Alle openbare klachten

Beste, na zeer vele mails te hebben gestuurd en al verschillende telefoons zou ik graag EINDELIJK mijn 2 achtergebleven pakketten in mijn bezit krijgen !!! De volgende pakket nrs zijn het 5935313 en 05914639. Wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Is al weken besteld en er zitten spullen in die ik zaterdag nodig heb!!!! Hopelijk wordt dit nog opgelost. Waarvoor mijn dank !!! MVG VERBANCK Chantal

Contacteer onze klantendienst Bel een van onze medewerkers op het nummer 070 222 222* *ma - vrij: 8u - 18u, exclusief feestdagen, € 0.30/min Bovenstaande nummer is niet in dienst en via chatbot op hun website (https://www.dpd.com/be/nl/contact/) is het onmogelijk om een persoon/medewerker te praten Het pakje met ref is van Nederland verzonden naar belgie en volgens hun tracking kunnen ze het adres van hun Pickup point namelijk ABO PRINT TIENDENSTRAAT 15 3690 Zutendaal niet vinden (We hebben uw pakket niet kunnen afleveren, het adres is onjuist, volgens tracking). Dit pakket was bedoeld voor leverening voor 25 november 2025 en was besteld op 19 november 2025 (de verkoper van het artikel had deze binnen de 24u verzonden en zou volgens de eertse tracking van DPD op 21 november 2021

Beste, Op 27/11/2025 bestelde ik een Samsung telefoon bij Telenet. Die werd onmiddellijk betaald maar tot op heden nog steeds niet geleverd, ondanks een tiental telefoontjes bij de klantendienst van Telenet en enkele telefoontjes bij PostNl - hun aangestelde courier. Beide verwijzen naar elkaar en 'kunnen niets voor mij doen'... Zelfs als ik vraag om de bestelling te annuleren, gezien de vele problemen en de talloze tussenkomsten - kan dit blijkbaar ook niet. Kunnen jullie hier in tussenkomen aub? Mvg, Marc De Vos

Beste, Mijn pakket (pakketnummer hierboven) werd geleverd in de parcelshop in Antwerpen zuid, terwijl ik had gekozen voor een parcelshop in Hasselt... De verzender heeft contact opgenomen met DPD, en kreeg als bizar antwoord dat de parcelshop in Hasselt niet beschikbaar was, en dat dan voor de 'dichtsbijzijnde' is gekozen (100kilometer verderop). Als 100 kilometer als dichtbij werd beschouwd, was het concept pakjeslevering waarschijnlijk nooit uitgevonden... Bovendien blijven de lijnen bij DPD oneindig bezet, kan de AI-bot op de website (natuurlijk) geen antwoord geven op zo'n specifiek probleem, en is het als ontvanger niet mogelijk om een mail te sturen of zelfs maar een vragenformulier in te vullen. Mijn laatste hoop op een oplossing ligt dus hier bij testaankoop. Ik kijk uit naar uw antwoord.

