Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg dien ik een formele klacht in met betrekking tot het niet naleven van de wettelijke verplichting tot vrije modemkeuze in België, zoals vastgelegd in de Europese en nationale telecommunicatiewetgeving. De feiten zijn als volgt: Wettelijk Recht en Ontbrekende Procedure: Ik wens mijn eigen modem te gebruiken, waar ik als consument een wettelijk recht op heb. De instructies op uw website vereisen dat ik een optie in MyScarlet selecteer om mijn modem te registreren. Deze optie (stap 3 en 4) is echter structureel afwezig in mijn MyScarlet-omgeving. Structureel Foutief Beleid: Het ontbreken van deze essentiële stap is geen geïsoleerd incident. Dit probleem is algemeen bekend en wordt door talloze andere klanten gemeld, wat wijst op een structureel falen in uw registratieprocedure (zie o.a. de Userbase-forumthread: $https://userbase.be/forum/viewtopic.php?t=66061$). Ontwijkende Klantenservice: Toen ik de klantenservice hierover contacteerde, kreeg ik te horen dat men niet verantwoordelijk is voor eigen modems, met de expliciete mededeling "voor eigen modem moeten wij niet helpen" Dit is onacceptabel, daar het probleem ligt bij het niet beschikbaar stellen van de verplichte registratieprocedure op uw platform. Weerlegging van Migratie-argument: De vaak gebruikte reden dat de optie ontbreekt omdat mijn dossier nog op het 'oude' platform zit, is in mijn geval onjuist: Ik ben overgeschakeld naar de 100 Mbps-bundel en haal deze snelheden. Ik kan via de Proximus IP-login mijn Scarlet-bundel raadplegen, wat onweerlegbaar bewijst dat mijn dossier is gemigreerd naar het Proximus IT-systeem, waar de optie beschikbaar moet zijn. Mijn eis: Ik eis dat u mij binnen 14 dagen een oplossing biedt door: De optie 'Je eigen modem registreren' in mijn MyScarlet-omgeving te activeren, OF Mij onmiddellijk de noodzakelijke PPPoE-gebruikersnaam, PPPoE-wachtwoord en de vereiste Single VLAN-configuratie (VLAN 10) te bezorgen. Indien deze kwestie niet binnen de gestelde termijn naar tevredenheid wordt opgelost, zal ik mijn volledige dossier, inclusief deze formele klacht, uw reactie (of het uitblijven daarvan) en alle correspondentie die ik met de bijstand van Test Aankoop voer, zonder verdere waarschuwing overmaken aan de Ombudsdienst voor Telecommunicatie voor verdere juridische stappen wegens niet-naleving van de consumentenwetgeving. Ik verwacht een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze formele klacht en een gedetailleerde oplossing. Met vriendelijke groet,

Ik ben vlede week naar nieuwpoort proximus geweest om te veranderen van tutimus naar flex go met 99euro voor ps5 als ik ging tekening kwam ze op dat de ps5 niet meer op vooraard was ik had 2kids bij heel teleurgesteld ze zijden daar mss bij media markt hebben ze er nog wij naar daar als ik daar mijn abo veranderde zoals in nieuwpoort kon dit maar was al te laat weer teleur stelling voor de Kids nu hij heeft gebeld met proxiumus suplay ik moest 3dagen wachten met als resultaat nul nieks juist melden ze mij dat er 11 december terug voorraad van de ps5 is en ik mocht op bellen ik hoop dat dit klopt ik ka mijn kids geen 3de keer te leur stellen ik ben dit jaar 10 jaar klant bij jullie maar dit probleem vind ik erg ik wil gerust de 99 euro betalen voor de ps5 geen probleem maar het is het principe kunnen jullie aub mij helpen ben ten einde raad alvast bedankt een na 10jaar teleurstellende klant

Beste. Antwoord van proximus was gezwam dat het actie van samsung was.. als ik het toestel zelf online had aangekoxhteft geh krijg jebeen overzicht van alle lopende promities. Wat dus betekent dat de foor van winkel brasschaat dat op zjnnscherm heeft gezien, en mij niet op de hoogte heeft gebraxht das bewust.. ik verwacht hier dus nog altijd een tegemoetkoming voor van proximus zelf enbdan het grote test aankoopbvraagt aan proximus ombtoekomstige promosbopbde hoogte te stelle er isbaltijd alleenbmaar bij aankoopbdus 1 promo voor een juridisxh team heel zwak uitgesproken. Ook de spaar actie van proximusbworld plus ,ik zit bijna aan 40000 punten voor cheque van 500 euro en plotsbis er nix meer beschikbaar van orijzen das ookbwer malafide zaakhe innde reglemente staat dat er prijzen kunne wordebbtoegevoeg wat dus niet het geval is eind december isbde actie gedaan en zitbik met 40.000 punten waar ik niets mee kan kopen. Anders breng ikbdit zelf voor de rechtbank en vanaf eind december betaal ik niets meer als er aan beide dinge niets word gedaan

