Geachte heer/mevrouw,
Hierbij richt ik mij tot u met een formeel bezwaar, klacht én ingebrekestelling naar aanleiding van het onterecht weigeren van mijn deelname aan de actie “AEG ICI PARIS XL Actie 2025”.
Op 30/12/2025 heb ik via aeg.be een AEG droogkast van het type TR89T76C en een AEG wasmachine van het type LR86POWER aangekocht (ordernummer 0017866528), met de uitdrukkelijke bedoeling te genieten van de door u actief gepromote actie “AEG ICI PARIS XL Actie 2025”. Beide toestellen maken deel uit van de deelnemende modellen en geven volgens uw eigen actievoorwaarden elk recht op een ICI PARIS XL voucher ter waarde van €100, wat neerkomt op een totaal voordeel van €200. De aankoop vond onbetwistbaar plaats binnen de geldende actieperiode van 01/10/2025 tot en met 31/12/2025.
Onmiddellijk na de bestelling nam ik telefonisch contact op met uw dienst, waarbij mij expliciet werd meegedeeld dat de aankoopfactuur pas enkele dagen vóór levering zou worden opgemaakt en dat registratie dus pas op dat moment mogelijk zou zijn. De factuur werd effectief pas opgemaakt op 09/01/2026, waarna ik de registratie onmiddellijk en correct heb uitgevoerd op diezelfde datum, dus ruim vóór de uiterste registratiedatum van 15/01/2026, met een volledig en conform aankoopbewijs zoals vereist in uw actievoorwaarden. Desondanks werd mijn aanvraag geweigerd met als motivering dat de aankoopdatum buiten de actieperiode zou vallen, een stelling die feitelijk onjuist en juridisch onhoudbaar is.
De aankoopdatum is de datum van bestelling en betaling, zijnde 30/12/2025, en niet de datum waarop u intern beslist een factuur op te maken. et door u zelf uitstellen van de facturatie, terwijl registratie uitsluitend mogelijk is op basis van die factuur, kan op geen enkele wijze in het nadeel van de consument worden aangewend. Deze handelswijze is strijdig met uw eigen actievoorwaarden, met de algemene beginselen van redelijkheid en billijkheid en kwalificeert zich als een misleidende en onzorgvuldige handelspraktijk.
Ik stel u hierbij formeel in gebreke en eis dat u alsnog overgaat tot de correcte toekenning van de twee ICI PARIS XL vouchers met een totale waarde van €200. Indien u hieraan geen gevolg geeft, behoud ik mij het recht voor om dit bedrag integraal te vorderen als schadevergoeding, vermeerderd met alle bijkomende kosten, en zal ik zonder verdere aankondiging een klacht indienen bij de FOD Economie, melding maken bij Test Aankoop en, indien nodig, verdere juridische stappen ondernemen. Ik verwacht uw schriftelijke bevestiging en concrete oplossing uiterlijk binnen de 14 kalenderdagen na dagtekening van deze klacht.
Hoogachtend,
Amina Bostyn
Bijlagen: bewijs promotievoorwaarden, bestelbevestiging 30/12/2025, aankoopfactuur 09/01/2026
