Alle openbare klachten

Onderwerp: Beloofde terugbetaling na hack niet ontvangen, klantenservice sluit dossier zonder oplossing. Klacht: Mijn Facebook Advertentie-account is een jaar geleden gehackt. Hierbij zijn onterechte kosten gemaakt. Ik heb hiervoor telefonisch contact gehad met Meta Support. Een medewerker bevestigde toen dat mijn account gedeblokkeerd zou worden en dat ik de gestolen bedragen terugbetaald zou krijgen. We zijn nu een jaar verder en er is niets gebeurd. Ik heb deze opnieuw contact opgenomen via de chat (Case ID: 228828016823132. Als zakelijke gebruiker loop ik hierdoor inkomsten mis omdat ik geen advertenties kan draaien voor mijn klanten. Gewenste oplossing: Directe terugbetaling van de onterechte afschrijvingen zoals eerder toegezegd. Deblokkering van mijn advertentieaccount zodat ik mijn werk kan hervatten. Een serieuze behandeling van mijn dossier in plaats van het eenzijdig sluiten van tickets.

Mega klantendienst ik ben klant nr. ME358029 Ik zou normaal 2 terugbetalingen vav 390.03 en 82.11 € moeten krijgen . Deze zijn echter nog niet uitgevoerd ( was voorzien op 15/12/2025 ) Mag ik u verzoeken om de terugbetalingen binnen de 3 dagen te willen uitvoeren ? Met vriendelijke groet , Praet Norbert

Geachte mevrouw/heer, Op 30/07/2025 heb ik met uw bedrijf een contract gesloten voor de levering van telecommunicatiediensten met het nummer 21806. Tot op heden, 173 dagen later, is de dienst nog steeds niet geïnstalleerd en werkt hij nog steeds niet, ondanks talrijke telefoontjes naar uw klantendienst. Op 23/01/2026 ging de technieker weer langs komen voor de 5de keer. Deze vertraging heeft geleid, tot 5x toe van 08u00 tot 17u enkel te zitten wachten op een technieker die toch niet langskomt, verplichte vakantie op het werk genomen zonder enige compensatie enz.... Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 500 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik heb op 12/12/2025 naar Scarlet gebeld en uitgelegd dat mijn grootmoeder Leontina Josephine Meyers is overleden op 5/11/2025. Scarlet heeft mij vervolgens een mail gestuurd met daarin een link om het abonnement stop te zetten. Ik heb alle stappen gevolgd en het attest van overlijden meegedeeld. Daarna heb ik een bevestigingsmail ontvangen van Scarlet waarin staat dat ze alles goed ontvangen hebben en het zo snel mogelijk zal verwerkt worden. Nadien heb ik nog eens met Scarlet gebeld om zeker te zijn dat het in orde is waar mij verzekerd werd dat het binnen enkele weken werd opgezegd en er geen kosten meer gingen aangerekend worden. Ik moest ook mijn adres en gegevens meedelen aan Scarlet zodat zij naar mij de stopzetting kunnen sturen. Nadien heb ik dan ook de factuur met mededeling +++755/4053/89022+++ betaald op 17/12/2025. Nu vandaag stak in mijn brievenbus een laatste herinnering factuur met mededeling+++ 755/6624/20733+++ ipv een bevestiging van stopzetting. Dus er wordt nu ineens op mijn adres gefactureerd terwijl het al lang had moeten zijn stopgezet door Scarlet. Waar is de eerste nieuwe factuur en nieuwe eerste herinnering? Niet ontvangen niet op mijn grootmoedersadres of op mijn adres. Wel ineens laatste herinnering op mijn adres , absurd gewoon. Scarlet is verplicht om het stop te zetten. Het is al moeilijk genoeg om het overlijden te verwerken en alle rompslomp die er bij komt kijken als erfgenaam. Ik zou nu eindelijk een bevestiging willen krijgen dat het abonnement volledig is stopgezet. En wens ook geen facturen meer te ontvangen op mijn grootmoeder haar naam op mijn adres Mvg, Laureyssens Maxim

beste, Er staan op mijn factuur 3 betalingen van 4.99€ voor Appsland S.L. van telefoonnummer 080011739... Bij navraag Orange krijg ik een medewerker aan de lijn die mij niet wilt verder helpen. Deze vraagt de hele tijd naar een paswoord? ik bel veel naar de 5000 en heb dit nog nooit moeten doen??? Enkel adres of geboortedatum? Er werd nooit gebeld met bovengenoemd nummer? Of iets op de gsm gedownload... Vind nergens een oproep terug op de datums? Op website Orange staat er een artikel over deze oplichtingspraktijken... Dus Orange heeft weet van deze praktijken en doet er niks aan om dit te voorkomen! Dus zijn zij ook aansprakelijk voor de oplichting! In bijlage desbetreffende factuur...

Beste, Ik had hier al iets van gehoord in het nieuws, maar ik ontving een mail van Telenet dat ik eigenlijk verplicht was om bij hen ook de internetverbinding te nemen als ik mijn abonnement voor televisie verder wou zetten. Kunnen zij dit zomaar? In onze situatie gaf ik er de voorkeur aan om deze gescheiden te houden om zo min mogelijk verbindingsproblemen te hebben. Mvg, Bart Geuens

Beste , Om het kort te houden , Ik heb ongeveer 6maanden geleden de 1e keer gebeld naar Orange om mijn diensten stop te zetten . Ik kreeg van de dame aan telefoon als antwoord ' ik ben net gestart met dit werk ik ga dit doorgeven aan mijn collega om dit in orde te brengen '. Na een tijd kreeg ik nog facturen waarvan ik dacht dat het restwaarde van het toestel werd gefactureerd . Echter blijkt dat mijn diensten NIET waren stopgezet , waardoor ik dus weeral contact heb opgenomen met orange. Ik heb een bevestings mail ontvangen op 02/12/2025 van stopzetting van mijn diensten . Na weer telefonisch contact met orange om het probleem aan te kaarten van de foutieve facturatie werd ik weer van de kast naar de muur gestuurd en zou volgens de medewerker aan telefoon de facturatie aangepast worden . Opnieuw krijg ik dezelfde mail op 15/12/2025 dat mijn diensten zijn stopgezet . En vandaag 22/01/2026 ontvang ik een mail van een gerechtsdeurwaarder wat Orange heeft ingeschakeld . Ik wil zeker de restwaarde van het toestel betalen ( €290 ) maar nu krijg ik een rekening van €416 . Dit is pure diefstal in mijn ogen , aangezien de fout bij Orange is gebeurd .

Geachte mevrouw/heer, Op [datum2/12/25] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag 712,68]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting / teveel aangerekend voor een overschrijding van 6GB/ 60€ per halve GB ]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag712,68], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste. 14 januari tv besteld en betaald. Op website staat levering binnen 2 tot 4 werkdagen. Na aankoop ontvangt u mail postnl om levering op afspraak te plannen. Geen mail gekregen. Ook niet in spam. Bij klantendienst word ik telkens afgewimpeld. Bestelnummer 0257074537

Geachte mevrouw/heer, Op 13/1/2026 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 224.23. Dat moet echter een vergissing zijn: vervanging modem was niet nodig en was het probleem niet. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie is factuur 263900749475 reeds betaald via domicilie, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Marcel Crab