Goede middag, wij zijn al meer dan 10 of zelfs 15 jaar klant bij telenet. Wij hebben momenteel nog het Wigo pakket, waarbij 5 mobiele nummers, TV met 2 gehuurde en 1 gekochte digicorder of -box, vaste telefonie, en internet van 500MBps inbegrepen zit. Een erg uitgebreid, en bijna zelfs maximum pakket dat normaal 152 euro per maand kost. Telenet maakt momenteel reclame voor de feestpromo, waarbij je onder andere een samsung GSM A56 kan aankopen voor 59 euro... En toch hebben wij daar geen recht op. Ik heb reeds zelf contact gehad met telenet. Nieuwe klanten die zelfs maar een abonnementje van 35 euro nemen, hebben er wel recht op. Rechthebbenden moeten minstens overstappen naar een ONE abonnement met hetzelfde snelle internet als van onze Wigo (500 MBPS) en minstens één mobiel abonnement toevoegen. Maar wij hebben er nu al 5! Nadat ik eerder rechtstreeks een klacht bij telenet had aangemaakt, kreeg ik een voorstel. Ik zou wel recht hebben als ik toch zou overstappen naar het One abonnement, zonder dat ik een extra mobiel nummer neem. Maar als ik overstap naar het ONE abonnement, verlies is de 70 MB mobiele data die ik nu heb, en wordt dat nog maar 10MB per nummer; én ik verlies de korting van het sociale tarief waar we nu nog recht op hebben (dankzij mijn mama die bij ons inwoont). Het komt er dus op neer, dat ik dan voor dat nieuwe abonnement meer moet betalen, en minder krijg... Dus als jarenlange klant heb ik niet eens een keer recht op die feestpromo, zonder dat ik nog meer ga betalen; terwijl een nieuwe klant daar met een supergoedkoop abonnement wel recht op heeft. Totaal onterecht en al helemaal niet dat ze mij willen laten overstappen daarvoor, naar iets wat minder geeft en meer kost. Hopelijk kan Test Aankoop hier wel iets in betekenen?

Beste juridische dienst van Testaankoop, Ik had een aantal jaren geleden een domeinnaam geregistreerd bij VERSIO B.V. Grote Voort 225 in 8041 BK Zwolle (NL). Op dit adres bevinden zich blijkbaar minstens nog een achttal 'bedrijfjes' die om de paar jaar van statuut veranderen... Omdat ik die domeinnaam nu niet meer nodig heb, heb ik de registratie medio dit jaar opgezegd via mijn klantenpaneel. Nu dreigt VERSIO met een vordering en incassokosten. Versio verhoogde de initiële prijs in de afgelopen jaren al diverse malen fors en ook nu blijkt dat de prijs op de vordering (€42,34) totaal niet meer klopt met de prijs op mijn accountpagina (€32,99). Volgens talrijke getuigenissen en klachten van andere 'lotgenoten' maakt VERSIO een handeltje van incassodreigingen. Hun 'vordering' naar mij toe zit nu reeds aan €82,83... Ik betwist hun factuur en de toegevoegde kosten en vraag Testaankoop om een onderzoek te willen doen naar deze bedenkelijke praktijken en mijn belangen in deze zaak waar te willen nemen. Hoogachtend, LD

Hierbij wens ik een formele klacht in te dienen over de afhandeling van mijn zending door DPD Belgium. Het betreffende pakket is beschadigd aangekomen in het depot en werd daar door DPD aan de kant gehouden. Het pakket is dus niet beschadigd aan mij geleverd, maar nooit geleverd. Na contact met de verzender heeft deze bij DPD een case laten openen. Vervolgens heb ik zelf telefonisch contact opgenomen om te bevestigen dat zowel de afzender als ik akkoord gaan dat het pakket alsnog geleverd wordt. Mij werd daarop een nieuwe leveringsdatum van 15/12 meegedeeld. Op deze dag heb ik de volledige dag thuis gewacht, maar niemand is langsgekomen en ik heb geen enkele melding of update ontvangen. Na opnieuw telefonisch contact met jullie klantendienst werd mij meegedeeld dat dit zou worden doorgestuurd naar de transportdienst en dat ik diezelfde dag nog een antwoord zou krijgen. Tot op heden heb ik echter geen enkele terugkoppeling ontvangen. Ik wacht ondertussen al sinds donderdag op mijn pakket, zonder enige duidelijke communicatie. Daarnaast wens ik mijn grote ontevredenheid te uiten over jullie klantenservice: Het klachtenformulier is enkel toegankelijk voor de afzender Telefonisch contact kost €0,30 per minuut Ik heb twee keer meer dan 25 minuten aan de lijn gehangen Er is geen e-mailadres, geen chat met een echte medewerker en geen opvolging Bovenop de €20 verzendkosten heb ik extra kosten moeten maken enkel om informatie te bekomen, zonder enig resultaat. Deze manier van werken is onaanvaardbaar. Ik verwacht: Een onmiddellijke en duidelijke statusupdate over mijn pakket Een concrete en realistische leveringsdatum Een gepaste compensatie voor de gemaakte kosten en het gebrek aan service Indien hier geen snelle oplossing voor komt, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen via de verzender en bevoegde instanties. In afwachting van uw spoedige reactie.

