Alle openbare klachten

Beste mede-consumenten en Testaankoop, Sinds medio januari wacht ik op de terugbetaling van mijn eindafrekening (€565,60) van energieleverancier Mega (klantnummer ME530175). Ondanks zwart-op-wit beloftes en contact met hun klantendienst, word ik momenteel aan het lijntje gehouden door een chatbot en tegenstrijdige verklaringen. Het verloop: Er werd toegezegd dat de uitbetaling uiterlijk op 18/01/2026 op mijn rekening zou staan. In een chatgesprek op 21/01 beweerde medewerker Sarah eerst dat de betaling al in de week van 12/01 was uitgevoerd. Dit bleek na controle van mijn bankrekening (die al jaren onveranderd is) onjuist. Bij doorvragen gaf de medewerker plotseling toe dat er een algemene fout was opgetreden bij de terugbetalingen van die week. Sindsdien weigert Mega een concrete nieuwe datum te geven en word ik geblokkeerd door hun AI-chatbot die enkel in cirkels praat en standaardlinks stuurt. Het is onaanvaardbaar dat een bedrijf eerst onwaarheden vertelt over de status van een betaling, om vervolgens de klant in een digitale doodlopende straat achter te laten wanneer er fouten in hun eigen systeem worden toegegeven. Ik eis een onmiddellijke uitvoering van deze terugbetaling. Zijn er nog andere klanten die momenteel problemen hebben met de terugbetalingen van de week van 12 januari bij Mega? Met vriendelijke groet, Alessandro Infantino

goedemorgen, graag een reactie ! mijn mama heeft een abonnement, op 22weken krijgt zij 15 keer geen Dag Allemaal geleverd, deze word wel na gestuurd maar aan de tv programmatie heb je niets meer, op een bepaalde week krijgt zij er 4 ineens aan, 3 van de 3 weken ervoor en 1 na gestuurd exemplaar! Is dit normaal?? Is er hier geen oplossing voor want klacht indienen bij Bpost maakt niets uit, ze lachen ermee, weigeren nog te antwoorden en gooien de telefoon neer bij telefonische klacht en de zoveelste keer. klacht nummer word ook niet meer verstuurd In mijn ogen kan dit niet langer, misschien maar eens een klacht neerleggen voor dag allemaal diefstal bij de politie?

Geachte, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1209965207. Op 17 januari 2026 om 12 uur 45 heb ik vastgesteld dat ik een slechte netwerkverbinding of netwerksnelheid had van mijn TV. Tot op heden is er helaas nog geen verbetering en kan ik dusdanig geen TV kijken. Dit is al de vierde dag zonder TV. Ik heb op zaterdag 17, zondag 18 (tweemaal) en op maandag 19 januari telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van BASE. Zonder resultaat en onbeschoft (telefoon afgelegd). Ik meen na vier dagen dat het probleem wel opgelost zou moeten geraken maar dus niet. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk vandaag de betrokken dienst opnieuw te herstellen. Gelieve daarom de kosten van TV voor de tijd van onderbreking in vermindering te brengen op mijn volgende factuur. Met vriendelijke groeten Danny Jordens

