Alle openbare klachten

Goedemiddag,Op 03/07/2022 bestelde ik een IPhone 12 bij Bol.com, na een jaar deed de batterij het niet meer, volgens bol.com moet ik rechtstreeks bij de verkoper zijn, Smartech, deze stuurde mij naar een Apple servicepunt, maar deze konden mij niet onder garantie helpen, dus nam ik terug contact op met Smartech, zij vertelden me dat ik via bol.com een retourlabel moest aanvragen, bol.com stuurde mij terug naar Smartech en zo zijn we al twee maanden bezig…

Beste,ik bestelde bij thc protect een flesje tegen politiecontroles… op de site zelf staat er 100% geld terug garantie als het niet werkt bij mij werkte het niet met als gevolg mijn rijbewijs kwijt… ik nam contact op met de site meer kreeg steeds arrogant mailtjes terug.. waarin onder andere staat ik citeer hier onderje hebt het flesje verkeerd gebruikt wij hebben van de duizenden klanten geen enkele klant waarbij het niet werkt…Als ook een mail ik citeer hier onder.U durft niks tegen onze zaak te beginnen omdat u zich schaamt voor je gebruik. Nu ik ben ondertussen clean en volledig gestopt dus ik doe dit wel??Ik vindt dit echt gewoon misbruik maken van het vertrouwen en van iemand zijn verslaving ik wil dat deze site dan ook stop mede voor de andere klanten die ze nog zullen misbruiken de aankoopprijs is ook niet weinig… ik heb ook geen geld op overschot kunnen jullie mij alstublieft helpen?

Bij bestelling :Ordernummer1476973005Is een gratis koptelefoon beloofd. De e -voucher heb ik niet gekregen. De klantendienst is niet bereikbaar.

Ik heb een Emma matras besteld op 24 juli 2023, geleverd op 1 augustus 2023 met de garantie van 100 dagen proef slapen.Na ongeveer 60 dagen proef slapen (slecht slapen) wil ik de matras retourneren.Ik heb de eerste keer telefonisch (02/320 15 01)contact genomen op 21 sept 2023, enkel een antwoord apparaat, ik kreeg niemand aan de lijn. In de loop van die dag nog verschillende keren geprobeerd zonder succes.Vervolgens heb ik een e-mail gestuurd met de vraag om de matras te retourneren, tot vandaag 27 september nog geen reactie op deze mail.Op 27 september heb ik nog eens het telefonisch contact opgenomen, weer niemand aan de lijn, enkel een antwoord apparaat.

Beste,Er is sinds 10 juli een schadedossier geopend i.v.m. een defecte jacuzzi die nog onder garantie is. Het gaat om gaatjes in de hoek van de jacuzzi, precies waar de naad loopt. Via rechtstreeks contact met de producent heb ik vernomen dat dit waarschijnlijk te wijten is aan een fabricagefout. Ondanks talloze mails van mijn kant, blijft het stil bij Carrefour. Ik krijg geen enkele reactie meer op mijn mails en telefonisch wordt er telkens gezegd dat het dossier in behandeling is. Ondertussen zijn we 3 maanden verder en is de zomer voorbij, maar heb ik nog steeds geen oplossing.

Geachte,Op dinsdag 19 september stuurt u mij een mail waarin letterlijk staat dat mijn bestelling verzonden is.Intussen blijkt dat er eigenlijk niets verzonden is.De klantendienst biedt ook geen hulp : want ik krijg van 4 verschillende personen (call center ?) dezelfde nietszeggende mail.Totaal geen service naar de klant.

Beste, ik bestelde een smartphone en was na een week niet tevreden met de staat van de gsm. Heb contact genomen met hun en na wat zaken te proberen was ik nog altijd niet tevreden. Ze hebben mijn retour met terugbetaling dan goedgekeurd en nu ben ik al 2 maanden aan het wachten op de terugbetaling hiervan.

