Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de [kies: mobiele telefoon, vaste lijn, internet ...] lijn. Op [DATUM] heb ik de dienst [naam dienst] met u gecontracteerd en u beloofde deze uit te voeren tegen [DATUM]. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot [Uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de [X] dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van [...] euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Beste Op 10 september heb ik een aanvraag voor fiberinternet ingediend, vandaag 22 november heb ik nog altijd geen fiberinternet. Proximus meerdere malen aan de lijn gehad, elke keer zal er mij een medewerker binnen 2 werkdagen terug bellen maar dit gebeurt nooit. Vraag ik om een vertegenwoordiger dan wordt ik expres lang in de wacht gezet (tot 42 min, zie print screen). Onlangs heb ik via sms een “oplossing” gekregen, daar heeft men in de uitleg een “.” Genoteerd om mijn case te kunnen sluiten. Fiberbakje is al geinstalleerd in mijn kelder maar er zou een probleem zijn met de fiberkabel in de straat waardoor ik geen fiber internet heb, mijn buren hebben dit wel. Ik vraag om dit probleem zo snel mogelijk in de straat aan te pakken zodat ik kan genieten van fiberinternet. Mijn aanvraag dateert reeds van 10 september en bij proximus contacteert er mij niemand terug dus hoop ik via deze weg een oplossing te verkijgen.

Beste, Ik bestelde via 123inkt een pakje waarvan het de bedoeling was dat Bpost dit leverde (Track&Trace code: 323203194659987680529030). Ik bestelde op een 11/11/2025 normaal ontvang ik dan op 12/11/2025 maar waarschijnlijk door de feestdag was het een dagje later. Maar ik mocht niets ontvangen. Na een weekje braaf afwachten ben ik naar mijn account gegaan van 123inkt. Blijkt dat het pakje werd afgeleverd. Ik checkte via de track&trace en bleek dat jullie 13 november zouden zijn langs geweest. Echter kreeg ik geen briefje in mijn brievenbus om het pakje in het postkantoor op te halen. Daarnaast is dit een groepspraktijk en zag ik in onze agenda dat zeker 2 collega's aanwezig waren in onze praktijk. Ook ikzelf was aanwezig op het moment dat de postbode zogezegd langskwam. Dus dit pakje werd niet aangeboden en er werd zelfs niet tot aan onze brievenbus gewandeld om een bericht van langskomen in onze bus te steken. Ik ben geblesseerd en kan momenteel niet met de wagen rijden. Door de grootte van het pak was het voor mij alles behalve evident om dit pak op te halen. Dus bij deze dien ik een klacht en verwacht ik een compensatie en een antwoord. Hoogachtend, Vermeulen Janne

SINDS 3 DAGEN geen toegang meer tot Email account. Bij het naar de klantendienst bellen om mijn wachtwoord eens te resetten krijg ik steeds te horen om NA 24 UREN het nog eens te proberen. Ze zeggen soms dat er algemene problemen zijn, helaas kan ik dit nergens verifieren. Na elke oproep krijg ik wel een SMS met de mededeling dat mijn aanvraag is afgerond en ik de oplossing (die er niet is) kan bekijken via een link. Ook op de website krijg ik een pop-up dat al mijn diensten in orde zijn. GRTJS Ivo

DOSSIER C251115_8191617 Sinds vorige zaterdag hebben wij, samen met de buren verder in de straat, geen internet meer. Dit is het gevolg van een verkeersongeval met vluchtmisdrijf waarbij de Telenet-paal volledig werd afgereden en de kabels nu blootliggen. Verschillende bewoners hebben dit zaterdagochtend om 09u00 meteen gemeld aan jullie diensten. Intussen zijn we dinsdagavond en er is nog steeds geen herstelling gebeurd. We kregen al tientallen verschillende verklaringen te horen: dossiers die niet zouden bestaan, meldingen die vergeten zijn, informatie die zou zijn doorgegeven maar niet werd opgevolgd… Kortom: een totaal gebrek aan coördinatie. Dit is ongehoord en uiterst frustrerend. We eisen daarom een passende schadevergoeding. We beschikken momenteel over geen domotica, geen werking van onze zonnepanelen, en alle apps die ons verbruik aansturen via wifi functioneren niet. Thuiswerken verloopt noodgedwongen via 4G, wat extra kosten, trage verbindingen en bijkomende problemen veroorzaakt. Wij verwachten dan ook uiterlijk morgen een concrete oplossing, vóór we genoodzaakt zijn dit verder te laten behandelen via juridische stappen en mediakanalen.

