Alle openbare klachten

Geachte medewerker, Ik wens via deze weg een klacht in te dienen over een grensoverschrijdend geschil met Mondial Relay, gevestigd in Frankrijk. Op 15/10/2025 heb ik twee pakketten verzonden via Mondial Relay. Beide pakketten waren verzekerd tot 500 euro per stuk, aangezien het om zeldzame videogames ging. Kort na de verzending werd een onderzoek opgestart door Mondial Relay. Uit dit onderzoek is officieel bevestigd dat beide pakketten door hen verloren zijn gegaan. De pakketnummers zijn 14917999 en 14918051. Ondanks deze bevestiging heb ik tot op heden geen enkele terugbetaling ontvangen. In bijlage voeg ik het bewijs toe waarin Mondial Relay expliciet bevestigt dat ik de vergoeding op mijn account zou krijgen (1000 EURO). Ik heb alle stappen gevolgd die zij hebben gevraagd: telefonisch contact opgenomen, gemaild, het contactformulier ingevuld en mijn identiteitsbewijs doorgestuurd. Ik ben inmiddels meer dan drie maanden bezig met dit dossier. Hoewel ik zwart op wit heb dat Mondial Relay mijn pakketten kwijt is en mij zal vergoeden, ontvang ik geen betaling. Wanneer ik telefonisch contact opneem, krijg ik tegenstrijdige informatie: medewerkers zeggen dat ik geen terugbetaling zal krijgen, ondanks de schriftelijke bevestiging van het tegendeel. Aangezien ik een betaalde dienst heb afgenomen, inclusief extra verzekering, en Mondial Relay beide pakketten verloren heeft, meen ik dat zij contractueel verplicht zijn om mij te vergoeden. **Bijlagen** – Bewijs van verzending – Trackinginformatie – Schriftelijke bevestiging van Mondial Relay dat de pakketten verloren zijn en dat ik vergoed word – Communicatie met Mondial Relay (mail/telefoonnotities) – Identiteitsbewijs (zoals reeds aan Mondial Relay bezorgd)

Geachte mevrouw/heer, Op 3 oktober 2025 heb ik u voor het eerst gemeld dat de codes voor de V-check, die onderaan de gas en elektriciteitsfactuur staan, niet werken. Ik stel echter vast dat tot op heden deze codes, voor mij althans, niet werken. De foutmelding stelt dat er een fout in de code zit. Ik heb u hier wederom van ingelicht op 24 januari 2026. Ik kreeg echter hetzelfde antwoord: "Onze achterliggende dienst is dit aan het bekijken en hiervoor een oplossing aan het zoeken". Dit antwoord verduidelijkt echter niet wat het probleem achter deze foutmelding is en biedt geen perspectief op een oplossing. Deze codes horen te werken en zijn verplicht sinds juli 2025. Dat deze codes niet werken vermoeilijkt de vergelijking van mijn energiecontracten ten opzichte van de markt. Doordat deze codes niet werken, kan ik de V-check niet uitvoeren en zo makkelijk nagaan of mijn huidige energiecontracten interessant zijn t.o.v. andere contracten. Mogelijks betaal ik dus al deze tijd meer dan ik bij een andere leverancier of met een ander contract zou betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen de voorschotfactuur van maart 2026 deze codes functioneel te maken. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - foutmelding v-check met codes

Vandaag in de media gezien dat banken onterecht vorige oudere overschrijvingen herinitieerden . Ik heb direct mijn Fortisrekening gecheckt en zag dat TV Vlaanderen op 02feb een bedrag gaat opvragen, via een van mij oude domiciliering die vandaag 29 jan terug werd opgestart, totaal ongevraagd door mij want ik heb geen abonnement op het ogenblik ( een tijd geleden opgezegd wegens constante administratieve problemen met TV Vlaanderen) . Ik heb in mijn bankapp deze voorziene betaling en de heropgestarte oude domiciliering geblokkeerd . Bij mijn rekening staat een naam vermeld van een mij totaal onbekende persoon : Roger Dewaele ? Is hier fraude aan de gang ? Ik sta op een dringend onderzoek en een antwoord hierover .( heb al telefonisch contact gehad met uw contactcenter Andy rond 1830 en die kon niet zien of er een betaling moest gebeuren en of er een openstaande factuur was ?

