Alle openbare klachten

Hallo, ik bestelde kledij bij zalando. Toen ik de automaat open deed, zat mijn pakket reeds geopend/stuk in de automaat. Hier heb ik ook foto’s van genomen. Bij het thuis aankomen heb ik dit bekeken en ontbraken er heel wat stuks. Zalando heeft hier een onderzoek naar gedaan en ze zeggen dat ik alles ontvangen heb en dus moet betalen. Dit gaat over een groot bedrag dat ik niet ga betalen omdat ik het niet heb gekregen. Ik vroeg of ik meer info kon hebben over het onderzoek, maar deze mogen/kunnen ze mij niet bezorgen. Er staan aan de automaat ook camera’s, zo kunnen ze zien dat ik dit stuk uit de automaat heb gehaald. Ook heb ik foto’s met hun gedeeld. Wat kan ik hier aan doen?

Beste,Ik deed een aankoop bij Zalando waarbij ik deels betaalde met cadeaubonnen (€ 100,00) en deels betaling achteraf.Subtotaal: € 524,33Tegoed: € -100,00Levering: € 3,90Totaal: € 428,23Ik stuurde een deel goederen terug en had op het einde een openstaande factuur van € 78,88. De cadeaubonnen van 100 euro staan terug op mijn account, maar daarmee kan ik de factuur niet betalen. Dus moet ik dit bedrag nog storten in plaats dat het bedrag gehaald is van de cadeaubonnen waarmee ik de bestelling heb betaald. Via de klantendienst zeggen ze mij dat de cadeaubonnen gekoppeld zijn aan bepaalde artikels en als net die artikels terug worden gestuurd dan gaat de bon terug naar je account. Ik kan niet op voorhand zien welke artikels verbonden zijn aan de cadeaubon. De klantendienst heeft me 2 links doorgestuurd waarin die voorwaarden volgens haar duidelijk vermeld zijn. Voor mij is dit niet duidelijk en voor interpretatie vatbaar. Dit stuurden ze naar mij:Hierbij de link naar de informatie over de cadeaubon. Onderaan staat het volgende: Als je artikelen naar ons terugstuurt, waarvoor het cadeaubon-totaal is gebruikt, zullen we het bedrag terugstorten op je cadeaubon. Dit kun je dan meteen gebruiken voor je volgende bestelling.https://www.zalando.be/faq/Kortingscodes-and-cadeaubonnen/Mijn-cadeaubon-werkt-niet-wat-nu.htmlIk zal je ook de link geven naar onze algemene voorwaarden. Onder kopje met het nummer 5, staat alles over de cadeaubon.https://www.zalando.be/zalando-algemene-voorwaarden/

Beste ik bestelde op 28/08/23 bij Emma 2 matrassen met in het winkelwagentje als vermoedelijke leveringstermijn 5 - 15 dagen.Inmiddels zijn we 21/09/23 en nog steeds niets ontvangen. In de bestelstatus op de website staan foutieve gegevnns qua behandeling.Emma heeft de lef om op 17/09/23 een mail te sturen:We hopen dat je tevreden bent over ons en jouw matras. Wij geloven dat de producten hieronder ook goed bij jou zouden passen om jouw slaapervaring nog beter te maken!Emma is telefonisch onbereikbaar en de chat is offline.Een Emma matras kopen is zeker geen Beste KoopGraag een duidelijke antwoord.Eddy Defoor

BesteIk bestelde op 21/6/2023 een inbouwkoelkast met referentie SKE512E2AS AEG. Echter kon deze na bestelling niet meer geleverd worden, ondanks dat deze op voorraad stond op de website. Er werd ons voorgesteld te wachten op de levering, dat tot 1 maand kon duren, of om een ander toestel te kiezen uit de koopjeshoek of om de bestelling te annuleren. Aangezien we het toestel dringend nodig hadden en we geen toestel vonden naar onze wens, kozen we voor een annulering van de bestelling. Na het doorsturen van het heroepingsformulier werd ons per mail bevestigd dat het geld na max 14 dagen terug op de rekening ging staan.Sinds deze mail werden er verschillende e-mails verstuurd voor een stand van zaken en steeds kregen we het antwoord dat het nodige asap ging uitgevoerd worden en/of dat het doorgegeven werd aan de verantwoordelijke van de boekhouding.We zijn ondertussen 3 maanden en verschillende e-mails betreffende de kwestie later en nog steeds geen geld ontvangen.

