Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 9/12/2025, heb ik een tweedehands strip bestelt en laten versturen via Mondial Relay Ik stel echter vast dat mijn doosje waarin de strip zich moet bevinden leeg is. Er is iets gebeurd bij het transport met mijn pakket. Ook het indienen van een formulier op uw website lukt echter niet. Dit heeft geleid tot de diefstal van mijn strip. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 14 december 2025 vastlegt wat er gebeurd is met mijn pakket en indien gestolen de misdader aanpakt. Met groeten, Gabriel Potocki

Beste Ik heb terug edn torenhoge factuur gekregen van orange en ik vraag van 606,52 € wat ronduit absurd is. De klantendienst wil er deze keer niet crediteren . De maand ervoor kreeg ik ook edn torenhoge factuur van meer dan 500 € . Toen hebben ze wel ge gecrediteerd. Ik vraag een menswaardige tussenkomst vam orange want dit zijn onmenswaardige bedragen . Mvg Depre Emmanuel

Hallo, Ik ben via MijnEnergie klant geworden bij MEGA (levering gestart op 1/12/2025) en heb bijgevoegde contract met tariefkaart bekomen. Zie de bijlage "Mega contract met tariefkaart.pdf". Deze tariefkaart stemt echter niet overeen met de tariefkaart die van toepassing was bij aansluiting via MijnEnergie. Zie de bijlage "68e8863491889.pdf". Zowel de korting op de vaste vergoeding + de korting per kWh is verschillend. Kan u dit rechtzetten, aub?

Geachte mevrouw/heer, Op 17/11/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 109. Deze factuur is echter niet terecht: op 19 oktober 2025 werd mij €60 aan roamingkosten aangerekend voor het surfen in het buitenland in een land buiten de EU (meer bepaald Zwitserland), waar de normale EU-roamingtarieven niet gelden. Hier werd ik echter niet tijdig over geïnformeerd: wanneer we over de grens Zwitserland binnenreden, kreeg ik binnen de minuut vier sms'en op exact hetzelfde tijdstip (15:44) en met de volgende inhoud: "hey!: je surft nu in het buitenland. Je kan maximaal 60€ uitgeven. We sturen je een sms wanneer je bijna aan je limiet zit. Info en tarieven: https://www.heytelecom.be/nl/roaming of hou je sms'en in de gaten" "hey!: je hebt nu 80% van je surflimiet in het buitenland verbruikt. Denk eraan dat je internetverbinding geblokkeerd wordt zodra je 60 € hebt opgebruikt" "hey!: je hebt bijna je surflimiet in het buitenland bereikt. Denk eraan dat je internetverbinding geblokkeerd wordt zodra je 60 € hebt opgebruikt" "hey!: je hebt je surflimiet van 60 € in het buitenland voor deze factuurperiode bereikt. Je internetverbinding in roaming is nu geblokkeerd" Omdat ik deze sms'en gelijktijdig ontving, en dus pas een sms ontving wanneer ik al aan de limiet zat van €60 kosten en mijn internetverbinding geblokkeerd werd, kon ik deze kosten onmogelijk vermijden. Bovendien zijn er manieren om zulke verrassende roamingkosten te vermijden, via Travel Data Control, waarbij je de limiet van roamingkosten in het buitenland lager of op 0 kan zetten. Dit kan je echter niet terugvinden of aanpassen in je eigen account. Na toch iemand van de klantendienst aan de lijn te hebben gehad, blijkt dat je dit alleen (telefonisch) bij hen kan aanvragen, en dat enkel iemand van de klantendienst dit kan aanpassen. Mooi voor een klantendienst die amper bereikbaar is. Elke andere telefoonprovider geeft de klant de mogelijkheid om de Travel Data Control-limiet zelf aan te passen, behalve hey!. Mobile Vikings blokkeert je internetverbinding/roaming buiten de EU zelfs automatisch om enige kosten te vermijden. Ik betwist deze factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €49, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groeten Annelies Heylen

