Alle openbare klachten

Ik heb via Qr Code Creator een QR-code aangemaakt. Tijdens het proces werd nergens duidelijk aangegeven dat ik direct een jaarabonnement zou aangaan. De indruk werd gewekt dat de dienst gratis of minstens maandelijks opzegbaar was. Pas na afronding bleek dat ik meteen voor een volledig jaar moest betalen. In de praktijk levert dit abonnement weinig meerwaarde op. Toen ik vervolgens beroep wilde doen op mijn herroepingsrecht, zoals voorzien in de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Belgische wetgeving (14 dagen bedenktijd bij online aankopen), werd dit geweigerd. Het bedrijf stelt dat de dienst reeds “geleverd” was omdat de QR-code gedownload werd. Hierdoor wordt het herroepingsrecht in feite onmogelijk gemaakt. Ik heb zelfs voorgesteld om een compromis te sluiten – bijvoorbeeld de jaarbetaling om te zetten naar een maand – maar ook dit werd geweigerd. Eis: Ik vraag de terugbetaling van het volledige jaarabonnement en de onmiddellijke ontbinding van het contract, aangezien ik niet correct geïnformeerd werd over de voorwaarden en mijn wettelijke herroepingsrecht niet werd gerespecteerd.

Sinds 13 september, bij aankomst in Spanje, kan ik met de DIGI Simkaart niet internetten, en niet gebeld worden. Na een 10-tal meldingen, en antwoorden naast de kwestie, probleem niet opgelost. Ik krijg geen technisch bekwaam iemand aan de lijn, die het probleem zou kunnen oplossen. Probleem zit bij de verbinding Movistar Spanje en Digi België. De care lijn mag me niet doorschakelen naar de techniekers. In een boodschap hadden ze me zelfs gemeld dat in Spanje enkel Orange netwerk beschikbaar is voor DIGI Sim kaarten, maar een ander bericht deelde me mee dat ook Movistar Spanje beschikbaar is. Alles geprobeerd. Sim kaart op ander toestel ... zelfde probleem. Maar met Sim kaart Digi Spanje, op dezelfde plaats en in hetzelfde toestel ... geen enkel probleem. Dus DIGI ... los aub de problemen op, en kom niet af dat het een probleem is van niet de juiste APN instellingen. Bij mijn vorige provider, Mobile Vikings, werkte hier alles perfect. Het is nu de 10e dag dat ik geen oproepen kan ontvangen, en er is nog steeds geen oplossing in zicht

Voor de tweede maal op 2 weken ben ik geconfronteerd met een onaangename situatie betreffende een bestelling bij bol.com. Het gaat om een smartphone die op maandag 22/09 tussen 17u35 en 19u35 via bpost geleverd zou worden. Ik ben die dag thuisgebleven om het pakket persoonlijk in ontvangst te nemen dit vooral gezien mijn slechte ervaring met een voorgaande levering. Toch ontving ik op 22/9 om 16u56 het volgende bericht: “Je pakje kon vandaag niet geleverd worden door de postbode. Hij probeert het de volgende werkdag opnieuw aan te bieden.” Na controle van mijn videodeurbel kan ik echter vaststellen dat er op dat tijdstip geen enkele poging tot levering werd ondernomen. Dit is inmiddels de tweede keer dat ik met een dergelijk probleem te maken krijg. Ik heb intussen een klacht ingediend bij bol.com, die dit eveneens zal doorgeven aan bpost. Dit is blijkbaar de procedure volgens bpost om klacht in te dienen. Men moet zich tot de afzender richten. Ik wens hiermee te benadrukken dat dergelijke praktijken onaanvaardbaar en klantonvriendelijk zijn. Ik verwacht dat dit verder onderzocht wordt.

Beste, Ik ben op 13 juli contract aangegaan bij Frank Energie voor gas en elektriciteit. Zoals bijzonder regelmatig voorvalt heb ik ook voor deze 'aankoop' wederom een claim moeten indienen omdat het systeem niet naar behoren werkt. Ik heb die aankoop gedaan door via jullie site, viking deals, de site van Frank Energie open te klikken en zodoende de 'bestelling' te plaatsen. Zoals u kan zien in de bijlage van de chat van jullie klantendienst is dit ook bij jullie geregistreerd en zoals u kan zien in de bijlage met screenshot van de bevestiging geeft de Viking plugin ook aan dat alles in orde moest zijn. Helaas ontvang ik nu van jullie een mail dat jullie jammer genoeg geen viking punten gaan toekennen en dat er niets mogelijk is omdat jullie sinds 14 augustus niet meer met deze partner samenwerken. Hier kan ik jammer genoeg niet mee akkoord gaan, alles is correct verlopen en ik heb de contracten getekend meer dan een maand vooralleer de samenwerking met Frank is stopgezet door jullie. Buiten het feit dat het bijzonder vervelend is dat ik een groot percentage van de deals moet gaan claimen omdat het systeem niet werkt, ik heb in de laatste maand wederom 5 claims moeten indienen waarvan er ondertussen al 2 zijn goedgekeurd en de andere nog in wacht staan, wil ik wel graag dat alles correct verloopt. Ik wil dus graag deze punten alsnog ontvangen.

Beste, Het gaat eigenlijk over DHL Duitsland. Via een vriend daar heb ik een gitaar gekocht vanuit Bremen die verstuurd is met DHL naar België. Van in het begin zagen we via het trackingnummer problemen want de gitaar ging naar Polen. Dit terwijl het label mooi geprint is met mijn adres op en voorzien was van een trackingnummer en barcode. Ik en mijn afzender moesten altijd zelf bellen en mailen om te vragen wat er aan de hand was want de gitaar bleef in Polen steken. Uiteindelijk met DHL Polen zelf gebeld en die gingen de gitaar terug naar afzender sturen want wegens de fout kon de gitaar niet rechtstreeks naar mij doorverzonden worden. Uiteindelijk zagen we beweging via het trackingnummer en werd de gitaar teruggestuurd naar Berlijn ipv Bremen waar mijn afzender woont. Ik heb een vriend wonen in Berlijn en die ging kijken naar het postpunt daar. De gitaar was er niet? Ondanks het trackingnummer. Weer veel gebeld en gemaild maar DHL helpt ons niet. Uiteindelijk gevraagd naar mijn verzekeringsgeld want ik vermoede diefstal of verlies. De verzekeringsmaatschappij van DHL wist me te zeggen dat ze fraude vermoeden. Zo maar zonder enig bewijs?? Ik en mijn afzender hebben dan al onze bewijzen van verzekering, betalingen en foto's van het pakket gestuurd maar geen antwoord meer. Dan opeens beweegt het trackingnummer weer en komt het in Bremen terecht. Wij blij maar opeens meld het dat het in een depot ligt op 10km van mijn afzender. Dit vind hij raar maar gaat toch kijken. Het pakket ligt er weer niet en opeens meld het trackingnummer toch dat het afgehaald is? Dus trackingnummer verdwenen en DHL die van niets meer gebaard. Wij hebben al twee klachten bij de Bundesnetszagentur ingediend maar daar horen we ook niets meer van. De politie helpt ons ook niet want het is een civiele zaak. Ik heb 3.000€ voor de gitaar betaald en deze ook voor dit bedrag verzekerd via DHL want ik betaalde 70€ voor verzending en verzekering. Dus 3.070€ zomaar kwijt? Wat kan ik nog meer doen? DHL doet gewoon niets meer en antwoord gewoon niet. Ongeloofelijk eigenlijk vooral die beschuldiging van fraude en het laten verdwijnen van het trackingnummer. Ze zetten ons ook zo tegen elkaar op maar de afzender is een vriend van mij dus ze liegen. Ik hoor graag van jullie wat mijn opties zijn. Ik heb nog alle bewijzen van correspondentie met DHL. Vriendelijke groeten Robby Saeys

Beste, Ik wens hierbij een officiële klacht in te dienen tegen Hey! Telecom omwille van de totaal onaanvaardbare en ontoereikende klantenservice. Volgens hun eigen cijfers bedroeg de gemiddelde antwoordtijd van de klantendienst in semester 2 van 2024 nog 35 seconden. Sinds 22 september 2025 is de situatie echter volledig veranderd: het is onmogelijk om een medewerker van Hey! Telecom telefonisch of via een officieel e-mailadres te bereiken. De zogenaamde chatdiensten functioneren niet: berichten blijven dagenlang onbeantwoord, wanneer er wél een laattijdig antwoord komt, volgt er nadien geen enkele reactie meer, er is dus in de praktijk geen enkele vorm van werkende klantendienst beschikbaar. Dit betekent dat klanten zonder service vallen, terwijl ze wél gebonden zijn aan hun contract en verplichtingen. Dit kan niet enkel beschouwd worden als een gebrek aan dienstverlening, maar mogelijk ook als een schending van de wettelijke verplichtingen inzake consumentenbescherming en communicatieplicht van telecomoperatoren. Ik verzoek Test-Aankoop om dit probleem te onderzoeken en de nodige stappen te ondernemen zodat Hey! Telecom zijn klanten opnieuw een minimale, betrouwbare en bereikbare service aanbiedt. Met vriendelijke groet,

Ik telefoneerde gisteren naar de klantendienst en kreeg een zeer onbeleefde mevrouw aan de lijn die mij absoluut niet wou helpen met het oplossen van een probleem met het net aangekochte online abonnement van Disney+ dit net na 12 uur. Ze vroeg zelfs mijn nummers van bankrekening niet en weigerde er een bekwame collega bij te halen. Het gesprek escaleerde helaas in crescendo, nog nooit meegemaakt bij Proximus klantendienst ! De mevrouw ging mij onmiddellijk afkoppelen wat niet gebeurde, in de plaats kreeg ik een paar e-mails. Nu wil ik het Proximus formulier gebruiken vermeld op één van deze e-mails maar dat werkt totaal niet ! Hierbij zeg ik dan ook mijn abonnement van Disney+ onmiddellijk op. Dayma Dominguez Gonzalez echtgenote Daniel Van 'tveld (persoon die belde is Daniel)

Ik vraag dat de overvloed aan mails van : + Dr Dowson + Ana Jonson + Brian Moore ophouden om mijn account te vullen. Van maandag 15 sept tot zaterdag 20 september hebben zij mij in totaal bijna 30 mails laten geworden ! Dat is reeds maanden zo ! Ik betaal telenet om gebruik te maken van een kwalitatief communicatie kanaal en NIET om mij voortdurend te laten belagen met e-mails uit duistere hoeken en kanten. Daarom is Telenet verantwoordelijk voor de belaging en dat het misbruik toelaat van electronische communicatiemiddelen om mij schade en/of overlast te bezorgen. De desbetreffende e-mails bevinden zich nog op mijn computer. Daarom eis ik dat Telenet het nodige doet om dit te laten stoppen. En gezien het risico op geldelijk nadeel - elke week 100 euro compensatie

Beste, Ik krijg van jullie bericht dat spoedig mijn TV verbinding verbroken zal worden daar ik geen internet abonnement heb bij Telenet. Ik heb al een ander Internet abonnement en wil dit niet opzeggen. Bovendien is het nog aan mij om zelf te kiezen welke provider ik wil! Mijn vraag is, of dit wettelijke wel kan? iemand verplichten om iets aan te kopen dat je elders beter koop kan krijgen en dit te verbinden aan een andere aankoop namelijk TV distributie. Deze praktijk is laakbaar en of die wettelijk is? Daarover heb ik nog mijn twijfels. Graag wil ik mijn TV abonnement bij Telenet behouden zonder verplicht te worden ook internet te nemen. MVG Paul Van Hoovels

Ik kreeg een factuur van terminationexpert onterecht ik heb nooit dienst gemaakt vannacht hun mvg Sharon sigin