Alle openbare klachten

ik bestelde een deken op 17 september, met levering ten laatste 5 oktober.Als ik via de bevestingsmail wil kijken hoe mijn bestelling vlot, krijg ik een error.Klantendienst is onbereikbaar, zowel via telefoonnr, mail als chatbot.De betaling is bevestigd op 17 december.Account: ferre.vervaet@gmail.combestelnr: 900968856

Beste, Ik bestelde bij Zalando een aantal beauty artikelen. Waarvan ik ongeveer de helft had behouden en de andere helft had geretourneerd. Dit via bpost. Heb bewijs van de retourzending op mail staan. Het behouden deel is betaald. Toch blijft mijn factuur openstaan voor de andere helft (geretourneerde goederen). Ik heb hiervoor al meermaals contact opgenomen via Zalando. Eerst moest ik een rechtsverklaring invullen. Dan een bewerkte foto van mijn identiteitskaart en bewijs van retourzending doorsturen. Om dan te vernemen dat deze factuur alsnog door mij dient betaald te worden. Desondanks bewijs van retourzending. Geen enkel artikel is retour genomen terwijl retourzending is afgeleverd bij zalando. Ik kreeg als antwoord dat er een onderzoek was geweest en de artikelen niet dezelfde zijn als degene die ik geretourneerd heb. Als ik hen vraag welke artikelen dan uberhaupt wel geretourneerd zijn, krijg ik als antwoord dat dit interne informative is en ik zelf zou moeten weten welke artikelen ik geretourneerd heb. Ik weet welke artikelen en welke track and trace, maar wordt gewoon niet aanvaard door hen. Ze verwachten nu dat ik de openstaande factuur betaal. Bedraagt net iets minder dan 40€. Maar uit principle weiger ik dit. Waarom betalen voor iets dat ik niet heb? Ik geef maandelijks wel wat uit bij Zalando, maar ze zijn nu wel een klant kwijt. Ik koop hier niet meer. Track and trace: 323212278100129500657050. Afgeleverd op 29/08.

Beste,Ik bestelde op 26 november 2022 een smartwatch kids bij deplay voor mijn zoontje. Bij de bestelling verifieerde ik of deze compatibel was met whatsapp en dat bleek het geval. Nu kreeg ik melding dat op 23 October WhatsApp niet meer zal werken door een update van Android. Voor mij wil dat zeggen dat mijn zoontje de Watch niet meer zal gebruiken, want hij gebruikt alleen whatsapp. Na minder dan een jaar en binnen de garantietermijn. Na een vraag aan deplay bleek dat ze hier niks aan kunnen en willen doen voor mij. Ik denk dat als functies, zeker belangrijke als whatsapp, binnen de garantietermijn niet meer werken, er sprake is van een ontwerpfout. Ze schuiven echter de schuld af op Android, een redenering die geen steek houdt want Android doet constant updates en daar moet een recent toestel mee om kunnen. Beeld je maar eens in dat whatsapp na 11 maanden niet merkt op je gsm? Ik zou willen dat deplay een tegemoetkoming doet, zodat ik een nieuwe, volledig werkende smartwatch kan kopen ofwel het toestel door een nieuw toestel vervangt zonder het defect. Vriendelijke groeten

