Alle openbare klachten

Wij zijn al een aantal jaar klant bij proximus. We hebben een nieuwe woonst en ik heb ruim voor de verhuis geregeld om proximus te komen aansluiten. Dit was gepland vrijdag 18 juli tussen 12u30 en 17u. We waren die dag aan het verhuizen en er was constant iemand aanwezig en ze gingen ook naar mij bellen een kwartier op voorhand. Ik heb geen bericht gekregen. Rond 20u heb ik gebeld en kreeg ik na vaak een computerspel eindelijk iemand aan de lijn. Zei dat ze dag eena ging terug bellen. Ging uitzoeken wat er gebeurd was. Ik moest mijn zus haar nummer geven want ik moest werken het weekend. Ze kon geen reden geven waarom er niemand wad geweest maar heeft een nieuwe planning gemaakt op zaterdag 26 juli tussen 12u30 en 17u. We kregen ook data en kunnen op tv kijken naar Netflix. Maar enkel dit. Beter dit dan niks. De dag eena kreeg ik telefoon van iemand van proximus, savonds de 19de, dat de afspraak kon vroeger gezet worden naar de woensdag 23 juli in voormiddag. Wij blij. Ik kreeg bericht en zondag keek ik en zag ik ons oude adres staan. Begreep ik niks van. Heb dus vandaag gebeld naar proximus, gisteren feestdag. Ik moest werken maar weet niet of de diensten dan bereikbaar waren. Na lang zoeken hebben ze dan gezien dat er weer een fout is gemaakt. Die persoon die s'avonds de 19 belde had een fout gemaakt een een herstelafspraak ingepland op ons oude adres. Dus die wordt geannuleerd en is het nu toch zaterdag. Ik moet eerlijk zeggen, enkel Netflix steekt heel erg tegen en vind ook toch dat zo een fouten niet zouden mogen gebeuren. Ik heb geen enkel reden gekregen waarom ze de eerste keer niet zijn gekomen. Ik regel alles speciaal een paar weken vóór de verhuis dat zeker in orde is en dan is het zo een gepruts. We krijgen voor een jaar maandelijks 5 euro korting maar met die fout die nu weer gebeurd is is het er rock mee lachen. Overdrijf ik of heb ik toch gelijk. Ja, ik moet zeggen wij zijn redelijk verslaafd aan tv. We missen dit echt wel hey relaxmoment als ik van mijn werk kom. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten

Beste, Mijn IPhone 15 gekocht bij Proximus met verzekering Smartphone Omnium. Mijn Iphone 15 was stuk, dan andere Iphone 15 gekregen die ook niet werkt!!! Teruggestuurd, maar na 10 dagen nog niets gehoord. Gebeld met Proximus, maar daar zeggen ze dat de fout bij Smartphone Omnium ligt. Waarom betaal ik dan mijn verzekering bij Proximus? Bij de voorwaarden van de verzekering zou de Iphone in 5 werkdagen moeten hersteld zijn.

Ik ben al meer dan 20 jaar klant bij Telenet, maar ik ben nu geconfronteerd met een onaanvaardbare situatie. Voor het nummer 0469479949 werd vanaf maart 2025 een enorm bedrag aangerekend wegens een pay-as-you-use-formule, in totaal meer dan €1.100 extra bovenop het normale maandbedrag. Feiten: Het gaat om een nummer gebruikt door een kind. Het abonnement is "volgens verbruik" (per MB, per seconde), wat enorme kosten veroorzaakt. Telenet zegt dat er sms-waarschuwingen zijn verstuurd, maar deze zijn niet gelezen (het kind heeft ze verwijderd). Ondanks die sms’en is er geen blokkering gebeurd, terwijl het bedrag bleef oplopen tot €804 in juli. Overzicht van facturen: Maart: €165,05 April: €89,71 Mei: €366,33 Juni: €113,61 Juli: €804,01 (!) Normaal abonnement = ±€86 → extra kosten €1.108,71. Mijn standpunt: Ik begrijp dat sms-waarschuwingen formeel zijn verstuurd, maar het resultaat is hetzelfde: de beschermende functie is mislukt. Providers hebben een zorgplicht om klanten te beschermen tegen buitensporige kosten (zie Europese en Belgische regels over bill shock). Een kind laten doorgaan tot meer dan €800 extra kosten is onaanvaardbaar in 2025, zeker terwijl technische oplossingen bestaan (blokkeren, verplichte datalimieten). Mijn vraag aan Telenet: Ik vraag met terugwerkende kracht een eerlijker tariefplan (bijvoorbeeld een abonnement met databundel of vaste prijs) toe te passen voor de periode maart-juli. Dit is een faire oplossing die rekening houdt met wederzijdse belangen en vermijdt dat een gezin onterecht meer dan €1.000 moet betalen door een foutief gekozen formule. Tot nu toe weigert Telenet, met het argument dat “de sms is verstuurd” en dat ik “zelf een limiet had moeten instellen”. Maar als trouwe klant verwacht ik meer redelijkheid. Mijn volgende stap is een klacht bij de Ombudsdienst Telecommunicatie en juridische stappen indien nodig.