Ik heb een ander pakket besteld via apple, en jullie service is absoluut een schande! 27/3 ging mijn pakket geleverd worden, dit tussen 10u30 en 14u30, ik was hier speciaal voor thuis gebleven, niets ontvangen. Om 18u26 zijn ze blijkbaar langsgekomen, maar ik was niet meer aanwezig (logisch). De dag nadien zou er een volgende poging gebeuren, ik heb hiervoor nadrukkelijk via de app een goedkeuring gegeven van afgifte aan men buren, ik was niet aanwezig en er werd ook geen uur van levering doorgegeven. Weer melding gekregen dat ik niet aanwezig was, en ze hebben dit dus ook niet achter gelaten. Wederom melding dat dit pakket vandaag geleverd zou worden. Ik geef terug opnieuw! melding goedkeuring van mijn handtekening en melding dat het bij de buren mag geleverd worden, met een heel duidelijke beschrijving waar het geleverd mag worden. Ik krijg net om 17u57 de melding dat dit niet is gebeurd!!

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wens ik een klacht in te dienen over het herhaaldelijk niet nakomen van telefonisch gemaakte afspraken voor de aansluiting en installatie. Daarbij wordt er meerdere malen doorverbonden naar andere personen om opnieuw hetzelfde verhaal te moeten doen en telkens wordt er andere info gegeven. Dit sleept al weken/maanden aan. Ik heb reeds meerdere keren telefonisch contact gehad met uw diensten waarbij telkens een afspraak werd vastgelegd voor aansluiting en installatie. Tot op heden is er echter bij geen enkele van deze afspraken iemand komen opdagen. Ook werd ik niet vooraf verwittigd en ontving ik nadien geen enkele toelichting of nieuwe afspraak. Dit zorgt voor aanzienlijke frustratie en tijdverlies, aangezien ik hiervoor telkens bewust beschikbaar ben gebleven. Deze gang van zaken stemt niet overeen met de service die ik van Telenet verwacht. Blijkbaar heeft Telenet genoeg klanten... Met vriendelijke groet, Valerie Dewaele

Elke keer als ik een pakje heb die moet geleverd worden door DPD aan huis EN DAARVOOR BETAAL, wordt het geleverd aan een pick up point. Waarom betaal ik hier dan voor? Dit is al de zoveelste keer en nu ben ik het beu. 20 minuten voor het geleverd wordt bij de Parcel Pick Up krijg ik een mail die zegt " WIJ HEBBEN U NET GEMIST ", terwijl ik thuis ben en er niet aangebeld wordt. Het pakje zou ook gewoon in de brievenbus passen moest de chauffeur effectief moeite doen om tot aan mijn deur te komen. Wanneer ik dan de dag zelf nog wil naar het Pick Up Point ga omdat ik het pakje dezelfde dag nog wil, doet de eigenaar van de winkel moeilijk omdat "DE PAKJES NOG NIET INGESCAND ZIJN". Dus moet ik NOG een dag wachten vooraleer ik mijn pakje krijg die IK ZELF MOET GAAN AFHALEN TERWIJL IK BETAAL VOOR THUISLEVERING.

Beste, Aangezien ik met mijn beltegoed van 35€ en het beltegoed van 17,03 € van mijn overleden vrouw niet meer kan bellen en Orange niet antwoord op mijn schrijven daarover eis ik dat dat deze sommen teruggestord worden op bovenstaande rekening . Als ik probeer te bellen krijg ik te horen dat mijn simkaart en de van mijn vrouw, waarmee ik al jaren heb kunnen bellen plotseling geregistreerd moeten worden wat natuurlijk volslagen onzin is en ik vraag me af welke politiek hier achterzit. Aan die onzin doe ik niet mee,dus ik laat niets registreren wat al geregistreerd was anders had ik er heel die tijd niet mee kunnen bellen.