- Omwille van verhuis belden wij midden oktober voor een installatieafspraak. Op 25/11 zou Fiber langskomen en op 5/12 de technieker van Proximus. - Op 25/11 kwam Fiber niet opdagen terwijl ik de hele dag thuis was van 8 tot 17 uur en vakantie had genomen. Na veel contactpogingen met Proximus werden ons twee nieuwe afspraken aangeboden: 12/1 zou Fiber komen en 19/1 kwam de installateur van Proximus. - Op 12/12 werden afspraken opnieuw ongevraagd verlaat via mail: 21/1 komt Fiber en 27/1 komt de installateur van Proximus. Hiervoor werd geen reden gegeven. - Op 17/12 kwam Fiber langs en vertelden zij dat er geen Fiberinstallatie kan gebeuren zonder een extra stopcontact in de hal (gelijkvloers) of de nodige boringen te doen. Hiervoor hebben wij reeds een elektricien gecontacteerd die dit op 16/ zou komen uitvoeren. Omwille van de feestdagen kon dit pas midden januari. Proximus weigert de volledig aanwezige koperverbinding (UTP) aan te sluiten dus zijn we verplicht aanpassingen te doen aan ons appartement. We hebben meerdere keren aangegeven dat we dit zouden in orde brengen tegen dat Fiber zou langskomen (20/1). - Wij kregen van Proximus een voorlopige TP-aansluiting op 4G omdat we thuis moeten werken. Echter is deze wifi niet volwaardig bruikbaar voor 2 personen en valt deze constant weg. Ze verwijten ons constant dat we deze al veel te lang in gebruik hebben maar zij annuleren zelf de installatieafspraken waardoor die telkens met een maand verlaat worden. --> 29/12: voorlopige 4G verbinding van Proximus valt volledig weg, na hele dag bellen eindelijk wat extra tegoed op de voorlopige, slechtwerkende router maar we zijn voorlopig gerustgesteld. --> Diezelfde avond nog (29/12) zet Proximus zonder toelichting en zonder dat wij dit gevraagd hebben ("geen interesse meer") hun diensten stop voor ons via mail en rekenen zij 59 euro aan voor "laattijdige annulering van de installatie". Wij hebben jammer genoeg geen invloed op de installatietijd (zij stellen deze steeds zelf uit) en wij hebben niet gevraagd om onze afspraken in januari te annuleren. We vermoeden dat zij ons annuleren als klant aangezien ze momenteel geen geld aan ons kunnen verdienen zonder dat de fiberinstallatie volbracht wordt maar zitten nu volledig zonder internet (oa voor professionele activiteiten) aangezien we niet naar concurrent Telenet kunnen overstappen (openbreken stoep en defecte kabel in straat). --> 1/1 avond voorlopige wifi valt opnieuw weg, dag erna terug wifi door tussenkomst technische dienst. --> 5/1 avond voorlopige wifi valt opnieuw weg, dag erna terug wifi door tussenkomst technische dienst. --> 10/1 wifi valt weer weg in avond, op zondag kunnen ze geen herlading doen dus ook geen wifi. Pas maandagavond 12/1 opnieuw wifi. --> 15/1 wifi valt weg. Na telefoontje op 16/1 opnieuw mail dat we geschrapt zijn als klant. Klantendienst weigert dit recht te zetten en zegt dat wij dit zelf hebben gevraagd terwijl dit zeker niet het geval is. --> Op 19/1 geven zij aan dat er nog geen zicht is op nieuwe afspraken. We zitten vast in een cyclus waarbij zij zeggen dat de installatie te lang op zich laat wachten terwijl wij telkens onze afspraken kwijt zijn door het geannuleerd worden als klant. Wij hebben ervoor gezorgd dat de Fiberinstallatie op 20/1 zou kunnen volbracht worden door de nodige boringen te laten doen om de Fiberkabel te laten trekken. Echter zijn onze afspraken nu opnieuw ongevraagd geannuleerd en zullen we weer in dezelfde cyclus verzeild raken...

Beste, Op 14-01-26 heb ik een ingebrekestelling ontvangen van uw deurwaarder Frank Jennen, om de verschuldigde som van 94,36€ te betalen. Ik heb dit altijd betwist (zelf met test aankoop), omdat ik gebruik heb gemaakt van de easy-switch formule om over te schakelen van provider. De aanvraag van overschakeling is gebeurd op 04-09-25 om 08u45. Probleemloos zijn de 3 gsm-abonnementen overgeschakeld. Op 04-10-25 zijn de toestellen, om gebruik te maken van internet en tv thuis, teruggestuurd via Bpost. Daarna heb ik 2 facturen ontvangen op 30-10-25 (45,40€) en op 11-12-25 (79€) en uiteraard de aanmaningen, omdat ik deze niet betaald heb. Hoe kan ik gebruik maken van jullie diensten als de toestellen zijn opgestuurd + Wat is de easy-switch eigenlijk wel waard, als IK opdracht geef aan een nieuwe provider om over te schakelen en blijkbaar (omdat ik orange later heb opgebeld ivm betreffende facturen) de overschakeling van tv en internet is tegengehouden door orange, omwille van een simpele punt (.) . Ik heb bij de easy-switch mijn klantennummer moeten doorgeven om over te schakelen. Mijn klantennummer is: 17976274. Als ik jullie opbel en dit doorgeef (enkel de cijfers) weten jullie medewerkers mijn gegevens direct te vinden, echter: dit is niet correct, want wat is de correcte klantennummer: 1.7976274. Ik heb hier zwaar mijn bedenkingen bij en vind dit absurd! Als ik klant bij orange was, heb ik nooit te laat of niet betaald. Als orange nog bewijs wil krijgen van opsturen van hun goederen, kan betreffende dit altijd krijgen. Zonder groeten, Stieve Wouters

