Alle openbare klachten

Dinsdagmorgen (we zijn nu vrijdag) werd door wegenwerken een kabel beschadigd in onze straat waardoor ons internet en dat van onze buren uitviel. Het probleem werd meteen gemeld en men liet weten dat het binnen de 48 uur zou opgelost zijn. 48 uur later was het probleem nog niet opgelost, er was zelfs nog niemand ter plaatse geweest. Bij een volgend telefonisch contact liet men weten dat het probleem vrijdagavond vanaf 16u30 zou opgelost zijn. Dit werd zo ook bevestigd in een sms naar mijn buurvrouw. Vandaag (vrijdag) belde ik ook nog eens naar de klantendienst, en men liet mij weten dat het geschatte moment waarop het probleem tal opgelost zijn, nu volgende week dinsdag om 16u30 is, meer dan een week na de uitval van ons internet en van onze televisiediensten. Men doet duidelijk amper moeite om het probleem snel op te lossen. Men communiceert foutieve info over het moment waarop het zal opgelost worden. Men biedt geen compensatie of tijdelijke alternatieve internetservice aan.

Tijdens een Easy Switch-overstap van Telenet naar Base, geregeld via Test Aankoop, is mijn Telenet-abonnement stopgezet zonder enige waarschuwing. Gevolg: op mijn mobiel nummer is tussen 29/12/2026 en 02/01/2026 mobiel internet verbruikt buiten bundel, resulterend in een factuur van ongeveer 1400 EUR. Belangrijk: - de nieuwe base-simkaart werd pas op 2 januari 2026 geactiveerd. - geen sms, pushmelding, of andere waarschuwing over buitenbundelverbruik of abnormale kosten. - enige communicatie was e-mail naar mijn partner over het vervallen van verbruikslimieten, terwijl dit nummer niet aan hem gekoppeld is. Ik heb de factuur formeel betwist bij Telenet. Ik vraag Test Aankoop om dit dossier juridisch mee op te volgen, Telenet te contacteren en ons te adviseren over verdere stappen.

Sinds 8 oktober 2025 zijn er storingen met het internet door een defecte Node in de Node kast, ik heb een abonnement van 1Gbps omdat ik intensief game, De internetsnelheid is maar 100 Mbps regelmatig door deze storingen en er zijn vaak onderbrekingen van het internet door deze problemen, verder meldt de Telenet klantendienst dat mijn modem ook storingen binnenkrijg door de problemen met de node en ik heb contact opgenomen met Telenet toen in oktober, zij stuurde meerdere malen de klacht door naar Wyre, maar wyre loste dit niet top, medio December 2025 heb ik nog terug identieke dezelfde problemen en toen werd er terug een ticket aangemaakt bij wyre, toen werd er 6 maanden korting gegeven door Telenet maar ook dan was het probleem niet opgelost, Medio 14 Januari Savonds had ik enorme storingen waarbij TV signaal wegvalde en internet maar 50 mbps was, ik heb contact opgenomen met Telenet en ook hier werd bevestigd dat het weer om het probleem met de Node ging en dat Wyre het probleem niet oplost, Telenet vermelde dat ik zelf maar contact meost opnemen met Wyre en men plan moest trekken, 15 januari 2026 heb ik terug dezelfde storingen waarbij de download snelheid tot 100 mbps daalde omstreeks 19U30, ik heb terug contact opgenomen met de Klantendienst zij bevestigde dat er weeral problemen zijn met het internetnsignaal van de Node en dat dit zeer slecht is, zij bevestigde dat er sinds 8 oktober 2 schadedossier de CCC0000001072392 en C00000011511651 van de defecte node nog steeds niet zijn opgelost en dat de klacht van de ombudsman van 8 oktober met dossiernummer S-41840617 bij de Mediation achterliggende dienst nog steeds niet zijn opgelost