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn] met BE0715707075 Sinds 28/11/2025 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name internet in mijn horecazaak. Ik heb het probleem al gemeld op 28/11 en 29/44 via 07471560736 zonder enig positief resultaat. door deze problemen lijd ik aan inkomsten verlies in mijn zaak. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van 250€ te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Ik heb via Vinted twee bestellingen gedaan die via DPD geleverd moesten worden. Delivery 1 05222758084116 Delivery 2 05488803292137 Deze moesten geleverd worden in 2370 Arendonk. Dan krijg ik een melding via mail dat het niet afgeleverd kon worden op het gevraagde aflevering en dat het was afgeleverd in het volgende dichtstbijzijnde afhaalpunt. Beide pakketten zijn nu afgeleverd in 4000 Luik. 80!! Km verder.. Ik ga geen 3u in de auto zitten om die pakketjes te gaan halen, waar betaal ik jullie dan voor? Daarom verzoek ik u onverwijld een reactie te geven van hoe dit opgelost zal worden. Dit is onaanvaardbaar dat dit gebeurt. Groeten Bram

Dit pakket is vandaag volgens DPD geleverd op mijn adres, echter is het pakket er NIET, en het is ook niet bij de buren, die zijn allemaal op hun werk. Ik heb meer dan 50 minuten in wacht gestaan bij de klantendienst van DPD en heeft me 18 euro gekost (!!!!!!!!!) zonder iemand aan de lijn te krijgen, AL MIJN BELKREDIT is opgebruikt en DPD antwoord gewoonweg NIET. Ik heb een email klacht naar hen gestuurd, eveneens geen gehoor. Dit pakket zijn twee dozen waarvan er één 6kg weegt en 50x80 cm weegt dus dat kan niet zomaar zoek geraken he!!! Aan DPD: MAG IK DOOR JULLIE GEHOLPEN WORDEN EN MAG IK MIJN PAKKET ONTVANGEN of hoe zit het???? Bijna 20 euro aan telefoon kosten bij jullie en nog geen hulp??? En dan ook nog mijn pakket valselijk registreren als geleverd??? Dit kostte 299 euro dus ofwel LEVEREN of ik dien hiervoor vergoed te worden. Er staat dat DPD "bewijs" van levering heeft ontvangen maar ik heb hier NIKS in ontvangst genomen dus wil ik dat "bewijs" eerst en vooral wel eens zien want in de tracking link vind ik dat nergens terug, enkel "melding" dat DPD dat "bewijs" heeft ontvangen van de bezorger. Graag STANTE PEDE een deftige oplossing, dat mijn pakket maar HEEL snel gevonden wordt!

https://solerahome.nl website met extreem hoge kortingen, niet telefonisch bereikbaar.

Via dommiciering betaal ik voor internet,TV,vaste teleoon en 1 mobiele telefoon. Ik betaal meer dan 94 euro bij Telenet. Ik stel vast dat ik via de mobiele telefoon geen ontvangst heb. Via een correspondent van Telenet kom ik te weten dat de dichtstbijzijnde mast gelegen is in Veerle, Kwade Plas en ik dus geen ontvangst heb. Eigenlijk heb ik een vaste telefoon moeten nemen omdat men mij via mobiele telefoon niet kan bereiken. Ik vraag gewoon een compensatie voor dit ongemak. Telenet weigert. Eigenlijk wist telenet dat men mij die service niet kon geven en men rekent die mij wel aan. Ik vraag gewoon een gratis telefoon en gratis mobiele telefoon want men laat mij betalen voor iets dat ik niet krijg.

Op 14 november ‘25 bestelde ik een hondenmand om in de auto te plaatsen . Gisteren 25 november heb ik hem ontvangen. Ik had mij al reeds bedacht over de aankoop en toen het product werd geleverd was de verpakking wat gescheurd. Ik heb direct een mail gestuurd om een retourlabel aan te vragen en kreeg bijna direct antwoord . Ze waren een jong bedrijf (en al stond in hun beleid dat als je iets wou terugsturen je daar geen verklaring moest voor geven ) en of ik feedback wou geven over de retour. Maar geen retourlabel in dit bericht. Ik heb gestuurd dat de verpakking wat gescheurd was en dat ik het pakket niet zou openen, ik dacht misschien is het product ook beschadigd. Toen kreeg ik een e-mail dat ik de verpakking moest openen om het product te bekijken ( ik heb dit niet gedaan want het product is zodanig krap verpakt dat ik het er zeker niet terug inkrijg) bij deze e-mail nog altijd geen retourlabel. Ik heb dit artikel besteld met dienst achteraf betalen Klarna bank en heb het dus nog niet betaald ( wat ik ook niet zal doen), maar ik wil de kans krijgen om deze artikels terug te sturen.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2025, om 13:55 word er aangebeld ik ga de deur opendoen en zie chauffeur van DPN naar pakje wijzen in het midden van de straat ter hoogte van de achterkant van de bestelwagen en deze rijd direct weg na het wijzen. Ik stel echter vast dat het pakje volledig beschadigd langs de achterkant en gewichtloos is. roep nog achter de chauffer die al aan de hoek was met zijn bestelwagen maar tevergeefs hij stopt niet. heb direct binnen mijn gsm gepakt en foto's genomen. klacht naar AliExpress en DPN. mijn gsm neemt de foto's met tijdstip en datum dus ik heb alle bewijs dat dit zo is gebeurd. van AliExpress antwoord tralala tralala niet genoeg bewijs probeer meer bewijs te vinden. ik ga echt zot worden. van DPD antwoord afzender moet onderzoek laten starten en tralala. echt om zot van te worden. Daarom verzoek ik u onverwijld en spoedig nazicht over deze probleem. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - foto's nuttig voor mijn klacht