Alle openbare klachten

Beste,Op 02/08/2023 heb ik een tafeltje gekocht. Klantcode: 2307618. Betaald. Akkoord gegaan met 4 weken afleveringtijd. Maar het is 2 maanden voorbij. We eten staand. Wanneer wordt het afgeleveerd??? Het is gewoon klein tafel. Wat is het probleem?

Beste, Ik bestelde een dampkap DBE5961HG AEG op 22/01/23. Na ongeveer 2 maanden gevraagd wanneer onze dampkap geleverd ging worden. Het antwoord was een vertraging van 3-tal weken. Zo hebben we na een 3-tal wekenteruggemaild en terug het antwoord dat er een vertraging van 3 weken opzat. Dit antwoord hebben we maanden aan een stuk gekregen. Zelfs rechtstreeks naar AEG gebeld en daar was het toestel in stock. Maar blijkbaar halen zij hun toestellen niet rechtstreeks bij AEG. Op 31/07/2023 een mail verstuurd met het formulier metherroeping. Hierop hebben ze nog eens geantwoord dat ze dit gingen doorgeven aan de boekhouding en dat we het volledige bedrag van 599€ gingen terugkrijgen. Aangezienop hun website staat dat de terugbetaling gebeurd binnen de 14 dagen hebben we nu nog steeds ons geld niet ontvangen. Ze antwoorden zelfs niet meer op mails,whatsApp en chat via de website. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Meerdere mails gestuurd om ons te bellen maar dit gebeurd gewoonweg niet.Dus 2 maanden na het versturen van het herroepingsformulier onze terugbetaling niet ontvangen.

Beste, ik bestelde via zalando verschillende artikelen. Deze kwamen in 2 verschillende pakketen toe. Hiervan behoudde ik 2 stuks en betaalde ik, de overige artikelen stuurde ik in 2 pakketen terug. Nu blijf ik mails krijgen dat ik de door mij opgestuurde artikelen moet betalen. Ik heb al mails en telefoons gedaan, maar blijf steeds hetzelfde antwoord krijgen. De klantendienst melde 1 pakket leeg is aangekomen, terwijl ik bewijs op mail heb dat mijn pakket 2200 gr woog. Ze geven hier geen gehoor aan. Ze zouden een onderzoek gedaan hebben en dit is negatief. Ik heb ook al met bpost contact opgenomen, maar zij kunnen hier niets aan doen en geven mij gelijk ik gedaan heb wat ik moet doen. Nu dreigt zalando met een incassobureau op me af te sturen. Hopelijk kunnen jullie me hierbij helpen.Met vriendelijke groetenEvelien Van Mulder

BesteIn november 2020 heb ik een iphone 12 gekocht. Zoals overal op nieuws hebben deze gsm een software fabrieksfout. Ik heb problemen met geluid en deze zijn door die fabrieksfout. Ik heb mijn gsm ter herstelling gestuurd naar Apple. Zij weigeren deze te herstellen. Omdat er zogenaamd een dockconnector probleem is. Echter heb ik deze probleem nooit gehad. Ze willen dat ik deze eerst betaal 340€ en dan pas gaan ze fabrieksprobleem oplossen. Dit is toch helemaak niet normaal. Ze hebben mijn iphone afgewezen. En deze ongemaakt geretourneerd. Dit is niet hoe ik wil behandeld worden. Een probleem dat door fabriek is. Met 340€ koop ik praktisch een nieuwe iphone

Beste, Ik bestelde op 11 september een kookplaat bij Stockline.be. Deze zou binnen de 8 dagen geleverd worden. Ik kreeg een bericht op 22 september dat de levering woensdag zou vertrekken vanuit hun depot. Via email gisteren kreeg ik geen reactie. Ik heb vandaag op 29 september nogmaals een mail gestuurd om uitleg. Ik heb op 11 september al betaald en heb hier een factuur van. Ik neem aan dat het goed komt maar het gaat voor mij vooral over het ongewisse en ontoereikende informatie vanwege de verkoper. Vg. W. Hagedoren.