Beste Testaankoop en Telenet Als klant 1209929430 van Telenet besluit ik op 14/11/25 om een Apple iPhone Pro 1TB Deep Blue te bestellen bij Telenet. Op dit toestel geniet ik als klant van Telenet, mits het voldoen aan enkele criteria, van een mooie korting nl. 170€. De rekening van 1.684€ (iPhone 1829 + Eco-Shield 25€ - korting 170€) wordt betaald op 14/11/25. Op 15/11/25 krijg ik bericht dat de iPhone kan afgehaald in een fysiek bemand afhaalpunt van PostNl. Om dit pakje af te halen heb je uw trackingnummer 3SMHRE2706630 nodig, uw I.D bewijs, moet je je handtekening zetten en heb je een ontvangstcode nodig. De ontvangstcode is een 3-cijferige code die naar het mailadres van de besteller (klant 1209929430) wordt verzonden. De mail heeft de besteller (klant 1209929430) echter niet ontvangen (ook niet in de spam). Bijgevolg het pakje kan NIET afgehaald worden. De keuzeknop van PostNl om de ontvangstcode opnieuw aan te vragen is enkel een uitleg over de ontvangstcode. Enig speurwerk bij PostNl leert ons dat we bij de afzender (Telenet) moeten zijn om een nieuwe ontvangstcode op te vragen… we zijn nog steeds 15 november… Vanaf dan nemen we contact op met Telenet… om in eerste instantie een nieuwe ontvangstcode op te vragen. Al snel leert dit ons dat dit om veiligheidsredenen alleen naar het door Telenet gekende mailadres kan verstuurd worden. Nu dat is eenvoudig want het door Telenet gekende mailadres is correct en naar daar mag de ontvangstcode verstuurd worden. Alleen dit gebeurt NIET. Waarom… daar krijgen we geen antwoord op… Na opnieuw contact met Telenet vragen wij om het pakje vervroegd retour op te vragen. We zijn ondertussen 1 week verder. Dit gebeurt OOK NIET. Wat er daarna volgt is keer op keer hetzelfde: telefonisch contact, na de meerkeuze toetsen en enige wachttijd een medewerker aan de lijn die beter opgeleid zijn in het verkopen van producten dan het behandelen van klachten met telkens hetzelfde verhaal en uitleg over het probleem… Ondertussen wordt de afhaalperiode van ket pakje in het afhaalpunt van PostNl telkens verlengd… Op 25/11/25 krijgen we een mail van Telenet voor bijkomende informatie. Opnieuw het hele verhaal… Er volgt nu mailverkeer… Ondertussen wordt de afhaalperiode van ket pakje in het afhaalpunt van PostNl weer verlengd… Ten einde raad neem ik opnieuw en opnieuw en opnieuw contact met Telenet… Omdat ik telkens een andere medewerker aan de lijn heb, leg ik opnieuw en opnieuw en opnieuw het probleem uit en vraag ik uitdrukkelijk om een retour… De laatste zin van alle medewerkers is steeds dezelfde: “ZE ZIJN ERMEE BEZIG…”. Maar hoe kunnen wij dat als klant controleren… Het resultaat… dat de afhaalperiode van ket pakje in het afhaalpunt van PostNl weer verlengd wordt… Ondertussen hebben wij op 10 december een mail ontvangen van PostNl dat het pakje zou geleverd worden. op 12 december. Op 12 december hebben wij ook een ontvangstcode gekregen. Op 12 december (we waren een hele dag thuis) is het pakje helaas niet geleverd. Als ik de track en trace informatie nakijk dan zou het pakje geleverd zijn op zaterdag 13 december 10u02… Wij waren op dat moment thuis en hebben voor alle duidelijkheid GEEN pakje ontvangen. Omdat we misschien dachten dat het pakje naar het PostNl afhaalpunt was gebracht , zijn we naar daar gegaan maar daar ligt het pakje NIET. HOE MOET DIT NU VERDER ? Momenteel geen telefoon en geen geld terug mogen ontvangen. Met vriendelijke groeten wallie dekker Abonneenummer Testaankoop 1023383-33 Klant Telenet 1209929430

