Alle openbare klachten

Er werd een contract opgesteld door een Telenet business vertegenwoordiger. Nadien bleek op het getekende contract beloftes te staan die Telenet niet kon vervullen, met contractbreuk tot gevolg. Maanden werd er gemaild en gebeld, doch iedereen wees elkaar (Telenet Business en Telenet voor particulieren) met de vinger. Intussen ontstonden er bijkomende technische problemen met Streamz, Netflix en Play More. Voor deze technische problemen ontving ik een permanente compensatie van +/-20 euro per maand. Dit gelet de vele problemen en men op deze manier toch al iets kon doen aan mijn probleem. Pas na een klacht bij de ombudsdienst werd de contractbreuk gecompenseerd. Telefonisch werd mij bevestigd dat gelet ik reeds een hoge compensatie lopende had men de nieuwe compensatie hierop zou afstemmen. Echter nu sluit men de eerste compensatie van +/- 20 euro af, gelet dit volgens hun een "korting" betreft die een klant nooit kan krijgen. Een compensatie die dus plots wordt teruggeschroefd door een administratieve fout. Echter na een klacht bij de ombudsdienst blijft Telenet bij zijn standpunt dat men de compensatie niet meer wil betalen. De opgenomen gesprekken waarin dit werd besproken worden dan niet bezorgd. Ook het administratieve logboek waarin dit gesprek of handelingen werden opgenomen wordt niet bezorgd. Dit maakt dat de bemiddeling over de contractbreuk dan ook niet meer compleet is. Ik eis dus dat alles opnieuw wordt toegekend zoals beloofd, of een rechtszaak over de contractbreuk met bijkomende schadevergoeding lijkt de enige uitweg.

Na verschillende keukenwinkels af te gaan waren we helemaal overtuigd van KVIK. In deze toonzaal vonden we alle keukens super mooi. Wij zijn fan van het Deens design van de keukens, het gebruik van duurzame materialen en dat KVIK bezig is met het compenseren van de CO2 voetafdruk. De verkoper in de winkel in Genk was heel vriendelijk en we waren helemaal overtuigd, ook onze badkamer meubels hebben we bij KVIK besteld. Op het moment dat we de keuken kochten was er een actie van gratis plaatsing. Oorspronkelijk wouden we de keuken zelf plaatsen, maar we dachten als dit gratis is dan nemen we dat erbij. Nooit gedacht dat we hier zo veel spijt van zouden krijgen. Hierna is alles begonnen. De communicatie verliep super moeilijk. Wij moesten telkens verschillende mails sturen voor ik een antwoord kreeg, met telkens verschillende weken tussen. Na de plaatsing van de keuken waren een aantal dingen nog niet in orde, wat zeker normaal is bij het plaatsen van de keuken, maar mijn mails werden weer pas beantwoord na verschillende herinneringen. Vervolgens was er een probleem met de badkamer, namelijk dat wij deze voor de helft hadden betegeld. Dit was iets wat we tijdens het ontwerp van de badkamer hadden gemeld, maar dit was duidelijk niet doorgekomen. Hiervoor hebben we een meerprijs van €500 moeten betalen. Na de afwerking van de keuken waren er verschillende beschadigingen van de kasten en geen enkele deur hing recht. De kolomkast was niet haaks op het tablet geplaatst en de vaatwasser ging niet goed open en daardoor was het handvat al beschadigd. De plaatsers waren ook super nonchalant en gingen 10 keer per dag in hun bus koffie drinken. Na dit gemeld te hebben via mail zijn de plaatser terug gekomen om dit op te lossen. De krassen op de deuren waren nog steeds niet weg, er was een kraan die lekte (er ontbrak gewoon een rubber, maar dit hebben we zelf ontdekt, de plaatsers hebben niet eens de moeite gedaan om dit te bekijken) en de lavabo was schandalig slecht afgekit. Op deze mail hebben we weer verschillende weken geen antwoord gehad. We zijn toen zelf naar de winkel gegaan om dit te melden. De datum voor deze naservice werd verschillede keren verplaatst, door materiaal dat niet tijdig geleverd is, monteurs die ziek zijn. UIteindelijk zijn ze dan opnieuw langs gekomen en er waren opnieuw beschadigingen op de panelen. Ondertussen hadden we het er helemaal mee gehad. Vervolgens hebben we weer verschilldende mails moeten sturen voor dat we antwoord kregen. Nadat deze laatste naservice was gebeurt dachten we dat het eindelijk in orde was. We hebben dan dus ook de spatwand getegeld. Na een paar maanden begonnen de bovenste kastjes door te hangen. We mailden hiervoor op dit te komen oplossen en opnieuw geen antwoord. Na verschillende herinneringen zijn ze 3 maanden later toch komen kijken en moest er een versteviging bijbesteld worden. Door verschillende zieken kan deze naservice de komende maanden niet gebeuren. Toen ik hier voor belde waren ze super onbeleefd en het was duidelijk dat aangezien wij alles al betaald hebben er niet meer toe doen. Het grootste probleem is de onbekwaamheid en nonchalence van de plaatsers en de slechte communicatie naar de klanten toe. Op de sit van de Kvik staat het volgende: “De ambitieuze aannemer had jarenlang geluisterd naar de klachten van zijn klanten over de keukensector, over de lange leveringstermijnen, de belabberde service, het inefficiënt advies en natuurlijk ook de buitensporig hoge prijzen. Knud wist dat dit beter kon. Klanten waren het moe dat een keuken kopen zo’n gedoe was. Ze wilden flexibiliteit, kwaliteit en beschikbaarheid. En dat kregen ze van hem.” Dit geld dus totaal niet voor KVIK in Genk. Wij hebben spijt dat we onze keuken daar hebben gekocht en raadden dit voor niemand aan.

Beste, Heb een handbike aangekocht om aan te koppelen aan mijn rolstoel bij GO De Rijcker te Sint Martens Latem, kostprijs 3382,30€ heb deze 100% zelf betaald (Factuur 19/08/2024). Firma had deze handbike geleverd net voor hun verlof, bij mijn eerste rit op 10/08/2024 stuurde ik al een mail met de melding dat er iets mis is met de remmen. Sinds deze datum nog meer mails en bellen voor herstel van mijn handbike. Kreeg te horen dat Go De Rijcker de herstelingen niet kon doen en het een technieker van Sunrise Medical de herstellingen zou overnemen, deze laatsten blijven tot op heden Siberisch doof. Je koopt zo een handbike om weer meer mobieler te zijn en niet als versiering inhuis te hebben, als ze hem niet kunnen herstellen dan kunne ze op zijn minst hem wisselen voor een andere? Dit was een heel dure aankoop voor mij, heb ervoor een lening aangegaan bij familie betaal maandelijks iets terug dat ik niet kan gebruiken. Handbike merk Empulse F55 van Sunrise Medical (verdeler handbike) Hopelijk kunnen jullie mij helpen, alvast bedankt.

Datum 25-Oktober-2024 Klacht betreffende document nummer 21420202 Disproportionele aanrekening forfait zonnepanelen Document 21420202 bedraagt een kost van 3015.70 EUR omschreven als forfait zonnepanelen (kVA) Dit bedrag is 44.98% van de effectieve energiekost. Het is ook onduidelijk hoe dit bedrag berekend wordt. Op tariefkaarten is een bedrag terug te vinden dat een toeslag vermeld van 10.6ER/kVA per maand met als omschrijving “Forfait aangerekend voor aansluitingen met een fotovoltaïsche installatie waarbij het compensatieprincipe wort toegepast. De hoeveelheid kVA komt overeen met her vermogen van uw omvormer, dat ons wordt doorgegeven door uw netwerkbeheerder” Hier staat expliciet dat het gaat om het vermogen van de omvormer en niet het gecombineerde vermogen van 2 of meer omvormers samen. Volgens de VREG-website en de V-test is het ok niet mogelijk om een hoger vermogen dan 10kW in te vullen. En ook hier staat vermeld “vermogen van de omvormer(s)” en niet het gecombineerde vermogen van 2 of meer omvormers samen. Er op verschillende momenten contact opgenomen met Octa+ vanwege een voorschotverhoging die werd doorgevoerd wat vragen opwekte. Tijdens deze telefonische gesprekken heeft Octa+ is er geen bijkomt uitleg gegeven waarom het voorschot opeens 3keer hoger was dan het voorgaande jaar. Volgens 1. En 2. Het is dus zonder onderliggende kennis over elektrische en fotovoltaïsche installaties volkomen onduidelijk wat deze kost inhoudt en mogelijks kan zijn voor dat de eindafrekening beschikbaar is. Volgens 3. Octa+ heeft enkel het voorschot terug aangepast naar het bedrag gelijk aan het voorgaande jaar maar heeft geen verdere of verduidelijkende uitleg gegeven waarom dit bit bedrag verhoogd werd ook al was dit de expliciete vraag in het gesprek. Als het op enig moment duidelijk was dat er een bijkomende kost zou zijn van >3000 euro bij de jaarafrekening zou er ogenblikkelijk gewisseld zijn van energieleverancier. Zoals vermeld hierboven was dit op geen enkel ogenblik duidelijk.

in maart/april komt deze firma twee keer langs ter bestrijding van insecten. Ze vermelden dat ze niet kunnen garanderen dat we er definitief van verlost zullen zijn maar dat we toch zeker 1 jaar geen overlast zullen hebben. 5 maand later (exact volgens de cyclus van deze insecten) zijn deze al terug. Sinds 5 oktober mailen en bellen we rentokil en steeds krijgen we de belofte dat we zullen teruggebeld worden door een bestrijder maar vier weken later hoorden we nog niemand, laat staan dat we een afspraak kregen om het huis opnieuw te behandelen. Telkens opnieuw is het enige antwoord: deze keer wordt u gegarandeerd teruggebeld.

