Dear Sir or Madam,
We refer to customer’s complaint with reference number @@Ref_ID@fb1dee094e04bfde11@REF_ID@@. Thank you for your understanding and patience in this matter.
We are very sorry that the customer did not receive the package. We have currently received feedback from the logistics provider confirming that the package has been lost. We have processed a full refund to customer's original payment method for this package. Once the refund has been successfully processed, please note that it may take 1-5 business days for the refund to appear in the original payment method. If the refund is issued as Temu credit, it will be available in the Temu Credit Blance within 3 minutes.
If customer encounters any problems during the shopping process, please feel free to contact our customer service team. For further questions, please feel free to contact us.
We have included a courtesy Dutch translation of our response. Should you find any discrepancies between the Dutch and English versions, please refer to the English version for our intended meaning.
Best regards,
Temu Legal Team
--------------------------------------
Geachte heer of mevrouw,
We verwijzen naar de klacht van de klant met referentienummer @@Ref_ID@fb1dee094e04bfde11@REF_ID@@. Bedankt voor uw begrip en geduld in deze kwestie.
Het spijt ons zeer dat de klant het pakket niet heeft ontvangen. We hebben momenteel feedback ontvangen van de logistieke dienstverlener waarin wordt bevestigd dat het pakket is kwijtgeraakt. We hebben een volledige terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode van de klant voor dit pakket. Zodra de terugbetaling succesvol is verwerkt, kan het 1-5 werkdagen duren voordat de terugbetaling wordt weergegeven in de oorspronkelijke betaalmethode. Als de terugbetaling wordt uitgegeven als Temu-tegoed, is deze binnen 3 minuten beschikbaar in de Temu Credit Blance.
Als de klant problemen ondervindt tijdens het winkelproces, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Voor verdere vragen kunt u gerust contact met ons opnemen.
We hebben een beleefde Nederlandse vertaling van ons antwoord bijgevoegd. Mocht u verschillen vinden tussen de Nederlandse en Engelse versies, raadpleeg dan de Engelse versie voor onze bedoelde betekenis.
Met vriendelijke groet,
Temu Juridisch Team
The original message
