Alle openbare klachten

Beste, Op datum van 14 november 2025 ben ik nar de Proximus shop te Aalst gegaan om in te teken op de eindejaar promo met als gekozen geschenk de Playstation 5 aan 99€. Ik heb aan de verkoper volgende punten gemeld: - Ik moet Fiber hebben daar ik en mijn partner beide samen fervente Playstation spelers zijn en dit gezamenlijk doen. - De Fiber werken voor Proximus werden ongeveer 3 maand geleden bij ons in het straat uitgevoerd, dus er is nog GEEN Fiber tot binnen in mijn huis. Na het melden hiervan ging de verkoper meteen aan de slag. Hij keek in zijn systeem en vertelde mij dat hij het nodige ging ingeven in het systeem en dat wij ons geen zorgen hoefden te maken i.v.m. de aansluiting op het Fiber netwerk. Hij begon aan de simulatie en toonde ons op het scherm hoeveel wij elke maand zouden betalen met het Fiber abonnement. Aangezien er reeds een gsm-nummer op mijn naam stond werd deze mee in het pakket opgenomen zodat ook daar een kleine besparing kon gedaan worden. Het reeds bestaande Proximus gsm nummer mag dan ook niet opgezegd worden daar er een contract van 2jaar aan verbonden is, gsm -abonnement aangegaan met aankoop van een toestel. Ik wens dan ook geen factuur te ontvangen met een restwaarde van het toestel te betalen. Dit abonnement moet verderlopen zoals voorzien Ter goeder trouw heb ik dan ook ingetekend op het voorstel van deze verkoper. Mijn gsm-abonnement dat bij Telenet was na een half uur reeds overgezet op het Proximus netwerk. Een technieker zou op 24 november langskomen voor de aansluiting. Op 24 november belt de technieker mij op om te zeggen dat hij eerst naar de verdeelkast moest op de Brusselsebaan te Affligem. Dit verbaasde mij echter al aangezien ik Fiber had gevraagd en niet over Koperkabel. Toen de technieker aankwam kreeg ik melding dat de koperkabel beschadigd was en dat deze moest vervangen worden. Ook hier heb ik mijn verhaal gedaan en wij mochten vernemen dat wij niet de enige "nieuwe klanten" waren dat dit aan hem meedeelden. Hij deed ook een snelheidstest op de koperekabel die tot bij mijn huis zou moeten komen. Deze zou 30Mbps garanderen wat veel te weinig is voor 1 Playstation Ik speel online op Playstation - voor een goede online gaming is er minstens 50Mbps nodig Ook mijn vriendin speelt op haar Playstation - hiervoor is ook minstens 50Mbps voor nodig. Hoe kan het dan dat een Proximus verkoper dan toch noch verder gaat met de verkoop? Ik heb 99€ voor een Playstation Slim betaald. Hierbij is nog eens een Playstation Abonnement aangekocht en een eerste Playstation 5 Spel dat gedownload werd daar de Proximus promo een Digital versie is. Waardoor dat terugsturen haast geen optie meer is! Volgens de verkoper is de enige oplossing dat wij rest waarde betalen of terugsturen. Wij wensen een compensatie van Proximus daar het een grove fout is van hun verkoper Het is niet normaal dat Proximus verkopers de mensen zomaar onnodig de kosten opjagen wetende dat de werken nog niet eens gepland staan in het Proximus systeem voor de eerste 6 maanden. Dit is puur bedrog en zonder enige scrupule. Wat deze verkoper hier gedaan heeft is een Hard Sale, dit is ten strengste verboden in België. Om al deze boven vermelde redenen verwacht ik dan ook een compensatie van Proximus uit bij volgende punten: - Rest waarde van de Playstation 5 ( aankoopprijs 349€ in de winkel min de reeds betaalde 99€ is dus rest waarde van 250€ - Tussen komst bij de facturatie problemen bij Telenet vermits daar een mobiel abonnement MOET bijzijn en de rest nooit is overgegaan ( Ik had een combo-abonnement bij Telenet ) - De tussenkomsten / compensaties worden niet van de facturen afgehouden maar op mijn rekening terug gestort. Hopende op een spoedige reactie en een spoedige tussenkomst