Beste, op 09.08.23 bestelde ik een Emma original matras op de website emma-matras.be . Nadat we op 11.08.23 de matras ontvangen hadden, hebben we ze een aantal nachten uitgetest dan zijn we tot de conclusie gekomen dat de matras slecht ligt (ze is veel te zacht waardoor we er rugklachten van krijgen). Daarom hebben we beslist om gebruik te maken van jullie 100 daagse proefperiode. We hebben minstens drie keer geprobeerd contact op te nemen via jullie chatbot. Telkens ging me iemand contacteren om het ophalen van de matras af te spreken, dit is nooit gebeurd. Dan heb ik op 29.09.23 en 03.10.23 zelf naar jullie klantendienst gebeld. Op 29.09.23 was de lijn zo slecht dat er helemaal geen communicatie mogelijk was. Tijdens het gesprek op 03.10.23 zou er een retour aangemaakt zijn. Hiervan heb ik tot op heden nog altijd geen bewijs ontvangen desondanks dat we dit aan jullie medewerkster gevraagd hebben. Tot hiertoe hebben we alleen maar een loze belofte gekregen dat de matras in de loop van de volgende drie weken zou kunnen opgehaald worden. Wij verzoeken u hiermee vriendelijk deze retour zo spoedig mogelijk uit te voeren en mij het aankoopbedrag terug te storten. Met vriendelijke groeten,

Beste, ik bestelde op 29/7/2023 een rowenta stofzuiger X-Force Flex 14.60 Aqua RH99C0 op de website van rowenta. Er werd een cash-back gegeven van € 100 tot 13/08/2023. Ik heb mij toen ingeschreven voor het bekomen van de cashback. Op 1/8/2023 heb ik mijn aanvraag ingediend voor het bekomen van deze cashback. ik bekom een code 90031303076 voor de correspondentie. Ik voldeed aan de voorwaarde omdat ik een nieuw toestel hebt aangekocht en tijdig de aanvraag heb ingestuurd. Ik heb contact opgenomen met rowenta om te horen wanneer ik mijn betaling ging ontvangen. Groot was mijn verbazing toen ik te horen kreeg dat ik geen cash back ging krijgen omdat ik geen factuur heb opgestuurd en tweemaal de aanvraag had ingestuurd. Als ik een error kreeg heb ik de aanvraag opnieuw ingestuurd. Wat is daar mis mee als ik opnieuw een aanvraag ingediend heb. Ik heb trouwens maar één bevestiging ontvangen. Ik bestel een rowenta stofzuiger op de website van rowenta en stuur een aanvraag voor de cashback in dan vraag ik mij waarom ik de casback niet uitbetaald kreeg. Heb ik misschien een te grote korting bekomen!!!!Met vriendelijke groetStefan Hex

BesteSinds enkele jaren hebben wij een onderhoudscontract met Bulex. Tweejaarlijks komt er iemand langs voor het onderhoud van onze verwarmingsketel.Zo ook dit jaar op woensdag 27 september '23Na controle door de technieker bleek alles in orde.Vreemd was dan ook onze verbazing toen onze ketel op vrijdag 6 oktober '23 plots in faling ging en steeds een foutmelding gaf. Gevolg geen sanitair warm water meer.Aangezien het weekend was, hebben wij een technieker uit de buurt opgeroepen en deze heeft controle gedaan.Bleek dat de de ketel vol kalk zat, bepaalde filter in het toestel was nooit uitgekuist en ook de verhoudingen waren verkeerd ingesteld waardoor ons rendement niet optimaal behaald werd.Ik vind dit niet kunnen. Als wij 2jaalrijks €200 betalen verwacht ik dat het onderhoud ten gronde gedaan wordt en dat ook de filters worden nagekeken.Bedankt voor uw reactie hierop

Beste, eerst vragen jullie om een prijs van een toestel door te geven en omdat ik niets ken had ik er maar 1 doorgegeven. Daarna vragen jullie om een offerte door te geven doe ik en dan gaan jullie er niet mee akkoord daar eerst telefonisch gezegd is geweest dat jullie er wel mee akkoord gingen. Dan krijg ik een mail met een bedrag dat tussen de twee valt. Ik dacht dat als er een offerte gevraagd werd dat jullie daar dan van uit gingen maar blijkbaar ook niet waarom moet ik deze dan geven? Eerst was het bedrag Het eerste bedrag wat telefonisch was gezegd was een 500 € dan krijg ik een mail met 850 € daar moet ik natuurlijk ook nog de franchise aftrekken. het bedrag van de offerte was 1599 € wel allemaal een groot verschil. is uiteindelijk 650 € verschil. Diegene die de offerte gemaakt heeft zal toch ook wel weten wat een gelijkaardig toestel is. Met vriendelijke groeten