Ik heb op vinted een paar items verkocht. Ik heb deze goed ingepakt, in een doos gestopt, label opgekleefd en verstuurd met Mondial Relay. De koper had deze verzendmethode gekozen. Het pakket kwam na ongeveer 10 dagen aan. De koper melde dat de items in de doos beschadigd waren. Ik vroeg om foto’s en dit was inderdaad zo. Ik had het nochtans heel goed ingepakt. Ik stuurde foto’s van de verpakking door alsook de inhoud. Zij deed hetzelfde. Wat bleek is dat de doos die zij had ontvangen een totaal andere doos was dan die van mij. De transporteur Mondial Relay heeft mijn doos waarschijnlijk opengemaakt de inhoud eruit gehaald en in een andere doos gestopt. Er zat zelf een idem tekort in. Waarom ze dit doen? Geen idee. Er stond wel breekbaar op de doos geschreven en de doos woog niet niet. Misschien dachten ze dat het iets waardevols was. Zij heeft dit gemeld bij Vinted, terecht, ik raadde haar dit ook aan. Zij stuurde haar foto’s door naar Vinted. Ik deed hetzelfde met de foto’s van hoe ik het pakket had verzonden. Nu blijkt dat de transactie werd geannuleerd. De koper krijgt haar geld terug, en ik niets. Want volgens Vinted zijn de items beschadigd doordat ik het niet goed heb ingepakt. Absurd! Ze zeggen dit grondig onderzocht te hebben. Ik geen geld (16€) en producten weg.

Geachte, Ik wil via deze weg een formele klacht indienen over de manier waarop mijn oma vandaag in de Telenet-winkel in Hasselt werd geholpen bij het overstappen van Proximus naar Telenet. Tijdens dit bezoek heeft zij haar identiteitskaart en bankkaart moeten afgeven en gebruiken, wat op zich begrijpelijk is in het kader van een nieuw abonnement en een doorlopende opdracht. Wat echter absoluut niet aanvaardbaar is, is dat zij verplicht werd om zich met itsme aan te melden op een computer in de winkel om in te loggen op haar Proximus-account, met als doel facturen en verbruik te raadplegen. Ik vind dit bijzonder onveilig en ongepast, zeker gezien haar leeftijd. Itsme is een persoonlijk en gevoelig authenticatiemiddel dat nooit gebruikt mag worden op een toestel dat niet van de gebruiker zelf is en zeker niet onder begeleiding of druk van winkelpersoneel. Dit creëert een reëel risico op misbruik, datalekken en identiteitsfraude. Kort na dit bezoek ontvingen wij bovendien verdachte aanmeldingspogingen in haar bankapp. Hoewel niet met zekerheid kan worden gesteld dat dit rechtstreeks verband houdt met het winkelbezoek, hebben wij uit voorzorg haar bankkaart en toegang moeten blokkeren. Dit alleen al toont aan hoeveel onrust en mogelijke schade deze werkwijze veroorzaakt. Los van de concrete gevolgen vind ik dit een fundamenteel probleem van zorgplicht en veiligheid. Van een grote telecomoperator als Telenet mag worden verwacht dat medewerkers correct omgaan met digitale identiteit, zeker bij oudere klanten die minder digitaal weerbaar zijn. Een klant verplichten om itsme te gebruiken op een winkelcomputer is simpelweg not done.

