Alle openbare klachten

beste, ik bestelde een koptelefoon Marshall via Bol op 16.07.Al na een tijdje viel soms de muziek uit aan één kant. Deze problemen bleven duren en 3 weken geleden nam ik contact op met Bol om te zien wat er moest gebeuren. Ik ging er vanuit dat het artikel gewoon terug moest gestuurd worden voor reparatie onder garantie. Echter zo simpel is het niet. Ik moest de verkoper contacteren. Die had enkel 1x gereageerd om een soort van update te doen. Dit werkte niet. Nadien geen enkele reactie van de verkoper meer gehad. Bol dan terug beginnen contacteren en telkens het zelfde liedje : 2 werkdagen wachten.Dit spelletje duurt nu al een paar weken. Enorm tijdsverlies en nog steeds geen oplossing voor een koptelefoon van een paar maanden oud. Het doet wel nadenken of Bol wel zijn verkopers checkt alvorens ze mogen verkopen. En nadien trekt Bol zijn verantwoordelijkheid terug en verstoppen zich achter de verkoper

Beste, Sneaker District laat al meer dan 2 maand op zich wachten voor het terugbetalen van mijn/ mijn man zijn retour. eerst krijg je de melding dat het druk is en nadien laten ze niets meer van zich horen.MVG

Beste, ik bestel per jaar over de 1000 euro bij bol.com. Heb altijd achteraf kunnen betalen nu ben ik opeens geblokkeerd voor die optie. Na veel mailverkeer en telefonie krijg ik als antwoord u heb 4 accounts op u adres wat totaal niet kan want het zijn er 2. Ik vraag wie zijn de andere 2 en krijg als antwoord mogen we niet zeggen maar u bent geblokkeerd voor die optie. Ik deel mee dat ik nog nooit te laat heb betaald en dat ik niet vind als trouwe klant dat ik die stempel krijg, waarop ik ook zeg dan verplicht u mij om niet meer te bestellen want er is geen vertrouwen. Ik krijg als antwoord: dat moet u weten mevrouw niet mijn probleem nog een fijne avond. Dus maw het interesseert bol.com niet dat ze een klant van over de 1000 euro per jaar kwijt spelen. En kan ook iedereen zomaar een account maken op een adres?

Beste, ik bestelde op 20 augustus 2023 een topper van Emma aan de helft van de prijs en kreeg er een matrasbeschermer gratis bij.na 4 dagen werd mijn matras beschermer geleverd maar ik wacht nog steeds op de topper. ik belde reeds 2 keer naar de klantendienst van emmamatrassen . hier kreeg ik te horen dat de bestelling op mijn man zijn naam staat en het emailadres op mijn naam en het dus niet overeenkomt. mijn man heeft geen emailadres.hierdoor kunnen ze me niet verder helpen over wanneer er een levering zou zijn. ik verstuurde ook reeds 2 chat berichten waarin mij een doorsturing naar de mail werd bevestigd maar deze mail kreeg ik nooit.Ik zou graag mijn topper ontvangen ofwel alles annuleren en mijn centen terug krijgen.

Beste, ik bestelde een robotmaaier. Deze bleek al gebruikt toen ik hem openmaakte, en na installatie was hij ondeugdelijk. Hij had een slecht user interface geen duidelijk handleiding, en de draad werd meteen kapot gereden. De robotmaaier was ook niet systematisch aan het werk, en stopte niet toen de draad was doorgesneden. Hij ging richting mijn vijver, maar gelukkig was ik er bij.De tussenleverancier wilde nadat ik een retour wilde aanmaken niet een verzendlabel aanmaken. Ze gaven aan dit afgelopen maandag te doen terwijl ik al sinds 23 september het verzoek had uitstaan. Ik heb bol.com vele malen benaderd, en ze zouden het in orde maken, maar tot heden nog niet. De leverancier was deze week onbereikbaar ook per telefoon.

Beste,Ik bestelde 2 bandjes bij fitbit die ik graag wil retourneren. Het is echter onmogelijk om informatie te vinden over hoe en waarheen deze terug moeten gestuurd worden. Er bestaat een portaal maar dit accepteert mijn order nummer niet & om contact op te nemen via de chatfunctie ben ik verplicht een account aan te maken

Na een kadobon van 50€ te hebben gekregen van Zalando besloot ik nog maar eens rond te neuzen op de site. Een aantal dingen besteld maar niets beviel me, dus alles retour en kadobon volledig terug.Een tweede bestelling eind augustus viel al meer mee, hiervan hield ik 2 items, samen goed voor 49,9€. Ideaal, kadobon opgebruikt! Dacht ik.Op 18 september kreeg ik een kosteloze eerste betaalherinnering voor 20,85€?Ik vulde op Zalando het contactformulier in met de vraag waarom ik een betaalherinnering kreeg terwijl ik een kadobon had gebruikt en mijn geretourneerde items goed waren aangekomen?Ik kreeg een standaard antwoordmail terug met het faq-antwoord over retours en dacht dat het wel in orde kwam.Vandaag 4 oktober 2de herinneringsmail gekregen met nog eens 5€ invorderingskosten bovenop!Ik meteen naar de klantendienst gebeld, eerste persoon aan de lijn was helemaal geen hulp en zou geen job in de klantendienst moeten hebben gekregen, de lijn viel stil.2de poging naar de klantendienst was al beter. Ik kreeg een jonge dame aan de lijn die het even bekeek voor mij en mij liet weten dat bij het retourneren eerst een deel van mijn kadobon is gecrediteerd alvorens het openstaande bedrag werd geminderd. Alsof haar antwoorden AI waren liet ze mij weten dat ik het gecrediteerde tegoed niet op deze bestelling kon toepassen en dat ik het openstaande bedrag moest overschrijven en het tegoed op een andere bestelling moest gebruiken.Zalando laat hier serieus steken vallen!Nu ben ik dus verplicht het openstaande saldo + 5€ (onterechte) invorderingskost te betalen en nogmaals op Zalando te bestellen om de rest van het tegoed op te gebruiken.Klantenservice is bij Zalando ook niet bestaande meer!

Op 12 augustus 2023 bestel ik een hemd, dit is het Bestelnummer: 11003104023206Dit pak is verzonden maar nooit bij mij aangekomen. GLS beweerde dat het wel correct bezorgd was, maar dat is niet zo.Zalando stelde een onderzoek in en maken me nadien een document rechtsverklaring over. Ik heb een document rechtsverklaring ingevuld en terugbezorgd. Het factuur werd geannuleerd. Omdat ik het bepaalde hemd toch graag wou bestelde ik dit opnieuw.Op 29 augustus 2023 plaatste ikopnieuw hetzelfde hemd besteld (met een extra hemd dat ik gezien had), met bestelnummer 11003104484840.Opnieuw slaagt GLS er niet in het pakket correct bij mij thuis af te leveren. Ze beweren dit wel gedaan te hebben, net als bij bestelling 11003104023206, maar dit klopt niet.Ik kreeg nooit het pakketje.Ik neem opnieuw contact met zalando op ( ik dacht 31 augustus), en Zalando stelde opnieuw een onderzoek in. Ondertussen krijg ik een betalingsherinnering. Opnieuw blijkt het pak zoek te zijn en jullie maken mij een document rechtsverklaring over. Ik vul dit opnieuw in en stuur het terug… Ik hoor een paar dagen niets van Zalando (ik werk ook en ben hier niet continue mee bezig), en plots krijg ik een tweede herinnering met kosten.Ik neem contact op met zalando op (27 september) en wat blijkt… ik moet betalen omdat ik zo gezegd het pakje wel heb… MAAR DAT IS NIET ZO. Ik leg hierboven haarfijn uit dat het niet aangekomen is.Mogelijks is er een verklaring ... Het is zo dat er in de naburige stad Vilvoorde er ook een straat is met bijna dezelfde naam als de mijne … Pieter Paul Rubens, heeft de chauffeur zich daar misschien vergist? Of heeft hij zich vergist in de straat wat verder die Pieter Breugel is … Ik kan niet zelf op zoek gaan.Meestal de Chauffeurs ook geen Nederlands, ze spreken meestal Frans of Engels … zit daar een probleem bij GLS. Ik ga het niet uitzoeken, misschien moet Zalando daar eens over nadenken. Dit is helemaal niet correct. Ik heb geen goederen ontvangen, dus moet ik deze niet betalen. Ik heb trouwens ook de buren bevraagd, en zij kregen ook niets.Ik betaal altijd mijn facturen aan Zalando netjes op tijd, en was ik al jaren trouwe en tevreden klant.De track and trace klopt niet, das duidelijk. Is er een geldig bewijs dat ik geleverd werd? Zalando wil niet op mijn vraag ingaan. Het dossier is gesloten, besluit is genomen ik moet betalen. ik heb een camera op mijn oprit staan. Op de bewuste dag is er geen levering van GLS langs geweest, ik film 24 op 24 de hele oprit. De oprit is 3 bij 5 meter, afgescheiden met een poort. Er is niemand die binnengekomen is… hoe duidelijk moet het nog zijn?Eindconclusie voor mij is : ik heb het pak niet, en wil het ook alleen betalen als ik het ontvangen heb.Op 4 oktober valt er terug een betalingsherinnering in de bus met extra kosten. Het bedrag begint dus op te lopen... Daarop besluit ik het bedrag dat men eist : 64,80 euro te betalen. Ik wens dan ook wel mijn goederen alsnog te krijgen. ik neem contact met zalando, maar daar wil men mij niet te woord staan, en is het besluit : u bent wel geleverd, u moet betalen, wij sturen niets na ... dit kan toch niet?Ik wens mijn bestellen : 11003104484840 alsnog geleverd zien, of ik wil terug uitbetaald worden . Kunnen jullie aub bemiddelen?

