Alle openbare klachten

Beste , Op 2/7/2025 verzend label gekocht om pakket aangetekend verzekerd naar UK op te sturen . Afgegeven in PostNL punt in mijn buurt , Dag later veranderde de status naar ‘uw pakket is ontvangen en wordt voorbereid op zijn reis naar UK’ Tot op vandaag is die status dezelfde . Massa telefoons , mails en 2 claims ingediend bij post nl zelf . Kreeg voorstel om schadevergoeding te aanvaarden van 180€ waar ik bezwaar tegen ingediend heb. Ik wil mijn pakket terug , er zit een paarden tuig lakleder in van 1550€ aangekochte waarde . Ik vermoed dat het gestolen werd door een medewerker van post nl , klacht neergelegd bij politie en copy daarvan met mijn opmerkingen aangetekend verzonden naar post nl , samen met kennisgeving dat ik PostNL in gebreke stel voor geleden schade . Wil het tuig volledig vergoed terug hebben, en nog liever mijn pakket terug + kost terug betaald krijgen van verzendlabel.

We hebben ons eind december ingeschreven voor een gratis proefperiode (een maand) van Streamz via Telenet. Er stond aangegeven dat dit abonnement gemakkelijk kon opgezegd worden via Whatsapp. Op 23 januari hebben we een duidelijk Whatsapp bericht gestuurd naar Telenet dat we het abonnement niet wilden verlengen. Via Whatsapp vroeg Telenet ons extra info (klantennr. en identiteit), die hebben we allemaal doorgegeven. We gingen er dus van uit dat dit in orde was en abonnement niet werd verlengd. Onlangs zien we dat we ondertussen reeds 7 maanden betalen voor een streamz abonnement. Na contact met Telenet via de chatbox laten ze weten dat er een systeemfout is opgetreden en dat ze dus onze aanvraag voor stopzetting van het abonnement niet is doorgegaan. Ze willen ons echter slechts 3 van de 7 maanden crediteren. Telenet liet weten dat we nl. zelf extra actie hadden moeten ondernemen omdat ze geen bevestiging hadden gestuurd voor stopzetting van het abonnement. Dit is niet correct, ze hadden duidelijk aangegeven dat opzegging GEMAKKELIJK kon via Whatsapp bericht en geven zelf toe dat ze een fout hebben gemaakt. Toch zouden wij moeten betalen voor een dienst die we in die periode (februari tot juli) niet hebben gebruikt, we gingen er nl van uit dat opzegging correct was gebeurd.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van een contract voor internetlijn & televisieabonnement - mét toevoeging van voetbal - bij Poximus, met klantnummer 1076955. Sinds de laatste maanden zijn er blijkbaar problemen? waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de betaalde contract-diensten: met name voetbal -specifiek het Jupiler Proleague etc ... Ik heb het probleem gemeld bij Poximus via een online-formulier - zonder enig verder resultaat of oplossing tot op heden. Er is van bij Proximus ook GEEN ENKELE DUIDING EN/OF AANPASSING VAN DE ABONNEMENTSSOMMEN. Enkel volledige stilte?? Wél krijg ik maandelijks nog steeds dezelfde faktuur voor het volledige abonnementsbedrag inclusief het voetbalabonnement ?? Ik verzoek alsnog om een héél spoedige- en definitieve gedetailleerde duiding- én oplossing van het probleem, inclusief een onmiddelijke terugbetaling van de niet geleverde contractuele diensten. Indien ik binnen de 15 kalenderdagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor om eventueel juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste, Ondanks het feit dat ik steeds voor thuislevering betaal en een pakketbrievenbus heb, levert postnl mijn pakketjes steevast in een postpunt. Ze doen niet eens de moeite om bij mij langs te komen. Reeds meerdere klachten bij hen ingedient, zonder gevolg. Waar gaan al die betalingen voor thuislevering naartoe? En wie betaalt mijn benzine omdat ik toch nog moet rondrijden? Bovendien kan ik bij postnl mijn leveringsvoorkeuren niet aanpassen, dus de pakketjesbrievenbus, een veilige plaats, de buren, dit alles is uitgesloten, zo moeten ze enkel de rit naar het postpunt dien. Makkelijk verdient. In bijlage ziet u de track en trace info van het meest recente pakket. Nog voor de details van het levermoment gekend zijn, is mijn adres reeds verandert in het adres van het postpunt. En dan krijg ik een melding: je was niet thuis dus we hebben je pakket niet kunnen leveren, terwijl ze hier niet eens geweest zijn.