Geachte heer/mevrouw, Ik dien een formele klacht in tegen DPD Belgium vanwege het niet leveren van een essentieel deel van mijn bestelling (2 van de 4 autobanden), afkomstig van BandenLeader. Situatie en bewijslast: De zending bestaat uit 4 banden. Terwijl 2 banden zijn geleverd, blijven de overige 2 banden (Tracking: 01475124240548) geblokkeerd in het depot in Aalter. De trackinginformatie is onbetrouwbaar: er wordt dagelijks een levering beloofd, maar de datum wordt telkens systematisch verschoven zonder dat er beweging plaatsvindt. Contact met klantendienst en juridische stappen: DPD: Ik heb meermaals telefonisch contact opgenomen (tegen een betalend tarief van €0,30/min). De klantendienst gaf tijdens het laatste gesprek toe dat er een "duidelijk probleem" is in het depot en dat het pakket daar vastzit. Verkoper: Gezien de aanhoudende vertraging en het gebrek aan actie vanuit DPD, heb ik op 16/01/2026 reeds een officiële ingebrekestelling gestuurd naar de verkoper (BandenLeader). Eis: Ik verwacht dat DPD Belgium onmiddellijk haar verantwoordelijkheid neemt in de logistieke keten. Ik eis: De onmiddellijke vrijgave en levering van de 2 resterende banden in het depot te Aalter. Indien levering onmogelijk is (bijv. vermissing), een onmiddellijke schriftelijke bevestiging van verlies aan zowel mijzelf als de verzender, zodat de ingebrekestelling afgehandeld kan worden. Een compensatie voor de gemaakte telefoonkosten naar de klantendienst, die tot op heden geen resultaat hebben opgeleverd. In bijlage vindt u een screenshot van de tracking bij dpd Met vriendelijke groet, Zaman Stijn

Begin november 2025 werd ik door een callcenter in naam van Proximus opgebeld met de mededeling dat zij voor mij een mooie promotie hadden. Mevrouw doet haar uitleg en inderdaad ik zou ongeveer 15€ per maand besparen. Maar dan komt het. Ik zeg tegen haar : mevrouw er ligt bij mij geen Proximus. 3 jaar geleden werd mij dit meegedeeld door de toenmalige technieker die geweest was. Jawel zegt zij, er ligt een koperen kabel, dat is genoeg, er moet enkel gelast worden. Ik zeg toe om langs te komen. De techniekers komen langs op 28 november en zij stellen vast : er ligt geen proximus kabel. Dus geen aansluiting. Ik zeg tegen die mannen, oke anulleer dan maar alles. Nog geen 5 minuten later krijg ik opnieuw telefoon van een ander callcenter in naam van Proximus. Ik doe opnieuw het hele verhaal en deze dame verstond het tenminste. Begin december krijg ik opnieuw een mail van proximus met de melding dat op 24/12 de techniekers langs komen voor de installatie. Ik gebeld naar Proximus, weer opnieuw het hele verhaal. En voor de 3e keer gevraagd om mijn communicatietaal te wijzigen naar het NL. Goed zo ver. Ondertussen had ik al 2 nieuwe simkaarten ontvangen voor de mobiele nummers. Dus op 8 december valt mijn mobiel nummer uit en steek ik de sim van Proximus in. Tot daar geen probleem. Maar, tot mijn verbazing krijg ik vorige week de nieuwe factuur van Proximus van 128€. Ik bekijk deze factuur en stel vast dat Proximus mij een annulatie kost aanrekent van 59€ "wegens laattijdige annulatie". Ik bel verbaasd naar Proximus en doe opnieuw de hele uitleg. De vriendelijke mevrouw van de klantendienst heeft mij wel verder geholpen en mij een kredietnota bezorgd voor de aangerekende kosten. Ondertussen ben ik terug bij Telenet voor alle diensten, ook mobiel. En wat stel ik vast : proximus blijft mij contacteren met een nieuw voorstel. Het probleem bij mij is dan wel opgelost maar deze informatie kan misschien handig zijn voor andere leden. De manier waarop die callcenters te werk gaan om toch maar proximus aan te smeren zelfs nadat ik gezegd had dat er geen kabel lag, vind ik er wel over. In ieder geval ik heb het gehad met Proximus. Ze moeten mij niet meer contacteren.

Geachte, Begin december vraagt mijn echtgenote (nr 0456 022 969) haar Oange Thank you geschenk aan. Meer dan een maand later nog niks ontvangen. Als ik dan probeer contact te krijgen met Orange : 1. aan de chat blijf ik 10 minuten nutteloos wachten want niemand reageert 2. op facebook is er al 2 dagen niemand die een antwoord geeft Mag ik dan in de toekomst ook lang wachten om mijn factuur te betalen?