Alle openbare klachten

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen de diensten van scarlet. Meerdere malen heb ik facturen betwist voor diensten met betrekking tot tv en internet die zouden geleverd zijn na een afsluiting van diezelfde verbinding. Er worden mij aanmaningen en deurwaarders gestuurd om betwiste facturen te betalen, zonder mijn betwisting te behandelen. H.M.J. Buyse

Beste, Betreft: afrekening kilometers Ik ontving een factuur van directlease voor het teveel gereden kilometers van 555€. Vorig jaar heb ik mij ook strikt aan de afbetalingsregeling gehouden. Ik had een regeling voorgesteld van 50€ per maand aangezien ik door ziekte nu veel minder inkomen heb. Ze weigeren dit en willen enkel een afbetalingsregeling goedkeuren van 185€ per maand. Wat mij opvalt is dat bij directlease er totaal geen rekening word gehouden met onvoorziene omstandigheden. Voor hun is een afbetaling van 185€ meer dan redelijk, voor mij is dit dus totaal niet redelijk aangezien dit voor mij niet lukt. Dus nogmaals vraag ik een regeling van 50€ per maand! Mvg Sarah Van den Broeck

Beste, Toen ik bij mobile vikings was in het begin en ik had last met mijn 4G werd er direct geantwoord om mij zogezegd te helpen.. Hier zijn we meer dan 2weken met bezig geweest en nog geen oplossing uit de bus gekomen. Ik ben reeds overgeschakeld naar een andere provider omdat ik gewoon geen oplossing krijg, 500x dezelfde vragen en oplossing die niet werken. Aan de telefoon waren ze ook super onbeleefd en niet echt klantgericht en klantvriendelijk... Ik heb zelf in de verkoop gestaan en een opleiding hiervoor gedaan, als ik zo reageerde tegen een klant in de winkel kon ik mijn boeltje pakken, mijn ontslagbrief meenemen en mocht ik vertrekken. Nu heb ik maandag 29/9 een mail gekregen, hier ook op antwoord... Weer met dezelfde vragen die ik eerder heb gekregen, ik heb hier op geantwoord dat ik ben overgeschakeld en dus hun hulp niet meer nodig was, echter heb ik voor de zoveelste keer gevraagd voor een tegemoetkoming aangezien ik niet de volle pot ga betalen voor een service waar ik misschien maar 20% gebruik van heb kunnen maken, mijn modem viel ook van zelf soms uit, ik heb op plaatsen in mijn huis geen verbinding, ik schakel over op 4G of zelfs gewoon een E. Hiervoor kreeg ik altijd direct antwoord omdat ze mij direct wilde helpen enzovoort... Nu krijg ik geen antwoord. Vreemd ? Het enigste mailtje dat ik krijg is of ik tevreden was van hun hulp en dat ik op een van de onderstaande links moest drukken en feedback kon geven, wat ik ook uiteraard heb gedaan. Ik ben aangesloten bij hun rond 4/9, problemen zijn begonnen voor 17/9. We zijn nu 30/9 en er is gewoon geen oplossing gevonden... Ze vroegen ook of ik ze aan zou raden bij familie en vrienden... Daarop is mijn antwoord heel duidelijk NEEN.

Nummer 13421698 Heb verschillende klachten zie nummer boven Ze hebben onterecht mijn pakket naar geweigerde goederen verzonden Chauffeur heeft gelogen en gezegd dat ik weigerde om c o d te betalen en pakket weigerde ! Heb invoertax betaald zie bewijs die ik in andere klachten ook al heb doorgestuurd

Beste, Ik ben nog NOOIT klant geweest bij Proximus, voor niets. Niet GSM, niet internet, niet TV, niet vaste telefoon... Niets. Nu hebben mijn vriendin en ik onlangs een huis gekocht en informeer ik of fiber mogelijk is in mijn huis. En ik krijg als mail terug: "Ik zie echter ook dat er op uw naam een oninbaar saldo staat. U kan geen diensten aanvragen wanneer er nog een oninbaar saldo is. Het oninbaar saldo is voor een totaal van 1760.19 euro." Ik ben nog nooit klant geweest bij proximius. En nu willen ze mij en factuur aansmeren van 1760€?!

Geachte mijnheer, mevrouw, Betreft : Accountnummer telenet 130325989 Vervolg op mijn vorige klachten Zie klachtnummer 13483352 Vandaag, 29 september 2025 ontving ik een e-mail van telenet waarbij ik een correctie van 95,04 euro krijg bij mijn volgende aanrekening. Over welke volgende aanrekening spreken jullie ? Ik ben sinds 7 augustus 2025 bij Base. Account telenet afgesloten op 12 augustus 2025. En ik ben niet tevreden met de uitleg die jullie meedelen in uw e-mail. Dus graag wat meer uitleg over de "volgende aanrekening" aub. Hoe kan je het bedrag in vermindering brengen doen indien er geen volgende aanrekening is. Met vriendelijke groeten Danny Jordens

beste, ik en mijn partner zijn klanten bij mobile vinking ik enkel mobiel abbonement en partner mobiel en thuis internet maar zijn helemaal niet tevreden over de service bijde gsm hebben meer geen mobiele netwerk als wel plus vast internet thuis is ook zeer slecht amper wifi ontvangst gaan we verder als 5 stappen van de modem hebben we geen wifi terwijl de instalateur zei dat het huis ideaal is voor wifi. na meerdere malen mailen en bellen werd ons probleem niet opgeslost en na het telefoon gesprek van vrijdag 26/09/2025 voor hier weer over te praten zijn wij zeer onvriendelijk behandelt geweest dit heeft bij ons de druppel gegeven ik ben nu over geschakeld naar proximus mijn probleem uitgelegd daar wisten ze mij te zeggen dat mobile vikings inderdaad hun masten gebruikt maar niet de volledige toegang tot hebben maar vikings zit wel te zeggen wij zitten op proximus dus beste netwerk ook heb ik gevraagd voor mijn partner haar thuis inter net overtezetten naar proximus daar is de verkoper eerlijk geweest en gezegt kijk ik zou het niet doen mits er nog geen fiber ligt en de telefoon lijn dat er ligt is veroudert dus je zou nog wel problemen kunnen onder vinden je bent best bij een telent of base of operator dat met COAX werkt . dit vond ik eerlijk als antwoord waarom zegt mobile vikings ons dit niet of de instalateur ne maar zeggen ideaal gelegen bla bla bla. ook ben ik er niet mee eens dat ik mijn laaste 2 facturen de volle prijs moet betalen want ik betaal de volle prijs voor een dienst dat ik maar voor 40-50% kan gebruiken en mijn partner die het nog erger heeft als ik maar 20% kan gebruiken hebben dit meerdere keren aangemaand van om over de brug te komen met een "geste" dit word volledig genegeerd. ik hoop dat jullie hier in kunnen helpen en ook mensen waarschuwen over hun praktijken MVG Hendrickx Stephen

Hallo, Ik heb 2 junk items van sendico gekocht en via fedex laten leveren had nog al daar gekocht maar nu beweren ze dat ik hun €1597 moet betalen terwijl de items samen iets meer dan €20-€25 kosten is dit normaal en wat kan ik doen? Groetjes Nico

Geachte, Ik stel vast dat op mijn factuur extra kosten worden aangerekend voor te bellen naar Nederland, Spanje en de Verenigde Staten. Onder het RLHA beleid dat van kracht is sinds 2017 zou mijn mobiel verbruik binnen Europa geen extra kosten mogen meebrengen. Na contact met uw helpdesk die bevestigden dat die uw modus operandi indien de gebruiker niet in het land is waar de contactpersoon is zou ik graag meer uitleg willen hierover gezien het onder het algemeen telenet beleid waar uw netwerk onder valt wel binnen mijn abbonement moeten zitten. Verder had ik nog een voorgaande klacht lopen die nog steeds niet opgelost is in verband met het meermaals onderbroken internet in onze regio. Voor de extra kosten beroep ik mij op Regulation EU 2022/612 verwijzend naar artikel 4, 5 en 8. Ik kijk uit naar uw antwoord. Bij voorbaat dank en met hoogachting, Bogaerts Jonas

Sinds deze middag is mijn modem defect. Ik ga dus een nieuwe halen. Na enkele uren nog geen internet. Ik bel naar telenet en daar zeggen ze doodleuk da de dienst voor de activatie niet werkt in het weekend. Ik zit dus een compleet weekend zonder tv en internet. Ik vind dit niet kunnen. Ik betaal 150euro per maand en dan krijg je zon dienstverlening. Dit is schandelijk.