Beste mede-consumenten en Testaankoop,
Sinds medio januari wacht ik op de terugbetaling van mijn eindafrekening (€565,60) van energieleverancier Mega (klantnummer ME530175). Ondanks zwart-op-wit beloftes en contact met hun klantendienst, word ik momenteel aan het lijntje gehouden door een chatbot en tegenstrijdige verklaringen.
Het verloop:
Er werd toegezegd dat de uitbetaling uiterlijk op 18/01/2026 op mijn rekening zou staan.
In een chatgesprek op 21/01 beweerde medewerker Sarah eerst dat de betaling al in de week van 12/01 was uitgevoerd. Dit bleek na controle van mijn bankrekening (die al jaren onveranderd is) onjuist.
Bij doorvragen gaf de medewerker plotseling toe dat er een algemene fout was opgetreden bij de terugbetalingen van die week.
Sindsdien weigert Mega een concrete nieuwe datum te geven en word ik geblokkeerd door hun AI-chatbot die enkel in cirkels praat en standaardlinks stuurt.
Het is onaanvaardbaar dat een bedrijf eerst onwaarheden vertelt over de status van een betaling, om vervolgens de klant in een digitale doodlopende straat achter te laten wanneer er fouten in hun eigen systeem worden toegegeven.
Ik eis een onmiddellijke uitvoering van deze terugbetaling. Zijn er nog andere klanten die momenteel problemen hebben met de terugbetalingen van de week van 12 januari bij Mega?
Met vriendelijke groet, Alessandro Infantino