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon abonnement met klantnummer: 1.5973692]. Sinds 01/12/2025 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name bellen/smsen en mobiel internet. Ik heb het probleem al gemeld op 03/12/2025 via telefoon zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een compensatie te mogen ontvangen. In de vorm van schadevergoeding of een korting gelijk gesteld aan het aantal dagen dat ikzelf en de 3 andere personen in mijn abonnement geen gebruik heb kunnen maken van jullie diensten. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste, Ik kocht enkele weken geleden online een iPhone 17 Pro Max 256GB bij Telenet, met klantenkorting. Zoals bij vele anderen ontving ik géén correct toestel maar een Samsung. Na wat over en weer gemail kreeg ik mijn geld terug zonder iPhone uiteraard. Nu krijg ik mijn factuur van Telenet en zou €125 opzegvergoeding moeten betalen omdat het contract vroegtijdig verbroken werd. Ik ben hier niet mee akkoord en zou dit niet moeten betalen… Het is niet mijn fout dat ik geen toestel ontvangen heb. Kan ik hier iets tegen doen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Justine Delarue

Geachte mevrouw/heer, Op 10/11 is mijn pakket bij pick-up in Eppegem geleverd maar dit moet geretourneerd worden naar afzender in Duitsland. Op 18/11 is het bij de ophaling in jullie depot Vilvoorde toegekomen. Het is daarna opnieuw naar Eppegem gestuurd waarna zij op 24/11 dit alweer hebben meegegeven met de chauffeur met ontvangst depot Vilvoorde 26/11. Het is nu alweer gestuurd naar Eppegem. Wat voor een spel wordt hier gespeeld? Ik heb dit al gemeld en jullie hebben op 2/12 bevestigd dit met de chauffeur mee te geven voor verzending Duitsland. Volgens de tracking is dit niet gebeurd en heb ik ook niet meer de garantie dat dit zelfs ooit nog eens correct uitgevoerd wordt. Intussen wacht de dame ginds op haar pakket en ik op mijn centen. Kan DPD nu eindelijk dit pakket DRINGEND terugsturen naar Duitsland en mij een bewijs sturen van uitvoering en bewijs van aankomst in Duitsland. Met vriendelijke groeten, Bijlage: Mail DPD 2/12 Screenshots hele historiek

