Terug

Bestelling geanulleerd - geen terugbetaling ontvangen

Closed Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

J. V.

Naar: Elektro Lommelen

20/09/2023

BesteIk bestelde op 21/6/2023 een inbouwkoelkast met referentie SKE512E2AS AEG. Echter kon deze na bestelling niet meer geleverd worden, ondanks dat deze op voorraad stond op de website. Er werd ons voorgesteld te wachten op de levering, dat tot 1 maand kon duren, of om een ander toestel te kiezen uit de koopjeshoek of om de bestelling te annuleren. Aangezien we het toestel dringend nodig hadden en we geen toestel vonden naar onze wens, kozen we voor een annulering van de bestelling. Na het doorsturen van het heroepingsformulier werd ons per mail bevestigd dat het geld na max 14 dagen terug op de rekening ging staan.Sinds deze mail werden er verschillende e-mails verstuurd voor een stand van zaken en steeds kregen we het antwoord dat het nodige asap ging uitgevoerd worden en/of dat het doorgegeven werd aan de verantwoordelijke van de boekhouding.We zijn ondertussen 3 maanden en verschillende e-mails betreffende de kwestie later en nog steeds geen geld ontvangen.

Berichten (1)

Elektro Lommelen

Naar: J. V.

20/09/2023

Beste klachtenbox@test-aankoop.be,Alvast bedankt voor het mailtje!Uw ticketnummer is 703496179.Wil je nog meer info toevoegen aan dit mailtje? Klik dan op reply en voeg je extra vraag of antwoord toe.Wij reageren van maandag tot zaterdag binnen de 48u.Bij een reply kom je wel achteraan te staan en duurt het opnieuw 48u. Gelieve dit dan ook steeds te beperken binnen het mail verkeer.Gelieve er rekening mee te houden dat het met Belgische feesagen en zondagen langer kan duren._____________Cher klachtenbox@test-aankoop.be,Merci d'avance pour l'e-mail ! Votre numéro de billet est 703496179.Souhaitez-vous ajouter plus d'informations à cet e-mail ? Cliquez ensuite sur répondre et ajoutez votre question ou réponse supplémentaire. Nous répondons du lundi au samedi sous 48h. Avec reply, vous serez à l'arrière et cela prendra encore 48 heures. Veuillez toujours limiter cela dans le cadre du trafic de messagerie. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps les jours fériés belges et les dimanches._____________Dear klachtenbox@test-aankoop.be,Thanks in advance for the email! Your ticket number is 703496179.Would you like to add more information to this email' Then click on reply and add your extra question or answer.We respond from Monday to Saturday within 48 hours. With a reply you will be at the back and it will take another 48 hours. Please always limit this within the mail traffic. Please note that it may take longer on Belgian public holidays and Sundays.Kind Regards,Met vriendelijke groeten,Bien à vous,ElektrolommelenEmail: info@elektrolommelen.beWebsite: www.elektrolommelen.beWhatsapp: +32 498 97 40 42 (enkel berichten)Facebook: ElektrolommelenMagazijn(Afhaal op afspraak):Turnhoutsebaan 1662390 OostmalleBelgie(Op ons afhaalpunt worden geen bestellingen behandeld)


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform