Alle openbare klachten

Beste, Op 22/07 bestelde ik via jullie website een emma original hybrid matras. Deze zou geleverd worden in de week van 28/07/2023 – 04/08/2023 . Op 08/08/2023 stuurde ik een vriendelijke mail met de vraag wat de verwachte leverdatum was. Aangezien onze verhuis gepland stond op 28/08 was er dus geen dringendheid bij. Enkele dagen later kreeg ik het antwoord dat de matras 1 MAAND LATER zou geleverd worden en deze ten laatste 04/09/2023 zou geleverd worden. Op 05/09 om 11u41 belde ik naar jullie klantendienst, na +-20 minuten kreeg ik een medewerkster aan de lijn. Daar heb ik een LAATSTE KEER gevraagd naar een concrete leverdatum, de medewerkster heeft me toen beloofd dat de matras ten laatste deze week (18/09/2023 – 23/09/2023) zou toekomen. Alweer zonder enige update of communicatie is er geen matras geleverd. Wij zijn het beu! We slapen nu 1 maand op oude matrassen op de grond in onze nieuwe woning. Geloof me, dit is niet hoe we onze eerste maand hadden voorgesteld. We betalen netjes de volledige som tijdens de bestelling en jullie beslissen om zonder enige communicatie de levertermijn maanden op te schuiven. We staan uiteraard machteloos aangezien jullie onze centen reeds hebben. Maar ik wil het hier niet meer bij laten. We eisen dat ten laatste 30/09/2023 de bestelde matras geleverd wordt. Het is blijkbaar geen probleem om bij verschillende influencers vlot een (waarschijnlijk gratis) matras te leveren, dan verwacht ik dat betalende klanten minstens dezelfde service krijgen. Ik kan zeker begrijpen dat er vertragingen zijn maar de manier waarop is echt niet ok. Als ik op vandaag klik op de mail van jullie ‘je bestelling volgen’ dan staat daar nog steeds een leverdatum van 28/07 – 04/08. Er staat daar ook enkel ‘betaling ontvangen’ dus ook nog geen update dat de matras binnenkort geleverd zal worden. Graag spoedig een antwoord (in het nederlands).

Beste, Ik heb 2 maand geleden op 24 Juli bij jullie een topper besteld. Tot op heden heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ik heb reeds meerdere malen hierover gemaild met jullie klantendienst en kreeg hier telkens een nieuwe leverdatum. Ondertussen zijn er al 3 nieuwe leverdata voorbij en nog steeds is de topper niet verzonden. Ik krijg ook geen gehoor meer op mijn mails. Betalen moest direct gebeuren helaas geld niet hetzelfde voor het afleveren van de producten. Graag zou ik dus hebben dat de topper direct wordt verzonden!

In oktober vorig jaar kocht ik voor mijn woon-werkverkeer via het nieuwsblad een speedpedelec aan bij Bizbike. In maart ging er een sensor stuk . Ik heb de fiets binnen gedaan bij een fietsmaker die samenwerkt met jullie, hij kon het niet herstellen en heeft de fiets naar jullie gestuurd. Ik was toen mijn fiets meer dan een maand kwijt met alle extra kosten voor mn benzine en geen fietsvergoeding kwam dit op meer dan 200 euro. Een maand nadat ik mn fiets terugkreeg ben ik bijna zwaar ten val gekomen omdat mijn spaken van mn achterwiel het hadden begeven. Toen jullie mn fiets kwamen herstellen liet de mecanieker half doorschijnen dat het mijn schuld is omdat ik niet iedere keer controleer ofdat mijn spaken wel nog vast zaten en dat jullie dit IEDERE keer bekijken als je een fiets binnenkrijgt. Mijn fiets was nog maar net hersteld door jullie.... . Nog een maand later is mn crankarm er afgevallen. Dit was nu al de 3e keer in enkele maanden tijd dat iemand mij moest komen ophalen omdat mijn nieuwe fiets kapot was. Na een 2 tal weken zijn jullie mn fiets komen herstellen. Ik had jullie ook gevraagd om enkele andere ongemakken op te lossen. Het meegeleverde slot kan je zeer moeilijk openen, blijkbaar moet je een bus contactspray meenemen om het slot van een nieuwe fiets open te krijgen. . 1 van de batterijen zit vast als ik de batterij eruit wil halen. Dit is volgens de mecanieker normaal en kan makkelijk opgelost worden door op de batterij te slaan tot hij loskomt. Vroeger kwam de batterij wel makkelijk los dus volgens mij is dit niet normaal. Nog geen maand later begin september heeft de fiets het terug begeven en start hij niet meer. Deze week komen jullie de fiets weeral eens herstellen en ondertussen ben ik terug geld kwijt omdat ik met de wagen naar mn werk moet gaan. Een collega van me heeft dezelfde fiets en al vele km's zonder 1 probleem. Mijn fiets voldoet duidelijk niet aan de kwaliteitsvereisten die je van zo'n dure fiets mag verwachten. Daarom wil ik dat jullie mn fiets vervangen. Eens de garantie weg is mag ik zelf opdraaien voor de kosten en ondertussen ben ik ook al veel geld kwijt omdat ik mn fiets niet kan gebruiken. Ik heb jullie vorige week gebeld om te vragen voor een oplossing, maar hierin willen jullie me niet in tegemoet komen en lachen jullie het weg. Net zoals de andere keren gingen jullie er licht over en zal wel de laatste keer zijn. Een beetje zelfrespecterend bedrijf zorgt ervoor dat producten die duidelijk niet aan de kwaliteitsvereisten voldoen vervangen worden... hopelijk komen jullie tot inkeer en leveren jullie een fiets die aan de kwaliteitsnormen voldoet of houden jullie de fiets en krijg ik mijn geld terug zodat ik een fiets kan kopen bij een handelaar die kwaliteit wel belangrijk vindt.