Op 7/09/2024 een Philips LED tv gekocht met ambilight… 2 weken laten dag op dag 21/9/2024 is de tv al kapot… we horen wel klank en de ambilight werkt maar er is enkel zwart beeld… sinds dien zijn wij continu aan het wachten op een technieker die ons probleem kan verhelpen… de TV heeft €600 gekost en staat hier al 1,5 maand gewoon te staan… 30/09/2024 kwam de eerste technieker langs… omdat wij ( ik en men partner) allebij werken voorzagen wij iemand om thuis te komen zitten “wachten” … tussen 13-15u ging er een technieker komen… het werd 14u30, 15u, 15u30… niemand te zien… mijn vriend belde dan naar de dienst om te horen te krijgen dat de tevhnieker ziek was… dit kan natuurlijk gebeuren… maar zonder ons iets te laten weten… bon. Op 9/10/2024 werd een nieuwe afspraak gemaakt, deze technieker nederlandstalig kwam wel opdagen. Spijtig genoeg kon hij ons niet verder helpen aangezien er vele dingen stuk waren en heel veel stukken moesten besteld worden, het was een fabrieksfout zei hij… bon… nieuwe afspraak ingepland… 16/10/2024 neemt mijn vriend onbetaald verlof… omdat de technieker zou langskomen, ook deze stuurt opnieuw zijn kat… met de vermelding dat zijn ramen van zijn busje zijn ingeslaan en dat alle spullen gestolen zijn.. moeilijke communicatie was het aangezien hij franstalig was en mijn vriend hier geen woord van begrijpt… de technieker heeft een bericht in het nederlands gestuurd… wie gaat die dag onbetaald verlof vergoeden? Mijn vriend belt hierna direct naar de servicedienst.. hij heeft 2u50 aan de telefoongehangen, zonder iemand te kunnen spreken… want uiteindelijk werd de oproep verbroken met : uw oproep kan niet worden beantwoord want het was 17u gepasseerd.. het is een schande!

Beste Vandaag opgemerkt dat er sinds december 2023 steeds een vast bedrag van €15 word afgeschreven van mijn visa door koop&spaar. Ik had nooit van deze site gehoord, dus laat staan dat ik daar ooit een abonnement zou afgesloten hebben. Ik heb alvast de klantendienst gecontacteerd om mijn abo per direct stop te zetten. Ik had ook graag een bewijs gezien dat ik mij hier zou hebben ingeschreven. Indien dit niet kan gegeven worden, verwacht ik een volledige terugbetaling. Safeonweb is de volgende stap.

Beste, Ik heb op product gekocht op een site (weet al niet meer welke want het bedrijf dat me contacteert heeft geen webshop https://www.buyforvita.com/) En nu krijg ik een mail dat ze zeggen dat ik door te kopen heb toegezegd op een maandelijks abonnement van mijn aankoop. Ik wil hellemaal geen abonnement, ik heb maar 1x iets gekocht. Maar ik kan het nergens opzeggen. Nu dit heb ik niet gedaan + ik kan nergens het abonnement opzeggen of ergens inloggen hier voor. Het enigste dat ze hebben is een telefoon nr dat naar Cambodia door zou verbinden (zie site). Mijn zoon heeft de domiciliëring van dit bedrijf daarom stop gezet, omdat er geen andere optie was dit te annuleren (er kwamen gewoon pakjes aan met olie in, en het geld ging van de rekening door een ander bedrijf. Wat ik kan samen puzzelen is. "Forvita" laat betaling gaan via "O'company". En verkoopt zijn producten van in Nederland via "CBD Intens". Als ik de bedrijven opzoek zijn er menig mensen die klagen dat deze bedrijven stilzwijgend een abonnement aan u aankoop koppelen. En vervolgens u maandelijks aanrekenen. En het zo goed als onmogelijk maken om dit op te zeggen. In bijlage de brief die ze me hebben gestuurd. Mvg, Christian Devisch

Korte beschrijving van uw probleem : In 2018 kochten wij via onze elektrieker voor 27.500 € aan verlichting bij Lightpoint Oudenaarde. Sinds januari 2024 zij er twee gelijke verlichtingen (boven onze keukentafel) defect. De armaturen brandden minder fel en vielen uit. Onze elektrieker heeft dit nagekeken en ons gezegd dat het niet aan de spanning lag (dixit : "aan de driver kan het niet liggen want het is een laagspanningsprofiel"). Wij brachten de twee verlichtingen op 28/02/2024 terug naar de winkel in Oudenaarde. Daar zei men ons dat ze het zouden nakijken en indien nodig terugsturen naar de fabrikant (de firma Flos) in Italië. Na herhaaldelijke telefoons en e-mails kregen wij een op 07/10/2024 (na acht maanden !!) dat de onderdelen toegekomen zijn bij de fabrikant. Kostprijs herstel : 416,7 € excl BTW. Met de laconieke mededeling dat het om een "structurele fout" gaat... Wat dat ook betekent ?? Wij werden aangemaand dit te betalen, want de nieuwprijs van deze twee toestellen samen is 1646 € excl BTW. Onze vraag/klacht : moest dit echt 8 tot 9 maanden duren om dan zo'n laconiek antwoord te krijgen . Waar blijft de klantvriendelijkheid en service na aankoop.

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,