Beko

Geachte heer/mevrouw, Op 15 maart 2020 kocht ik een Beko-koelkast (model: RCHA270K30XBN) bij Electro Lommelen, inclusief een verlengde garantie van 5 jaar. Intussen is de verkoper failliet gegaan, en Beko weigert tussenkomst op basis van deze verlengde garantie. Ik wens hierbij echter een beroep te doen op mijn rechten onder de Belgische wetgeving inzake non-conformiteit van consumentenkoop (artikelen 1649bis en volgende van het Burgerlijk Wetboek). Een koelkast is een duurzaam consumptiegoed dat onder normale omstandigheden veel langer dan vijf jaar hoort mee te gaan. Het defect dat zich heeft voorgedaan (het koelgedeelte werkt niet meer, hoewel de diepvriezer nog functioneert) wijst op een verborgen gebrek dat zich manifesteerde bij normaal huishoudelijk gebruik, wat niet conform is met wat men redelijkerwijs mag verwachten van een toestel in deze prijsklasse. Ik verzoek u dan ook vriendelijk, doch dringend, om conform de wettelijke bepalingen over te gaan tot een volledige terugbetaling of vervanging van het toestel. Bij gebrek aan een constructieve oplossing binnen een redelijke termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen, waaronder het contacteren van de FOD Economie of het starten van een gerechtelijke procedure.

Geachte mevrouw/heer, Op 8/2/2023 kocht ik een Droogkast Beko DH8733GA01 bij Elektro Loeters en betaalde ik er 569 euro voor. Op 16 februari 2025 (2 jaar en 8 dagen) vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de was droogt niet meer. Elektro Loeters verwees me door naar u, service afspraak bij BEKO. Na telefonisch contact en uw advies om de droogkast resetten hebben we uw advies opgevolgd en zijn we met vakantie vertrokken. Begin maart stelden we vast dat het probleem niet opgelost is geraakt en namen we terug contact op. Inmiddels enkele maanden, vele telefonische vragen en 3 bezoeken van uw medewerkers later is het euvel nog steeds niet verholpen. Ondanks talrijke telefoons naar u (servicedienst van BEKO) met steeds het antwoord ´´ wachten op wisselstukken ´´ is het defect tot op heden niet hersteld en zitten we vandaag 4 maanden zonder droogkast. Voor ons is dit qua dienst na verkoop absoluut onaanvaardbaar. Slechts 1 week buiten garantie en rekening houdend met het feit dat reparaties (die binnen garantie vallen) binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik u om uw verantwoordelijkheid te nemen en dit product "als onder garantie" te beschouwen en aldus om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, een terugbetaling van de aankoopprijs. We kijken uit naar uw reactie, Tom Vermeulen Bijlagen: • Betalingsbewijs

Geachte, Kocht laatste 3 jaar 6 toetellen van Beko. Dacht degelijke toestellen voor redelijke prijs. Onlangs is een inbouw koelkast vriezer combinatie na 3 1/2 jaar kapot gegaan. Ik vind dit veel te snel. Op internet lees ik dat Beko 5 jaar waarborg geeft op keukentoestellen. Die info op internet klopt dus niet.

Geachte mevrouw/heer, Op 24/1/24 kocht ik een dampkap HNU61425B bij een toeleverancier en betaalde ik er €189 voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, de dampkaplamp is defect. Hiervoor heb ik jullie reeds ingelicht op 12 juli 2024. Bijkomend heb ik al verschillende keren contact gehad met de klantenservice. Verschillende malen heeft de klantenservice het nagelaten contact met mij op de nemen om het defect te repareren. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Verkoopbon

Reeds in februari 2024 namen wij contact op met Beko wegens een koelkast en microgolfoven die niet naar behoren werken. Beide toestellen vallen nog onder garantie. Na meerdere keren telefoneren, kregen we eindelijk een datum waarop de technieker zou langskomen. Dit was pas 2 maanden later, op 16 april 2024. De technieker constateerde dat beide toestellen vervangen dienden te worden en wij betaalden voor beide toestellen de servicekosten. Nu, 12 juli 2024 en dus bijna 3 maanden na het bezoek van de technieker, hebben wij nog steeds geen nieuwe toestellen. Ik heb zelf al gemaild naar de repair-service en al talloze keren gebeld de voorbije maanden. Op mijn mail werd nooit geantwoord. Telefonisch krijg ik steeds de klantendienst aan de lijn die mij altijd vertelt dat zij er niet veel aan kunnen doen en het enkel kunnen doorgeven aan de juiste dienst. Tijdens mijn laatste telefoontje, op 1 juli, werd er verteld dat er al een mail gestuurd zou zijn voor de vervangtoestellen, maar wij hebben nooit iets aangekregen (ook niet in de SPAM-folder), terwijl er wel degelijk het juiste e-mailadres doorgegeven werd. Ondertussen geeft mijn microgolfoven wel heel de tijd kortsluiting en vriest mijn koelkast constant aan met dikke lagen ijs en de bijbehorende hogere energiekosten tot gevolg (om nog van het constante, luid zoemende geluid te zwijgen). Ik vind deze service absoluut ondermaats en zou met aandrang willen vragen om eindelijk onze toestellen te leveren en te plaatsen. Een terugbetaling van de servicekosten voor het ellenlange wachten en de bijkomende energiekosten, zou ook op zijn plaats zijn.