Alle openbare klachten

Op 5/12/2025 is er een technieker in naam van Scarlet n.a.v. van een door hen kosteloze aansluitingsactie, een bestaande fiberkabel komen aansluiten op onze tv-box waaraan 2 modems zijn verbonden. Dat ging niet zonder de nodige technische problemen. Uiteindelijk is het hem gelukt. Het resultaat was een scherper en helderder beeld en een snellere reactie van de afstandsbediening. Na nog geen week was de kwaliteit van het beeld echter terug zoals vóór 5/12/2025. Vanaf dan kregen we ook regelmatig problemen met een verstoord beeld (stilstaan en blokjesvorming) bij een rechtstreeks bekeken programma. Gelijktijdig werden we bij het bekijken van een opname (via server Scarlet) geconfronteerd met een stilstaand beeld. Via de afstandsbediening was er geen enkele reactie. Enigste oplossing was de modem uit- en aanschakelen met als gevolg de hele inlaadprocedure (software en verbindingssignaal). Omdat het beeld was komen stil te staan hadden we ook geen tijdsaanduiding meer waar de opname was gestopt en dienden we telkens de opname door te spoelen tot aan het vermoedelijke beeld van stilstaan. Omdat dit probleem zich herhaaldelijk begon voor te doen, via zowel beide modems, diende ik op 14/01/2026 een aanvraag in via de site van Scarlet om dit probleem op te lossen. Het verloop van de communicatie via mail met Scarlet kan u lezen in de bijlage 'SCARLET - opnamen: problemen weergave'. De bijlage 'Testaankoop - klacht Scarlet' vermeld het indienen van een nieuwe aanvraag via hun site op 27/01/2026 met de daaropvolgende communicatie per mail met Scarlet. Zoals u kunt vaststellen is er vanwege Scarlet geen enkele intentie om een duidelijk antwoord/gevolg te geven om mijn mails. Ook ondanks dat mijn mails verzonden zijn aan een mailadres waarvan geacht wordt dat dit bij een fysieke persoon terecht komt. De laatste 2 mails vanwege Scarlet zijn identiek en doen het vermoeden rijzen dat het hier om vast gegenereerde antwoorden gaat. Vandaar nu mijn klacht tegen het servicebeleid en dienstverlening van Scarlet. Het is trouwens niet de 1e maal dat er verbindingsproblemen zijn met de servers van Scarlet, alsook met de verbinding met hun beschikbare tv-kanalen.

Geachte heer/mevrouw van Test Aankoop, Hierbij wens ik formeel klacht in te dienen tegen Scarlet (Proximus NV) wegens een niet-conforme modem installatie, structureel tegenstrijdige communicatie en het creëren van misleidende verwachtingen bij een geïnformeerde consument. Ik licht mijn dossier hieronder chronologisch, feitelijk en onderbouwd toe, met expliciete verwijzing naar Scarlets eigen documentatie. 1. Identificatie Naam: Georges Santos Efutu Klantnummer Scarlet: 197794182 Aansluitingsnummer: 037740024 Adres aansluiting: Bredabaan 776/F, 2930 Brasschaat Netwerk: koper (DSL fiber niet beschikbaar in de straat) 2. Voorafgaand geïnformeerde keuze als klant Aangezien fiber in mijn straat niet beschikbaar is, heb ik vóór mijn contractaanvraag bewust onderzocht of de door Scarlet aangeboden Internet Box ook geschikt is voor een DSL-aansluiting. Op basis van Scarlet's officiële website, installatiegids en FAQ's stelde ik vast dat: de Internet Box expliciet beschreven wordt voor DSL-installaties; de installatiegids letterlijk vermeldt: "Kijk eerst welke soort aansluiting je hebt: een enkel 5-polig aansluitpunt, een DSL-aansluitdoos of een fiber verbinding." onder "Mijn installatie DSL" expliciet als benodigd worden opgesomd: Internet Box DSL-splitter DSL-kabel Verder vermeldt Scarlet zelf: dat Wi-Fi-gegevens niet op de modem staan, maar per SMS worden meegedeeld en beheerd via My Scarlet, exact zoals later bij mij gebeurde. Op basis van deze eigen informatie van Scarlet heb ik bewust gekozen voor Scarlet, in de veronderstelling dat de Internet Box probleemloos op VDSL zou functioneren. 3. Contractaanvraag en installatie bevestiging 5 januari 2025 Op de dag van mijn contractaanvraag ontving ik de installatie bevestiging van Scarlet. Daarin staat onder meer letterlijk: "Zorg ervoor dat er een vrij en werkend stopcontact is voor de installatie van de Internet Box." "Gegevens om een andere modem dan een Scarlet Internet Box te installeren (niet aanbevolen)." Deze communicatie is ondubbelzinnig en bevestigt dat de Scarlet Internet Box als standaardvoorziening werd gepresenteerd bij mijn aansluiting. 4. Installatie ter plaatse 19 januari 2025 tussen 08:40 en 09:30 De technicus installeerde bij mij een Proximus b-box 3V+, met SSID Proximus-Home-EE18. Ik heb de technicus tijdens de installatie aangegeven dat ik een Scarlet Internet Box verwachtte. De technicus gaf aan dat hij enkel uitvoerde wat op zijn werkbon vermeld stond en geen beleidsruimte had. Ik wens nadrukkelijk te stellen dat ik geen enkel persoonlijk verwijt maak aan de technicus. 5. Officiële SMS op de installatie dag 19 januari 2025 – 09:55 Kort na de installatie ontving ik een officiële SMS van Scarlet met Wi-Fi-gegevens: Netwerknaam: Scarlet-Home-263102 met vermelding dat deze instellingen beheerd worden via My Scarlet. Deze werkwijze komt exact overeen met wat Scarlet beschrijft voor de Internet Box, en niet met een B-box 3V+. 6. Telefonische bevestiging door Scarlet 19 januari 2025 om 14:08 Ik nam telefonisch contact op met Scarlet om deze tegenstrijdigheid te melden. Tijdens dit gesprek werd: bevestigd dat volgens mijn dossier een Scarlet Internet Box voorzien was; een ticket aangemaakt voor verdere opvolging. Ik ging akkoord met de melding dat het gesprek kon worden opgenomen. 7. Schriftelijke contacten met Scarlet (samengevat) Tussen 21 en 26 januari 2025 heb ik Scarlet meerdere keren schriftelijk verzocht om: ofwel de aansluiting in overeenstemming te brengen met de Scarlet Internet Box, ofwel formeel te bevestigen dat dit niet mogelijk is. De antwoorden van Scarlet waren wisselend en onderling tegenstrijdig: Eerst werd gesteld dat alles "naar wens werkte" (zonder inhoudelijk in te gaan op de modem kwestie); Vervolgens werd beweerd dat de SMS "onjuiste gegevens" bevatte; Uiteindelijk werd gesteld dat de Internet Box uitsluitend voor fiber installaties zou dienen. Deze laatste bewering staat rechtstreeks haaks op Scarlets eigen installatiegids, FAQ's en commerciële documentatie, waarin de Internet Box expliciet voor DSL wordt beschreven. 8. Gevolgen voor mij als consument Er is een objectieve discrepantie tussen: precontractuele informatie, contractuele installatie-instructies, SMS-communicatie, telefonische bevestiging, en de feitelijk geïnstalleerde modem. Mijn Scarlet-account vermeldt bovendien geen duidelijk toegewezen product. Sinds de installatie heb ik reeds een eerste verbinding onderbreking op 16 januari 2026 ervaren (Wi-Fi verbonden maar geen internet), wat ik voordien op dezelfde DSL-lijn met een Internet Box niet kende. 9. Kern van de klacht Ik meen dat hier sprake is van: een niet-conforme uitvoering van de overeenkomst, misleidende of minstens inconsistente precontractuele informatie, en een schending van de transparantie- en zorgplicht tegenover een geïnformeerde consument. Mijn verwachtingen zijn volledig gebaseerd op Scarlets eigen schriftelijke en digitale informatie. 10. Verzoek Ik verzoek beleefd maar uitdrukkelijk: Een objectief onderzoek naar deze handelswijze; Een beoordeling of Scarlet haar informatie- en conformiteit plicht is nagekomen; Begeleiding naar een passende en billijke oplossing (omruiling van modem naar Internet Box of kosteloze beëindiging zonder nadeel). 11. Bijlagen: Installatie Bevestiging Scarlet dd. 5 januari 2025 Installatiegids Scarlet Internet Box (DSL) FAQ-pagina's Scarlet Internet Box & Wi-Fi-beheer SMS van Scarlet dd. 19 januari 2025 te 09:55 Foto geïnstalleerde modem (b-box 3V+ Proximus-Home-EE18) Overzicht My Scarlet-account (ontbrekende productinformatie) Chronologisch e-mailverkeer met Scarlet klantendienst Ik dank u voor uw aandacht en tussenkomst en heb ook de ombudsman telecom op de hoogte gebracht. Met de meeste hoogachting, Georges Santos Efutu Bredabaan 776/F 2930 Brasschaat België

Beste ik vraag graag om meer duidelijkheid in de mobile vikings app voor de onbeperkt data bundle Ik kan niet mijn verbruik bijhouden en zien hoeveel data over is en krijg ook telkens een melding als het op is dat ik per mb moet betalen terwijl de voorwaarde is dat je na het limit van 300gb aan een vertraagde snelheid Kan verder surfen zonder betaling hierdoor moet ik echter mijn abbo 2keer per maand vernieuwen om hogen kostens te voorkomen dit Kan toch niet de bedoeling zijn Graag wil ik dat de app wordt aangepast zodat ik mijn verbuik Kan bijhouden zoals dit ook Kan bij de klienere Data bundels en niet meer per mb moet betalen na dat het limit berijkt is

Beste, Ik heb begin deze maand een bestelling gedaan bij het bedrijf QNT. Mijn bestelling werd verstuurd door Mondial relay. Ik kreeg twee mails op dezelfde dag, de ene zei me dat mijn pakket geleverd werd in Pajottegem, waar ik woon, de andere mail vertelde me dat mijn pakket in Tubize werd geleverd. Mijn pakket lag niet in Pajottegem. Ik heb gebeld naar Mondial Relay, er werd een melding gemaakt, maar ik heb nog steeds geen pakket, zelfs niet na een tweede telefoon naar Mondial Relay. Mijn klacht kreeg nummer 99014417, that's it. QNT bereikte ik via messenger en vroeg ik om mijn bestellint terug te betalen als het pakket terug bij hen komt, maar ik zie nog altijd geen beweging sinds 15 januari, schandalig. Kunnen jullie mij hierbij helpen? Vriendelijke groetjes, Christiane

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie Cake& Coffee Op 15/01/26 werden mijn diensten [internet] onderbroken tot op heden. Dit heeft geleid tot geen internet, geen Bancontact en geen muziek voor de klanten. Daarom verzoek ik u onverwijld zo snel mogelijk de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van de tijd zonder internet en de extra kosten die erbij komen omdat mijn mobiele data opgebruikt is,overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Via vinted heb ik een product besteld. Ik heb nog nooit problemen gehad met Vinted, fantastisch bedrijf. Ik laat het product leveren via dpd op een voor mij gemakkelijk pickup point in Sint Niklaas op een paar 100 meter van mijn huis. De verzending duurde al uitzonderlijk snel en nu kreeg ik gisteren uiteindelijk de melding dat het ging geleverd worden op mijn gekozen pickup point. Helaas pindakaas werd het niet gekozen op mijn pickup point maar een pickup point in Evergem. Wat extreem ver uit de richting is. Bellen ( een uur aan een stuk aan 0.30 cent per minuut ) zonder antwoord, mailen, geen antwoord. Vandaag eindelijk een onbeleefd geval aan de lijn gehad. Graag een schadevergoeding van die telefoonkosten en wegens verkeerde levering.

Beste , sinds augustus is er een probleem met de zendmast in regio Idegem/schendelbeke , hierdoor heb ik als zelfstandige geen enkel bereik in mijn woning en dien ik noodgedwongen klanten te contacteren via WhatsApp , ondanks vele klachten bij mijn business accountmanager en in de winkel te Ninove , blijft probleem aanslepen. Ik krijg geen enkel gehoor , niet op gebied van oplossing of voorstel tot compensatie, gedurende al deze maanden betaal ik een maandabonnement van 170 euro. Ik hoop via deze weg dat men wakker wordt bij orange en dat ik eindelijke duidelijke feedback krijg mvg

Nadat ik mijn diensten in augustus al stop zette en dit met de regelmaat van de klok telefonisch aangaf, bleek dit niet te lukken. Telkens werd mij bevestigd 'dat alles nu in orde was' , maar facturen bleven binnenkomen, alsook een 1 ste bericht v e deurwaarder. Op 23/10/2025 kreeg ik eindelijk een bevestiging via mail dat alle diensten werden stopgezet. Helaas bleef ik ( tot op vandaag ) facturen ontvangen. Telkens heb ik iemand anders aan de lijn, geven ze toe dat er fouten gemaakt zijn bij hun, hang ik LETTERLIJK een uur aan de lijn, vaak met een stilte van 15 min, als ik daar iets van zeg is het 'dat ik zo geen toon moet aanslaan of het gesprek verbroken wordt'. van het kastje naar de muur, keer op keer! De laatste keer ,vorige week ( intussen nog maar eens schrijven van deurwaarder ontvangen) belde ik nogmaals, na 3 kwartier kreeg ik te horen dat ze bij - nu komt ie - de ''achterliggende diensten'' zich gaan informeren en een credit nota gaan aanmaken. '' En ik bel u zelf vandaag nog terug'' . Maar intussen ken ik hun werkwijze, dus ik vraag een referentienummer van ons gesprek. dat kunnen ze mij niet geven, maar gaan zéker terugbellen, wat - je raadt het nooit - niet gebeurde. Ik loop daar met mijn hoofd tegen een muur en weet niet meer hoe ik uit deze malaise kan geraken. Incomptentie ten top daar!

Hierbij dien ik formeel klacht in tegen Hey Telecom! wegens de manier waarop mijn dossier en de betwisting van een factuur werden behandeld. Situatieschets: In de maand november had ik gedurende een periode van iets meer dan zeven kalenderdagen geen vast internet, als gevolg van een technische storing veroorzaakt door een defecte kabel tussen twee tappunten. Pas na een tweede escalatie werd door Telenet, als netwerkbeheerder, een tijdelijke oplossing voorzien. Tijdens deze periode zonder vast internet werd door Hey Telecom! geen overbruggende oplossing aangeboden. Ik heb telefonisch duidelijk aangegeven dat “geen internet” voor mijn gezin geen aanvaardbare situatie was, aangezien mijn partner en kinderen internet nodig hebben voor school. Hierdoor was ik genoodzaakt mijn mobiele data te gebruiken als hotspot, wat snel leidde tot extra verbruik. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantendienst van Hey Telecom!, die mij toen 10 GB extra mobiele data toekende. Hierbij is echter een fout opgetreden: het bijkomend dataverbruik werd niet verrekend via deze extra data, maar aangerekend als betalend extra verbruik. Enige tijd later werd mijn mobiele data volledig geblokkeerd. Dit heeft ongeveer twee weken geduurd, waarin ik volledig zonder mobiele data zat. Uiteindelijk werd dit probleem opgelost. Facturatie en betwisting: De periode waarin ik geen vast internet had, werd correct gecrediteerd. Desondanks werd op de factuur een bedrag van 50 euro aangerekend voor extra mobiel dataverbruik. Deze kost heb ik onmiddellijk betwist via de chat op de website van Hey Telecom!. De enige voorgestelde oplossing was een korting van 25 euro, wat ik niet heb aanvaard. Vervolgens heb ik meerdere keren opnieuw contact opgenomen met Hey Telecom!, telkens zonder resultaat. Uiteindelijk werden mijn diensten zonder voorafgaande waarschuwing geblokkeerd wegens de betwiste factuur, ondanks het feit dat de factuur van de daaropvolgende maand correct en tijdig werd betaald. Na meerdere contactpogingen werd de blokkering opgeheven, maar een oplossing voor de betwiste factuur bleef uit. Mij werd beloofd dat ik hierover gecontacteerd zou worden, wat nooit is gebeurd. Tot overmaat van ramp werden er nadien ook nog nalatigheidskosten aangerekend voor deze betwiste factuur. Deze kosten betwist ik eveneens en zal ik niet betalen. Algemene vaststelling Dit dossier had door een bevoegde medewerker in minder dan tien minuten correct afgehandeld kunnen worden. In de praktijk blijkt de klantendienst van Hey Telecom! echter bijzonder inefficiënt te werken: telkens een andere contactpersoon, herhaalde escalaties zonder gevolg en telkens meerdere dagen wachten op een antwoord. Op deze manier is een correcte communicatie onmogelijk. Mijn eisen Ik vraag dan ook het volgende: Volledige creditering van het aangerekende extra mobiele dataverbruik Volledige creditering van de aangerekende nalatigheidskosten Gezien de manier waarop dit dossier door Hey Telecom! werd behandeld, zou een bijkomende compensatie – bijvoorbeeld een structurele korting van 5 euro op het internetabonnement – een gepast en correct mea culpa zijn. Ik verwacht een snelle en definitieve oplossing van dit dossier.

Beste, ik heb een bundel met One for 2. Bij de overeenkomst stond duidelijk op uw site vermeld bij het item 'Gratis inbegrepen opties:' "Vaste telefonie (om onbeperkt te bellen". Met de komende prijsverhoging wordt het abonnement verhoogd en wordt daarnaast vaste telefonie plots een extra betalende optie. Dit is niet overeenkomstig het afgesloten contract. Ik wil dan ook dat de vaste telefonie gratis inbegrepen blijft zoals overeengekomen.