Terug

Probleem met terugbetaling

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

J. V.

Naar: Elektro Lommelen

30/09/2023

Beste, Ik bestelde een dampkap DBE5961HG AEG op 22/01/23. Na ongeveer 2 maanden gevraagd wanneer onze dampkap geleverd ging worden. Het antwoord was een vertraging van 3-tal weken. Zo hebben we na een 3-tal wekenteruggemaild en terug het antwoord dat er een vertraging van 3 weken opzat. Dit antwoord hebben we maanden aan een stuk gekregen. Zelfs rechtstreeks naar AEG gebeld en daar was het toestel in stock. Maar blijkbaar halen zij hun toestellen niet rechtstreeks bij AEG. Op 31/07/2023 een mail verstuurd met het formulier metherroeping. Hierop hebben ze nog eens geantwoord dat ze dit gingen doorgeven aan de boekhouding en dat we het volledige bedrag van 599€ gingen terugkrijgen. Aangezienop hun website staat dat de terugbetaling gebeurd binnen de 14 dagen hebben we nu nog steeds ons geld niet ontvangen. Ze antwoorden zelfs niet meer op mails,whatsApp en chat via de website. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Meerdere mails gestuurd om ons te bellen maar dit gebeurd gewoonweg niet.Dus 2 maanden na het versturen van het herroepingsformulier onze terugbetaling niet ontvangen.

Berichten (1)

Elektro Lommelen

Naar: J. V.

30/09/2023

Beste klachtenbox@test-aankoop.be,Alvast bedankt voor het mailtje!Uw ticketnummer is 705766408.Wil je nog meer info toevoegen aan dit mailtje? Klik dan op reply en voeg je extra vraag of antwoord toe.Wij reageren van maandag tot zaterdag binnen de 48u.Bij een reply kom je wel achteraan te staan en duurt het opnieuw 48u. Gelieve dit dan ook steeds te beperken binnen het mail verkeer.Gelieve er rekening mee te houden dat het met Belgische feesagen en zondagen langer kan duren._____________Cher klachtenbox@test-aankoop.be,Merci d'avance pour l'e-mail ! Votre numéro de billet est 705766408.Souhaitez-vous ajouter plus d'informations à cet e-mail ? Cliquez ensuite sur répondre et ajoutez votre question ou réponse supplémentaire. Nous répondons du lundi au samedi sous 48h. Avec reply, vous serez à l'arrière et cela prendra encore 48 heures. Veuillez toujours limiter cela dans le cadre du trafic de messagerie. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps les jours fériés belges et les dimanches._____________Dear klachtenbox@test-aankoop.be,Thanks in advance for the email! Your ticket number is 705766408.Would you like to add more information to this email' Then click on reply and add your extra question or answer.We respond from Monday to Saturday within 48 hours. With a reply you will be at the back and it will take another 48 hours. Please always limit this within the mail traffic. Please note that it may take longer on Belgian public holidays and Sundays.Kind Regards,Met vriendelijke groeten,Bien à vous,ElektrolommelenEmail: info@elektrolommelen.beWebsite: www.elektrolommelen.beWhatsapp: +32 498 97 40 42 (enkel berichten)Facebook: ElektrolommelenMagazijn(Afhaal op afspraak):Turnhoutsebaan 1662390 OostmalleBelgie(Op ons afhaalpunt worden geen bestellingen behandeld)


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform