Alle openbare klachten

Beste, Ik dien een klacht in omdat de migratie van mijn vaste internet van Orange naar hey! (zelfde groep) niet correct verloopt en ik ondanks herhaald contact met de klantendienst geen oplossing krijg. Situatie • Ik ben klant geweest bij Orange voor vast internet en ben overgestapt naar hey!. • Mijn hey!-internetaanvraag/contract werd ingediend op 04/01/2026. • Ik ontving op 07/01/2026 een e-mail van hey! dat de “installatie op afstand” (migratie) gepland was op 09/01/2026, met een onderbreking van maximaal 2 uur. • Op 09/01/2026 is de migratie echter niet uitgevoerd: ik heb geen bevestigings-sms ontvangen, geen omschakeling gezien, en mijn internet blijft via Orange lopen. Problemen / tekortkomingen 1. De overstap is niet uitgevoerd op de aangekondigde datum en blijft hangen zonder duidelijke reden of timing. 2. De communicatie is tegenstrijdig: verschillende medewerkers maken telkens opnieuw dossiers/escalaties aan, zonder concreet resultaat. 3. Er staat bovendien een technieker-afspraak ingepland (15/01, 08:00–12:00), terwijl het volgens hey! een installatie op afstand zou zijn (ik ben al Orange-klant op dezelfde lijn/modem). Dit zorgt voor bijkomende onzekerheid en mogelijke onnodige kosten/vertraging. Reeds ondernomen stappen • Meerdere contacten met klantendienst (telefonisch en via sociale media/WhatsApp). • hey! bevestigde eerder dat er geen tweede aanvraag was en er een dossier werd opgemaakt om de aanvraag over te zetten naar mijn huidige modem, en dat Orange automatisch geannuleerd zou worden na activatie. • Ondanks “escalaties” blijft de situatie ongewijzigd. Wat ik vraag • Dat de migratie van mijn vaste internet onmiddellijk correct wordt uitgevoerd (Orange → hey!) of dat ik minstens een duidelijke, schriftelijke datum krijg waarop dit effectief gebeurt. • Bevestiging dat er geen dubbele orders lopen en dat een eventuele technieker-afspraak enkel indien écht nodig is. • Een passende compensatie voor de vertraging en het gebrek aan correcte opvolging/communicatie.

Betwisting factuur 05886961225 Geachte mevrouw/heer, Op 17/12/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 133. Dat moet echter een vergissing zijn: tijdens de installatie ben ik akkoord gegaan om een dropkabel van € 39 te laten installeren. De factuur maakt, naast het abonnement van € 34 en gratis installatiekosten, melding van een extra kost van € 99. Ook is de facturatieperiode foutief, dit is voor de periode 27/11/2025 (installatie) tem 26/12/2025 ipv 08/11/2025-07/12/2025. Via de klantendienst heb ik reeds bevestiging ontvangen dat er inderdaad te veel werd aangerekend. Echter de creditnota of de nieuwe factuur blijft uit terwijl mijn eerste melding 17/12/2025 werd gemaakt. Als ik een correcte factuur ontvang betaal ik deze graag. Met vriendelijke groet,

Beste, ik heb bij Bpost een dossier laten opstarten wegens een verloren pakket met dossiernummer CAS-695958-Z0G1Q2 Jullie zoektocht is inmiddels afgerond en helaas werd het pakket niet teruggevonden. Tot mijn grote teleurstelling stellen jullie geen schadevergoeding voor wat ik schandalig vind. De waarde van het pakket bedraagt €35 Een pakket kan uiteraard niet vanzelf verdwijnen. Hoe dit pakket verloren is gegaan, blijft voor mij dan ook een grote vraag. Gezien mijn jarenlange klantenrelatie en de duidelijke financiële schade die ik heb geleden, eis ik een correcte en billijke vergoeding die overeenkomt met de werkelijke waarde van het verloren pakket. Ik verwacht dan ook een herziening van jullie beslissing en een passende oplossing op korte termijn. Met vriendelijke groet, Simon

Zopas meer dan TWEE MAANDEN onzin en zever gehad van jullie, en pas vorige week was het "zogezegd" opgelost, ik heb intussen MIJN PLICHT WEL VOLBRACHT en net DRIE FACTUREN BETAALD VAN 100 euro, voor DRIE MAANDEN TEGELIJK omdat jullie ze op dezelfde datum hebben gezet, waarvoor op zich al BEDANKT HE, jullie veroorzaken twee maanden pure CHAOS voor mij en dan moet ik ook nog drie maanden ineens afdokken door JULLIE GETAFFEL EN DOOR JULLIE GEDOE! En nu krijg ik verdorie NOG STEEDS betalingsherinneringen voor facturen van 131.28 euro??? Ik dacht dat dit in orde was????? Doen jullie dit echt met opzet of wat is hier eigenlijk de bedoeling???!!!! Ik ga hier gewoon naar de ombudsdienst stappen en ga vergoeding beginnen eisen voor deze onophoudende TREITERINGEN van jullie! Ik geef dit ook ONMIDDELLIJK door aan de advocaten van testaankoop want dit is gewoon belachelijk. Ik betaal GEEN CENT MEER AAN JULLIE tot ik DRIEHONDERD PROCENT ZEKER BEN dat dit in orde is gebracht, en die domiciliëring mogen jullie op jullie buik schrijven, ik betaal ALLES ZELF PER OVERSCHRIJVING! DUS zorg ook maar dat mijn facturen daarvoor worden aangepast, ik wil GEEN facturen meer zijn die afgestemd zijn op een zogezegde domiciliëring want die is nu STOP gezet!!!

De tweede dag op rij geen chauffeur gezien/gehoord (ik kan dit ook aantonen via mijn buitencam). M.a.w. vandaag mijn pakketje van gisteren ophalen in de naburige gemeente, en morgen opnieuw voor het pakketje van vandaag. Dit zijn toch geen praktijken! Makkelijk gewoon zeggen niemand thuis en alles droppen bij een afhaalpunt! Ik heb steeds schrik voor pakketjes die met DPD geleverd moeten worden.

Geachte heer/mevrouw, Ik wens via Testaankoop een formele klacht in te dienen tegen Telenet wegens een misleidende en onzorgvuldige commerciële praktijk met betrekking tot hun feestpromo voor een robotstofzuiger. Als trouwe klant van meer dan 10 jaar nam ik contact op met Telenet om gebruik te maken van de feestpromo waarbij een robotstofzuiger kon worden aangekocht voor €59. Tijdens dit contact werd ik herhaaldelijk aan het lijntje gehouden, zonder duidelijke of correcte informatie over mijn mogelijkheden als bestaande klant. Pas nadat het product intussen uitverkocht bleek te zijn, kreeg ik van Telenet te horen dat ik het product alsnog mocht bestellen. Op dat moment was levering uiteraard niet meer mogelijk. Dit wekt sterk de indruk dat de situatie bewust werd gerekt tot de promotie in de praktijk geen gevolg meer kon hebben. Ik ervaar dit als bijzonder misleidend en onaanvaardbaar, zeker ten aanzien van een loyale klant die al jarenlang al zijn vaste en mobiele diensten bij Telenet afneemt. Door deze handelswijze werd mij effectief de toegang tot de promotie ontzegd, terwijl ik expliciet mijn interesse had kenbaar gemaakt zolang het product beschikbaar was. Ik voel mij hierdoor als trouwe klant in het zak gezet en ben van mening dat Telenet hier tekortgeschoten is in haar informatieplicht en eerlijke commerciële communicatie. Via deze klacht vraag ik dan ook dat Testaankoop deze situatie onderzoekt en Telenet aanspreekt, met als doel dat: - het promotionele product, zijnde de robotstofzuiger, alsnog aan mij wordt geleverd aan de aangekondigde promotieprijs, of - een gelijkwaardig en concreet alternatief wordt aangeboden als compensatie. Alvast bedankt om deze klacht ernstig te nemen. Met vriendelijke groet, Céline

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met referentie 1.7738591 Op 13/10/2025 en 28/10/2025 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet en ben ik overgestapt naar een andere leverancier in het kader van de easy switch. Ik stel echter vast dat u mij nog steeds deze diensten factureert, terwijl ik thans een contract bij een andere leverancier heb lopen. Deze en andere toekomstige facturen zal ik uiteraard niet betalen. Hierover werd al meermaals getracht om contact op te nemen via Whatsapp, chat, … maar tevergeefs kreeg ik geen reactie van jullie diensten. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 8 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet,

Ik wens een snelle afhandeling van het dossier waarvoor ik al meerdere keren inbelde. U kreeg deze klacht ook al via uw website. Ik merk dat medewerkers mijn telefoongesprekken niet kunnen terugvinden. Dit is vooral heel vervelend wanneer het over een groot bedrag gaat. Ik zag namelijk af van de aankoop van een iPhone 17. Deze beslissing nam ik omdat ik erg ontevreden ben over de dienstverlening bij een probleem. Mijn gsm werd immer niet geleverd door problemen bij uw pakjesdienst. Ik heb mijn aankoop telefonisch en ruim binnen de 14 dagen bedenktijd geannuleerd. Van dit gesprek blijkt nu bij uw klantendienst geen spoor meer van terug te vinden te zijn. Al mijn acties (behalve mijn laatste gesprek vandaag, 6 januari) leest u in de bijlage. Ik wens een terugbetaling van mijn aankoop + 100 euro schadevergoeding. Ik ben immers al ruim 25 jaar een trouwe en ontevreden klant die elke factuur via domiciliëring betaalt. Ik wens dan ook fatsoenlijk geholpen te worden.

Geachte heer/mevrouw, Ik wens via Testaankoop een klacht in te dienen tegen Telenet met betrekking tot een recente “feestpromo” die zij aanbieden. Telenet promoot momenteel de mogelijkheid om oa. een robotstofzuiger aan te kopen voor €59, op voorwaarde dat de klant een extra mobiel abonnement toevoegt. Als trouwe klant van meer dan 10 jaar, met al onze vaste en mobiele toestellen aangesloten bij Telenet, zouden wij ook graag van deze promotie gebruikmaken. In de praktijk blijkt dit echter onmogelijk. Wij beschikken niet over een extra toestel waarop een bijkomend mobiel abonnement kan worden aangesloten. Hierdoor worden wij automatisch uitgesloten van deze promotie, ondanks onze langdurige loyaliteit en het feit dat wij reeds maximaal gebruikmaken van de diensten van Telenet. Deze situatie roept ernstige vragen op over de eerlijkheid van deze commerciële praktijk: De promotie wordt algemeen gecommuniceerd, maar is in werkelijkheid enkel toegankelijk voor nieuwe klanten of klanten die nog extra diensten kunnen toevoegen. Trouwe klanten, die al jarenlang volledig bij Telenet zijn aangesloten, krijgen geen enkele mogelijkheid om van dergelijke acties te profiteren. De benaming “feestpromo” wekt de indruk dat dit een voordeel is voor klanten in het algemeen, terwijl een aanzienlijke groep bestaande klanten hier feitelijk van wordt uitgesloten. Wij zijn van mening dat deze aanpak misleidend is en leidt tot een structurele benadeling van loyale klanten. Wij vragen dat Testaankoop deze commerciële praktijk onderzoekt en Telenet hierover aanspreekt, zodat ook trouwe klanten op een faire manier toegang kunnen krijgen tot dergelijke promoties. Alvast bedankt voor jullie aandacht en ondersteuning. Met vriendelijke groet, Céline

Hierbij laat ik in Screenshots betaling gegevens zien van deze zendingen Betreft van ebay international. Hoeveel zijn de kosten? Mijn pakket ligt al enkele dagen bij douane. En vandaar ik jullie mail. Want het is maar gewone lp gekocht via ebay.com Tracking: CH191119380NL Meer gegevens heb ik niet helaas Met vriendelijke groet, Sarah van de maele Brakelstraat 20 9300 Aalst België