Beste, 18/03: bestelling geplaatst op de website van bol.com. Product: Samsung RT53K6510SL koel-vriescombinatie - Roestvrijstaal. U treedt hierop als partner van bol.com. (Bijlage 1)21/03: u brengt me op de hoogte dat u een nieuwer model zal leveren. (Bijlage 2)22/03: frigo wordt geleverd, karton onderaan is zichtbaar met water in contact geweest. Ik open nog niet want ik vertrek op vakantie.04/04: ik verwijder de verpakking rond de frigo en stel vast dat er schade is aan de buitenkant van de frigo. Bij het openen van het diepvriesvak valt de legplank er in stukken uit. Ik inspecteer de binnenkant en stel vast dat er schade is aan de binnenkant van de diepvriesdeur. Via bol.com breng ik jullie hiervan op de hoogte inclusief foto's en vraag een nieuwe deur en legplank. (Bijlagen 3 en 3a)25/04: jullie expert stelt mij verantwoordelijk voor de schade en u doet toch een voorstel. Dit voorstel heb ik geweigerd op 05/05. (Bijlage 4)05/05: ik neem contact op met bol.com om tussen te komen. (Bijlage 5)30/05: bol.com komt met het experten rapport. Jullie hebben blijkbaar vergeten te zeggen dat er aan de buitenkant ook schade was, want een klap van buitenaf verklaart de schade... Bol.com stelt voor dat zowel ik (€100) als zij betalen voor een nieuwe deur. (Bijlage 6)05/06: om de zaak te kunnen sluiten (we zijn ondertussen 3 maanden verder) ga ik op 05/06 akkoord met het voorstel van bol.com: Hierbij mijn akkoord om 1. Te betalen aan de verkoper: €1002. Te ontvangen van de verkoper: nieuwe diepvriesdeur en nieuwe inlegplank voor het diepvriesvak (Bijlage 7)22/06: storting € 100 aan jullie.29/06: jullie bevestigen mijn € 100 te hebben ontvangen. (Bijlage 8)Gedurende de hele zomer lang blijf ik rappels sturen met de vraag wanneer de stukken geleverd zullen worden.Begin september: Nieuwe deur is aangekomen MAAR het scherm ontbreekt in de deur en plastic reeds gescheurd. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat we het scherm uit de andere deur moeten prutsen!? (Foto Nieuwe Deur)Situatie vandaag (na een half jaar): - nog steeds een frigo die ik niet kan gebruiken gelet op de schade aan de binnendeur. Bijgevolg hoop ik dat als ik de frigo eindelijk ga kunnen gebruiken hij ook zal werken!- De legplank nog steeds niet ontvangen.Resterende acties: waar blijft die legplank, waar blijft de volledige deur inclusief het scherm dat er in moet. En de draaiklep (bevindt zich bovenaan in het frigo gedeelte) zou ook moeten vervangen worden. Dit heb ik vastgesteld toen ik met goede moed dacht de deur te kunnen vervangen.Als jullie pakket toekwam dacht ik, ok we zijn er. Maar bij het openen was de teleurstelling zo groot dat ik geen energie meer had om te reageren maar via testaankoop een klacht indien tegen jullie maar ook tegen bol.com.Oorzaak: tijdens het transport of reeds in de fabriek is er schade opgelopen aan het product vóór levering.

Beste, ik bestelde een GSM Samsung Galaxy A03 Core t.w.v. 125 € op 17/3/2022 bij Bol.com. De aan/uit-knop werkt niet meer en ik contacteerde de (Nederlandse) verkoper-partner van Bol, dat was Phone Tunes. Het eerste contact was rond 15/8. Het duurt iedere keer bijna een week voor ik reactie krijg, als ik bel neemt hij niet op... Heb al een filmpje moeten doorsturen om te tonen wat het probleem was met de GSM. Na enkele weken laat hij dan weten dat ik het toestel maar moet opsturen... Ik dacht dat de verzendkosten voor de verkoper zijn, als het toestel nog in garantie is ! Ik heb ondertussen zelf contact opgenomen met Samsung België, maar na het ingeven van het serienummer van het toestel, kan ik het daar niet laten repareren wegens 'niet Europees'. Als ik dan iemand aanspreek van een winkel zeggen ze dat ik het niet moet opsturen, want ze gaan zeker en vast vertellen dat het kapot was door 'waterschade' (zodat het buiten garantie is). Ik ben er wel zeker van dat het niet met water in contact is gekomen... Kan ik niets regelen zodat ik een nieuw toestel kan krijgen, eventueel met een opleg ?Groetjes, Wim

Beste, ik kocht een waterkoker DEJELIN KYOTO DWK2200BL op 16/9/2023 in de winkel Van de Borre in Lier ( laatste stuk : toonzaal model ). Bij de aankoop sloot ik een direct replace garantie van 8 euro.Meteen stelde in vast dat het toestel serieus lekte.Ik nam contact op met service@vandenBorre.be met een vraag om een identiek nieuw toestel te voorzien in de winkel in Lier zodat ik maar één keer moest over en weer rijden. Deze gemakkelijke oplossing kent men blijkbaar niet bij Van Den Borre : ik moest het toestel eerst binnenbrengen in de winkel alvorens er een nieuw kon besteld worden. Blijkt dat er nog een in voorraad is in de winkel in Deurne. Om het toestel over te brengen naar Lier zou het tot 10 dagen kunnen duren : mooie reclame voor die direct replace service. Ondertussen zit ik wel zonder waterkoker en moet ik mij nogmaals verplaatsen om het nieuwe toestel op te halen.