Beste, hallo 9 september 2023 Bestelnummer 1625237142 word naar verkeerd adres verzondenword geleverd op Levering naar ALBERT I LAAN 132 / 0502, 8620 NIEUWPOORTik woon zoals bij bolcom is opgegeven Albert 1 laan 64G / 0302Tot op heden niets bekomen en kreeg als antwoord is in mijn straat geleverd kan ik daar op dat adres ophalen Maar als gehandicapte en slecht te been ga ik niet voor VERZENDINGBEDRIJF te spelen en is het de reden dat ik bij jullie bestelde om thuislevering te hebben MvgWegner

Beste Roger,ik heb een ijskar laten komen op ons straatfeest 16/9/2023.Er was afgesproken dat er 5 euro per 2 bollen ijs met topping ging betaald worden.Niet iedereen heeft 2 bollen ijs genomen.Sommigen een waterijsje, cornetto, ... Ook hier rekende u 5 euro per ijsje aan en dat was niet de afspraak.U kan dat terugvinden in de mail die ik u gestuurd heb na ons telefonisch contact.Ik heb u na het straatfeest weer gecontacteerd via mail om te zeggen dat uw personeel zich niet aan de afspraak heeft gehouden.Uw personeel heeft zelfs niet opgeschreven wat er exact verkocht is, terwijl ik dat wel heb gevraagd.Zij werkten totaal niet mee, waren onvriendelijk en 1 verkoper gaf de indruk dronken te zijn (dat heb ik verschillende aanwezigen horen zeggen).Na deze mail kreeg ik telefoon van uw medewerker die ronduit onbeleefd was tegen mij.Ik moest de blut met de buil nemen.Ik heb hem vriendelijk uitgelegd wat de afspraak was.Hij zei me dat ik niet goed heb gelezen en ik de mail er maar eens bij moest nemen dan.ik zei tegen hem dat ik zo gewerkt heb met een andere ijskar = zoveel euro per bol met topping, ander ijs aan de prijs op de prijslijst, alles wat verkocht wordt noteren en dan samen zitten om alles te verrekenen.Uw personeel riep tegen mij, via telefoon, dat ik dan vanaf nu maar met andere ijsventers moest samenwerken en hij verbrak het gesprek.Ik heb u nadien weer een e-mail gestuurd.Samen met de mails die verzonden zijn na ons telefonisch contact.We zijn een week verder en ik heb nog geen enkele reactie gehad van u.U geeft hierbij echt de indruk dat het u alleen om het geld te doen is en niet om eerlijkheid, klantvriendelijkheid, ...Ik hoop nog steeds op een reactie van u.Met vriendelijke groeten.

Geachte Heer, Mevrouw, 6 juni 2023 heb ik vastgesteld dat mijn cadeaukaart verlopen was op 27 05 2023 het totaal bedrag van de cadeau bedroeg 100 euro en de kaart werd dus nog niet gebruikt. er staat geen vervaldatum op de kaart vermeld.zowel de aankoper als de begunstigde waren niet op de hoogte van de geldigheidsduur en hebben dus ook nooit op geen enkele wijze met akkoord gegaan (al zeker niet schriftelijk) . ik eis terugbetaling of verlenging van de 100 euro

20 december bestelde ik een iPhone van 1479 euro MET DE BELOFTE DIE TE KRIJGEN op de 22ste september.Er stond zwart op wit dat die beschikbaar was. Ik bestel dus bij Mediamarkt met het idee dat ik die zou hebben op 22sept.Wat blijkt dat zij express loze beloftes hebben gemaakt. De iphone is niet meer beschikbaar. Als ik dit had geweten had ik bij een andere firma kunnen bestellen maar dit deed ik niet aangezien ik dacht dat ik hem uiterst 22sept ging krijgen. Zij hebben gewoon gezegd dat hij beschikbaar was voor mij, om mij te lokken. Nu zit ik in de sh*t met een kapotte gsm waarmee niet meer te werken valt. Ze hebben mij een mail gestuurd waarin ze zichzelf excuseren maar daarmee ben ik niets.Ik betaal 1500 euro met hun belofte die op een specifieke datum te krijgen. Blijkbaar kan het nu nog maanden duren eer ik die bestelling krijg. Ik vind dit ronduit schandalig.Nu zeggen ze ook wilt u uw bestelling annuleren? Alle man hoezo zelf???? Dat is gemakkelijk voor hun.Wat kan hieraan gedaan worden? Welke gevolgen kan dit hebbe voor mediamarkt?

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot mijn voormalige contract bij Proximedia en de onterechte kosten die mij recentelijk zijn opgelegd. Graag wil ik mijn ongenoegen uiten over de handelspraktijken van uw bedrijf en de onjuiste facturering waar ik de afgelopen periode mee te maken heb gehad. Om te beginnen wil ik benadrukken dat Proximedia reeds twee jaar geleden mijn website en andere geleverde diensten heeft stopgezet. Het is dan ook zeer verontrustend dat ik nu, na al die tijd, een brief van een deurwaarder heb ontvangen waarin ik verzocht word om kosten te betalen voor diensten die allang niet meer geleverd worden. Ik heb gedurende deze twee jaar geen enkel bericht van uw bedrijf ontvangen met betrekking tot mijn stopzetting van de diensten. Het is dan ook niet verwonderlijk dat ik geen contact heb opgenomen met uw klantenservice, omdat ik simpelweg niets meer van uw bedrijf heb vernomen sinds de stopzetting. Dit gebrek aan communicatie van uw kant heeft mij in een zeer ongemakkelijke positie gebracht. Ik vind het ronduit teleurstellend dat uw bedrijf geen enkele verantwoordelijkheid neemt voor het oplossen van deze kwestie. Bovendien ben ik recentelijk opnieuw benaderd door uw bedrijf met de vraag of ik interesse heb in uw diensten. Dit verbaast mij ten zeerste, aangezien mijn website en andere diensten reeds twee jaar geleden zijn stopgezet. Het lijkt erop dat er sprake is van een gebrek aan interne communicatie bij uw bedrijf, wat resulteert in een verspilling van mijn tijd en energie. Op basis van de bovengenoemde feiten en omstandigheden ben ik van mening dat ik geen enkele betalingsverplichting heb met betrekking tot de diensten van Proximedia. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om de onterechte kosten die mij zijn opgelegd onmiddellijk te annuleren en ervoor te zorgen dat mijn naam van uw klantenbestand wordt verwijderd. Daarnaast verwacht ik dat ik niet langer lastiggevallen word met ongewenste aanbiedingen en communicatie van uw bedrijf. Mocht u nalaten om mijn verzoek binnen een redelijke termijn in te willigen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen, inclusief het inschakelen van juridische bijstand. Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie serieus te nemen en zo snel mogelijk te reageren op deze brief. Ik vertrouw erop dat u mijn rechtmatige zorgen en verzoeken serieus neemt en dat we deze kwestie snel en naar tevredenheid kunnen oplossen

Op 22 juli ll. bestelde ik 3 matrassen, 1Hybrid van 140x200 die vrij snel geleverd was en in orde bleek te zijn, de 2 andere matrassen Hybrid Premium van 80x200 werden van naam veranderd in Emma Cooling Hybrid op de bestelbon na betaling van het verschuldigde bedrag. Die cooling hybrid matrassen kosten wel bijna 200€ minder dan die ik besteld had. Ik heb contact gehad met een bediende van Emma 3 weken vóór levering en die vertelde mij dat het om een interne fout ging in het bedrijf en dat ik die matrassen bij levering direct in retour moest meegeven met de courierdienst, wat ik ook gedaan heb!Ondertussen een mail gekregen dat ik de bestelling geweigerd heb omdat deze te laat geleverd werd, dat is uiteraard hun uitspraak niet de mijne! Wij zijn nu ondertussen 2 maand verder en nog steeds geen matrassen gezien of ons bedrag van 962,10€ niet ontvangen!Ik vraag mij af of dit de juiste manier van zaken doen is?Mvg Erik

Wij bestelden een artikel in maat 42. Bij ontvangst blijkt het een maat 40 te zijn alhoewel op de factuur 42 is vermeld. Artikel werd op 9/9 teruggestuurd. 2 mails werden hierover gestuurd op 7 en 13 sept. en een brief op 18 sept. ZONDER ENIGE REACTIE.Wij vragen of maat 42 of terugbetaling.