Beste Test-Aankoop,
Dinsdag, 16 december jl. heb ik bij MediaMarkt een Sony TV besteld.
Aanvankelijk heb ik geprobeerd een deel te betalen met ecocheques.
Het ging om een bedrag van 308,56 euro. De rest van de factuur wou ik betalen met bancontact, maar dat ging blijkbaar niet.
Op de website stond dat, indien de betaling niet zou doorgaan, de ecocheques na 30 minuten zouden worden teruggestort.
Aangezien ik ervan uitging dat alles in orde zou komen, heb ik een tweede bestelling gedaan van dezelfde TV,
maar deze keer het volledige bedrag via bancontact betaald. (bestelling 291902836).
Deze is ondertussen netjes geleverd en ik ben er zeer tevreden van, maar de ecocheques zijn nog steeds niet terugbetaald.
Op 23 december heb ik contact opgenomen met de klantendienst van MediaMarkt. De volgende dagen zijn er wat e-mails uitgewisseld waarin zij steeds aangaven "ermee bezig te zijn".
Vandaag ontving ik van hen echter een e-mail waarin staat te lezen:
"Hierbij wil ik je laten weten dat we jammer genoeg al de stappen die we langs onze kant konden uitvoeren hebben geprobeerd uit te voeren.
Indien je nu nog contact wilt opnemen voor verdere stappen, dan zal dat met PLUXXEE moeten zijn.
Wij hopen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost."
Ik vind dit totaal onaanvaardbaar. Het is de MediaMarkt website die mij de cheques afhandig heeft gemaakt ... het is hun verantwoordelijkheid om dit op te lossen.
Tot mijn verbazing vond ik op jullie website dat dit niet de eerste keer is dat dit gebeurt.
Het lijkt er dus op dat het een bewuste strategie is van MediaMarkt.
Hopelijk kan mijn schrijven de vorige case kracht bijzetten en kunnen wij een einde stellen aan deze vorm van online oplichting (want er is geen andere manier om dit te omschrijven).
Met vriendelijke groeten,
Raf