Beste, Ik probeerde 12/10 om de online abonnementen af te sluiten maar de website blokkeerde telkens nadat ik alle nodige gegevens ingevuld had en op doorgaan klikte. Ik probeerde hetzelfde proces in 4 verschillende browsers. Toen daar ook het bevestigen van mijn aanvraag na alle gegevens ingevuld te hebben mislukte, belde ik naar de klantendienst en vroeg of ik eventueel naar een Orange shop zou kunnen gaan en zij het voor mij in orde konden brengen aan dezelfde voorwaarden als ik net online gezien had. Ik kreeg bevestiging dat dezelfde promo's en voorwaarden van toepassing zouden zijn. Omdat het zondag was, kon ik naar 1 shop dichtbij gaan en dat was aan het Gouden Kruispunt. De medewerker was heel vriendelijk en heeft alles in orde gebracht. Blijkbaar konden ze NIET de webpromo van de extra 20 GB bij de gsm abonnementen geven… ik vond het natuurlijk jammer dat de medewerker van de klantendienst mij hier niet op gewezen had maar stemde toch in dat ik de gratis 20GB extra voor de gsm abonnementen niet zou krijgen. Bij het nakijken van het contract zag ik 22€ staan bij het mobiel abonnement en vroeg nog of daar niet 7€ moest staan, zoals ik online gezien had. De medewerker vertelde mij dat dit te zien zou zijn op mijn factuur. Indien het niet zo zou zijn, mocht ik terug naar de winkel gaan of naar de klantendienst bellen. Internet Giga Fiber was in het samengesteld Love pakket aan 41,01€ per maand gedurende 1 jaar. Zie foto’s screens van de berekening van het multivoordeelpakket op de website van Orange. In combinatie met Netflix en een mobiel abonnement van 60GB zou hier gedurende 1 jaar nogmaals 23,99€ afgaan volgens de reclame in de winkel. Dit zie ik nergens staan in mijn factuur. Omdat ik overstapte naar een sneller internet (van basis internet bij Hey naar Giga Fiber bij Orange) zei de medewerker dat er een installatie moest gebeuren omwille van sneller en beter internet. Hiervoor zou een nieuwe modem nodig zijn om correct gebruik te kunnen maken van Giga Fiber internet. De installatie en activeringskost zouden gratis zijn. Alle kortingen zouden automatisch in het systeem verrekend worden in de facturen. Op 25/10 factuur ontvangen van 26€. De prijs van de mobiele abonnementen klopt niet, dit zou moet 7€ zijn, ze werden aan 12€ aangerekend . Ik belde de klantendienst. Omdat internet later geïnstalleerd zou worden kon de medewerker van de helpdesk het van bedrag van de factuur niet aanpassen. Ik moest gewoon betalen, wat ik teveel betaald had, zou gecrediteerd worden op de volgende factuur (pas dan zou ik het volledige Love pakket hebben). Die dag (25/10/2025) ook Netflix in dit nieuwe klantnummer aangevraagd. Omdat het multiproductvoordeel niet direct juist berekend kon worden omwille van de latere installatiedatum van internet, werd me beloofd dat ik 40€ compensatie zou ontvangen op de volgende factuur, nl de 2 gsm abonnementen een gratis maand aan de toen actuele prijs, zonder de korting, (2 x 20€) ter compensatie voor het verschil dat ik het multiproductvoordeel nog niet kon ontvangen tot na de installatie van Giga Fiber internet. Die 40€ zou van het bedrag van volgende factuur zou afgaan. Dit werd niet verrekend. Ook kwam er geen installateur langs om een neiuwe modem te komen installeren. Heb ik dan wel de juiste modem om optimaal van het snelle internet van Giga Fiber gerbuik te kunnen maken? Op de 2de factuur werd een verrekening gedaan van het bedrag van de GSM abonnementen op de 1ste factuur. Maar de beloofde 40€ korting van 25/10/2025 staat nergens vermeld op deze factuur. Het bedrag van internet is ook niet correct. Dit zou 41,01€ moeten zijn zoals in de berekening bij het samenstellenvan het Love pakket (Giga Fiber + 2 Mobile Medium + Netflix). Dat is nl de prijs vermeld op de website (zie screens en en video) Ik belde op 4/12/2025 naar de klantendienst hierover. Weer een heen en weer gekibbel over de prijs. Dat 41€ absoluut niet kan, de medewerker is tijdens het gesprek op de website van Orange aan het kijken. Ik zeg enkele keren dat is foto’s heb van hun website en die prijsberekening. Onmogelijk wordt mij gezegd. Dus ik vraag of ik de foto’s kan doorsturen. De medewerker zegt dat dit kan en het gewoon naar het algemeen mailadres van Orange kan sturen. Vandaag (5/12) kom ik tot de vaststelling dat er geen mailadres is😳😳 Dat is heel onprofessioneel! Liegen om van mij af te geraken gewoon omdat ik minder vriendelijk reageer na zoveel maal te moeten bellen en telkens bots op een medewerker die zegt dat ik ongelijk heb, mij om de zoveel onderbreekt om te zeggen dat die prijs voor internet onmogelijk is. En de klantendienst is met moeite een klantendienst die online te bereiken is. Enkel een Tribe, veelgestelde vragen (vicieuze cirkel), Orange shop of…. Telefonisch. Wat ik al zoveel keer deed. Hoe kan ik dan de bewijzen doorsturen? En waarom is het eigenlijk nodig? Ik deed gisteren dezelfde samenstelling en kwam terug op hetzelfde bedrag uit voor internet. Ik kan via deze weg de screens doorsturen maar niet de video. Maar deze heb ik wel ter beschikking indien gewenst. Graag een aanpassing en herberekening van de factuur met de juiste bedragen en beloofde kortingen aub. Alvast bedankt Vriendelijke groeten

