Alle openbare klachten

Geachte, In februari 2022 opende ik bij Bpost Vilvoorde een Post Optima Junior rekening voor mijn zoon, geboren in 2015. Hiervoor diende ik een GRATIS zichtrekening te openen op mijn naam, en ook een standaard spaarrekening voor mijn zoon. In de zomer van 2023 verhuisde ik naar Leefdaal. In die tijd zou Bpost/BNP Fortis mij post hebben opgestuurd i.v.m de overname door Fortis en informatie over mijn huidige bankrekeningen bij Bpost. Ik heb echter deze nooit ontvangen. Mijn vroegere buren in Vilvoorde hielden de post bij die nog op het oude adres kwam. Zo ontdekte ik in februari 2023, dat Fortis rekeningafschriften via post opstuurde en er hiervoor ook nog geld afhield van mijn rekening! Ik ben hiermee helemaal niet akkoord, ik tekende ook nergens voor deze optie. Alles is tegenwoordig digitaal. Ze hebben hiervoor 12,96 EUR onterecht van mijn rekening afgetrokken. Hetzelfde maakte ik vorig jaar mee met Bpost, nog voor de overname door Fortis. Ze stuurden mij toen uittreksels op van de spaarrekening van mijn zoon, wat ik NOOIT had gevraagd. Ze trokken voor die verzendingen dan ook nog eens 12 EUR!? Spaargeld van mijn zoon dat onterecht van hem werd afgenomen, en ondanks de klacht werd dit nooit teruggevorderd. Vandaag met BNP FORTIS herbeleef ik exact hetzelfde. De kosten voor een ONGEVRAAGDE service - verzenden van uittreksels - kreeg ik nooit terugbetaald. Daarbovenop heb ik nu een betalende zichtrekening, 2 EUR per maand! 24 EUR die jaarlijks weggaan voor een rekening die ik nooit gebruik, buiten voor geautomatiseerde betalingen naar de spraakrekening van mijn zoon en zijn belegging. Mijn rekening bij Bpost was GRATIS. Hiervoor stuurde ik Fortis tweemaal een klacht via hun website, nooit reactie op gekregen. Je gaat naar een Fortis bank, ze kunnen of willen u niet helpen, omdat ik oorspronkelijk een Bpost rekening had. Bij Bpost Herent krijg ik te horen dat ik maar naar Vilvoorde moet omdat ik daar mijn rekening heb open gedaan, terwijl ik wel in Bertem woon nu! Afspraak online maken bij Bpost gaat ook niet, telefonisch duurt het een eeuwigheid om geholpen te worden en te horen dat ze u niet kunnen verder helpen.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/02/2024 kocht ik een electrische relax in uw winkel en betaalde ik er 965€ voor, inclusief een all in house service contract. Op 21 mei (na 3 maanden)vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, electrische rugleuning werkt niet meer. Op 22 mei heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren . Door het full inhouse service contract zou dit ofwel omgeruild, of op de locatie van het apparaat gebeuren .Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden (2 maanden na herstellingsaanvraag)niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Eind 2022 bestelden we een zetel in Weba Mons. GEEN aanrader. In de winkel ging het kiezen van een model vlot, het kiezen van de kleur ging heel wat moeilijker. De verkopers in de winkel ploften de stapels stalen voor onze neus op tafel, zonder enig woord uitleg. Ik wou uiteraard dat de kleur van onze nieuwe zetel bij ons interieur zou passen en vond het combineren moeilijk. Zeker omdat de belichting in de winkel absoluut nihil was. Het is één donkere bunker met artificiële belichting. Daarnaast geven de stalen van de stoffen ook een heel foute weergave van ‘gevoel’ dan van de stoffen in realiteit. Ze voelen heel anders aan. Kortom, je moet een stof en een kleur kiezen op basis van een lapje stof van ongeveer 20 x 20 cm? In een bunker zonder natuurlijke lichtinval. Er volgde zelfs een tweede bezoek omdat we niet zeker wisten of we wel de juiste kleur gekozen hadden. Dit gaf ons veel onzekerheid… Begin 2023 werd de zetel geleverd. Niet eenvoudig in elkaar te zetten. Bepaalde hulponderdelen stonden omgekeerd gemonteerd op de zetel. De poten zaten in een rits onderaan de zetel verstopt. Tot daar aan toe… De kleur van de zetel is verschrikkelijk. Het viel helemaal anders uit dan verwacht en past totaal niet bij ons interieur. Elke dag weer kijken we weer op deze afzichtelijke draak. De service na verkoop heeft ons nooit gevraagd of alles in orde was, of we wel tevreden waren met onze aankoop. Het is: hier is uw zetel, trek uw plan. Enige tijd later contacteerde ik de klantenservice van Weba over een andere online bestelling, nl. een kattenmand, waar ik al een maand op wachtte (en die uiteindelijk gewoon werd geannuleerd en pas heel laat werd terugbetaald). Als ik hier zelf niets over vroeg, wist ik nu nog steeds van niets (ik heb verschillende malen moeten mailen om een antwoord te krijgen). Hun verantwoordelijkheid nemen ze niet bij Weba, maar wordt doorgeschoven naar de leverancier. Tijdens dit contact liet ik weten dat we ook absoluut niet tevreden waren over de kleur zetel die bij ons werd geleverd. De online service vond de bestelbon van onze zetel blijkbaar niet terug en stuurde ons door naar een andere dienst. We stuurden hen foto’s, legden hen nogmaals uit wat het probleem was en dat we erg teleurgesteld waren i.v.m. onze aankoop. In hun mail beweert Weba dat ‘klanttevredenheid’ hun prioriteit is, maar niets is minder waar… Er werd heel droog gemeld dat de zetel in de gekozen kleur werd geleverd en dat er geen fouten door hen werden gemaakt. De kleur kan verschillen in functie van de belichting. Excuseer? Zeggen diegenen die in een bunker werken met slechte belichting en totaal geen moeite doen om de klant met hun keuze verder te helpen in de winkel? Een zekere Anthony besloot er nog een schepje bovenop te doen door erg onbeschoft te reageren. Alsook besloot hij dat het normaal is dat de kleurtint in de winkel altijd licht kan variëren tegenover de zetel die we ontvingen. Dat lijkt me wel heel gemakkelijk gezegd? Dit is wel meer dan een klein verschil? Ze konden nog een medewerker sturen om het staal te komen vergelijken met onze zetel, maar de uitkomst zou dezelfde blijven. Ze bieden ons geen enkele oplossing. Wij zitten nog steeds met een lelijke zetel, en zij hebben ons geld zonder enige moeite te doen om ons als klant tevreden te stellen. Zij kunnen of willen de verantwoordelijkheid niet nemen over hoe de kleur van de zetel bij ons thuis “uitvalt”. Een compensatie, een terugname, een ruil of een herstoffering voorstellen had bijvoorbeeld al een heel ander verhaal gegeven. En dan durven zeggen dat we laat komen met een klacht? Wel excuseer Weba, maar er zijn mensen die WEL nog werken (in tegenstelling tot jullie personeel). Ik vroeg trouwens aan Anthony nog naar contact met een verantwoordelijke, maar daar werd nooit op gereageerd. Daarmee sloot Weba ons dossier op eigen houtje af… Last but not least: ik ben zelf Nederlandstalig, mijn man is tweetalig en we bestelden onze zetel in Mons. Als Nederlandstalige die veel moeite doet om deftig Frans te spreken wordt je er NIET hartelijk ontvangen en geholpen, ook de klantenservice neemt geen enkele moeite.

Geachte mevrouw/heer, Op 19/06/2024 heb ik in uw online winkel een bestelling geplaatst (bestellingsnummer1S986672d19400275003), waarbij ik het bedrag van 293,83 euro, incl verzendkosten heb betaald. Na de levering heb ik besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht voor 1 van de artikelen. Ik heb hiervoor het retourformulier ingevuld op 28/06/2024. De retour werd op 01/07/2024 gebracht naar een GLS punt, waarvan ik bewijs van afgifte heb ontvangen. Tot op heden lees ik op de betreffende pagina in mijn profiel van de webshop dat de retour 'in behandeling' is. Het door jullie verschuldigde bedrag van 83,94 euro werd nog niet terugbetaald. Ik stuurde jullie hiervoor een mail op 11/7/2024 op 15/7/2024 maar ik kreeg geen antwoord. Ik nam ook verschillende keren telefonisch contact met de klantendienst maar ik krijg steeds de automatische boodschap dat de kantoren gesloten zijn. Tot op heden, na 19 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 83,94 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Eva Van Crombrugge

Geachte , Op 20/04/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  174,50. Dat moet echter een vergissing zijn: Is een garantie Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik heb hiervoor al meerdere mails gestuurd, zie bijlages. Dit probleem was toen al in 2021 aan Linsday ook vermeld samen met de rolluiken van deze venster. zie ook printscreen, dit ging effectief over deze klink. Die gaf toen al problemen maar was 'tijdelijk' of niet goed nagezien blijkbaar, want deze duur wordt misschien max. 2x per jaar gebruikt (deur naar ons plat dak) Dus sinds installatie nog geen 8x geopend geweest. De melding werd zeker in de garantie periode doorgegeven. Zoals ook reeds in die mail toen gezegd hadden we heel veel kwaliteits problemen met de vensters, rolluiken, ... Dit kunnen jullie ook in de mail van 2021 lezen. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

We hebben via Novasol een huisje gehuurd dit van 13 tot 20 Juli 2024, bij aankomst van huisje zagen we dat heel vies was en het huisje stonk als de pest. Enkele uren later zagen we de eerste muis al lopen, ik belde meteen het alarm nummer van Novasol zelf meer dan 3 x en telkens werd ik van de lijn gegooid. We probeerde de rust en kalmte te bewaren met onze 3 kinds door te gaan slapen, maar eenmaal de volgende dag zaten de muizen in de kasten we hebben alles bij elkaar genomen en we zijn vetrokken. We hebben extra kosten moeten maken door nieuwe accommodatie te huren dit is namelijk een appartement met 3 kinderen ipv een huis met een zwembad. Zondagochtend nog meer dan 10 x gebeld geen gehoor, maandag belde we eerst ons reisbureau met de nodige bewijsstukken ze zijn rechtsreeks in actie gekomen uiteindelijk kregen ze novasol wel aan de lijn maar er was nog altijd geen oplossing. Dinsdag morgen was de oplossing rattenvergif open en bloot in de kassen met muizenvallen!!! Mijn dochter van 2 had dood kunnen zijn moest ze dit ingeslikt hebben wa´nt ondertussen waren we eens gaan kijken voor nog meer bewijsmateriaal te verzamelen ik geloofde mijn eigen ogen niet !! Een schande meer dan schande onverantwoord meer dan onverantwoord. Woensdagochtend kregen we bericht de woning is gekuist u kan terug. Reisbureau heeft maandag al officiële een klacht ingediend en woensdag een vervolg dat ze dus in gebreke worden gesteld. Dat we verwachten dat de schade + huurhuis worden terug betaald. Eerlijk gezegd wil ook een vervolg op een onverantwoord gedrag rattenvergif in kasten zonder enige vorm van beveiliging. Natuurlijk komt er geen reactie van Novasol en wij willen hier niet langer mee wachten, meer dan 1000 duizenden euro's geld kwijt en de onverantwoordelijkheid. Wij hebben van alles foto's gemaakt als bewijs. Graag had ik jullie hulp gehad.

