Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben meer dan 20 jaar klant bij Telenet. Op 8 september 2025 heb ik de dienst Telenet Pay proberen te activeren. Dat is niet gelukt omdat ik zogezegd nog geen 3 facturen betaald heb, nochtans ben ik meer dan 20 jaar klant! Ik heb met de klantendienst telefonisch en via chat contact opgenomen. Zij konden telenet pay niet activeren. Ik heb steeds mijn facturen betaald en geen achterstallige facturen, wat ook door de klantendienst bevestigd is. Ik begrijp dus niet waarom ik deze dienst niet kan activeren. Na de foutieve facturatie van 666,6666 EUR op mijn laatste factuur, krijg ik nu deze slechte dienstverlening te verwerken. Met vriendelijke groet, Karl Meerbergen

Beste, Volgens de info van Be-Mobile bij navraag bij een verkeerde aanrekening van de parkeertijd, blijft in Brussel de parkeertijd lopen tot het maximum, zelfs al loopt dat over een periode dat er niet moet betaald worden. Als je parkeert om 20.15 loopt de parkeertijd dus door tot de volgende dag 13.30 in plaats van te stoppen om 21.00, zoals in alle andere gemeenten en steden van Vlaanderen. Be-Mobile informeert hier niet over in hun app of vraagt niet naar een extra bevestiging. De klant moet dit gewoon vaststellen bij de eerst volgende factuur, die natuurlijk zwaar overdreven is.

Geachte, ik heb 23-06-2025 een nieuwe Samsung Galaxy S25 gekocht bij Proximus in Halle. De verkoper heeft mij dit toestel laten aankopen omwille van een cashback van 200 euro en bijkomend 50 euro inruilwaarde. Deze acties waren een belofte bij mijn aankoop! Bij het indienen van de aanvraag bleek echter dat mijn oude gsm geen waarde meer had. Om die reden heb ik contact opgenomen met Proximus om te bevragen dat het nog noodzakelijk was dat de gsm werd opgestuurd. Er werd mij verteld dat het nutteloos was om die kosten voor het opsturen van de GSM te doen aangezien de inruilwaarde toch 0 euro was. De cashback van 200 euro werd mij echter wel gegarandeerd, zowel in de Proximus winkel van Halle als op de klantendienst. Na 7 weken bel ik zowel bij proximus als bij samsung leg ik dat uit, sturen mij van links naar rechts zonder antwoord voor verschillende keren zonder resultaat. Samsung dekt zich in door te stellen dat er geen gsm werd opgestuurd en ik dus geen recht heb op de cashback.

Geachte mevrouw/heer, Op 02/09/25 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 376,26. Dat moet echter een vergissing zijn: Er word mij ten onrechte restwaarde korting aangerekend voor een bedrag van 196,67 aangerekend. Op 07/01/2025 heb ik een toestelkorting gekregen dit via een promotie namelijk als ik een extra sim kaartje zou nemen en dit gedurende een jaar niet zou opzeggen. Op 03/03/2025 ben ik ingegaan op jullie tijdelijke promotie gratis one+ voor 6 maanden op proef. Dit heb ik opgezegd op 24/08/2025 daar deze optie voor mij niet veel waarde had. Ik heb telefonisch contact met jullie opgenomen die beweerd dat ik mijn contract gewijzigd heb op 24/08/2025. Bij deze ik heb mijn contract NIET gewijzigd betreft de extra sim kaart deze heb ik nog steeds, ik heb enkel jullie tijdelijke one+ actie stopgezet. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 179,59 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Castille Peter

Beste Ik heb op 21 augustus Play Sports geactiveerd op mijn nieuwe account voor mijn appartement in Antwerpen. Dit staat op MyTelenet wel als actief. Onnoemelijk veel telefoons naar Telenet verder maar Play Sports werkt nog steeds niet op mijn TV!!! Allemaal geven ze de uitleg geduld te hebben, maar hoe lang kan dit nog duren, we zijn 5 september?? En iedere callcentermedewerker geeft een andere uitleg Het toppunt, ik krijg gisteren mijn factuur en daar is Play Sports wel mooi op aangerekend vanaf 21 augustus terwijl ik geen enkele dag heb kunnen kijken! de laatste medewerker aan telefoon zei dat er wel 'een compensatie ' zou volgen, pardon compensatie?? Wij betalen geen cent voor iets wat niet geleverd is! Kan dit ASAP opgelost worden??

