem onderzoeken en raden mij aan een extra waterfilter te kopen wat ik direct doe. Na 2 weken hoor ik dat de hogedrukspuit naar Stihl zelf gestuurd is, omdat Marijsse het niet kon oplossen. Vorige week kwam de hogedrukspuit terug en na installatie van de extra waterfilter bleek er weer een probleem nl: de machine werkt intermitterend: draait 10 sec, stopt 10 sec en start weer. Terug naar Marijsse, die contact opneemt met Stihl en mij laat weten dat ze geen garantie meer geven omdat ik die extra filter niet zou gebruikt hebben, terwijl die duidelijk op de machine gemonteerd was.
Terugbetaling bestelling
Korte beschrijving van uw probleem Ik heb via deze website een broek besteld. Deze kostte me 40 euro. Bij ontvangst zag ik dat de broek niet leek op de foto, me te groot was en in een soort plasticstof was, terwijl op de foto leek dat het een katoenen broek was. Ze stelden me eerst een waardebon voor van 75% van het aankoopbedrag. Of houden en 25% terugbetaald krijgen. Dit wou ik eerst niet. Ik dien nu de broek terug te sturen naar een adres in China. Kosten zijn voor mij. Terugstuurkosten 30 euro. Kan dit zomaar?
Verkeerde levering
Beste, Ik heb op 21 juni een bestelling geplaatst bij Zalando met bestelnummer 11003118904655. Bij levering bleek dat volgende artikelnummers niet in de doos zaten: STH21A0SE-C11 en STH21G0MG-C11. Er zat wel een artikel in de doos die ik niet besteld had en hiervan heb ik zelf een foto doorgestuurd (zie bijlage). Ik heb beide artikelen op 27 juni opnieuw besteld (11003119197195), maar dan teruggestuurd aangezien deze toch niey pasten. Artikelnummer STH21A0SE-C11 is dan niet verwerkt onder bestelnummer 11003119197195, maar onder eerder bestelnummer 11003118904655. Voor beide bestellingen staat er dus onterecht nog een bedrag open van 61,98 euro. Ik heb hiervoor al meerdere malen contact opgenomen, maar ik krijg steeds te horen dat het onderzoek uitwijst dat alle artikelen correct zijn ingescand. Ikzelf heb voor bewijzen gezorgd van het verkeerde artikel, maar van Zalando kunnen er geen bewijzen geleverd worde. Graag zou ik willen dat dit zsm wordt opgelost. Mvg. Liesbeth
Weigering vervanging tussenstukje stoomreiniger
Geachte mevrouw/heer, Op 16 mei 2023 kocht ik Kärcher SC 5 EasyFix Premium stoomreiniger op bol com en betaalde ik er 420 euro voor., extra accessoires inbegrepen Na een tussenstukje een eerste maal gebruikt te hebben vanaf de aankoop brak er een pinnetje af waardoor de stoomreiniger niet meer bruikbaar is voor het grootste gedeelte. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Het betreft de144 Point jet nozzle complete PA (4.130-021.0) apart aankoopbaar voor 12 euro. Op 30 april 2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat het buiten fabrieksgarantie zou vallen.Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande. Eerder nam ik ook al contact op met karcher zelf die me doorverwees naar bol.com. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het tussenstukje dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs van de stoomreiniger. Met vriendelijke groet, Geert steendam Bijlagen: • factuur
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten