Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Naar aanleiding van de annulatie van onze vlucht van Nice naar Brussel op 30 juni, werden wij zonder enige hulp op straat gezet met de vermelding dat onze volgende vlucht zou doorgaan 24u later. Echter waren wij genoodzaakt zelf op zoek te gaan naar een alternatief om snel terug thuis te zijn. Wij konden niet langer wachten dan meteen te vertrekken met de auto. Dit omtrent de opvang van onze kinderen. Alles bij elkaar zijn we dankzij de annulatie een kleine 1000 euro kwijt. Na contact met Brussels Airlines krijgen wij een belachelijke 58 euro terug voor onze maaltijd die we hebben genomen op de luchthaven.

Wij wilden een schoorsteenveger doen komen en hadden ene gezocht via internet. We kwamen op volgende site terecht: https://peetersdaktechniek.be/tarieven We dachten: vegen van schoorsteen vanaf 42 euro dat dit wel redelijk was. De schoorsteenveger is bij ons geweest. Na 10 min werk kwam hij met de rekening van 525 euro!!! (als je weet dat bij ons gemiddeld 60 à 65 euro gerekend wordt per werkuur...) Er zat zogezegd een nest in de schouw (hij toonde wat takjes maar dergelijke takken kunnen vogels niet verplaatsen ....) daar vroeg hij al 140 euro extra voor. Trouwens er zit een kapje bovenaan op onze schouw waardoor er geen grote vogels in kunnen. Wij vielen gewoon achterover. Intussen hadden we snel wat speurwerk gedaan op internet. We vonden al rap terug dat dit bedrijf echte bedriegers zijn. Er zijn heel wat frauduleuze zaken aan de hand daar. We vroegen naar een ID kaart maar dat weigerde hij te tonen. Er was ook een kopstuk van zijn machine kapot door 'het nest' waarvoor we nog eens 140 euro extra moesten betalen. Dat is toch niet onze verantwoordelijkheid? Gelukkig hebben we geweigerd om de rekening te betalen. Intussen kregen we een mail dat we onze rekening zo snel mogelijk moeten betalen. Er is ook geen officiële factuur. Wat kunnen we doen? Zijn deze prijzen misleidende reclame? Op trustpilot vind ik zelfde verhalen als bij ons.... https://nl-be.trustpilot.com/review/peetersdaktechniek.be Alvast bedankt om dit even te bekijken voor ons en nog heel wat mensen want dergelijke praktijken moeten toch gestopt worden.

Ik heb een vermeende Céline-handtas gekocht via Catawiki, maar de kwaliteit bleek al snel aanzienlijk ondermaats en het materiaal is duidelijk geen authentiek leer, maar eerder veredeld karton. Een kwaliteitsmerk als Céline zou een tas van dergelijke lage kwaliteit nooit op de markt brengen. Ik heb de kwestie herhaaldelijk gemeld bij Catawiki, waarbij ik hen foto's stuurde die de counterfeit aard van het artikel duidelijk illustreren. In eerste instantie antwoordde Catawiki dat mijn melding te laat kwam omdat deze buiten hun termijn van drie dagen na ontvangst viel. Toen ik hen echter wees op hun eigen voorwaarden, die aangeven dat klanten een jaar hebben om niet-conforme artikelen te melden, bleef men bij hun standpunt dat de tas authentiek zou zijn. Dit oordeel is gebaseerd op de foto's van de verkoper, zonder dat zij zelf het artikel hebben onderzocht, waardoor een objectieve beoordeling van de kwaliteit onmogelijk is. Catawiki weigert dus de eigen algemene voorwaarden te volgen. Ik heb in het verleden al vergelijkbare problemen gehad op Catawiki: ik ontving eerder een counterfeit tas en heb ook verschillende namaakproducten op hun platform gespot en spontaan gemeld. Hun kwaliteitscontrole blijkt in de praktijk allesbehalve betrouwbaar. Ik verwacht een volledige terugbetaling, aangezien ik een counterfeit artikel heb ontvangen en Catawiki weigert in te grijpen.

Geachte mevrouw/heer, Op donderdag 17 oktober heb ik in uw online winkel volgende artikelen aangekocht: 1) Bestelling #4648 een Thomas™ | Tweedelige winterjas Grijs / XL waarbij ik het bedrag van 89,95€ heb betaald; 2) Bestelling #4680 een Ricardo™ | Elegante Herfstjas Bruin / XL waarbij ik het bedrag van 69,95€ heb betaald. Op de foto's in bijlage staat er bij beide artikelen letterlijk vermeld: '14 dagen niet goed geld terug garantie'. Op vrijdag 18 oktober - de dag na de online bestelling - heb ik voor beide bestellingen gemaild dat ik deze wens te annuleren. De verzending kon niet meer ongedaan worden gemaakt waarvoor alle begrip. Ik had toen afgesproken dat ik - eens ik de leveringen ontvang- deze ongeopend retour zal sturen. Bij de levering van het eerste product, die plaatsvond op dinsdag 29 oktober, heb ik u op 30 oktober via mail laten weten dat ik ondertussen de 1ste levering heb ontvangen en dat ik gebruik wens te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 30 oktober een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 31 oktober antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat in jullie beleid echter duidelijk vermeld staat dat artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, niet kunnen worden geretourneerd of terugbetaald. De geld-terug-garantie van 14 dagen geldt alleen voor artikelen met een normale prijs. Ik betwist het bovenstaande omdat bij de aankoop van beide artikelen ontegensprekelijk vermeld staat dat de '14 dagen niet goed geld terug garantie' van kracht is. (zie foto's in bijlage) Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave aangezien de verpakkingen ongeopend blijven. Ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 159,90€ (89, 95€ + 69,95€) eens de goederen retour gestuurd worden. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 3500232812 van 21/10/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 30/10/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 120,46. Dat moet echter een vergissing zijn: U schat mijn totaal verbruik op 30,00m², terwijl mijn echt verbruik slechts 7,00m² bedraagt. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 3,5 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. U gelieve ook het bedrag van mijn volgende tussentijdse facturen aan te passen. U wijzigt-verhoogt ook, zonder reden, mijn details van de verbruiksfactuur t.o.v. vorig jaar Met vriendelijke groet, Werner Tijsmans

Beste Ik betwist het aangaan van een abonnement door naar dit element te verwijzen. Name artikel 8, lid 2 van de Europese Richtlijn 2011/83 aanhalen: "De handelaar ziet erop toe dat de consument bij het plaatsen van zijn bestelling, uitdrukkelijk erkent dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Indien het plaatsen van een bestelling inhoudt dat een knop of een soortgelijke functie moet worden aangeklikt, wordt de knop of soortgelijke functie op een goed leesbare wijze aangemerkt met alleen de woorden „bestelling met betalingsverplichting” of een overeenkomstige ondubbelzinnige formulering waaruit blijkt dat het plaatsen van de bestelling een verplichting inhoudt om de handelaar te betalen. Indien aan de bepalingen van deze alinea niet is voldaan is de consument niet door de overeenkomst of de bestelling gebonden" U was toen niet in orde volgens de Europese richtlijnen en ben ik hierdoor niet gebonden aan de bestelling (abonnement)!!!!!!!! Dus u hebt wettelijk geen recht om mij incasso aan te rekenen noch hebt u het recht om een betaling van mij te ontvangen. Als jullie mij verder blijven bedreigen met incasso, ben ik genoodzaakt om naar de politie te gaan en een klacht neer te leggen wegens bedreiging en laster voor toen onwettige praktijken. Vriendelijke groet Lene Den Haerynck

Beste Ik betwist het aangaan van een abonnement door naar dit element te verwijzen. Name artikel 8, lid 2 van de Europese Richtlijn 2011/83 aanhalen: "De handelaar ziet erop toe dat de consument bij het plaatsen van zijn bestelling, uitdrukkelijk erkent dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Indien het plaatsen van een bestelling inhoudt dat een knop of een soortgelijke functie moet worden aangeklikt, wordt de knop of soortgelijke functie op een goed leesbare wijze aangemerkt met alleen de woorden „bestelling met betalingsverplichting” of een overeenkomstige ondubbelzinnige formulering waaruit blijkt dat het plaatsen van de bestelling een verplichting inhoudt om de handelaar te betalen. Indien aan de bepalingen van deze alinea niet is voldaan is de consument niet door de overeenkomst of de bestelling gebonden" U was toen niet in orde volgens de Europese richtlijnen en ben ik hierdoor niet gebonden aan de bestelling (abonnement)!!!!!!!! Dus u hebt wettelijk geen recht om mij incasso aan te rekenen noch hebt u het recht om een betaling van mij te ontvangen. Als jullie mij blijven bedreigen met incasso ben ik genoodzaakt om naar de politie te stappen voor bedreiging en laster betreffende incasso dat men wil verstrekken toen in onwettelijke praktijken. Vriendelijke groet Lene Den Haerynck

Beste Ik boekte via edreams een ticket van Keulen naar istanbul voor 51 euro. Dit is zowat algemeen de prijs die ik gewoonlijk betaal in de winter voor mijn reis naar Istanbul. Echter voor de zekerheid besliste ik om een verzekering te nemen voor een flexticket. Ik moest inderdaad mijn ticket veranderen omdat ik wegens omstandigheden niet kon vertrekken. Ik vroeg meermaals een datumwijziging aan en elke keer kreeg ik te horen dat ik 70à 80 euro moest bijbetalen omdat de prijs in de app niet zou kloppen (in de app stond dan dat 7 euro moest bijbetalen). Ik keek op de website van ajet zelf (want het was een ticket van ajet) en daar zag ik dan dat de ticket 70 euro kostte wat dus overeenkwam met de prijs die ze mij vroegen om bij te betalen. Echter dit komt er dus op neer dat ik beter gewoon een compleet nieuw ticket kan kopen aangezien mijn 51 euro die ik betaald had gewoon verloren gaat. Het klopt dus niet dat de verzekering een datumwijziging toestaat en dat je gewoon het verschil moet betalen. Ze willen u eigenlijk gewoon een volledig nieuw ticket verkopen waardoor ik dus in totaal neer zou komen op 120 euro voor een ticket in de herfst/winter naar istanbul terwijl de prijzen op de website van ajet zelf wel degelijk tussen de 50 a 70 euro kosten wat dus een prijsverschil van max 20 euro zou moeten betekenen. De informatie die ze geven in hun app komt dus wel overeen met de info op de website van ajet. De info die ze via telefoon doorgeven om 70 bij te betalen daarentegen klopt niet. Ik heb dan ook geweigerd om het verschil bij te betalen en ik heb letterlijk voor 5 verschillende data een wijziging gevraagd maar telkens vroegen ze mij om 70 euro bij te betalen. Mijn ticket op 1 november gaat dus verloren waardoor ik dus misleid ben geweest om deze ticket te kopen in flexoptie. Ik wil graag mijn geld terug en ik raad iedereen af om te boeken via edreams! Slechtste ervaring ooit!

Op 4 november 2021 maakten we in de Vanden Borre Kitchen-winkel in Aartselaar de bestelbon op, samen met de winkelverantwoordelijke Eva Anthoni. Toen de plaatsing uiteindelijk ingepland werd, kregen we echter alleen nog contact met Tofangsaz Ehsan, steeds via het e-mailadres aartselaar@vandenborre.be. De laatste mail van hem ontvingen we op 28 oktober 2024. Het contact verliep moeizaam; hij was vrijwel nooit bereikbaar en de mondelinge informatie klopte bijna nooit. Beloftes werden gemaakt, maar zelden nagekomen. Op 29 juli 2024 werd de keuken gedeeltelijk geïnstalleerd door Ehsan, en hoewel later bleek dat hij werkte voor onderaannemer 3equal BV, was dit totaal niet duidelijk tijdens het aankoop- en installatieproces. Alle communicatie en documenten verliepen namelijk onder de naam Vanden Borre Kitchen, zoals het logo en de websitevermelding. Het eerste deel van de keuken werd geplaatst. Er werd ons beloofd dat de ontbrekende werkbladen op het keukeneiland en bij de gootsteen max. 4 weken later geplaatst zouden worden. Op dit moment, 3 maanden later, is er nog steeds geen werkblad. De keuken vertoonde meteen diverse gebreken die we ook mondeling doorgaven bij de plaatsing: Niet-afgewerkte onderdelen, zoals loshangende kabels. Een slecht bevestigde oven, die ook functioneel niet naar behoren werkt. Verkeerde rails en airfryer-bakplaat geleverd. Een combimagnetron waarvan de timer soms oneindig blijft doordraaien. De F181BKXXL AIRFORCE AIRFORCE: eilandschouw F 181 B kon niet geplaatst werden en werd teruggenomen door Ehsan. Dit bedrag moeten wij dus nog terugvorderen. 2. Communicatiegeschiedenis: Mondelinge melding van de gebreken direct na de installatie. Eerste ingebrekestelling op 1 oktober 2024, beide verstuurd naar Vanden Borre Kitchen NV en 3equal BV. Reactie van Vanden Borre Kitchen NV op 9 oktober 2024: Vanden Borre Kitchen gaf aan dat de winkel sinds mei 2024 niet langer deel uitmaakt van hun netwerk en verwees door naar 3equal BV. Dit was echter nooit duidelijk gecommuniceerd aan ons tijdens de aankoop, installatie of enige communicatie daarna. Na deze reactie verliep de correspondentie met dhr. Ehsan nog steeds via het mailadres aartselaar@vandenborre.be Laatste aangetekende brief van Daan: Hierin stelde Daan een deadline van 30 oktober 2024 voor een volledige oplossing van alle problemen, maar ontving geen reactie op deze laatste aangetekende brief. 3. Gewenste oplossing: Wij willen antwoorden op deze vragen: Ontbrekende werkbladen: Wanneer kan de levering en plaatsing van de ontbrekende werkbladen worden verwacht, zowel voor het keukeneiland als het gedeelte bij de gootsteen? Welke stappen worden ondernomen om hygiënische problemen door vuilophoping op moeilijk bereikbare plaatsen snel op te lossen? Niet afgewerkte onderdelen: Hoe en wanneer vindt de afwerking van de loshangende kabels plaats? Losse plank bij vaatwasser: Hoe en wanneer wordt de loshangende plank hersteld, die zorgt voor een hefboomeffect op de vaatwasser en al voor een barst heeft gezorgd in de onderste houten plank? Bevestiging oven: Wanneer wordt de oven correct bevestigd? Momenteel zit deze los, wat een gevaarlijke situatie vormt gezien de aanwezigheid van een peuter in huis. Welke maatregelen worden genomen om deze situatie veilig op te lossen? Ovenfunctionaliteit: Wanneer en op welke wijze wordt het probleem met de oven verholpen, waarbij de rechterkant van gerechten correct wordt gebakken, maar de linkerkant onvoldoende gaar wordt? Barst in houten frame van de oven: Wanneer en op welke manier wordt de barst in het houten frame, waarin de oven is bevestigd, hersteld? Losse bevestiging bij oven: Wanneer en hoe wordt de losse bevestiging aan de linkerzijde van de oven verholpen? Onjuiste rails voor bakplaten: Wanneer worden de correcte rails voor de bakplaten, die foutief zijn geleverd en nog niet gemonteerd, geleverd en geïnstalleerd? Verkeerde airfryer bakplaat: Wanneer wordt de juiste airfryer bakplaat geleverd en geïnstalleerd? Probleem met combimagnetron timer: Hoe en wanneer wordt het probleem met de combimagnetron opgelost waarbij de timer soms oneindig doordraait? Ook verwachten wij een commerciële tegemoetkoming voor de opgelopen vertraging en het ongemak voor het gezin.