Geachte mevrouw/heer, Op 28/07/2025, verwachte ik een levering van 3 pakketjes bij een pakketautomaat. Deze levering ging niet door en werd dan verplaatst naar 29/07/2025. Ik stel echter vast dat mijn pakketjes naar een postkantoor zijn verstuurd, en dan nog een postkantoor volledig uit de richting van de pakketautomaat. Waarom kan men mijn pakketjes bij een volle automaat niet bij het dichtstbijzijnde postpunt leveren? In dit geval is dat dezelfde locatie. Dit is de laatste maanden niet de eerste keer dat dit gebeurd. Ik ben al verschillende malen op diverse locaties mijn pakketjes moeten afhalen. Waar is jullie logica in pakketverdeling als er meerdere postpunten, automaten en kantoren gepasseerd worden om het dan in een postkantoor te leveren dat volledig uit mijn richting ligt. Met vriendelijke groeten, Kenneth Van Gysel

Beste, Vorige vrijdag is er voor de 2de maal geen technieker komen opdagen na 11u wachten en verschillende telefoontjes naar de klantendienst. Gelieve dus alle diensten op te zeggen. Reinerd

Geachte, ik ben aangesloten bij uw diensten sinds juni 2022. Mijn wifi heeft echter nog nooit goed gewerkt, ook al krijg ik steeds te horen dat alles in orde is. Zowel van de vele techniekers (20) die reeds ter plaatse geweest zijn, als aan de telefoon van de klantendienst. Van deze interventies heb ik trouwens de documenten in mijn bezit. Die techniekers/specialisten beloven steeds dat ze mijn dossier gaan opvolgen en oplossen, maar ik hoor ze nooit meer terug. Elk onderdeel is reeds meermaals vervangen geweest, met testperiodes zonder resultaat. Dit ondanks de 2 wifi-boosters die ik al van in den beginne huur en dus ook betaal. 3 jaar en 2 maand geeft 38 maanden per booster x2 stuks = 76 x3 euro huur per booster. Dit geeft 228 euro aan huurgeld. Dit had tot op heden als resultaat dat het beeld op onze tv's regelmatig stopte, vastliep, blokjes op het scherm, enz... Steeds de digiboxen spanningsloos zetten en terug inschakelen was de oplossing, soms zelfs de wifi-boosters herstarten. Gevolg : positie van tv-programa kwijt, dus opnieuw van bij het begin moeten kijken. Hier hebben we ondertussen mee leren leven, want er veranderde toch niets. Nu heb ik reeds 3 verschillende types draadloze video-deurbellen proberen installeren, met hulp van een IT-specialist. Steeds mislukt door dezelfde reden : slechte wifi. Aan de voordeur gaf de meting 20Mbps. Telkens de deurbellen moeten terugsturen met verzendingskosten. Elke wifi-test buiten de eigen proximus-test geeft dit probleem aan als oorzaak van de problemen. Er is mij meermaals beloofd dat ik geholpen zou worden door gratis fiber aan te bieden. Heel de buurt is voorzien van fibernetwerk, behalve onze straat???? Hoe kan dit? Ik vind dit niet meer kunnen en ik vraag daarom ook een eerlijke tussenkomst in de vorm van de teruggave van de huurgelden voor de wifi-boosters, met terugwerkende kracht. Een oplossing zou ook welkom zijn natuurlijk. Een erg teleurgestelde klant, Segers Paul David Teniersstraat 10 2900 Schoten gsm : +32472802694

Beste, Sinds enkele dagen kan ik niet meer of na regelmatig af en aanmelden op Facebook. Ik krijg steeds de melding of ze mijn contactgegevens mogen verwerken in advertenties. Ik heb de formulieren die jullie hadden o´line hadden tegen dat gebruik, ingevuld en verstuurd. Ik hoor trouwens dat bijna iedereen in mijn omgeving dit probleem heeft. Hoe kan ik dit oplossen want ik krijg de indruk dat als je verder gaat kan je nooit alles weigeren? Alvast bedankt voor jullie antwoord! Ann Ps via de app kan ik niets uploaden.

Beste, Sinds december 2024/januari 2025 is de administratie van Scarlet volledig overgegaan naar Proximus. Sindsdien kan ik niet meer inloggen op "My Scarlet". Ik heb al een 10-tal keer telefonisch contact gehad met Scarlet Klantendienst, maar telkens krijg ik te horen dat ze op de hoogte zijn van het probleem en ze er spoedig werk van maken om dit op te lossen. Ik heb nu al meer dan 6 maand geduld uitgeoefend en vindt dat het nu echt wel de spuigaten begint uit te lopen! De "migratie" zoals ze dat nomen verloopt dus niet zoals gehoopt en de problemen blijven maar aanslepen. Blijkbaar zou het niet mogelijk zijn om mijn gegevens over te zetten omwille van het feit dat ik een vennootschap heb (Coursier Frans bv). Ik ben, met mijn bv, al sinds jaar en dag klant bij Scarlet. Ik heb in mijn laatste mail naar Scarlet als deadline 23/07/2025 doorgeven om het probleem op te lossen... Jammer genoeg krijg ik daar geen reactie meer op. Ik zou het ook niet meer als normaal vinden dat ik voor al die maanden dat ik geen gebruik kan maken van "My Scarlet" een financiële tegemoetkoming zou krijgen, maar daar krijg ik dus ook geen reactie op. Kunnen jullie mij hierbij helpen/steunen?

Op 08-07-25 via deze weg klacht ingediend. 's Anderendaags alles ineens ok tot vorige vrijdag. Dus nu al 5 dagen zonder e-mails die voor ons zeer belangrijk kunnen zijn (FOD, facturen, enz). Neen, ik heb de klantendienst niet opgebeld: mijn kabels zijn bijna versleten door in- en uittrekken. Ik heb ook geen technicus nodig (zijn vorig voorstel: "Vraag het aan familie"). Als bijlage het huidige probleem. Ook geen toegang tot "Mijn Telenet". Internet werkt wél prima. Hopelijk zijn er geen belangrijke e-mails.