Ik ben nu klant bij Mobile Vikings, en wil overstappen naar BASE. Ik was tot een paar jaar geleden klant bij Telenet. Ik probeerde op 14/8/2025 over te schakelen, maar kon via de site niet overschakelen, en moest de klantendienst contacteren, Daar kreeg ik te horen dat er nog een openstaand saldo bij Base of Telenet zou zijn. En de BASE medewerker ging dit uitzoeken. Even later kreeg ik een mail dat er nog een openstaand saldo zou zijn bij Telenet van €342,82. Ik was echter zeker dat ik niks openstaan had, en heb via de site van Telenet nog even nagekeken, daar stond ook dat er geen openstaand bedrag was. Ik heb dan Telenet opgebeld, en zij hebben dit verder nagekeken. Het openstaand saldo is totaal niet van mij, maar van een zeker Marina Smets, schuld van 2020. Zij hebben dan intern de fraude afdeling verwittigd en ik zou op de witte lijst gezet zijn. 3 weken later kan ik nog altijd niet BASE klant worden, en ben ik nog altijd geflagged als wanbetaler. Dit kan toch niet? Ik heb hier totaal niks mee te maken, niemand doet iets, ik heb verschillende keren BASE proberen te contacteren, maar niks gebeurd. Enkel dezelfde achternaam, en de voornaam komt overeen met 3 letters. Zoals u ook kan zien in bijlage stond er nergens een naam op van degene die de schulden heeft bij Telenet, en zou ik dan opeens de schulden van iemand anders moeten betalen om te kunnen overschakelen. En niks wordt er gedaan, totaal geen oplossingen voor mij

Sinds 29/8/2025 aanvraag ingediend om een Base-GSM-nummer op te nemen in een bestaand Proximus pack (sinds jaar en dag). Woensdag 3/9/2025 simkaart ontvangen. Kwestie dat Base vanaf die dag de simkaart zou desactiveren. Vandaag vrijdag 5/9/2025 nog niet gebeurd. Telefonisch contact opgenomen met zowel Base die de verantwoordelijkheid bij Proximus legt als Proximus die me laat weten dat er onderhandeld wordt met de andere operator. Dient er hier over onderhandeld te worden en moet dit zo lang duren voor ik dit GSM-nummer van de diensten van Proximus kan laten genieten? Is dit echt easy switch? Ik moet geduld hebben laten ze me weten. Klant van Proximus sinds jaar en dag. Geduld is een schone deugd ???

Sinds 29/8/2025 aanvraag ingediend om een Base-GSM-nummer op te nemen in een bestaand Proximus pack (sinds jaar en dag). Woensdag 3/9/2025 simkaart ontvangen. Kwestie dat Base vanaf die dag de simkaart zou desactiveren. Vandaag vrijdag 5/9/2025 nog niet gebeurd. Telefonisch contact opgenomen met zowel Base die de verantwoordelijkheid bij Proximus legt als Proximus die me laat weten dat er onderhandeld wordt met de andere operator. Dient er hier over onderhandeld te worden en moet dit zo lang duren voor ik dit GSM-nummer van de diensten van Proximus kan laten genieten? Is dit echt easy switch? Ik moet geduld hebben laten ze me weten. Klant van Proximus sinds jaar en dag. Geduld is een schone deugd ???

Accountnummer : 107861660 Opgezegd telenet via easyswitch op 1/9/25, melding gekregen dat ik twee items moet terugsturen. Feitelijk maar 1 want op de andere zit geen restwaarde meer, ma bon. Beide teruggestuurd en nu plots een aanrekening gekregen van €88? Ziet dien van hier dat ik deze betaal! Ik had een jaarabonnement die afliep op 4/9 (vertaalt zelf naar €70-75/maand), dus al zeker geen idee waarvan die €88 komt, overigens zelf geen aanrekening beschikbaar, enkel betalen staat er! ja doei!

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie klantnummer 15653919. Op 3 september 2025 werden mijn diensten, myScarlet en scarlet mail afgebroken. Dit heeft geleid tot het verwijderen van mijn emailaccount, deze heb ik bij jullie verkregen. Resultaat: alle mails verloren. Daarom verzoek ik u onverwijld de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Van Tielen Serge