Alle openbare klachten

Smartphone besteld in 2022 - 3 jaar garantieRMA 6/10/2023Online in dossier melding dat onderzoek afgerond is7/11: mail 1 ter opvolging - geen antwoord17/11: mail 2 ter opvolging - wel feedback dat ze geen gehoor krijgen bij partnerDaarna diverse mails zonder enig antwoord, geen gehoor op telefoonnummer

Beste, op donderdag 23/11/2023 heb ik op de site van adidas.be een bon besteld voor een bedrag van 150 euro. Deze diende betaald te worden via de applicatie van Klarna. De betaling is gebeurd (bewijs staat op afschrift bankrekening). De 150 euro is van mijn rekening gehaald, maar ik heb nooit de bon ontvangen. Initieel heb ik adidas gecontacteerd, maar zij hebben mij gezegd dat zij geen order hebben ontvangen en dat de betaling van Klarna er niet doorgekomen is. De dag zelf heb ik contact gehad met de klantenservice van Klarna en hun het bewijs van betaling doorgestuurd. Ik krijg als antwoord dat een specialist contact met mij zal opnemen binnen de 1-2 werkdagen. Op datum van schrijven is het ondertussen 30/11/2023 en ik heb nog steeds geen enkel antwoord gehad. Er zijn screenshots gemaakt van het gesprek. Op 28/11/2023 heb ik een herrinnering gestuurd in hetzelfde gesprek met de vraag om alsnog contact met mij op te pakken. Echter geen enkel antwoord gekregen. Ik zou graag mijn 150 euro recuperen.

BesteIk bestelde bij Bol.com een gaming router van Asus, na enkele maanden begon de router defecten te vertonen aan de LAN poorten van de modem, maar de wifi bleef werken. Ik contacteerde Bol.com voor een oplossing maar zij boden geen oplossing, zonder router kan ik helaas niet werken op de pc voor mijn werk. De klantendienst helpte gewoon niet mee zoeken naar een oplossing

Beste, ik bestelde een CV-ketel Exo tec plus 296 met gateway 940f en thermostaat sensoroom VRT51f. De werking van thermostaat / gateway / app laat sinds de installatie constant te wensen over. Ipv van een slimme weersafhankelijke en tijdgestuurde sturing, eindig ik telkens in een domme manuele on/off situatie. Er is volgens de proximus metingen voldoende sterk wifi signaal ter hoogte van de gateway. Uw technieker die op 29/11/2023 langskwam had meerdere uren nodig om de zaak aan de praat te krijgen. Volgende dag, update van app en terug naar af. Installatie door een door Vaillant aangewezen loodgieter (29/09/2023). De gevolgen zijn een hoger gasverbruik (geen slimme sturing), comfortgebrek en het gevaar dat het huis niet kan opwarmen (vriesschade) of dat de CV-ketel zou blijven doorgaan (denkende dat de temperatuur laag is). Ik wens een betrouwbaar besturingsysteem voor mijn CV-installatie. Indien dit niet kan wens ik het bestelde materiaal te retourneren, inclusief de CV-ketel, aangezien beide samen horen in 1 configuratie.

Online bestelling geplaatst bij Elektro Lommelen (via bancontact). Bij de betalingsbevestiging stond in de communicatie dat men binnen de 48u contact met mij ging opnemen. Dit is niet gebeurd.Bij meerdere pogingen om telefonisch contact op te nemen met deze zaak gingen alle oproepen naar voicemail. De online tool blijkt een bot te zijn die u niet kan verder helpen. De online website biedt geen mogelijkheid de bestelling te annuleren en het geld terug te krijgen of te retourneren. Als ik via email contact opneem krijg ik gewoon een automatisch bericht met een ticket nummer met het bericht als u replied op dit bericht word u terug achteraan de wachtrij geplaatst en moet u opnieuw 48u wachten ( wat niet legaal is ) Online kon ik reviews terugvinden van mensen die reeds dezelfde problemen hebben waar het product nooit is toegekomen.Dus hier sta ik dan 966 euro lichter en geen product.

Beste,Ik heb op 19 november een grafische kaart besteld die niet is aangekomen. op de track and trace staat er dat het is afgeleverd en voor is getekend geweest maar er was niemand thuis en de handtekening zijn 2 kleine puntjes.20 november:• Zodra ik zag dat de kaart geleverd was heb ik per direct een mail gestuurd naar support omdat dit niet mogelijk zou moeten zijn aangezien het een aangetekende zending was.• Jullie vroegen mij of ik nog eens bij de buren kon gaan vragen en ik heb in mijn hele straat nagevraagd of er iemand iets had aangenomen maar helaas.22 november:• jullie hebben samen met postnl een onderzoek gestart dat 3-5 dagen zou moeten duren en hebben mij dan voor 5 dagen lang niks laten weten.27 november:• Ik heb jullie nog een mail gestuurd op dag 5 met vraag naar enige updates. deze is niet beantwoord geweest.30 november:• Ik heb dezelfde mail nog eens gestuurd en er bij vermeld dat ik graag antwoord had.• Jullie stuurden een mail waarin vermeld wordt dat Uit het onderzoek zijn geen bijzonderheden bij de levering van de zending naar voren gekomen. Uit alle beschikbare controles blijkt dat de zending is geleverd op het opgegeven adres . Daarnaast bevestigen zowel de bezorger als het depot  dat de zending geleverd is.Het pakje is niet geleverd en wil geen zaken meer doen met jullie. Gelieve het hele bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste ik bestelde bij Emma een pakket met Emma Hybrid Mattress 180x200Emma Mattress Protector V3 180 x 2002x Emma Foam Pillow 70x40 De matters protector en de 2 foam pillow. Heb ik mogen ontvangen. De matras is niet geleverd. Kijkend op de site staat dat de matters geleverd is maar dit is niet het geval. Ik probeer contact te maken via telefoon, e- mail en sociale media. Maar geen reacties

Bij het leveren van de boeken van mijn zoon werd er een boek niet geleverd omdat dit nog niet uitgebracht was. Ik had hiervoor naar de klantendienst van Iddink gebeld op 17/8 en dit boek werd geannuleerd en het geld zou worden teruggestort. Ondanks meerdere pogingen per mail, via het account online en telefonisch, is dit nog steeds niet in orde gekomen. Integendeel, op 25/10 werd het geannuleerde boek alsnog geleverd. Telefonisch is er niemand meer te bereiken bij Iddink en per mail wordt er niet meer gereageerd.

Wij hebben voor onze auto een onderhoudscontract bij Cardoen in Antwerpen. In augustus hoorden wij een abnormaal geluid waarvoor we dus een afspraak wilden inplannen. De eerste mogelijkheid was 15 september. Die dag werd een diagnose gesteld en stukken besteld. De levering van die stukken liet zeer lang op zicht wachten, wij hebben meermaals gebeld voor een stand van zaken maar uiteindelijk konden we pas op 21 november de herstelling laten uitvoeren. Toen ik naar huis reed merkte ik dat het abnormale geluid nog exact hetzelfde was. Bij thuiskomst belde ik dus meteen terug en kreeg ik een afspraak op 30 november, vandaag dus. Ik heb ruim twee uur in de showroom gewacht op nieuws, en toen ik mijn auto weer mocht ophalen, was er ALWEER enkel een diagnose gesteld en moeten er stukken besteld worden. Ik heb dus TWEE UUR gewacht op een diagnose! Ik denk dat er bij het personeel van Cardoen weinig begrip is voor het feit dat hun klanten ook nog andere zaken te doen hebben dan urenlang in een ijskoude showroom zitten wachten op nieuws. De eerstvolgende afspraak die mogelijk is om deze stukken te plaatsen is 15 januari!! Dat is dus 4 maanden na de eerste diagnose! En dan moeten we nog hopen dat het dan inderdaad opgelost is, eerst zien en dan geloven.Het kan toch niet de bedoeling zijn dat er telkens wachttijden zijn van zes weken voor een herstelling, en dat een lopende herstelling niet korter opgevolgd wordt. Wij zijn absoluut niet tevreden over deze service en zullen dus ons onderhoudscontract stopzetten zodra dit kan.

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 2 Bluetooth luidsprekers (Ultimate Ears Boom 3). Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen. Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout: 1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is).2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst.Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging.Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd. Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groeten.