Mevrouw, Mijnheer, M.b.t. o.a. hogervermeld dossier nº WEB-20680-D5C5N4 werd gisteren via en door de telefonische klantendienst van Bpost vastgesteld dat Bpost dossiers afsluit zonder dat er een oplossing wordt geboden of dossieropvolging wordt verzekerd. Het betreft zowel een dossier dat handelt over een technisch probleem met de Bpaid-kaart, waardoor er geen online transacties met kunnen worden uitgevoerd, alsook een dossier nº WEB-20680-D5C5N4 in verband met de vrijgave van een gereserveerd bedrag op mijn Bpaid-kaart. Bpost vraagt de klant (i.c. ondergetekende) om binnen de drie dagen de toepasselijke authorisatiecode over te maken, terwijl authorisatiecodes nooit in het bezit zijn van klanten, maar enkel door handelaren kunnen worden verstrekt. Ondertussen werd een gereserveerd bedrag van 100,00 euro na exact een maand, nog steeds niet vrijgegeven en treffen we, ondanks diverse e-mailberichten aan Bpost, geen tekenen van opvolging van dit dossier aan. Met dank voor de opvolging. Vriendelijke groet, Frank Thevissen

Beste, Op 16 oktober 2025 besloot ik een mobiel abonnement te nemen bij Base. Daarvoor maakte ik een account en koos de bijhorende BASE15 abonnement. Na een week wachten zoals aangegeven kreeg ik de simkaart thuis toegestuurd. Bij het proberen activeren ervaarde ik technische problemen. Ik besloot hierop de klantenservice te contacteren. In eerste instantie probeerde ik via de online chat. Daar kreeg ik een medewerker te spreken maar na enkele minuten sprong de chat weg en was mijn hele gesprek met de medewerker kwijt. Ook was er geen manier om de chat terug op te roepen (bv in de vorm van een link in een email). Als tweede optie belde ik naar de klantendienst. Daar werd ik te woord gestaan door een medewerkster die samen met mij de activatie probeerde. Tevergeefs dus gaf de medewerkster aan dat ze een interne aanvraag ging doen naar de correcte dienst om dit te checken. Ik zou hierover binnen de 5 werkdagen een antwoord krijgen. Na 5 werkdagen nog geen feedback ontvangen dus besloot ik nogmaals te bellen. Tijdens het opnemen van de telefoon hoorde ik gelach en getier op de achtergrond terwijl de medewerker nog allerlei zaken aan het doen was (veel gerommel). Na 10 seconden dan toch een goeiemiddag... Tijdens ons gesprek kreeg ik de feedback 'Ze zijn ermee bezig, nog even geduld...'. Na enkel dagen weer niets te horen besloot ik dan maar fysiek naar een Base shop te gaan (Langemunt in Gent). Daar werd ik ontvangen en legde ik mijn probleem uit. Toen kreeg ik de vraag: "Heb je dat abonnement online afgesloten of hier in de winkel". Toen ik online zei kreeg ik als opmerking: "Ja dat maakt het niet makkelijker...". Excuses dat ik anno 2025 een digitale service online afsluit... wat dacht ik wel?! Na 3 minuten terug zeer geirriteerd huiswaarts gestuurd met de feedback dat hun interne system platliggen en dat ik nog wel iets zal horen van support. Nu enkele weken later (druk wegens verhuis) deed ik een nieuwe poging om te sturen naar de online chat. Deze keer kreeg ik een optie om mijn email achter te laten zodat ik een link kon krijgen naar de chat indien ik die later wil terug oproepen. Mijn eerste mindere ervaring met de chat leek geen probleem meer. Na enkele minuten plots weer de chat weg en tot mij grote ergernis geen link ontvangen via mail (zoals wel aangeven was). Ik besloot dan nog maar eens te proberen bij de klantendienst. Ik werk via de automatische machine verwelkomt met: "Het is momenteel heel druk. We kunnen geen schatting geven van de wachttijd". Na het wachten weer dezelfde situatie als de vorige keer. Gelach en roepende mensen van plezier op de achtergrond terwijl een medewerker nog zijn headset probeert in te steken. Zo druk lijkt het me daar niet... Ik heb uit frustratie direct afgelegd. Dit is niet de manier waarop ik als gefrustreerde klant wil geholpen worden. Na al enkele frustrerende interacties met de service van Base sta ik nu op het punt mijn mobiele dienst bij Base toch stop te zetten (of niet te starten is beter gezegd). Er komt geen einde aan dit probleem en Base is niet in staat mij in eendere welke zin te helpen wegens onbekwaamheid en onprofessionaliteit.