Ik wens via Testaankoop klacht in te dienen tegen Telenet wegens langdurige onderbreking van mijn particuliere internet- en tv-abonnement, gecombineerd met ontoereikende klantenservice en gebrek aan escalatiemogelijkheden. 1. Feiten Op 15/01 omstreeks 10:00 werd de ingegraven coaxkabel naar mijn woning beschadigd door graafwerken. Hierdoor viel mijn internet- en tv-verbinding volledig uit. Op het moment van de onderbreking was ik actief in een online videocall, die noodgedwongen moest worden stopgezet en verplaatst. Sindsdien was geen enkele vorm van connectiviteit meer mogelijk. 2. Contact met Telenet Ik nam diezelfde dag meerdere keren telefonisch contact op met Telenet (11:01, 13:28, 15:16, 16:24, 16:28, 16:29 en 16:30). Tijdens deze contacten: werd geen ticketnummer verstrekt, ondanks herhaalde vragen werd geweigerd mij door te schakelen naar een verantwoordelijke of supervisor kreeg ik geen duidelijke informatie over mijn rechten of over een mogelijke tijdelijke oplossing De enige informatie die ik ontving, was dat een interventie pas op 19/01 zou plaatsvinden, wat neerkomt op een onredelijk lange onderbreking van een essentiële dienst. 3. Impact voor de consument Internet is vandaag een essentiële dienst voor: communicatie administratieve verplichtingen digitale dienstverlening Bovendien wordt vanop dit adres ook beroepsmatig telewerk verricht, waardoor de impact van de onderbreking zeer groot was. 4. Klachtpunten Ik wens klacht in te dienen wegens: buitensporige hersteltijd bij volledige dienstonderbreking gebrek aan transparante communicatie weigering tot escalatie of verantwoordelijke tussenkomst het niet aanbieden van een tijdelijke of alternatieve oplossing 5. Verzoek aan Testaankoop Ik verzoek Testaankoop om: mijn klacht te onderzoeken tussen te komen bij Telenet en te beoordelen of deze werkwijze verenigbaar is met de rechten van de consument Alle relevante bewijsmaterialen (foto’s, tijdstippen van contactpogingen, klantnummer) zijn beschikbaar. Met dank voor uw ondersteuning

Op 20/12 heb ik via jullie website een kast besteld en volledig betaald. Op de website wordt vermeld dat de levering binnen 5 werkdagen gebeurt. Intussen zijn we meer dan vier weken verder en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. De eerste vertraging werd toegeschreven aan Black Friday, wat op dat moment al geruime tijd voorbij was. Vervolgens kreeg ik te horen dat de kast pas op 6 januari bij jullie zou toekomen. Nadien werd de vertraging opnieuw verklaard door een sneeuwstorm, en recent kreeg ik de melding dat de levering tegen het einde van deze week zou plaatsvinden. Naast de herhaaldelijke vertragingen is ook de communicatie zeer teleurstellend. Het telefoonnummer werkt niet en ik moet meerdere e-mails (3 à 4) sturen alvorens ik één antwoord ontvang. De kast heeft een waarde van €450, wat voor mij een aanzienlijk bedrag is. Ik verwacht dan ook duidelijke en correcte communicatie. Bovendien lees ik op jullie website dat andere klanten hun kast reeds na 4 dagen ontvangen hebben, terwijl ik al vier weken wacht. Graag ontvang ik zo snel mogelijk: óf een duidelijke en bindende leverdatum, óf een volledige terugbetaling. Ik hoop dit alsnog op een correcte manier te kunnen afronden en zie uw snelle reactie tegemoet. Bestel nummer 15281

Via facebook besteld en betaald ging heel vlot. Nooit ontvangen, geen reacties op vele mails

Twee weken na elkaar ontvangt mijn moeder haar tijdschrift "Dag Allemaal" in een plastiek omslag inhoudende de ONBESCHADIGDE titelbladzijde en achterbladzijde, de binnenbladzijden ontbreken. Op de omslag staat in drie talen te lezen dat de zending beschadigd is geraakt bij het verzenden en wat verontschuldigingen. Hoe toevallig kan het zijn dat 2 weken na elkaar juist haar tijdschrift beschadigd is geraakt. Wat opvalt is dat er GEEN beschadigingen te zien zijn aan die titel- en laatste pagina. Je zou denken dat er ergens iemand die betrokken is in de verzending ook graag de Dag Allemaal leest maar er geen wenst te kopen en gewoon de binnen bladzijden van het tijdschrift neemt en de overblijvende titel- en laatste pagina netjes want die zijn niet beschadigd in de door Bpost voorziene omslag steekt om dit door te sturen naar de bestemmelinge. Die krijgt dan gewoon de 4 pagina's in de bus en leest dat het tijdschrift beschadigd is geraakt. In dat geval wens ik de "dief" want dat is hij of zij toch leesgenot met haar "Dag Allemaal". De afzender DPG Media werd hierover geïnformeerd en ook aan hen werden de hierboven vermelde vermoedens van "diefstal" aangehaald.

Klacht ivm promo Ik heb rond eind december aansluiting Bij proximus alles gaat goed tot je bij het deel komt van plan je datum en betaal tv dan krijg je melding deze applicatie werkt momenteel niet .naar klantendienst bellen ervoor vanaf eind december tot nu bellen en nog geen oplossing .en aan het lijntje worden gehouden .en telkens een andere uitleg

Beste, Ik dien een klacht in omdat de migratie van mijn vaste internet van Orange naar hey! (zelfde groep) niet wordt uitgevoerd en ik ondanks herhaald contact geen oplossing of concrete timing krijg. Feiten • hey!-internetaanvraag/contract: 04/01/2026 • hey! mailde dat de installatie op afstand/migratie gepland was op 09/01/2026 (max. 2 uur onderbreking). • Op 09/01 is er geen migratie gebeurd: geen onderbreking, geen bevestigings-sms, internet is nog actief bij Orange. • Nadien werden meerdere dossiers/escalaties aangemaakt , maar zonder resultaat of datum. • Er werd ook een technieker-afspraak ingepland (15/01 08:00–12:00) en later uitgesteld “omdat de aansluiting niet kon gecontroleerd worden”, opnieuw zonder concrete planning. Wat ik vraag 1. Onmiddellijke uitvoering van de migratie Orange → hey!, of minstens een schriftelijke datum/tijdsvenster waarop dit effectief gebeurt. 2. Duidelijke uitleg wat exact blokkeert en bevestiging dat er geen dubbele orders lopen. 3. Een passende compensatie voor de vertraging en het gebrek aan correcte opvolging.

Beste, Sedert 20/03/2024 zijn wij (met mijn vennootschap TPN Verzekeringen) klant bij Lets Connect solutions. Vanaf de start van de samenwerking loopt er continue vanalles mis. In eerste instantie ging de leverancier netwerken voorzien. Wij betaalden hiervoor, maar hadden geen door Lets Connect geinstalleerd netwerk. Om ons bedrijf optimaal te kunnen laten werken hebben wij nood aan hotdesking voor de telefonie. De reden waarvoor we klant werden bij Lets Connect. Echter is dit iets wat met de regelmaat van de klok helemaal spaak loopt. Het is schering en inslag dat we op toestellen niet kunnen uitloggen of inloggen wat maakt dat er mensen hun taak niet naar behoren kunnen uitvoeren. Kort geleden waren er 2 van de 4 kantoren volledig offline qua telefonie. Pas na 3 dagen is er een oplossing gekomen die niet volgens de afspraken van hotdesking is. Nu 10 dagen later nog steeds geen hotdesking. Na de zoveelste klachtenmail schrijft de leverancier nu zelf dat hun hotdesking systeem niet stabiel is. Dit niet aangegeven hebben bij de verkoop leunt bij mij aan als oplichting. Ik heb al meermaals de vraag gelanceerd om een gesprek te hebben met de zaakvoerder of iemand met beslissingsbevoegdheid om het contract te beeindigen. Gezien Telsmart ook een Renting heeft verkocht waarin de toestellen en god weet wat zitten is een opzeg niet zonder zware kosten. Kosten die wij niet hoeven te dragen gezien ze iets verkochten wat nooit naar behoren zal werken. Kunnen jullie ons hier bijstaan om Lets Connect vriendelijk te dwingen om deze kafka eindelijk een stop toe te roepen? ALvast dank voor uw gewaardeerde feedback!