Alle openbare klachten

Beste, zonet met jullie diensten gebeld dat ik niet tevreden ben met de compensatie van 30€ voor 12 dagen zonder internet te zitten. 20december 2025 heb ik als Telenet klant de aanvraag gedaan met mijn switch id over te gaan naar proximus. Modem toegekregen op 23december 2025. Activatie was voorzien op 24december 2025 dit is niet gebeurd jullie vertelden mij dat de fout bij jullie lag. Ondertussen meerdere malen met jullie gebeld voor een oplossing maar geen gehoor. Dan vertelde jullie mij dat de activatie voorzien wordt op 1januari 2026. Ook niet gebeurd! Jullie zouden ook die dag een technieker hebben langs gestuurd die heb ik ook niet gezien of gehoord. Nu ik terug contact met jullie opneem zeggen jullie dat de activatie initieel was voorzien voor 5januari 2026 en hiervoor een compensatie krijg van 30 €. Dit vind ik niet correct aangezien mijn Telenet diensten zijn gestopt op 23 December door jullie omdat ik dit met een switch id heb gedaan wat dan uiteindelijk geleid heeft tot ondertussen al 12 dagen geen internet. Dus had ik hiervoor graag een degelijke compensatie gehad voor die 12 dagen! Anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen! In bijlage heb ik het paraaf easy switch vergoeding gemarkeerd en hier staat dat ik 10€ per dag aan schade vergoeding krijg en nog eens 6€ per dag dus dit komt neer op 12x 16€ = 192€ compensatie. U ziet ook dat de bijlage dateerde van 20 december 2025. Dus 30 € compensatie kan ik niet accepteren!

2 december 2025 heeft mijn moeder bij telenet een internetaansluiting genomen, bijgevolg had ze recht op de feestpromo in de telenet-webshop. Telkens ik een toestel wil bestellen krijg ik een foutmelding. Sinds 3 december heb ik meerdere chats en telefoongesprekken gehad met de klantendienst. Er werd een dossier opgesteld, dat terug gesloten werd zonder oplossing. Ondertussen heb ik via telenet reeds 3 klachten ingediend, waar totaal niet op gereageerd wordt. Een tweetal weken geleden kreeg ik iemand van telenet aan de lijn, die het gewenste toestel met feest promo voor mij zou bestellen. Ik kon op mijn twee oren slapen, het werd geregeld. Nu blijkt dat er helemaal niets werd besteld, blijkbaar word ik grofweg aan het lijntje gehouden. In de bijlage vindt je de ganse chatgeschiedenis. De naam Maria Van Looy (in de chatgesprekken) is mijn moeder en zij heeft dus recht op de feestpromo. Ondertussen heeft ze reeds een maand telenet internet betaald zonder er gebruik van te maken, aangezien ze geen smartphone heeft, zolang telenet me aan het lijntje houdt kan ik ook nergens anders een toestel aanschaffen.

Geachte mevrouw/heer, Op 1 januari 2026 kocht ik online een Galaxy Smartwatch 8 40 mm in de de Telenet Shop en betaalde er 299 € in plaats van 429 € voor. Ik hechtte als Telenetklant geloof aan uw reclameboodschap: "Straffe toestellen via Telenet Klantenprijs - Met Telenet Klantenprijs scoor jij heel het jaar door toptoestellen met mooie prijzen". Ik verwachtte dan ook als telenetklant (klantnummer 6522339) de beste prijs op de markt te krijgen. Die smartwatch is echter bij diverse webshops veel goedkoper te krijgen (bijvoorbeeld; bij Vanden Borre voor 209 € !). Dit had ik beter vooraf gecontroleerd, maar ik vind dit op zijn zachtst gezegd een vorm van misleidende reclame waarvoor ik andere Telenetklanten wil waarschuwen. Ik hoop dat u een commerciële geste wenst te overwegen. Met vriendelijke groet,