Mijn aanrekening nov.2025 klopt (72€) met uw vermelding voor TV/Internet/Mobiele diensten : u hebt al het abonnement dat het beste bij u past. Nadien gaat het helemaal verkeerd : bij het bellen op 23.12.2025 (klacht onstabiel internet van 9 weken geleden) zet uw medewerkster mij zomaar op eigen initiatief op drie andere formules, veel duurder. Na ontvangst bevestigingsmail bel ik binnen het uur om dit te annuleren doch "dit gaat niet meer", ik word doorgeschakeld, op de wachtlijn gezet (lang) en de lijn wordt dichtgesmeten want het is ondertussen na 20u. (20.03u) Ongehoord schaamtelijk van Telenet! Ook de volgende dag 24.12 meldt een medewerkster dat zij dit niet kan terugzetten. Ik dien die dag een klacht in met het herroepingsformulier bijgevoegd. Op 26.12.25 bel ik terug en deze medewerkster kan WEL een ticket aanmaken, vindt mijn klacht terug. Factuur december 2025 is bijgevolg foutief, enkel 72€ wordt betaald manueel en domiciliëring wordt geblokkeerd door mij. Op 07.01.26 meldt een medewerker telefonisch dat hij dit in orde zal brengen, alles (dienst mediation). Factuur januari 2026 opnieuw verkeerd : de aanpassing is niet vanaf 23.12.25 maar vanaf telefoontje op 07.01.2026. Ik betaal NIET voor diensten die ik niet gevraagd heb, onmiddellijk geannuleerd heb (herroepingsrecht), niet passend bij mijn profiel. NB : in die periode met een internetsnelheid van 500MBPS, via LAN kabel aan tv, lopen de youtube filmpjes nog steeds vast (reden eerdere klacht waarbij ik door technieker ter plaatse, medewerker telenet klantendienst al werd aangeraden dat "mijn probleem zou zijn opgelost met hogere snelheid 100 MBPS, niet dus en nu ook niet). Ik leg mij neer na al deze miserie dat Telenet dit niet kan oplossen. Vandaag 28/1/26 gebeld naar 015.332266 (zie 7/1/26) na lang wachten kan men mij daar niet helpen en schakelt door naar "mediation" , na lang wachten (zeker 10 min.) zelf dichtgelegd, gebeld naar gratis nummer Telenet, lang wachten en op den duur terugbellen geactiveerd. Deze zelfde dag na 5 uur wachten niemand van Telenet gehoord. Ter attentie Telenet : 1. domiciliering blijft geblokkeerd, ik betaal telkens 72€ manueel 2. krijg dan ook vorige week nog mail dat digicorders moeten ingewisseld worden (2, gekocht), is voor mij meerprijs van 17€ per maand voor twee. Telenet vermindert eigenhandig tevens de mogelijkheden van digicorders = deze klanten pesten tot ze moeten toegeven 3. ik heb een gratis installatie van de Fiber Proximus tot in huis : WIL TELENET MIJ ECHT WEG door hun acties dan is de stap niet ver weg. Maar laat de klant dit dan eerlijk weten. Gevraagd : 1. compensatie voor al deze problemen te wijten aan onkundige Telenet medewerkers 2.correcte facturen voor december 2025, januari 2026, vervolgens februari 2026 en zeer overzichtelijk. Want : jawel, er komt in maart weeral een prijsverhoging aan. Terwijl de service ver te zoeken is, het snelheidsprobleem niet opgelost geraakt (zelfs met hoogste snelheid, dus andere streamingsdiensten identiek), correcte facturatie uitblijft. Alle documenten, klachten, herroepinsgrecht zijn in bezit van Telenet dus geen toegevoegde documenten. Of gaat men mij zo ver drijven dat ook de Ombudsman dient ingeschakeld?

Beste, Wij zijn sinds gisteren overgeschakeld van telenet naar Orange. De technieker heeft op 27 januari voor de middag alles komen installeren en dan zou na een paar uur de activatie in orde zijn. Nu 28 december 15u30 is deze activatie nog steeds niet in orde. We hebben al meermaals gebeld en worden steeds afgescheept dat bij Orange alles in orde is, maar de activatie doet blijkbaar een andere firma. Er is gisteren een dossier (74506426) opgemaakt en zou met spoed behandeld worden, doch de medewerkers kunnen dat dossier zelfs niet vinden. "We moeten gewoon '48 uur wachttijd 'maar uitzitten" Daar ons telefoons niet overgeschreven zijn bellen wij nog via telenet, dus betalend. Het gratis nummer 5000 is alleen franstalig!!! Wij vinden dat allemaal niet kunnen. Wij weten niet wat jullie daar aan kunnen doen, maar dan hebben we het gemeld er zijn misschien nog meer van zo'n gevallen. Groetjes

Dag Ik ben reeds lang ( +/- 2002) klant van Telenet en heb in het begin de digicorder gekocht en niet gehuurd. In 2014 heb ik dankzij de aktie van Testaankoop de oude digicorder kunnen vervangen door een nieuwe die ik terug kon aankopen en niet huren. Nu krijg ik weer email dat de oude digicorder van 2014 niet meer ondersteund wordt . Ik word verplicht een TV box te huren . Kan Testaankoop een gesprek aangaan met Telenet dat ik terug TV Box kan kopen ? Met vriendelijke groeten