Cher , j’ai une carte cadeau avec une valeur de 144,87€ et du coup me disent que c’est expiré en sachant que personne au magasin nous l’avait dit et c’est au magasin qui nous en transférer notre liste de naissance Carte Club en carte cadeau en nous disant c’est mieux et quand on veut on pourra dépenser notre argent comme ça on payera pas les frais de 3€ pour la carte club!

Midden 2021 besloten we om onze huidige (vervuilende) dieselwagen te vervangen door een EV. Bij een bezoek aan de lokale Audi dealer LAC-Verschaeren te Heist-op-den-Berg werd ons trots hun nieuwe model Q4 voorgesteld. Ondanks het feit dat dit model nog niet beschikbaar was in de showroom, onze vele twijfels in verband met de laadsnelheid en rijbereik beslisten we toch in september ’21 een bestelbon te ondertekenen. Onze keuze viel op het technisch meest geavanceerde model (hun exclusieve lanceringsversie - AUDI Q4 SPORTBACK E- 50 E-TRON QUATTRO EDITION ONE GREY). De verwachtte levertermijn op de bestelbon was midden maart 2022 – 6 maanden - wat perfect overeenkwam met de einddatum van ons lopende leasecontract. Zo ver het goede nieuws.We zijn nu meer dan 2 jaar verder en… hebben onze wagen nog steeds niet ontvangen. Telkens werden we in het ongewisse gelaten van een concrete leverdatum. Ons huidig leasecontract dienden we aan een hoog maandtarief te verlengen en een laadstation hangt al geruime tijd ongebruikt aan onze gevel. Echter wat ons vooral stoort, is dat wij nu ook moeten vaststellen dat D’Ieteren in een persbericht trots aankondigt dat dit model in Vorst van de band zal rollen en in het nieuw wordt gestoken! Er wordt niet enkel een facelift, maar ook doorgedreven verbeteringen op het vlak van standaard opties, motor- en laadvermogen en efficiëntie aangekondigd. Nieuwe Audi Q4 krijgt exta rijbereik en... wordt in België gebouwd! - FLEET.beKortom, we hebben een reeds “verouderde” versie (lees: lanceringsmodel besteld bij de lancering van dit model!) en we moeten onze wagen nog in ontvangst nemen. We hebben dit meermaals aangekaart bij de heer Brecht Debaere, verkoopadviseur Audi van LAC-Verschaere -Email: brecht.debaere@groep-lac-verschaeren.be - Tel: +32 (0) 15/25.80.76, die onze ergernis begreep maar enkel kon terugvallen op standaardantwoorden (Ukraine, pandemie, chips…). Ik ben zelf werkzaam in een industriële multinational en verantwoordelijk voor EMEIA. Mijn werkgever heeft partners in Rusland en Oekraïne, dus ik ben wel degelijk op de hoogte van de toeleveringsproblemen naar aanleiding van de situatie in Oekraïne. Iedereen heeft moeten leren omgaan met de pandemie. Hiervoor heb ik het nodige begrip. Echter ik moet vaststellen dat andere merken die eveneens al deze problemen hadden, inclusief Europese premiummerken, hier klaarblijkelijk veel beter mee omgingen dan Audi. Verschillende collega’s binnen ons Belgisch filiaal hebben einde 2022 en zelfs begin 2023 hun bestelling geplaatst en inmiddels hun voertuig ontvangen (EQB’s, EQE’s, EQS, Polestar’s, verschillende BMW’s…). Dit terwijl deze Audi Q4 het eerste EV was dat besteld werd in onze Belgische afdeling (als proef voor het elektrificeren van het Belgische wagenpark en de nieuwe carpolicy). De geleverde wagens zijn geen opgewaardeerde verbrandingsmotormodellen (zoals EQC), geen Chinese modellen… zoals de heer De Debaere eerst aanhaalde, echter allen volwaardige EV’s. Uiteindelijk werden we door de heer Debaere doorverwezen naar de dienst ‘Customer Care’ bij D’Ieteren. Vandaag ontvingen we via mail van deze klantendienst( Anne Dardenne / Audi Customer Care / Audi Belgium / D'Ieteren Automotive SA/NV - Tel: + 32 2 754 02 67 -Customer Care Audi customercare@audi.be referentie klacht: 00749604 ) een antwoord dat onze wagen in productie is genomen en verwacht wordt om ergens einde dit jaar geleverd te worden. “Volgens de informatie van de fabriek wordt uw auto eind dit jaar aan u geleverd”. Wel met de extra vermelding: “Deze informatie moet onder alle voorbehoud worden meegenomen, omdat de data nog kunnen variëren.”Ondanks het feit dat de overeenkomst met d’Ieteren werd aangegaan, schuiven zij elke verantwoordelijkheid af op de fabrikant, en kunnen geen enkele upgrade of tegemoetkoming doen. Zij schrijven letterlijk: “het spijt ons…” en verwijzen ons voor verdere communicatie terug naar de dealer… dus terug naar af. Blijkbaar krijgt aandacht voor bestaande klanten bij d’Ieteren veel minder prioriteit dan het binnenhalen van nieuwe klanten via allerlei reclamecampagnes.De vraag is of dit zomaar kan of er enige manier is om dit toch aan te kaarten? Of er een oplossing mogelijk, is – annulering order, plaatsen nieuw order van nieuw model met een normale levertermijn. Eigenlijk hoeft deze waégen iet meer voor mij. En ik wens ten minste lezers erop te wijzen dat d’Ieteren het niet zo nauw neemt met klantenservice. Vanzelfsprekend staat het u vrij om contact op te nemen met de dealer en importeur en om hun reactie te vragen (bestelnr BE030 / 6.049.057).