Geachte, ik ben best een tevreden Mobile Viking klant maar heb bij mijn laatste aankoop : een nieuwe simkaart en nieuw telefoonnr iets verontrustend and bizar ontdekt: de whatsapp van het nieuwe nr is al in gebruik door iemand anders (een Franstalig persoon): hoe kan dit? in mijn contact met support werd me doodleuk verteld dat het nu eenmaal zo is en dat het MIJ toegekende telefoonnr inderdaad door iemand anders gebruikt wordt (whatsapp) en dat ik het zelf moet oplossen: dit is echt niet ok. Ik verwacht bij aankoop om de enige gebruiker te zijn: wat als die andere persoon criminele activeiten uitvoert en het telefoonnr staat op mijn naam? dit is toch absoluut niet ok. Als jullie niet helpen om dit op te lossen wens ik het contrvat voor dit nummer volledig kosteloos op te zeggen. Ik hoop oprecht dat jullie helpen, ik ben een goede en tevreden klant maar dit moet echt opgelost worden. dank u

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van mobiel nummer 0474216904 klant nummer 620233416 Op 20December 2025heb ik de dienst internet fiber met u gecontracteerd en u beloofde deze uit te voeren tegen 24december 2025. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot ondertussen al 11dagen zonder internet waardoor we onze kinderen niet konden laten slapen in hun kamers omdat de camera's moeten geconnecteerd worden met Internet WiFi. Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de eerst volgende dag (3Januari2026) de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 25euro/dag vanaf voorziene activatie datum 24december 2025, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Je ontevreden klant met klantnummer 620233416

Geachte mevrouw/heer, Sinds september probeer ik via mails en telefoons de facturen te krijgen voor mijn verbruik electriciteit. Steeds werd mij verzekerd dat het in orde gaat komen. Mijn laatste contact in november, bleek dat er een bug in het boekhoudingsysteem zit en dat het probleem werd overgedragen naar de gespecialiseerde dienst die het probleem zou oplossen. Per 2 januari 2026 is er nog steeds geen oplossing. Ik krijg wel de facturen voor verbruik gas die ik netjes betaal. Van facturen electriciteitsverbruik geen spoor. Ter info: ik heb een digitale meter en betaal maandelijks mijn verbruik. Mijn geduld is nu werkelijk op en daarom neem ik Testaankoop onder de arm, hopend dat er aan deze amateuristische klucht een einde komt. Mocht het eindelijk lukken, dan spreekt het vanzelf dat ik niet geneigd ben om 3 maanden achterstallige facturen in 1 maal te betalen. een gespreid afbetalingsplan lijkt mij dan ook legitiem. Groet, Jos Lams Zirkstraat 24/21 2000 Antwerpen 0474 296 268 lams.jos@gmail.com Bijlage: -

Beste, Desondaks mijn correcte instelling om niet boven de limiet te gaan krijg ik 2 peperdure facturen: €441 en €912. Het gaat over een abonnement van €11/maand, wat ik heb aangepast naar €20/maand, dit voor 1 maand. Voor welke reden dan ook kon ik tijdelijk niet inloggen op de app en nadien krijg ik deze 2 facturen. Ondanks dat mijn instellingen correct staan rekenen jullie een toeslag aan van €25/GB...terwijl dit wettelijk begrenst is binnen Europa,€1,55/GB. Ik wens een rechtzetting van beide facturen. Misschien werken aan de klantvriendelijkheid en alle abonnementen standaard aanvinken dat je niet over je limiet kan gaan? Dit is eigenlijk heel misleidend aangezien je verwacht dat je een abonnement kiest en dat dit het dan zal zijn. Niet dat je dan klanten het gevoel geeft opgelicht te worden.

