Geachte heer/mevrouw,
Ik dien een formele klacht in tegen DPD Belgium vanwege het niet leveren van een essentieel deel van mijn bestelling (2 van de 4 autobanden), afkomstig van BandenLeader.
Situatie en bewijslast: De zending bestaat uit 4 banden. Terwijl 2 banden zijn geleverd, blijven de overige 2 banden (Tracking: 01475124240548) geblokkeerd in het depot in Aalter. De trackinginformatie is onbetrouwbaar: er wordt dagelijks een levering beloofd, maar de datum wordt telkens systematisch verschoven zonder dat er beweging plaatsvindt.
Contact met klantendienst en juridische stappen:
DPD: Ik heb meermaals telefonisch contact opgenomen (tegen een betalend tarief van €0,30/min). De klantendienst gaf tijdens het laatste gesprek toe dat er een "duidelijk probleem" is in het depot en dat het pakket daar vastzit.
Verkoper: Gezien de aanhoudende vertraging en het gebrek aan actie vanuit DPD, heb ik op 16/01/2026 reeds een officiële ingebrekestelling gestuurd naar de verkoper (BandenLeader).
Eis: Ik verwacht dat DPD Belgium onmiddellijk haar verantwoordelijkheid neemt in de logistieke keten. Ik eis:
De onmiddellijke vrijgave en levering van de 2 resterende banden in het depot te Aalter.
Indien levering onmogelijk is (bijv. vermissing), een onmiddellijke schriftelijke bevestiging van verlies aan zowel mijzelf als de verzender, zodat de ingebrekestelling afgehandeld kan worden.
Een compensatie voor de gemaakte telefoonkosten naar de klantendienst, die tot op heden geen resultaat hebben opgeleverd.
In bijlage vindt u een screenshot van de tracking bij dpd
Met vriendelijke groet,
Zaman Stijn