Beste, In het weekend van 12 juli heb ik 3 dagen niet kunnen inloggen in Telenet/webmail via Chrome en Edge. Compensatie was 12 euro Vandaag opnieuw hetzelfde probleem. Weer geen inlog mogelijk op webmail via chrome (zie bijlage) Contact via chat levert absurd resultaat op : ik zou 12 tot 17 uur moeten wachen op gesprek (zie bijlage) Nu wil ik grotere compensatie want elke maand wordt een groot bedrag aan Telenet betaald om goede dienstverlening te krijgen. Hetgeen nu niet gebeurt.

Beste, op 8/7/2025 heb ik een pakketje binnen gebracht bij een parcel center van mondial relay te lier (fleurdeco). het pakje is gescand geweest en afgetekend. echter op de tracking gegevens blijft staan dat mondial relay het pakketje nog niet ontvangen heeft. wat kan ik doen zodat om mijn pakket terug te krijgen ofwel een geldteruggave van de waarde van het pakket? indien nodig kan ik u de aankoopfactuur van het pakket sturen. mvg

Beste, Mijn factuur 07472470725, ik zie daar lijst van oproepen van en naar buitenland Ik ben nergens geweeest ik zie ook niet in factuur welk internationaal nummer dat ik gebeld heb. Als ik contact opneem met juillie vraag de chatbot dat ik wacht maar ik blijf dan wachten. Uren!

Mijn pakket met referentiecode 05368805769336 is reeds anderhalve maand in het bezit van DPD Belgium, waarvan een dikke maand spoorloos, zogezegd in het depot van Lummen. Verder was ik zogezegd niet thuis bij de levering, het busje is echter gewoon gepasseerd. DPD heeft nog geen enkele keer foutloos geleverd bij mij, teleurstellend. Ik verzoek u mijn pakket te lokaliseren en te versturen naar het opgegeven adres. Ik wens verder niet naar de hulpdesk te bellen, het kan niet de bedoeling zijn om een klant 15 minuten betalend aan de lijn te houden zonder geholpen te worden.

Er staat een gigantische claim op hun website bij de aankoop van een internetabonnement (https://mobilevikings.be/nl/offer/internet/ - 16/07/2025) dat men een gratis installatie aanbiedt: “Indien mogelijk op jouw adres, kun je alles zelf gratis installeren. Indien niet, komt de installateur gratis langs (t.w.v. €149).” Bij de effectieve bestelling van internet blijkt er echter toch standaard een kost van € 59 aan verbonden te zijn. Dit valt onder misleidende handelspraktijken, zoals bedoeld in Richtlijn 2005/29/EG, artikel 6 en 7, waarin wordt gesteld dat foutieve of onvolledige informatie over essentiële elementen (zoals prijzen) verboden is. Gezien dat een automatisch gegeven is betekent dit zelfs een structurele inbreuk tegen dit principe.

Bij deze wens ik een klacht in te dienen over de immens slechte klantenservice van Proximus. Vandaag komen wij thuis van een lange vakantie en wensen wij onze opgenomen programma’s op onze decoder te bekijken. Blijkt dat onze Proximus TV helemaal niet meer werkt. Wij kregen tijdens onze vakantie in Thailand een sms over de installatie van een nieuwe decoder. Wij hebben de brief en decoder zelfs nog niet in handen gehad en alles wordt zomaar afgesloten zonder dat wij de kans krijgen om iets te doen of te bekijken. Als ik hiervoor bel naar de klantendienst op 15 juli omstreeks 16u - 16u30, wordt de eerste maal bij de technische dienst de lijn gewoon ingesmeten omdat ik zeg dat ik dit geen service meer vind en naar de concurrentie wil overstappen. De tweede maal wordt de lijn onderbroken, ik vermoed niet dat dit moedwilligheid was. De derde maal krijg ik een zeer vriendelijke dame aan de lijn, Laura, die wél veel moeite deed om mij te helpen. Een oplossing kon zij mij echter ook niet bieden, zodat wij terug aan onze "eigen" programma’s zouden kunnen. Het type decoder dat wij al jaren gebruiken, wordt plots op 2 weken tijd niet meer ondersteund en dus door Proximus zonder ons medeweten zomaar afgesloten. Vanaf nu wordt er niet meer met een harde schijf, maar enkel met een cloud gewerkt die je slechts binnen 60 dagen kunt bekijken en dit via een nieuwere decoder. Er wordt geen verdere oplossing meer geboden voor ons als klant, tenzij een geldelijke oplossing om ons toch maar klant te kunnen houden. Ik ben al meer 20 jaar klant bij Proximus en steeds bereid om een correcte prijs te betalen waartegen een correcte service staat. Maar hier word je als klant gewoon met de rug tegen de muur geplaatst en moeten we ons neerleggen bij de arrogantie van een mastodont van een bedrijf.