Beste, Vraag mij af waarom het pakket niet geleverd werd op het afgesproken uur en ik zie via de Tracking details dat het voor het uur van levering reeds terug in het depot beland is met als reden dat wij niet thuis zouden zijn, zie detailstuk van jullie tracking; 03.12.2025 , 12:58 Sint-Niklaas, BE We houden je pakket vast 02.12.2025 , 19:30 Sint-Niklaas, BE As you weren't there for delivery, we couldn't deliver your parcel and had to return it to the depot 02.12.2025 , 18:37 Sint-Niklaas, BE Je pakket is binnengekomen in ons bezorgnetwerk 02.12.2025 , 07:01 Wij informeerden je via e-mail dat je pakket zal worden bezorgd op dinsdag 2 december 2025 tussen 19:00 en 20:00 02.12.2025 , 07:01 Sint-Niklaas, BE Je pakket is onderweg Dus jullie zouden leveren op 2/12 tussen 19:00 en 20:00 u en geven zelf aan dat om 18:37 op 2/12 het pakket terug binnen is in jullie bezorgcentrum. Zou graag weten wat de reden hiervan is en wanneer ik eindelijk mijn pakket kan ontvangen. Er is duidelijk doorgegeven dat men kan leveren op een veilige plaats, waar men tot hier toe geen gebruik heeft van gemaakt. Met vriendelijke groet, Benny Vercauteren

Beste, Ik dien hierbij een formele klacht in namens mijn moeder, Mrs. Annie Defaux, wonende te Koninklijke Baan 25/G002 – 8660 De Panne. Mijn zus Claudia Lycke en ikzelf, Juliette Lycke, zijn beiden officieel aangesteld als haar bewindvoerders, en beheren haar volledige telecom-administratie. 1. Misleidende verkoop – twee gsm-abonnementen op één dag Op één dag tijd werden aan mijn moeder twee nieuwe gsm-abonnementen met toestellen verkocht, terwijl zij wegens haar medische toestand en beperkte wilsbekwaamheid niet in staat is om de impact hiervan te begrijpen. Deze verkoop is niet conform de zorgplicht die een telecomoperator wettelijk moet naleven, zeker wanneer het gaat om een kwetsbare consument. 2. Onrechtmatige facturatie van nummer 0495/36.79.63 Het nummer 0495/36.79.63 werd: • nooit geactiveerd; • nooit gebruikt; • toch maandenlang gefactureerd; • ondanks eerdere telefonische verzoeken niet stopgezet. Dit is een onterechte en niet-geleverde dienst. Wij vragen onmiddellijke schrapping van dit nummer én volledige terugbetaling van alle gefactureerde bedragen. 3. Aflossing van de gsm-toestellen in één keer – geweigerd door Orange Wij hebben herhaaldelijk gevraagd om: • de openstaande toestellen in één keer af te betalen, • zodat de maandelijkse abonnementskosten onmiddellijk beëindigd kunnen worden. Orange weigert dit, waardoor de facturatie blijft doorlopen en de financiële schade voor mijn moeder blijft oplopen. Dit is onredelijk en strijdig met de regels inzake proportioneel klantenbeheer, zeker bij klanten onder bewind. 4. Nieuwe extra kosten op de laatste factuur De recentste factuur toont opnieuw extra kosten, zonder onderbouwing en ondanks het lopende bezwaar. De gefactureerde bedragen zijn niet correct en dienen geannuleerd te worden. 5. Onze concrete eisen Wij vragen via Test-Aankoop dat Orange verplicht wordt om: 1. Het nummer 0495/36.79.63 onmiddellijk te schrappen. 2. Alle kosten voor dit nummer retroactief te crediteren. 3. De twee toestellen onmiddellijk af te rekenen in één totaalbedrag, zodat geen verdere abonnementskosten meer lopen. 4. Een compensatie toe te kennen wegens foutieve facturatie, administratieve fouten en misleidende verkoop aan een persoon onder bewind. 5. Vanaf vandaag alle bijkomende kosten stop te zetten en geen nieuwe facturen meer te creëren zolang het dossier betwist is. 6. Documentatie toegevoegd Wij voegen volgende elementen toe: • kopieën van de Orange-facturen (september en oktober 2025); • het betrokken telefoonnummer; • toelichting betreffende de bewindvoering. ⸻ Wij rekenen op een snelle tussenkomst van Test-Aankoop om deze situatie te regulariseren. Met vriendelijke groet, Juliette Lycke Bewindvoerder van Mrs. Annie Defaux