Beste Mijn moeder moest voor 1 december internet aanschaffen om Play sports verder te kunnen ontvangen. We brengen dit in orde in de Telenet winkel, er wordt een afspraak gemaakt en er wordt internet geïnstalleerd , dit is zeer goed verlopen. Ik krijg dan een mail dat mijn moeder in aanmerking komt voor de feestpromo omdat ze internet heeft geïnstalleerd. Ik ga naar de winkel in Geraardsbergen met een volmacht en de pas van mijn moeder en daar krijg ik het antwoord dat ze niet in aanmerking komt voor de feestpromo, ik kan dus geen GSM bestellen. Ik neem dan online contact op met telenet en die zeggen me dat ik een login moet aanmaken en de feestpromo wel kan bestellen. Zo gezegd zo gedaan, ik probeer dit en kan toch niet bestellen, ik krijg altijd een foutmelding . Terug contact online , er is blijkbaar een technisch probleem en ik moet enkele dagen wachten. Vandaag krijg ik terug een mail van telenet dat we voor 13 januari moeten bestellen of het is te laat en komt ze niet meer in aanmerking voor de feestpromo. Ik probeer te bestellen en terug een foutmelding. Ik neem terug telefonisch contact op met telenet die mij dan doorschakelen naar de administratie waar dan niemand antwoord. ik zou nu maandag terug moeten bellen tussen 9 en 17 uur en dan zou het minder druk zijn. Ze sturen dan wel mails dat je recht heb op kortingen maar als je ze wilt bestellen lukt het langs geen kanten. Graag jullie advies wat ik het best kan doen. Dank bij voorbaat

Ik ben verhuist en zat bij Telenet. Op het nieuwe adres ligt een fiber aansluiting dus logischerwijs ben ik naar proximus overgeschakeld. Modem en WiFi versterkers 23 December toegekregen en uiteraard direct geïnstalleerd. 24 december zou de activering plaats vinden zodat ik direct gebruik kan maken van de WiFi. Echter is dit ergens misgelopen. Ondertussen zijn we meer als 20 telefoons naar proximus en meer als 5 ticketjes nog steeds niet tot een succes gekomen. Daarom dat ik graag een klacht wil indienen omdat ik vanaf 2 januari echter 10 dagen zonder WiFi zit. Terwijl mij beloofd was op 24 december dat de diensten actief zouden zijn. Bij proximus sturen ze mij van de ene dienst naar de andere. Dit is erg frustrerend.

Orange blijft me lastig vallen via deurwaarder om betalingen uit te voeren. In het voorjaar van 2025 gaat mijn Flybox stuk. Ik bel met Orange en ze garanderen me dat ze een nieuwe gaan bezorgen. Ze gingen mij hierover terug bellen. Na verschillende telefoontjes krijg ik telkens de belofte dat ze ermee bezig zijn. Ik krijg echter geen nieuwe Flybox en mijn abonnement blijft verder lopen. Bovendien sturen ze de facturen naar mijn oud email adres dat niet meer bestaat. Ook dat heb ik hun gemeld. In juni 2025 krijg ik een deurwaardes exploot om 75 Euro achterstallige abonnementsgeld te betalen. Ik bel hierover met Orange en dreigen dat ik dit bedrag moet betalen. Ik geef toe en doe de betaling op voorwaarde dat mijn abonnement onmiddellijk stop gezet wordt. Men verzekerd mij dat dit het geval is en dat ik geen facturen meer ga ontvangen. Op 6 december 2025 krijg ik terug een deurwaardersbrief waarin de deurwaarder 124 Euro eist in naam van Orange. Ik vraag me af waar die mensen mee bezig zijn! Na terug een telefonisch onderhoud zeggen ze me dat ik ook dit bedrag moet betalen. Ze hebben het nochtans nagekeken en zien zelf dat er geen activiteit is op mijn lijn, omdat ik nog steeds geen Flybox heb en ook niet op hun internet kan gaan. Het is een echte schande hoe ze met hun klanten omgaan en gewoon in de kou laten staan als er iets mis is met je installatie!!!