Ik had vlede week een oud abonement tutimus ik had gebeld vledeweek donderdag of ik kon overstappen op flex en zou 2 gsm ook over steken met 99euro en ps5 geen probleem ik zaterdag naar de shop in nieuwpoort met 2 kids alles in gevult bij de mede werkster einde rit geen voorraad meer ps5 zij konden nieks meer doen ze zij mss heeft mediamarkt er nog ik naar mediamarkt zij hadden er idd nog veel op voorraard maar konden nieks doen was alleen voor vaste nieuwe klanten stond daar met 2 kids heel teleur gesteld die man daar was zo vriendelijk van te bellen naar proximus suport en hij kon mij vertellen dat het hopelijk in orde komt voor die ps5 ik moet nu wel wachten tot zaterdag voor alles in orde is hopelijk is dat zo anders zit ik hier met twee teleur gestelde kids hopelijk volgen jullie dit op en word dit op gelost vriendelijke groet jimmy

Beste, We zijn ondertussen al bijna 2 weken aan het sukkelen met een instabiel thuisnetwerk. Dit met veel domotica(huisbatterij, alarm, camera's..). Onze werkgevers streven ook naar een groot aantal uren thuiswerk. En dit kan men niet meer verwezenlijken door onze wifi die om de haverklap uitvalt. We hebben al meermaals naar klantendienst gebeld. Zij beloven ons een oplossing maar die komt er helaas niet.

Geachte Telenet, Ik wens een formele klacht in te dienen over de slechte dienstverlening en de onjuiste facturatie van mijn abonnementen. Situatie en problemen: Abonnement WIGO 23/10 tot 22/11 voor 152,28 € + 6 € voor pods/mnd • Ik woon in een rijwoning zonder goede isolatie, maar dat verklaart niet waarom ik geen stabiele internetverbinding heb. De pods werden aangekocht omdat de wifi constant slecht en onstabiel was. • Op 27 of 28 oktober had ik helemaal geen internet en moest ik noodgedwongen via mobiele data werken, waardoor mijn bundel bijna volledig opgebruikt werd. • Voor deze problemen werd mij een schadevergoeding van 15 €/maand gedurende 6 maanden beloofd. Wijzigingen abonnement: • Op 6/11 wijzigde ik noodgedwongen naar ONEup (3x ongelimiteerd mobiel + TV Flow) voor 157,66 €, met gratis activatie. • Van 7/11 tot 12/11 was ik in Engeland, waar ik recht had op mobiel internet, sms en bellen zoals in de EU. Toch kon ik geen gebruik maken van deze diensten. • TV Flow werkte de hele abonnementsperiode totaal niet. Ik heb meerdere keren gebeld, maar kreeg telkens foutmeldingen voor in te loggen. Hiervoor werd mij een schadevergoeding van 15 €/maand gedurende 3 maanden beloofd. • Op 18/11 wijzigde ik opnieuw naar 2x ongelimiteerd + 1x 10GB + TV Iconic voor 138,85 €/maand, met gratis activatie. In de hoop dat nu alles werkt. Technische problemen: • De TV-box werkte niet. Optie was: ofwel wachten op technieker binnen een paar dagen. Ik bood zelf aan om naar een Telenet-winkel om deze te vervangen zodat alles naar behoren zou werken. Toch lukte het niet en had ik geen verbinding voor TV. Later kwam een technieker langs, die het probleem niet oploste en toch een nieuwe box plaatste. Uiteindelijk heb ik het probleem zelf opgelost door alles via wifi te laten werken. • De technieker heeft niets opgelost, maar er wordt 85 € voor zijn interventie aangerekend, terwijl mij telefonisch werd gezegd dat dit gratis zou zijn. • Ook het toestel dat onnodig vervangen werd, wordt aangerekend (50 €). Conclusie en verzoek: • Mijn eindafrekening zou ongeveer 130 € moeten bedragen, rekening houdend met de kortingen en de lagere maandprijs van het laatste abonnement. • Ik weiger de extra aangerekende kosten voor de technieker en het toestel. • Ik eis dat de beloofde kortingen (2 x 15 €/maand, respectievelijk voor 3 en 6 maanden) correct worden toegepast. • Daarnaast vraag ik een extra schadevergoeding voor de vele telefoons, tijd en moeite die ik heb moeten investeren om uw diensten werkend te krijgen. Gelieve mijn factuur onmiddellijk te corrigeren en mij schriftelijk te bevestigen dat de kortingen en compensaties correct zullen worden toegepast. Er ging ook een 15€/mnd voor 6mnd toegepast worden voor een 2e klacht van een niet geleverde GSM toestel. Dit zie ik ook nergens verschijnen op de factuur. Sükran

Beste, Graag vraag ik uw hulp bij een probleem met Telenet waarbij ik ondanks correcte betaling en volledige medewerking na meer dan twee maanden nog steeds geen toestel noch terugbetaling heb ontvangen. Op 26 september bestelde ik een iPhone 17 bij Telenet. Wegens vertraging zou het toestel volgens hun communicatie pas op 7 november geleverd worden. Op 2 oktober ontving ik echter een e-mail dat de levering vervroegd was naar 13 oktober. Daarna ontving ik geen verdere communicatie op mijn persoonlijke e-mail. Pas op 10 oktober ontdekte ik dat meldingen van PostNL naar mijn Telenet-mail waren gestuurd, en dat het pakket al klaar lag in het afhaalpunt. Op 11 oktober ben ik het toestel gaan ophalen, waar meteen bleek dat de doos leeg was. Op advies van de medewerker van het afhaalpunt heb ik de doos niet geopend en onmiddellijk Telenet gecontacteerd. Telenet opende een dossier, maar kon verder niets doen. Omdat ik meer informatie wilde, ben ik naar een Telenet-winkel gegaan. Ook daar kreeg ik te horen dat zij niets konden ondernemen tot PostNL het dossier had behandeld. In de winkel bevestigde men wel dat het pakket effectief leeg was. Ondertussen wacht ik meer dan twee maanden op mijn geld. Op 28 oktober heb ik nog mails gebeld waarbij ik eindelijk antwoord kreeg dat het dossier was afgehandeld en dat ik enkel nog foto’s en een document moest doorsturen. Dat heb ik diezelfde dag gedaan. Toch werd ik de week erna opnieuw gecontacteerd met de vraag of ik de foto’s al had doorgestuurd. Ik heb de gevraagde foto’s via de link, via e-mail én via WhatsApp bezorgd, maar toch bleef men mij herhaaldelijk contacteren om dezelfde foto’s opnieuw te vragen. Op 6 november nam ik opnieuw contact op met Telenet voor meer informatie over de terugbetaling, maar kreeg ik geen concreet antwoord. Als compensatie kreeg ik wel een korting van 15 euro gedurende zes maanden op mijn abonnement. Hoewel ik deze tegemoetkoming waardeer, verkies ik dat de schadevergoeding rechtstreeks wordt uitbetaald, aangezien de schade intussen al meer dan twee maanden aanhoudt in plaats van één maand. Tot op vandaag ontving ik: - geen toestel, - geen terugbetaling, - terwijl ik wel volledig betaald heb en alle gevraagde documenten en bewijsstukken correct heb aangeleverd. Gezien de lange wachttijd, het gebrek aan communicatie en het uitblijven van een oplossing vraag ik uw dringende tussenkomst om mijn volledige aankoopbedrag en passende schadevergoeding zo snel mogelijk rechtstreeks te laten terugbetalen. Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groeten, Sukran

Beste, In maart werden er in onze straat werken uitgevoerd door farys. Werken die niets met ons te maken hadden. Nu hebben ze de kabel van Orange geraakt en zaten wij zonder tv en internet. Mijn man is zelfstandig en we waren net ouders geworden dus het was echt lastig voor ons. Orange beloofde ons om het te herstellen. Kosteloos. Dat we gewoon moesten wachten op een offerte en deze ondertekend moesten terug sturen. Na een maand kregen we uiteindelijk de offerte. We zagen daar in kleine letters staan dat wij zelf de kost van 1250euro moesten dragen en dat deze bij de eerst volgende Orange factuur zouden aangerekend worden. Mijn man had een video opname gemaakt van het telefoongesprek. De spreker is hiervan geïnformeerd. We hebben door de gezondheid van ons kindje de zaak laten gaan en overgeschakeld naar proximus. Maar toch hebben we de 2 maanden erna nog moeten betalen voor Orange. Zelf na het opsturen van onze decoder. Werden er nog facturen doorgerekend. Na een boze telefoon hadden ze toch wel plots de decoder ontvangen. We spreken dan al over juli. Tot dan betaalden wij... Ze hebben nooit iets terug betaald. Zelf kunnen we niet aan onze facturen.. want de myorange was meteen inactief...maar de rekeningen die kunnen we via ons bankappje wel terughalen. Mvg

Beste Sinds oktober zijn er problemen met de node in de straat, dit zorgt al vaak voor problemen met modem, waarbij er continu storingen zijn tussen de node en modem op het netwerkgedeelte van Wyre, ik heb contact opgenomen met de klantendienst en zij bevestigen dat er werken aan de gang zijn sinds oktober die voor veel storingen zorgen , waarbij de internetverbinding continu onstabiel is. Verder werd bevestigd dat er binnenkort glasvezel zal geplaatst worden tussen mijn woning en de node vermelde klantendienst dit medio december januari, kunnen jullie deze case oplossen ?

Toen ik de geplande overstap van Telenet naar Scarlet voor Internet, TV en mobiele telefonie moest opzeggen om technische redenen raakte ik in een verhaal van Kafka en catch 22. Het begon allemaal op dinsdag, 18 november De Scarlet-technieker arriveerde, zocht naar de aansluiting, en sprak de gevreesde woorden: “Dit gaat niet zonder graafwerken.” Ik belde prompt naar Telenet om alles af te blazen en probeerde diezelfde avond via de AI-assistant van Scarlet — een chatbot — te vermijden dat onze telefoons zouden worden afgesloten. Telenet verzekerde mij ondertussen dat het allemaal wel “in orde zou komen”. Diezelfde nacht werd de telefoon van mijn vrouw afgesloten. Door Scarlet. Scarlet wist te melden dat er twee nieuwe Scarlet-simkaarten naar ons onderweg waren. Een nobele poging, ware het niet dat simkaarten bij ons nooit ofte nimmer toekomen. Niet van Telenet, niet van Scarlet. Dit jaar alleen al: tien verdwenen exemplaren. Tien. Alsof Bpost ergens een clandestiene simkaartverzamelaar in dienst heeft. Noch Telenet noch Scarlet willen de sim-kaarten op een veiliger manier opsturen. Klacht indienen bij BPost kan niet — tenzij je de afzender bent. Dus moest ik via omwegen een sluiproute nemen, Uiteindelijk, zoals altijd, restte mij maar één oplossing: zelf naar een winkel stappen, om daar te smeken om een blanco simkaart. Woensdag 19 november, 10u. Vol goede moed — ah, de naïviteit! — belde ik Telenet om de telefoon te laten activeren. Wat volgde was een dag met een eindeloze loop van wachtmuziekjes. Tussen 10u en 16u40 belde ik vijf keer naar Telenet en drie keer naar Scarlet. Zes uur pure, onverdunde Kafka. Elke keer opnieuw: automatische menu’s, wachtmuziek, identificatie, klantnummer, adres, rijksregisternummer, telefoonnummers… En elke keer opnieuw moest ik hetzelfde verhaal vertellen tegen een andere persoon. Want waarom zou een klant ook maar iets rechtstreeks kunnen regelen in telecomland? En elke keer opnieuw verzekerde men mij dat het snel opgelost zou zijn. Tot een Telenet-medewerker opmerkte dat ze de telefoon niet konden activeren omdat de simkaart die Scarlet had opgestuurd nog niet actief stond. En dat ze het nummer van de Scarlet-simkaart nodig hadden. De simkaart die ik nooit ontvangen had. En dat ik geacht werd zelf bij hen los te peuteren. Het nummer dat Scarlet zelf niet wilde geven. Tot ze het opeens wel meegaven. Het zou nu eindelijk in orde komen. Niet dus. Het feit dat de vader van mijn vrouw stervende is en zij altijd bereikbaar moet blijven, maakt geen enkele indruk. Donderdagochtend 20 november. Nieuwe telefoons. Nieuwe beloftes. Nieuwe wachtmuziekjes. Scarlet verzekerde me dat ik gewoon mijn blanco simkaart moest insteken. Binnen 24 uur zou alles werken. Ik hoefde me geen zorgen te maken, zei men. Vrijdagochtend 21 november. De kaart was even dood als de dag ervoor. Telefoons, wachttijden, beloftes. Scarlet zei dat het “binnen enkele uren” zou geregeld worden. Niet dus. Later die dag kreeg ik te horen dat het pas maandag zou worden, want “nu is het al halftwee”. Een andere medewerker zei dat ik het “binnen drie werkdagen” niet moest verwachten. En zo gleed ik langzaam dieper het moeras in Wordt vervolgd. Een wanhopige Pieter Colpaert pieter.colpaert@outlook.com Tel. 0475 29 89 20 (tenzij die ook afgesloten wordt)