Alle openbare klachten

Beste ik heb een bestelling gedaan bij Willsleep Vlissingen 17/09/2025 en betaald 37,90 euro via bank Bestelling #8423 Heb onmiddellijk een bevestiging gekregen dat ze mijn bestelling ontvangen hebben maar heb al zekers 20 berichtjes verzonden maar kreeg er geen antwoord op. Daarom vraag ik of u me misschien zou kunnen helpen alstublieft. Ik dank u met vriendelijke groeten. Mijn aansluitingsnummer 4833763-54

Beste, vandaag zaterdag 25 oktober om 13.01 uur heeft de bezorger van PostNL een "Gemist" briefje in de bus gestoken. Door het keukenraam zag ik de bezorger in zijn wagen stappen en heb oogcontact gehad maar toch is hij weggereden. Contact genomen met PostNL via niet-thuiscode KB55534212. Blijkbaar is het niet mogelijk contact te nemen met de bezorger. Ook het pakje op een later tijdstip leveren blijkt niet mogelijk - het moet zelf afgehaald worden in een PostNL - punt, in ons geval in Grimbergen. Ook het pakje naar de afzender retourneren en de levering opnieuw opstarten blijkt niet mogelijk. Mislukte levering thuis dus. Leo

Ik verwachte een aangekondigde levering van een pakket door postNL op 23oktober tussen 13h10en 15h10. Ik bleef de ganse dag thuis maar zag niemand. Ik kreeg op 24 oktober een bericht "Pakket gaat naar een PostNL-punt We bezorgen je pakket vandaag; De bezorger is onderweg naar PostNL-punt Laatste update 24 oktober om 8:44 uur" Verder hoorde ik niets meer en ging verschillende malen naar het vermelde PostNL-punt om te vragen of het reeds was toegekomen ( de laatste keer vroeg ik het om 17uur 55) maar ook zij hadden wel pakjes gekregen maar niet het mijne. Het was een iPhone17pro525GB die ik bestelde bij Telenet. Ik hoor niets meer en denk dus dat hij door de bediende van PostNL gestolen is. Wat moet ik doen?

Hallo, Iedereen maand gaat er een bedrag of van onze Mastercard. Dit van HPY verif-a.com. Ik heb geen enkele weet van een toezegging. Dus graag mijn geld terug vanaf februari 2025 op naam van Tomas Bulcaen Dank

Beste, Ons probleem begon met een aanmaning van een onbetaalde factuur op mijn ouderlijk adres. Hierop stond dat ik een factuur van 33,83 euro niet had betaald in juli. Toen in de app opende was deze echter nergens te zien, ik had al mijn facturen betaald. Ik belde hiervoor naar de klantendienst. Deze vertelde me dat ik de factuur niet moest betalen, het zou een bepaalde korting zijn die ik niet had moeten krijgen en dus zou moeten betalen. De klantendienst vertelde dat het hun fout was en dat ik deze factuur mocht negeren. Toch werd 3 dagen later mijn internet en gsm abonnement afgesloten. Ik belde hiervoor weer naar de klantendienst. Nu zeiden ze dat ik de factuur toch moest betalen en dat ze dan mijn abonnement terug kunnen activeren. Ik betaal de factuur via de sms die ik kreeg. Toen 's avonds mijn internet en gsm nog niet werkte belde ik weer naar de klantendienst. Ze hadden de betaling nog niet binnen gekregen. Dit zou enkele dagen kunnen duren. Met gevolg zat ik 5 dagen zonder internet en gsm. Ik moest een pay en go van 15 euro activeren om mijn gsm te kunnen gebruiken. Volgens de klantendienst zou deze mij ook terugbetaald worden ter compensatie voor het ongemak. Dit heb ik tot heden nog niet terug gezien. Na het weekend belde ik terug naar de klantendienst. Ze zouden nog een foto van mijn identiteitskaart moeten hebben vooraleer ze mijn abonnement terug konden activeren. Uiteindelijk is dit dus na 5 dagen in orde gekomen. Nu kreeg ik de factuur van oktober in de app en zag ik dat deze 75,15 euro bedaagde waar ik voorheen maar 31 euro moest betalen. Ik mailde weer naar proximus. Ze konden me vertellen dat in het verleden mijn werkgever een deel van ons abonnement betaalde. Ik ging hiermee naar de proximus winkel. Op dit moment ben ik de service van de klantendienst erg beu. Daar konden ze mij vertellen dat ik terug opnieuw deze aanvraag moest doen via de werkgever maar dat dit pas kan ingaan de volgende maand. Ik maak dit dus zo snel mogelijk in orde. Toch betaal ik deze maand 75.15 euro terwijl onze werkgever hier normaal 64.99 euro van betaald. Dit alles door de heractivatie van ons abonnement dat niet onze schuld is. Zoals u leest is dit allemaal begonnen met een fout vanuit Proximus, beloofd de klantendienst ons dingen die ze niet waarmaken en betalen wij onnodige kosten. Daarom eisen wij het volgende: 1. De foutief aangerekende factuur van 33.83 euro wordt ons terugbetaald. 2. De laadbeurt bij pay en go van 15 euro wordt ons terugbetaald. 3. We betalen de maand oktober en november maar 10.16 euro voor ons abonnement (75.15 huidige kost - 64.99 euro van de werkgever.) In afwachting van uw reactie betaal ik de facturen die binnenkomen niet en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Ik verwachte pakket 330001006000590000004091487893 vandaag in een pakketautomaat maar ik een bericht dat het pakket terugggestuurd werd terwijl het nog op weg was naar de pakketautomaat. Blijkbaar komt dit door een foutieve scan van de postbode. Ik heb hiervoor contact opgenomen met de klantendienst maar blijkbaar kan hier niets aan gedaan worden. Zonde dat het om die reden terug helemaal op het einde teruggestuurd wordt terwijl het pakket al een ganse weg had afgelegd. Het was een cadeau voor mijn zoon... Tracking details en gesprek met de klantendienst staan in bijlage.

L.S., Chronologie: - 15/10/2025 online aanvraag met invullen van alle vereiste velden op online formulier voor "onbeperkt internet" als enige dienst, maandelijkse kost € 34,00 incl. BTW (Document 2025 - Hey! Bevestigingsmail.pdf). - 16/10/2025 reactie gericht aan IRIS (niet mijzelf) dat mijn aanvraag niet kan uitgevoerd worden wegens ontbrekende gegevens van postbus (wat wel degelijk ingevoerd was) (document 2025 - Hey! NietAanvaard PostbusOntbreekt.pdf). Nieuwe aanvraag ingediend met zelfde resultaat. Getracht via de webchat oplossing te vinden, geen adequate reactie. - geen mogelijkheid tot melding stopzetting aanvraag, te meer omdat mijn aanvraag geweigerd werd. - inmiddels andere provider gezocht en gekozen. - 23/10/2025 plots emails met contract (Document 2025 - Hey! De details van je nieuwe aanvraag.pdf) (Document 2025 - Hey! Contract Marc Joséphine A Braem 23-10-2025.pdf) en melding aansluiting waarvoor afspraak (Document 2025 - Internetdienst wil je jouw afspraak wijzigen.pdf) moet gemaakt worden. Heb ik dus niet gedaan. - Via webchat getracht oplossing te vinden want geen ander middel op website voor rechtstreeks contact. De chatbot weigert op de vraag in te gaan, meldt dat een collega zal overnemen, na 1 uur wachten nog altijd niets (screenshot toegevoegd met computertijd en tijd van einde chatbot: Document 2025 - Hey! ChatBot_01.pdf). De chatbot tracht trouwens om elke communicatie "af te leiden" naar aankoop bijkomende diensten en stopzetten van huidige diensten bij bestaande telecomoperator. - 23/10/2025: getracht om via de annulatielink die in emailcommunicatie wordt aangereikt (www.heytelecom.be/nl/resilier) te annuleren, maar link werkt niet (Document 2025 - Hey! LinkAnnulatie.pdf). Ik wens: 1) bevestiging van annulatie van het contract dat werd opgemaakt niettegenstaande er volgens Hey! onvoldoende gegevens waren, en dit alles zonder kosten. 2) inbreuk te melden op mijn data door hen geregistreerd wegens vermenging van klantgegevens (IRIS ipv mijzelf) wat in tegenstrijd is met de GDPR verplichtingen.

