Blokkering Mastercard

Betreft klantnr 921009423 In oktober en november had ik een betalingsachterstand. Maar beide betalingen werden die zelfde maand nog rechtgezet. Sinds dan is het geldreserve op mijn Mastercard geblokkeerd. In december werd duidelijk vermeld dat vanaf 23 december de blokkering zou weg zijn en mijn geldreserve terug beschikbaar is. Weer contact met hun opgenomen, daar gaven ze aan dat het een paar dagen zou duren. Tot de dag vandaag nog steeds geblokkeerd. Net weer contact opgenomen en wat krijg ik als antwoord, dat dit nog enkele maanden kan duren! Het is een automatische blokkering waar ze zelf niks aan kunnen doen volgens hun. Als ze echt willen kan een medewerker deze deblokkeren. Ook vind ik het niet normaal dat wanneer je een betaling te laat doet je Mastercard door hun nog maanden geblokkeerd blijft. Iedereen heeft wel eens een moeilijke periode. Altijd zeer tevreden geweest over cofidis, maar nu enorm teleurgesteld en gefrustreerd! Gelieve de blokkering weg te halen aub!

Onze referentie: VAN DEN BROECK 2900004926664 Mevrouw, meneer, De kredietverstrekker behoudt zich te allen tijde het recht voor om de afschrijvingen op te schorten, overeenkomstig artikel VII.98.§2 van het Wetboek van Economisch Recht en de algemene voorwaarden van de kredietovereenkomst. Deze blokkering is het gevolg van verschillende betalingsachterstanden op de kredietovereenkomst. Zoals vermeld in de e-mail van december, die u in bijlage vindt, is er geen bevestiging gegeven. We hebben mevrouw alleen geadviseerd om op de 23e van elke maand te controleren, omdat een reserve alleen wordt vrijgegeven bij het afsluiten van de rekeningen, wanneer aan alle voorwaarden is voldaan om dit mogelijk te maken. Na analyse van het dossier van mevrouw VAN DEN BROECK kan ik u bevestigen dat haar reserve helaas geblokkeerd blijft tot ten minste de afsluiting van april. Houd er rekening mee dat het vrijgeven van de reserve afhankelijk is van verschillende factoren, zoals de regelmaat van de betalingen en dat haar gegevens in de tussentijd niet op de negatieve lijst van de Nationale Bank worden opgenomen. Ik blijf beschikbaar voor verdere informatie. Met vriendelijke groeten, Naomi STEEN Consumentendienst Tel.: 078/050 150 (nationaal tarief) E-mail: consumerservice@cofidis.be 506313 De : klachten@test-aankoop.be Envoyé : 2026-01-12 12:15:52.0000000 +01:00 A : consumerservice@cofidis.be Cc : Objet : Blokkering Mastercard

Beste, Ik heb met jullie via chat gecommuniceerd en daar werd wel degelijk gezegd dat het zou beschikbaar zijn vanaf 23 december. Dus door 2 laattijdige betalingen betalingen die al in november en december werden rechtgezet blijft de blokkering tot in April? Dit kan toch niet? Hebben jullie dan totaal geen begrip dat iemand af en toe eens onvoorziene kosten heeft. Het is niet dat ik niet betaald heb, gewoon later door hoge dierenartskosten. Nooit zoiets meegemaakt bij een andere bank. Bij een andere bank verhef je je schuld en wordt de blokkering meteen weggehaald. Bij jullie word het even voor meer dan 4 maanden geblokkeerd terwijl de betaling al lang gebeurd is. Zo wordt er dus omgegaan met vaste klanten. Gewoon schandalig!