Beste, Hierbij wens ik een klacht in te dienen tegen Mobile Vikings naar aanleiding van ernstige onnauwkeurigheden tijdens mijn overstap van Scarlet naar Mobile Vikings voor vaste-lijn-internet. De gelijktijdige overstap van mijn gsm nummer is probleemloos verlopen en verwachtte dat ook bij de overstap van mijn vast internet. Enkele jaren terug deed ik een overstap van Proximus naar Scarlet en hiervoor heb ik niets speciaals moeten doen. Alleen het contract aangegaan met Scarlet .Bij mijn overstap op 1 augustus 2025  overstap heeft Mobile Vikings mij niet geïnformeerd dat ik mijn EasySwitch-nummer moest doorgeven om de opzegging van mijn Scarlet-abonnement correct te laten verlopen. Ik was hier – als consument – niet van op de hoogte, en er is vanuit Mobile Vikings ook niet om gevraagd. Hierdoor ging ik ervan uit dat de opzegging automatisch in orde werd gebracht. Dit gebeurde echter niet. Als gevolg daarvan is mijn abonnement bij Scarlet blijven doorlopen, zonder dat ik daarvan wist. Over facturen van augustus en september dacht ik dat om afrekeningen ging en heb die ook direct betaald. Pas op 20 november 2024 ontdekte ik dat Scarlet nog steeds gefactureerde. Toen ik contact opnam met Mobile Vikings, kreeg ik telefonisch de garantie dat ik een compensatie zou ontvangen nadat ik de slotfactuur van Scarlet zou bezorgen. Dit heb ik gedaan. Nadien weigerde Mobile Vikings echter elke verantwoordelijkheid, met het argument dat ik het Easy Switch-nummer niet zou hebben doorgegeven. Dit verwijt is onterecht, aangezien: Ik als consument niet ben geïnformeerd over de verplichting om dat nummer te bezorgen. De medewerker van Mobile Vikings dit nooit heeft gevraagd, noch bij de overstap, noch tijdens latere contacten. Mobile Vikings eerder expliciet een compensatie heeft beloofd, die ze nu zonder reden weigeren. Volgens de Easy Switch-regels moet de nieuwe operator de consument duidelijk informeren over wat er nodig is om de overstap correct uit te voeren. Dat is in mijn geval niet gebeurd. Daardoor werd ik geconfronteerd met onterecht doorlopende kosten en een niet-nagekomen compensatie belofte. Ik vraag Test Aankoop om: Mobile Vikings formeel te wijzen op hun informatieplicht in het Easy Switch-proces. Hen aan te spreken op hun gebrekkige communicatie en het niet nakomen van hun belofte. Te bemiddelen zodat ik een correcte compensatie ontvang voor de kosten die ik door hun nalatigheid heb moeten betalen aan Scarlet. In bijlage alle communicatie en facturen die ik heb Met vriendelijke groeten, Ludo Bogaerts 0470 442 330

Ik wacht reeds zeer lang op fiber internet ( zie vorige klacht) Nu krijg ik de melding dat proximus mijn aanvraag annuleert en hier zelfs een vergoeding voor vraagt. Ik heb niets geannuleerd, ik wens nog altijd te worden aangesloten op fiberinternet.