Beste, Ik woon hier al sinds 1 september 2025. Karmelhof 2 Bus 0001. Na veel pogingen met te bellen en naar de winkel te gaan. Ze gingen me paar keer komen installeren. Geen installateur gezien. De laatste keer stond hier een installateur en die zei doodleuk ik geraak niet in het installatie programma en weg was hij. Ik ben naar de winkel geweest en zeiden dat er die dag storingen waren. Terug een nieuwe afspraak. Niemand gezien. Ik belde weer eens naar Orange en dan vonden ze het precies te ingewikkeld om opnieuw een afspraak in te plannen. Ik kreeg te horen dat ik moest wachten.Dat ze met mijn dossier bezig waren en me zelf terug gingen contacteren. Tot heden nog steeds niks gehoord. Ik ben al jaren goede klant bij hen. Ik ben het nu zo beu dat ik niet anders kan dan een klacht in te dienen want ze luisteren gewoonweg niet naar je aan de telefoon of de verbinding valt weg. Ik zit nu al maanden zonder internet of tv. Enkel mobiele data waar ik dan ook veel overga. Hier zouden ook versterkers moeten komen. Heb ik allemaal uitgelegd ! Het duurt ook soms 30min eer je bij hen binnen geraakt. Ik wil zo snel mogelijk internet. Ik had al lang een andere provider gecontacteerd maar ik moet mijn telefoon nog afbetalen. Ik hoop echt dat jullie kunnen helpen !! Mvg Sarah Heeb

Geachte mevrouw/heer, Op (22 Oktober 2025) heb ik met uw bedrijf een contract gesloten voor de levering van telecommunicatiediensten met het nummer (014881278). Tot op heden, (26 DAGEN) dagen later, is de dienst nog steeds niet geïnstalleerd en werkt hij nog steeds niet, ondanks talrijke telefoontjes naar uw klantendienst. In het licht van het bovenstaande ben ik genoodzaakt om de aangegane overeenkomst te beëindigen. Ik deel u mee dat mij geen sancties kunnen worden opgelegd als gevolg van deze beslissing, die volledig aan u te wijten is. Met vriendelijke groet,

Beste, Deze ochtend heb ik in het Proximus punt te Lokeren een omschakeling verwezenlijkt van 1 privé internet aansluiting naar een business-pack. Momenteel gelden er mooie promo’s op het business pack waarbij men kan kiezen uit diverse cadeau’s. Ik ben als klant benadeeld omdat ik een bepaald cadeau niet ‘mocht’ bestellen van de kantoormedewerker. De algemene voorwaarden, alsook de overzichtspagina van de extra cadeau’s maken geen enkele vermelding dat de ‘beste deal’ plots geen optie is. Specifiek gaat het over een LG 4K smart tv met OLED paneel met productprijs EUR 1404,95 voor de actieprijs EUR 247,11. De verkoper gaf het argument dat een omschakeling privé naar ondernemers-pakket het niet toelaat specifiek deze TV als cadeau te kiezen. Dit staat nergens vermeld. De lokale sales te Lokeren, genaamd Siemen bleef erop hameren dat hij deze tv niet kon kiezen vanwege bovenstaand argument. Ik vroeg hem waar ik dit als consument kon lezen en stootte op verweer. Ik was intussen 2u bezig met mijn simpele afspraak om een zakenlijk pakket te verkrijgen en om de goede vrede te bewaren heb ik gekozen voor het goedkoper tv model met melding dat ik hierover zeker klacht ga indienen. Op het fysiek overnamedocument om de titularis te wijzigen van privé persoon naar zakenlijke entiteit heb ik ook specifiek vermelding gemaakt van het pakket en cadeau dat ik wens te kiezen. Hier is geen gehoor aan gegeven. Mijn wens: alsnog de keuze krijgen om de bovenvermelde TV te kiezen. En het goedkoper TV-model te retourneren. Ik dank u, Mvg Olivié de Koning

Geachte mevrouw/heer, Op 6 november 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 162,31. Dat moet echter een vergissing zijn: ik had een abonnement bij Telenet waarin ik zonder limiet kon surfen met mijn telefoon. Nu rekenen jullie echter voor drie dagen gebruik van mobiele data op de telefoon € 101,7773 , plus € 60 voor de modem die ik weer binnen zou gaan brengen in de winkel. Dit nadat ik beslist heb om via Testaankoop bij Mobile Vikings te gaan. Eerlijk gezegd lijken me dit spelletjes tussen bedrijven en Test-Aankoop, onderling, met de klant zijn portefeuille als inzet. Niet fraai van jullie. Ik betwist uw factuur dan ook en vraag u om ze eerlijk aan te passen. In afwachting van uw reactie betaal ik niet, aangezien me het niet duidelijk is wat ik zou moeten betalen. Ik wacht uw verdere communicatie af, en uw faire prijzen waarvoor ik aanvankelijk getekend had. Met vriendelijke groet,