Beste, ik kocht 4 augustus 2023 een nieuwe IPhone 14 (blauw, 128 GB) in jullie winkel via de klantenkorting van Telenet. Tijdens het installeren werd er schade vastgesteld aan het toestel aan de rechterhoek onderaan. Diezelfde dag heb ik jullie nog gecontacteerd via mail om de schade toe te lichten en ik ben de dag nadien in jullie winkel geweest. Jullie hebben contact opgenomen met Telenet en zij zeiden dat ik geen nieuwe IPhone kon krijgen. Dit omdat jullie erbij hadden gezet dat de schade was toegericht na de aankoop, terwijl dit voor de aankoop al was. Nadien hebben wij zelf contact opgenomen met Telenet, telefonisch en in de Telenet winkel zelf, en zij zeggen dat ik een nieuwe IPhone moet krijgen. Jammer genoeg zijn jullie daar nooit op ingegaan. Telefoons werden niet meer opgenomen en u heeft ons aan het lijntje gehouden. Later zijn we nog eens bij jullie in de winkel geweest, maar de baas was nooit aanwezig. Daarom hebben jullie nog eens een mail gestuurd naar alle verantwoordelijken van Elektromic zelf. Van de verantwoordelijke hebben we een antwoord gekregen via mail. We mochten hem telefonisch contacteren, want via mail wou hij het niet doen. Dit hebben we ook enkele keren gedaan, maar in het begin nam hij nooit op. Uiteindelijk was het toch gelukt en kwam hij met een raar voorstel. Een verzekering bij hem in de winkel betalen, om dan daarna een cadeaubon te krijgen. Wij vragen gewoon een nieuwe IPhone 14 zonder schade, zoals Telenet ons verteld heeft. Het is en blijft namelijk een iPhone die aangekocht is als Telenet klant en niet als klant van Elektromic zelf. De iPhone is na de vaststelling van de schade meteen naar fabrieksinstellingen gezet en is nooit meer gebruikt. Deze is nu bijna 2 maanden oud zonder dat ik er iets aan heb gehad. Dit had vermeden kunnen worden als jullie de iPhone hadden laten zien in de winkel zelf. Wij hebben al genoeg acties ondernomen, nu is het aan jullie om hier met een redelijke oplossing te komen. Hou me op de hoogte van het verder verloop van mijn klacht. Bedankt!