Beste,Ik bestelde op 26 augustus 3 matrassen bij Emma Sleep (online). De verwachte leverdatum voor alle 3 was tussen 1 en 8 september. Begin september ging ik verhuizen dus dit kwam prima uit. Ik bestelde 2 1persoonsmatrassen voor mijn dochtertjes en 1 2persoonsmatras voor mij. De 2persoonsmatras kreeg ik redelijk snel geleverd. De 2 andere matrassen laten op zich wachten. Online kon ik de bestelstatus volgen, maar deze staat tot op heden nog altijd bij 'betaling ontvangen'. Ik heb reeds enkele keren gemaild zowel via mijn e-mail als via hun site. Ik had maandag een medewerker aan de lijn na lang wachten. Hij ging de zaak onderzoeken en mij die dag nog iets terug laten weten. Ik heb niks meer gehoord...sindsdien kan ik de klantendienst telefonisch ook niet meer bereiken... Ik kan nu niet verhuizen want ik kan mijn dochtertjes niet te slapen leggen... Ik verlies dus niet enkel geduld, maar ook kostbare tijd en kostbare huur! Ik wil graag dringend nieuws horen van emma of op zijn minst mijn geld terug!! Hopelijk kunnen jullie me helpen. Alvast bedankt!mvgTruyens Ciel

Beste,Ik heb voor de aankoop van een Garmin Venu 2s horloge cadeaubonnen bij Fnac aangekocht voor 200 euro. Vervolgens heb ik het horloge aangekocht met deze bonnen + nog 149 euro (totaalprijs 349 €). Het horloge werd door Fnac verstuurd maar is nooit toegekomen. Pas 14 dagen na verzenddatum kon ik een klacht neerleggen bij Fnac (wat ik zeer laat vond en reeds van een slechte service getuigt) werd mij enkel de 149 euro terugbetaald. De 200 euro bleef onder de vorm van cadeaubon beschikbaar. Het horloge dat ik wilde kopen was echter niet meer beschikbaar bij Fnac waarop ik gevraagd heb de cadeaubonnen terug te storten. Dit werd tot 3 maal geweigerd door hen. Belangrijk is dat ik deze bonnen enkel gekocht heb voor dat specifieke horloge, wat ik dus nu bij een andere winkel zou willen bestellen. Dit kan ik dus voorlopig niet doen omdat Fnac mijn 200 euro vasthoudt als cadeaubon. Dit geld dient dus naar mij teruggestort te worden.

Kopie van mail gestuurd naar ZARA mail geweigerd:Beste,Bestelling geplaatst op 28/06.Bestelling 52869203045 werd reeds op 12/07 ter retour afgegeven te Bpost Wilrijk, BE.Zie afgiftebewijs in bijlage. Bpost heeft de retourcode van uw mail (Zara), gebruikt.Ten gevolge heeft Bpost hierbij een foutief afleveradres gebruikt, zijnde H&M (Noorderlaan, Antwerpen).Op 17/08 heeft H&M deze zending teruggestuurd.Op 23/08 heb ik jullie persoonlijke transport / pickup point gebruikt, zijnde Homerr, om deze zending alsnog retour te kunnen sturen. Zie bewijs in bijlage.Op 06/09 meldt Homerr dat de service vertraging oploopt.Alsnog heb ik de hulp ingeroepen via jullie website ter functie van deze retour & heb ik de problematiek beschreven, waarop ik door een operator (ZARA) van de app / website werd gegooid.Niet één, maar meerdere keren in de tijdspanne van een week. Dít is allesbehalve service(!)Ik begrijp dat dit alles zorgt dat de retourpolicy overschreden wordt, maar ik denk dat u wél kan begrijpen dat dit alsnog zaken zijn uit overmacht die niet persoonlijk in de hand zijn gebracht maar door de services van Bpost + Homerr.Bijgevolg heb ik de laatste mail in bijlage ontvangen dat ik de zending opnieuw moet accepteren & de betaling - 123 EUR - volledig kwijt ben?!Ik heb net nogmaals met jullie callcenter gebeld om de situatie uit te klaren desondanks wederom zonder enige hulp.Dit doet een vaste klant nadenken over de hulpvaardigheid en policy van jullie keten.. zeer jammer.In bijlage is er voldoende bewijs om bovenstaande te staven.Ik ben in blijde verwachting van retour van de betaling.Alvast bedankt om te antwoorden op deze mail.Mvg,CJ