Beste, Ik kocht op 26/9/‘23 een zetel in de winkel in Brussel, Rue Toison d’Or. Eigenlijk gingen we gewoon om de zetel te proberen in de winkel. Op mijn vraag of levering pas kon gebeuren op het moment van de effectieve verhuis van mijn dochter werd geantwoord dat dat niet kon, want ze hebben een klein magazijn met beperkte plaats. Op mijn idee om de aankoop dan online te doen, werd heel erg aangedrongen op in de winkel op dat moment, want dat was beter en veiliger. Pas nadien ontdekte ik zelf dat er bij aankoop in de winkel ool geen mogelijkheid van retourneren is. De zetel werd net geleverd en de transportfirma vroeg waarom ik hem niet direct op de juiste locatie had laten leveren. Ze brengen hem zelfs tot het derde verdiep. Toen ik zei dat een levering zoveel na aankoop volgens de winkel niet kon wegens te klein magazijn, vertelden ze mij dat de stockage niet eens gebeurd bij Maison de Monde zelf. Ik had alleen aan de transportfirma mijn wens voor latere levering moeten doorgeven en dat was geen probleem geweest. Deze info kreeg ik dus niet en er werd me dus zelfs gezegd dat dit geen optie is. Nu staat hier een enorm pakket waarvan ik niet eens weet of en hoe het op een derde verdieping geraakt en dat ik sowieso toch moet openen, want maar 48u om te controleren of de bestelling volledig is. Ik zou willen dat ze zelf dit pakket terug komen halen en een latere levering op de juiste locatie mogelijk maken. Ook de druk om in de winkel te kopen zonder te vermelden dat retour dan niet mogelijk is, vind ik ongehoord.

Beste, In Dec 2022 bestelling en betaling gedaan voor zonnepanelen en batterij. Zonnepanelen en factuur ontvangen in April 2023: OK.Factuur voor batterij ontvangen op 12 Sept, factuur gedateerd op 15 Mei. Tot op vandaag nog steeds geen levering...terwijl website 2 weken levertermijn meedeeld.Paar keer valse beloftes ivm levering. Na 10 maand nog steeds geen inzicht wat er gaande is...

Beste,Ik deed gisteren een bestelling bij AH, de levering ging vandaag komen. De levering komt altijd in boxen die je onmiddellijk kan inleveren. Het is ook niet echt duidelijk dat, als je bestelt, de er boxen bij zijn laat staan dat je ze moet betalen. Voor mij als alleenstaande is dit niet betaalbaar.Alle vorige bestellingen werd er geen probleem gemaakt dat wij deze boxen uitlaadden. Er werd zelfs gemeld dat er nog mensen waren die dit deden. Nu komt de bestelling heden avond aan, wij willen dit snel uitladen maar deze man begint direct te zeggen dat ik dat niet mag en deze moet betalen. Het mag zogezegd niet van de firma. Het was duidelijk dat deze man boos was omdat hij dacht dat dit meer tijd vroeg. Hij weigerde de dozen terug mee te nemen en was zeer onvriendelijk. Ik heb hem de bestelling laten meenemen gezien ik niet een extra €60 euro heb voor boxen die ik niet meer gebruik. Men heeft mij direct een mail gestuurd dat ik €50 moet betalen, wat mij nog meer boos maakt. Op de website is er eigenlijk niets terug te vinden over deze boxen, noch tijdens je bestelling noch bij de rekening die je te zien krijgt. DIt wordt je onder de neus geduwd als ze voor de deur staan. Kan u mij helpen, ik betaal deze €50 niet en wil dat hun website duidelijker is. Alvast bedankt,Ingrid Uitterlinden