De verwcahte DPD-levering is helaas nooit gearriveerd. DPD heeft bevestigd dat de leverancier nooit aan onze deur is geweest, maar op 100 meter ervan is gestopt. Ik begrijp dat er fouten kunnen gebeuren, maar het zou ook fijn zijn als deze worden rechtgezet. We hebben dit helaas al eerder gehad met DPD. Het minste wat DPD kan doen is toch het pakket écht komen aanbieden in plaats van dat ik er zelf om moet rijden. Het is jammer, zowel voor de verloren tijd als voor het verloren geld voor een telefoongesprek dat ik met DPD wilde aangaan, maar waarbij ik niemand aan de lijn heb gehad omdat het steeds "uitzonderlijk druk" is. De digitale reactie van DPD: "Ik kan u zeker begrijpen dat u het pakket terug bij uw thuis had geleverd. Echter is er een procedure dat als het pakket in een afhaalpunt is geleverd dit niet meer opgehaald kan worden." Dat is lekker makkelijk, vooral voor DPD zelf. Nogmaals: dit is helaas niet de eerste keer bij hen!

Proximus heeft in de straat fiber gelegd zij contacteerden ons verschillende malen om de aansluitin te maken. Momenteel wonen wij in een oud huis dat wij gaan vekopen gezien aankoop van een ander. In he t oude huis ligt een vloer met stenen van 10/10 cm op een zandbedding, indien hierin geboord wordt moet de hele vloer heraangelegd worden. Wij wensen geen fiber gezien verkoop en vrezen beschadiging vloer. Vandaag tel gehad van Proximus dat per 1/12/2025 onze koperen aansluiting wordt afgesloten. Dus geen internet en tv meer. Kan proximus dit effectief doen en hoe lossen we dit op (stoppen fiber ) ?? Graag snel een oplossing gezien deadline van 1/12

Beste Ik heb enorm veel problemen met Orange. Ik had een Iphone besteld op 29/09. Deze zou binnen de 1/2 dagen geleverd worden. Ook mijn Simkaart werkte niet meer. Meermaal telefonisch contact gehad, uiteindelijk naar een Orange shop gegaan. Er was een fout in de bestelling. Ze konden mij niet zeggen wanneer ik de Iphone zou ontvangen en vermits IT een goedkeuring moest geven konden ze zelfs geen nieuwe simkaart aanmaken, ook dit konden ze niet zeggen wanneer, kon tot 2 weken duren. Uiteindelijk ben ik naar Telenet overgestapt, mijn nieuwe Simkaart hebben ze op 5 min opgelost en zelf heb ik een Iphone moeten kopen omdat ik niet zonder gsm kan. De bestelling van Iphone gingen ze annuleren en mij hierover mailen. dit is nooit gebeurd, uiteindelijk na 9 dagen is de Iphone geleverd. Omdat ikzelf niet thuis was heeft mijn mama dit pakketje in ontvangst genomen. Dit is al niet binnen de 1/2 dagen. Mijn voorschot van €149 kunnen ze zogenaamd niet terugbetalen omdat ik geen klant meer ben bij Orange. Ze gingen mij wel een code sturen om de Iphone terug te sturen, ook deze heb ik niet ontvangen. Ik heb wel meer dan 10x met Orange aan de lijn gehangen, meermaals gemaild, geen antwoord of een antwoord telefonisch maar ze kwamen steeds hun belofte niet na! Zelfs naar een fysieke winkel gegaan, ook daar konden ze mij niet verder helpen. Ik zou graag mijn voorschot van €149 terug ontvangen en een code zodat ik eindelijk die Iphone kan terugsturen. Ik heb hun binnen de 14 dagen na ontvangst nogmaals gecontacteerd. Ook blijf ik facturen krijgen voor dezelfde periode. De eerste factuur heb ik nog betaald maar de factuur die ik plots vandaag (nadat ik opnieuw met hun aan de lijn heb gehangen voor 25 min) zal ik niet betalen omdat deze over dezelfde periode gaat als de factuur die ik reeds betaald had. Dit is alles behalve begrijpelijk. De service trekt op niks, ze komen hun woorden niet na en de communicatie is alles behalve correct! Ik ga niet opnieuw telefoneren, mailen of naar een fysieke shop gaan omdat ze niet nakomen wat ze zogezegd in orde maken. Dus ik wil graag mijn €149 terug en de Iphone terugsturen die tevens nog in de geleverde doos zit, pakket niet geopend. En ik zal de laatste factuur niet meer betalen omdat ik die reeds betaald heb. Waardoor ik de domicilering heb stopgezet. Telefoongesprekken worden opgenomen zeggen ze in het begin van een telefoongesprek dus er kan nagegaan worden dat ik meermaals gebeld heb, dat de bestelling geannuleerd was en ik mijn geld terug zou ontvangen, de €149.