Geachte mevrouw/heer, Boekingsreferentie 8904556 huisje E15424. Op 27/06/2024 ontving ik een mail waarin werd gemeld dat ik mijn laken en handdoekenpakket moest ophalen in Gilleleje, 108 km verwijderd en 2u rijden van mijn huurhuis. Op 27/06/2024 stuurde ik daarom direct een mail naar jullie klantendienst met de vraag om dit te veranderen naar het servicepunt in Slagelse, waar ik op weg naar het huisje langs passeerde. Deze mail werd niet beantwoord. Op 1/7/2024 stuurde ik opnieuw een mail omdat ik nog steeds geen antwoord had gekregen. Deze werd tot op vandaag ook niet beantwoord. Op 4/7/2024 nam ik telefonisch contact met de klantendienst in Nederland waar ze me doodleuk zegden dat het niet mogelijk was om te wijzigen naar een ander servicepunt, waar ik passeerde in de heenreis. Op 5/7/2024 nam ik telefonisch contact met Novasol Denemarken waar ik een gelijkaardig antwoord kreeg. Ik vind dit echt niet kunnen. Na een vermoeiende rit van 1100 km en 12 u rijden moest ik in totaal nog eens 108 km en 2u extra rijden. Dit kan echt niet. Qua klantenservice is dit ruimschoots ondermaats. Ik huur al jaren huisjes en het lakenpakket is steeds aanwezig in het huis. Dat het lakenpakket 108 km ver op te halen is werd nooit tijdens de boeking meegedeeld, anders had ik niet geboekt. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 31/7/2024 de opgelopen extra kosten hiervoor te vergoeden: zijnde verplaatsingskost van 2x 108km en 2x 2u rijden. Met vriendelijke groeten, bijlagen: mails

Geachte mevrouw/heer, ik kon dit item terugsturen tem 3/7. ik deed dit op tijd op 2/7. ik heb echter nog steeds geen geld terug ontvangen jullie blijven me maar beloven me hierover te contacteren maar dat gebeurt niet. gelieve mij dan ook onmiddelijk terug te betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Een platte batterij, dan maar Ford assistance bellen die ons aan de telefoon garandeerde dat de hersteller een batterij zou meebrengen en deze ter plaatse zou vervangen. Bij de aankomst van de depanneur op ons thuisadres bleek hij geen batterij te willen vervangen. Dan maar naar de Ford garage, maar deze waren allemaal in verlof tijdens de periode juli. Uiteindelijk heb ik mij moeten behelpen bij een service garage van Auto5. Dit lukte nog binnen de dag, maar ondertussen was ik vanaf het bellen 4 uur verder.

ben sinds enkele jaren geabonneerd bij Tadaam voor internet (wifi) en tv tot enkele maanden terug was alles voor 70% ok (konden we mee leven) de laatste 4 weken zijn er in prime time (19:00 - 21:00) echter constant problemen met de ontvangst van de kanalen op de tv, gaande van stilstaand beeld, heel slecht beeld, of gewoon niks dat laad ik heb dit al 100 x via chat (whatsapp) aangegeven bij Tadaam, maar steeds wordt er gewezen naar de masten (paraplu open) die het signaal niet sterk genoeg uitzenden. en dus wordt er niks aangedaan of ondernomen vanuit Tadaam. mijn frustratie is dan ook dat ik maandelijks mijn mooie 50€ betaal voor deftige tv en wifi en ik daar van Tadaam niks voor terug krijg ware het niet dat wij geen alternatief hebben, maar ik was al lang veranderd van provider, telenet ligt hier niet (moeten 1500€ betalen om telenet tot hier in de straat te laten leggen (de kabel ligt hier op 500m afstand) + de kosten voor de kabel op eigen terrein en tot binnen in het huis te leggen Proximus idem dito , de huidige kabel is van de jaren '70 tv vlaanderen hebben we ook gehad maar we konden niks opnemen en alle programma's in HD konden we niet kijken wanneer zal iedereen in vlaanderen deftige internet aansluiting hebben, wij wonen op de buiten, slechts 13 km van Knokke, 5 km van Damme en Maldegem en 10 km van Brugge en toch is dat hier niet mogelijk, tenzij je er geld tegenaan gooit