Uw Referentie: E242340364
Beste,
Bij deze komen wij terug op onderstaande klacht. De klant ontving reeds onderstaande e-mail in verband met het contract.
Beste Stevie Mertens,
Bedankt voor jouw contact betreffende jouw dossier.
Op basis van de naam en het e-mailadres in jouw e-mail kon ik terugvinden dat we 2x een inschrijving niet hebben afgerond omdat er reeds een contract actief was op naam en het e-mailadres van jouw partner voor onderstaand adres:
Rue de l'Etoile Polaire, 25
1082 Berchem-Sainte-Agathe
De vernoemde factuur heeft ook betrekking tot het contract voor dit adres.
Voor elektriciteit is er nog aanvraag tot een meteropening gaande, en voor gas is er al een actief contract sinds 02/07/2024.
We ontvingen ook geen aanvraag tot herroeping van deze inschrijving binnen de herroepingstermijn, waardoor het contract toen wel actief is gekomen.
Indien deze informatie niet correct lijkt te zijn, vraag ik je om wat meer informatie te bezorgen over de situatie en de stappen die jullie hebben genomen naar ons toe om rond de inschrijvingsdatum van 17/07/2024 te melden dat je het contract wou herroepen.
De klant heeft van ons een melding ontvangen dat een dubbele inschrijving werd gearchiveerd. Wij kunnen geen contact terugvinden dat de klant het contract heeft proberen te annuleren.
Het eerste contract dat wij kunnen terugvinden is van 21/10. Wij kunnen de facturen niet annuleren en raden aan dat als de klant niet meer verantwoordelijk is voor dit adres om ons het overnamedocument te bezorgen zodat wij het contract kunnen stopzetten en de slotafrekening kunnen opstellen.
Hopend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Maureen
Customer Services TotalEnergies
TotalEnergies Power Gas Belgium
Rue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUE
www.totalenergies.be
CONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.
--------------- Oorspronkelijk bericht ---------------
Van: [klachten@test-aankoop.be]
Verzonden: 30/10/2024 12:30
Aan: support@totalenergies.be
Onderwerp: Onterechte factuur.
ref:!00D0Y033WA3.!500J605ekcd:ref
