Beste,
Ik dien een klacht in omdat de migratie van mijn vaste internet van Orange naar hey! (zelfde groep) niet correct verloopt en ik ondanks herhaald contact met de klantendienst geen oplossing krijg.
Situatie
• Ik ben klant geweest bij Orange voor vast internet en ben overgestapt naar hey!.
• Mijn hey!-internetaanvraag/contract werd ingediend op 04/01/2026.
• Ik ontving op 07/01/2026 een e-mail van hey! dat de “installatie op afstand” (migratie) gepland was op 09/01/2026, met een onderbreking van maximaal 2 uur.
• Op 09/01/2026 is de migratie echter niet uitgevoerd: ik heb geen bevestigings-sms ontvangen, geen omschakeling gezien, en mijn internet blijft via Orange lopen.
Problemen / tekortkomingen
1. De overstap is niet uitgevoerd op de aangekondigde datum en blijft hangen zonder duidelijke reden of timing.
2. De communicatie is tegenstrijdig: verschillende medewerkers maken telkens opnieuw dossiers/escalaties aan, zonder concreet resultaat.
3. Er staat bovendien een technieker-afspraak ingepland (15/01, 08:00–12:00), terwijl het volgens hey! een installatie op afstand zou zijn (ik ben al Orange-klant op dezelfde lijn/modem). Dit zorgt voor bijkomende onzekerheid en mogelijke onnodige kosten/vertraging.
Reeds ondernomen stappen
• Meerdere contacten met klantendienst (telefonisch en via sociale media/WhatsApp).
• hey! bevestigde eerder dat er geen tweede aanvraag was en er een dossier werd opgemaakt om de aanvraag over te zetten naar mijn huidige modem, en dat Orange automatisch geannuleerd zou worden na activatie.
• Ondanks “escalaties” blijft de situatie ongewijzigd.
Wat ik vraag
• Dat de migratie van mijn vaste internet onmiddellijk correct wordt uitgevoerd (Orange → hey!) of dat ik minstens een duidelijke, schriftelijke datum krijg waarop dit effectief gebeurt.
• Bevestiging dat er geen dubbele orders lopen en dat een eventuele technieker-afspraak enkel indien écht nodig is.
• Een passende compensatie voor de vertraging en het gebrek aan correcte opvolging/communicatie.
