Alle openbare klachten

Bij deze verzoek ik telenet dat het navolgende adres geen berichten meer kan overmaken naar mijn e-mailadres: + alfred.peeters@telenet.be (maakt op 5 jan spraakberichten over); Bij deze verzoek ik telenet dat berichten "zonder vermelding van afzender " niet meer kunnen toekomen op mijn e-mailadres: + ik verwijs naar de mails van 18 dec 2025 en de mails van 9 jan en 12 jan 2026 alle vermelde mails staan in mijn junk-map. Op 13 jan heb ik contact genomen met het 015/666666 . Zulke mails verlagen de kwaliteit van de berichtgeving en een overvloed aan zulke berichten verhoogd de kans dat ik in de val loop.

Geachte mevrouw/heer, Op 2 januari 2026 werd een pakket dat voor mij bestemd was, via uw diensten verzonden met levering voorzien in een afhaalpunt (referentie: track & trace via DPD). Ik stel echter vast dat dit pakket nooit effectief werd afgeleverd in het afhaalpunt, en dat ik op geen enkel moment een bevestiging van levering heb ontvangen. Volgens de beschikbare track & trace-informatie is het pakket nadien zelfs teruggestuurd naar het depot en uiteindelijk naar de verzender, zonder dat er een geldige levering heeft plaatsgevonden. Bovendien vertonen de track & trace-gegevens ernstige tegenstrijdigheden: • Op 02/01/2026 om 12:46 staat vermeld dat het pakket werd bezorgd bij het afhaalpunt. • Slechts drie minuten later, om 12:49, zou datzelfde pakket opnieuw zijn aangekomen in het depot, wat logistiek geen steek houdt. • Op 05/01/2026 staat vervolgens vermeld dat het afhaalpunt het pakket aan een DPD-bezorger zou hebben meegegeven. • Daarna verschijnt het pakket opnieuw in het depot op 12/01/2026, om uiteindelijk te worden teruggestuurd naar de verzender. Deze opeenvolging van statussen is onduidelijk, tegenstrijdig en ongeloofwaardig, en wijst op een fout in de behandeling of registratie van het pakket. Daarnaast wens ik ook formeel klacht in te dienen over mijn ervaring met uw klantendienst. Vandaag heb ik telefonisch contact opgenomen via uw betalend nummer, omdat de chatbot geen bruikbaar of inhoudelijk antwoord kon geven op dit probleem. Deze oproep heeft mij 5 euro gekost, waarna de medewerker de verbinding zonder oplossing of duidelijke uitleg heeft verbroken. Wanneer van klanten verwacht wordt te betalen voor ondersteuning, mag men redelijkerwijs verwachten dat deze ondersteuning ook correct en professioneel wordt verleend. Het abrupt beëindigen van een betalende oproep is geen normale gang van zaken. Dit alles heeft geleid tot tijdverlies, frustratie, onduidelijkheid over de status van mijn zending, en een financiële kost voor een klantendienst die geen enkele oplossing bood. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening: 1. Een duidelijke schriftelijke uitleg over wat er met het pakket is gebeurd. 2. Bevestiging van de verantwoordelijkheid voor het foutief niet afleveren van het pakket. 3. Terugbetaling van de kost van de betalende oproep (5 euro). 4. Informatie over de verdere afhandeling met betrekking tot de verzender en/of eventuele compensatie. Bij gebrek aan een bevredigend antwoord behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de mobiele telefoon, vaste lijn, internet. Eind december heb ik de dienst gecontracteerd voor overzetting van Telenet naar orange na vele malen door jullie te worden gevraagd om over te stappen gezien jullie voordeliger zijn dan Telenet. U beloofde deze uit te voeren tegen 8/01/2026. De technieker kwam langs, de installatie is niet gelukt. Er zou zich een incident hebben voorgedaan, wij zouden worden gecontacteerd. Er werd ons beloofd een oplossing te voorzien. Intussen al iedere dag zelf meerdere keren gebeld naar jullie klantendienst gezien we van jullie zelf niets vernemen. Er is een fout waardoor jullie niet kunnen activeren. Deze zou zich bij nog mensen voordoen. Er wordt ons geen oplossing aangeboden. We horen enkel dat het dossier wordt behandeld. Wij vragen om opnieuw een technieker langs te sturen om na te kijken als er geen storing in de modem of kabels zit. Jullie weigeren een nieuwe technieker te sturen. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot intussen bijna een week zonder televisie en wifi. Dit leidt tot een meerverbruik op onze gsm abonnementen door meerverbruik 4g. Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 100euro voor meerverbruik mobiel internet, ongemak, gebrek aan wifi en uren aan de lijn met jullie klantendienst. Met vriendelijke groet, Meulebrouck Dirk

Beste, We zaten met onze familie bij Telenet. We nemen contact op met Proximus voor een overstap. Ik vraag meerdere malen of dit mogelijk is bij ons in de straat. Ze antwoordde mij van wel. We stellen alles in het werk voor over te schakelen. De technieker komt langs en zegt maar mevrouw wij kunnen geen proximus geven want er ligt geen fiber. Ik kan het oplossen door een kabel in jullie voortuin te leggen. Een aantal dagen later komt een andere technieker legt de kabel in de tuin en sluit alles aan. Gevolg: Geen internet, Geen televisie. Ik bel met proximus waar ik een aardige dame aan de lijn kreeg. Die zegt maar mevrouw wij kunnen u geen proximus geven want er ligt geen fiber in Nazareth. Ik zeg hoe en wat nu. Ze zei me schakel voor televisie en internet terug over naar Telenet. Zo gezegd zo gedaan. Krijg ik aantal dagen later een proximus medewerker aan de lijn die beweerd door de vroegtijdige stopzetting van ons account dat we 520 € moeten betalen. Wij weigeren. Bel ik nog een keertje met proximus gaat dit over het cadeau dat we van hun gekregen hebben een playstation 5. Ik heb alles dus zowel de tv boxen als de playstation terug bezorgd. Maar ze blijven mij deze rekening sturen. Kunnen jullie me helpen met dit geschil? Ik ben radeloos en word er moe van. Groetjes Ine

Goedemorgen Dit is de derde keer dat ik jullie hiervoor moet contacteren. Mijn levervoorkeuren bij afwezigheid staan ingesteld om pakketjes af te leveren onder onze carport zodat deze gespaard worden van slechte weersomstandigheden en uit het zicht staat van mensen die in de straat passeren. Toch blijven jullie herhaaldelijk pakketjes afleveren voor onze voordeur, terwijl onze carport slechts enkele meters verder is. Dit was opnieuw het geval vorige vrijdag 9 januari bij levering 323212505100067711491030. Dit betreft een elektrisch toestel dat in stormweer toch tegen onze levervoorkeur in voor onze voordeur werd geplaatst, zie ook bijgevoegde foto. Ik hoop langs deze weg dat dit de laatste keer is dat ik jullie moet verzoeken om mijn levervoorkeuren te respecteren.

Mijn 3 pakketten 3STBFX1436357, 3STBFX1436668 en 3STBFX1436669 (zelfde afzender) stonden sinds dinsdag 6 januari 9u38 bij PostNL op onderweg, deze zouden later die dag geleverd worden. Echter werd enkel 1 pakket (3STBFX1436357) op dinsdag 18u31 afgeleverd, de andere 2 niet. Op woensdag ochtend 7 januari veranderde de status van de overige 2 pakketen om 9u02 op afgeleverd. Deze werden NIET geleverd. Ik deed op woensdag 7 januari melding via de chat van PostNL, maar kreeg er geen bevestiging van in mijn mail. Op donderdag 8 januari opende ook de afzender een onderzoek, daarop is ook nog geen antwoord gekomen. Ik deed dit dan nogmaals op zaterdag 10 januari via de chat, daarvan kreeg ik wel bevestiging doch van het verkeerde pakket. Nogmaals gedaan via chat (na een mail waarvan ik bericht kreeg dat problemen over leveringen niet gebeuren via mail) op maandag 12 januari en weer geen bevestiging via mail èn géén oplossing. Het zijn 2 pakketten van 42cm X 19cm X 42cm en 6kg, die kunnen niet zomaar verdwijnen.

Beste, op 28-12-2025 heb ik, bij GRIP500banden.be, 4 winterbanden + 4 velgen besteld en betaald. Op 2 januari 2026 zijn de 4 banden geleverd, op 06 januari zijn er maar 2 velgen geleverd. Tot op heden heb ik, via tracking, niets meer vernomen waar de andere 2 velgen zijn. Hoe komt het dat i.p.v. 4 maar 2 velgen geleverd zijn; dat gaat er bij mij niet in.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met telefoonnummer 0498416127. Sinds enkele weken zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name wifi. Ik heb het probleem al meerdere keren gemeld via [telefoon/e-mail/online-formulier] zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Alsook heeft een technieker in december onze meshen komen vervangen omdat die geen signaal meer doorgaven. Ineens moet ik huur betalen voor deze meshen terwijl ik de vorige (ook van Orange) niet moest betalen. De technieker bevestigde ook dat ik deze niet zou moeten betalen omdat het probleem bij Orange lag. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste,ik vraag een vergoeding aan voor het niet tijdig doorsturen dynamische uurprijzen,normaal is dit om 14 uur voor de volgende dag,gebeurd nu om 24 uur snachts,daardoor zien we geen prijzen en moeten we onze wagen opladen aan hogere prijzen,dit duurd al 70 dagen,verschillende keren al gebeld daarvoor,maar als antwoord dat kan niet. We hebben een dynamisch elx. Contrakt met maandelijkse afrekening,al 3 maanden zien we geen factuur,ze laten ook niets daarover weten,ben ik nog verplicht om deze facturen tebetalen Gr De taey

formeel bezwaar tegen factuur 253802655800 Telenet kan wel binnen 12u je diensten blokkeren ook al heb je telefonie en internet wél al betaald maar antwoorden op mails is een moeilijke...dus bij deze nogmaals dank test aankoop voor dit platform wat telenet toch duidelijk stimuleert om eens te antwoorden. 3e of 4e keer ondertussen om te proberen aan te kaarten dat factuur 253802655800 niet correct is. Op de factuur wordt een bedrag van €78,87 aangerekend voor streamingdiensten die niet geleverd zijn. Dit bedrag dient integraal gecrediteerd te worden voor zowel december als januari. Het verhaal dat telenet aanbrengt is geen correcte weergave van de werkelijkheid. Zogezegd waren wij vragende partij voor de stopzetting play more maar dit is niet waar. In december ontvingen wij een schrijven waarin werd vermeld dat wij geen Play Sports meer konden ontvangen en een omruiling voor een nieuwe box noodzakelijk was. Wij hebben echter beslist om Play Sports stop te zetten, conform onze rechten als consument. Deze stopzetting werd via chat aangevraagd. Het argument dat de stopzetting niet mogelijk zou zijn wegens een inactieve modem in Koksijde is onjuist en misleidend. Bewijs : de modem is nog steeds inactief en het abonnement is ondertussen wel stopgezet cfr uw eigen schrijven …Wij beschouwen deze handelswijze als een poging tot misleiding. Daarnaast werd Play More door u eenzijdig stopgezet zonder ons verzoek. Wij verzoeken u bewijs te leveren van uw stelling dat wij deze stopzetting hebben gevraagd. Indien nodig zal ik de screenshots van de chats overmaken ter bewijs dat wij dit NIET GEVRAAGD hebben. Aangezien wij sinds december geen toegang hebben tot Play Sports en Play More, dienen de kosten voor streamingdiensten voor december en januari gecrediteerd te worden. Concreet voor de factuur van december had ik reeds 300.31 euro dd 29/12/25 betaald. Even uitgetekend voor u : Totaalbedrag 424.63 euro Reeds betaald dd29/12 : 300.31 euro Correcte factuur zonder streaming : 424.63 euro min 78.8799 euro = 345.75 euro Min reeds betaalde 300.31 euro = 45 euro te betalen… Maw U dwong mij 85 euro bij te betalen door mijn diensten te blokkeren ( ook al had ik telefonie en internet betaald) terwijl ik enkel 45 euro verschuldigd was; Mijn betaling is enkel uitgevoerd omdat jullie de diensten blokkeerden cfr screenshot van my telenet. De betaling is geenszins een akkoord met uw eerdere mails, integendeel! Erger nog, u erkent dat uw eerste rappelfactuur fout was, stuurt mij een 2de op 12 januari met uitleg – foutief weliswaar – en diezelfde avond blokkeert u mijn diensten. Voor een zelfstandige zijn telefoon, GSM en internet onmisbaar. Dit is een schande en zal ik aankaarten bij FOD. Verder voor de factuur van januari dient het bedrag van €78,87 voor streamingdiensten gecrediteerd te worden. Dus bij deze eis ik de creditering van 40euro voor de maand december plus nog de creditering van alle streamingdiensten op de factuur van januari zijnde 78.87 euro. Gezien u dezelfde dag binnen enkele uren na uw laatste mail mijn diensten kon blokkeren, verwacht ik dat u ook vandaag de creditnota kunt opstellen ( tenslotte hebt u deze mial reeds gisteren gekregen dus u hebt 4x zoveel tijd gekregen dan u nodig had om diensten te blokkeren ...)