Beste, op 18 september 2023 bestelde ik bij Lommelen Electro een Amerikaanse Koelkast SKV1782RI Inventum . Onze huidige Amerikaanse koelkast meet 176.5 cm hoog en had het net begeven. Omdat we al een hele tijd op zoek waren naar een koelkast van die hoogte (we vonden er alleen maar die hoger waren en die passen niet in die kasten eromheen) was ik opgelucht dat ik nog zo'n koelkast vond. We hadden immers elders al eentje gevonden maar die was tijdens het transport naar ons omgevallen en dus stuk. Bij Lommelen zag ik nog hetzelfde toestel en ik heb in blinde paniek het toestel besteld én betaald. Het ging op maximum 4 weken geleverd worden. Ik hoorde niets. En toen ontdekte ik dat het zelfs tot 4 maanden kon duren vooraleer die koelkast eventueel kon geleverd worden. Heel veel mails gestuurd naar de firma maar geen gehoor, zelfs niet na het wachten van 48u. In welke tijdspanne ze beloven te antwoorden. Ondertussen had ik al vernomen van de fabrikant Inventm dat het toestel niet meer te verkrijgen is. Dus vroeg ik Electro Lommelen hoe zij nog in hemelsnaam aan een toestel konden geraken dat niet meer op de markt was. Op deze vraag heb ik geen antwoord gekregen, wel heb ik een mail gekregen dat - als ik mijn bestelling annuleer ik sowieso 25% kwijt ben van het bedrag. Terwijl zij nog niet eens aan het toestel kunnen geraken. Er staat immers bij dat ze het zelf moeten bestellen.Ik voel me dus afgezet. Het gaat over een toestel van €1215 en dat is voor mij verschrikkelijk veel geld. Ook als er 25% van wordt afgehouden. Er is niets van communicatie mogelijk. Zelfs een bezoek aan de zaak gaat niet want het is op afspraak. Ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug. Zo'n bedrag voor iets dat ik waarschijnlijk niet krijg, is verschrikkelijk hoog. Bovendien stel ik mij vragen hoe snel ze gaan reageren als er een dienst na verkoop nodig is. Mij zien ze er alleszins niet meer. En had ik op voorhand geweten en gecheckt, ik had er nooit besteld. Hopelijk kunnen jullie mij helpen. Groetjes,Nele

Ik bestelde in Mei 2023 een iPhone via refurbished. Het toestel had echter een probleem dat de persoon die belde de andere niet hoorde. Hiervoor had ik dan een aanvraag van garantie gedaan. Toen we het toestel terugkregen was het probleem nog steeds niet opgelost. Hierna heb ik opnieuw garantie aangevraagd en werd me gezegd dat ik een ander toestel ging krijgen. We kregen toen niet enkel hetzelfde toestel terug (geverifieerd adhv het serie nummer) maar het probleem was nog steeds aanwezig. Het toestel is zo 3 maal voor garantie opgestuurd en teruggeleverd. Nu bij de laatste keer kreeg ik hele lange tijd gewoon geen nieuws. Na weken mailen en bellen kreeg ik dan uiteindelijk de boodschap dat het toestel buiten garantie valt door water-, val- of stootschade. Ik kreeg dan uiteindelijk ook een foto teruggestuurd waar inderdaad een barst in de achterkant zat. Dit was echter niet het geval toen wij hem opstuurde. Bovenop het feit dat het toestel nog steeds niet gerepareerd en ze een terugbetaling weigeren te doen, krijg ik nu ook een rekening voor verzend en onderzoekskosten. Na bijna een half jaar heb ik nog steeds geen werkend toestel, maar wel een extra rekening dat ik moet betalen. Dit is pure oplichterij.Ik ben zelfstandig in bijberoep en door de tijd dat ik hier moet insteken om ook maar iets van nieuws te krijgen verlies ik ook geld maar ik zou al blij zijn als ik gewoon mijn geld terug zou krijgen.