Beste, Op 19 september bestelde ik een cadeaubon voor mijn neef zijn verjaardag. Vandaag 29 september is deze bon nog steeds niet geleverd. Contact met de klantendienst is miserabel. Mijn mails worden niet beantwoord , de chat duurt lang en mijn vragen worden ontweken. Ondertussen is mijn neef al lang jarig geweest ook ( Soit, ik zou gewoon die bon graag asap geleverd zien. Bedankt voor jullie hulp!Jasmine

Beste, ik kocht in maart 2023 een scheerapparaat PhilipsS7786/59. In september duurde het meer dan een half uur eer ik geschoren was en dan liet het nog te wensen over. De batterij diende dagelijks opgeladen te worden. Ik ben er mee terug naar de winkel gegaan, daar vertelde men me dat de messen versleten waren als ik me dagelijks schoor.!!!! Men wou het wel terug naar de fabriek sturen maar dat zou minstens 3 weken duren.

Beste, Ik heb vorige jaar in Juli 2022 een Garmin Lily smartwatch gekregen, deze was gekocht bij Bol.com.Begin September 2023 viel deze horloge van mijn pols op straat en barstte het scherm. Bij verder nakijken hoe het mogelijk was dat deze van mijn pols viel, zag ik dat er een stuk van sluitingmechanisme van de polsband mistte, waardoor het horloge dus niet meer vast kon blijven zitten. Daar deze minder dan 2 jaar oud is, en een fout in het sluitingsmechanisme waardoor het scherm kapot gegaan is, volgens mij wel onder de fabrieksvoorwaarde viel, heb ik deze direct aangemeld voor herstel via Bol.com en opgestuurd. Deze is tussen 19 en 26 september nagekeken en er werd mij vermeld dat het defect buiten de garantievoorwaarden valt, zonder verder uitleg. Op de website van Garmin staat inderdaad dat er maar 1 jaar garantie is op de horloges, maar dat dit afhankelijk is van de regio/het land waarin deze verkocht is. In België is het volgende van toepassing: Koopt u een nieuw product, dan hebt u als consument wettelijk recht op 2 jaar garantie. De wettelijke garantie is een wettelijk recht. U hebt er dus recht op, zelfs als dat niet in de algemene voorwaarden staat. Bovendien moet de verkoper u wijzen op de wettelijke garantie van 2 jaar indien hij dat niet doet, pleegt hij een inbreuk op zijn informatieplicht. Ik kreeg hierbij drie opties waar ik binnen 7 dagen een keuze tussen moet maken: 1) betalen voor de reparatie voor 99.82€ (de horloge kostte nieuw 180€). 2) de horloge ongerepareerd terug laten sturen tegen betaling3) afstand doen van het artikel waarbij bol.com de aparte onderdelen zou recycleren.Daar ik met geen van deze opties akkoord ben en ik nergens een optie vond om deze beslissing tegen te gaan, zet ik hier mijn klacht.

Beste,Ik heb diverse artikelen besteld op 05/08/23.1 artikel (emma matras original hybrid 160x200) is nog steeds niet geleverd.Ik heb diverse bronnen bij u aangesproken maar krijg geenstatus over de levering ervan :* op 05/09/23 : gebeld - antwoord : logistiek probleem, maar geen leveringsbevestiging gekregen* op 13/09/23 : Ticket aangemaakt op uw webplatform met vraag status levering. Tot heden geen antwoord* tussen 13/9/23-29/09/23 : diverse malen gebeld maar krijg geen connectie met een medewerkerGraag dringend status van de bestelling/levering bevestigen.Dank u.

Beste,Tijdens het draaien van een was is het glas van de deur van onze wasmachine met een enorme knal uit de deur 'geëxplodeerd', zonder enig aanwijsbare reden. Dikke glasscherven alle kanten op gesprongen. Een gevaarlijke situatie. Direct contact opgenomen met BEKO. In eerste instantie werd mij gezegd dat er kosteloos een technieker kon langskomen. Ik zou binnen 48 uur gecontacteerd worden. Na 3 dagen werd ik pas teruggebeld maar werd vermeld dat ik toch moest betalen omdat glasbreuk nooit vergoed zou worden. Er werd gesuggereerd dat ikzelf het glas zou hebben laten breken (?). Dit lijkt mij onmogelijk het moet een fout in de machine zijn. Dit soort situaties mogen nooit voorvallen het had veel erger kunnen aflopen. Ik reken op een gepaste reactie van BEKO.