Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 2 Bluetooth luidsprekers (Ultimate Ears Boom 3). Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen. Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout: 1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is).2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst.Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging.Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd. Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groeten.

BesteIk heb 2x geprobeerd om een product te bestellen via de fnac website, De eerste bestelling (26372632) was na 1uur geannuleerd omdat de medewerkers dit niet tijdig hebben gezien. Direct daarna heb ik de 2de bestelling (26373273) deze is sneller beantwoord met een annulatie dat het product niet op voorraad is.Momenteel staat het op de website nog steeds als voorradig dus het kan besteld worden. Ik belde naar de klantendienst van Fnac waar ze na lange tijd dan toch naar de winkel zelf hebben gebeld en bevestigde dat het product wel aanwezig is maar niet gereserveerd kan worden.Dit vind ik niet correct want ik kan als een normaal werkende mens niet zomaar in het midden van de dag het product kan ophalen daarmee de reservatie functie, toch?Het is niet de eerste keer dat dit voorkomt bij Fnac

Beste, Op 14 november 23 bestelde ik een gift card op inno.be ter waarde van 250€ + 7 euro verzendkosten. Tot op heden heb ik deze bestelling niet ontvangen. Ik heb reeds meerdere mails gestuurd en de klantenservice proberen te bereiken maar ik krijg nergens antwoord.

Dit weekend probeerde ik een bestelling te plaatsen bij zalando en valideerde hiervoor een geschenkbon van 40 EUR. Toen ik wilde uitchecken merkte ik dat ik op de website van Zalando Nederland was terecht gekomen en niet op de belgische website. Toen ik inlogde op de belgische website, merkte ik dat de tegoedbon niet langer werd aanvaard in België. Het tegoed staat nu in Nederland waar ik het niet kan gebruiken aangezien Zalando Nederland enkel in Nederland levert en niet in België. Ik contacteerde Zalando met mijn probleem maar daar kreeg ik geen gehoor. Zij vertelde mij dat ik kon inloggen op Zalando NL aangezien elk e-mailadres gekoppeld is aan 1 account. Wanneer ik een account maak in België, maak ik een account op ieder Zalando platform. Als ik deze logica volg, dan zou de bon die ik toevoeg aan mijn account op Zalando NL ook aan mijn Zalando BE account moeten toegevoegd worden, want dit is 1 account maar dit is dus niet het geval. Een grote tekortkoming van de website, wat ze zelf ook bevestigden.Zalando weigert mijn geschekbon opnieuw vrij te geven met tot gevolg dat ik 40 euro kwijt ben. En ik moet dat blijkbaar gewoon aanvaarden. Ik contacteerde ze op elk mogelijk kanaal, verzond verschillende mails, belde een aantal keer en stuurde hen via twitter, maar werd nooit geholpen. Enkel excuses maar geen oplossing.Ik ben nog nooit zo slecht behandeld geweest door een bedrijf.

Beste, kocht op 29/10 een voucher van Spotify twv 30€. Toen ik de code wilde inwisselen kreeg ik de melding dat de code niet bestond. Ik heb dat per mail gemeld aan Dreamland. Ik heb daar nooit een antwoord op gekregen. Ondertussen herhaaldelijk gebeld met de klantendienst waar men mij steeds zegt dat men ermee bezig is. We zijn nu een maand later en het is nog steeds niet opgelost. Ze hebben mij volgend ticketnummer gegeven: 01461949.

Beste, in de Carrefour van Oudergem is het systeem van de groente en fruitzakjes geïntroduceerd. Nu stel ik vast dat de weegschaal het gewicht van het zakje (kies met zakje) niet aftrekt maar bijtelt. Ik heb dit op alle manieren met Carrefour gecommuniceerd maar hun antwoord is dat ik daarvoor naar de Carrefour winkel dien te gaan om dit probleem aan te kaarten. Ik vind dit niet kunnen. Ook vraag ik me af hoeveel klanten zij sindsdien al zo hebben opgelicht?In bijlage de voorbeelden van de etiketten alsook mijn emails met Carrefour. Bedankt voor jullie tijd.

Beste, Ik bestelde via Zalando een paar botten, deze zijn goed ontvangen, ik zou deze graag behouden en betalen. Hier wringt het schoentje, ik heb een cadeaubon te innen. Via 1 of andere reden heeft mijn computer mij ingelogd op zalando.nl (ik heb hier geen account, ook bevestigd door hun klantendienst), mijn cadeaubon werd hier opgeladen. Op mijn zalando.be account kan deze dus niet meer toegevoegd worden.Ik heb Zalando gecontacteerd om dit uit te leggen, maar het enige antwoord is dat zij hier niets aan kan doen en het bedrag niet kan over zetten... Ik heb net €75 aan Zalando geschonken, zonder het te willen. De enige optie voor hen is dit opnieuw te bestellen via de NL website maar dan moet ik mijn goederen in NL laten leveren. Ik moet dus zo maar liefst 1u-1,5u rijden om mijn pakje dan te ontvangen.Ik wil dat ze dit bedrag van mijn Nederlands account af halen en deze vergoeden op mijn Belgisch account.Alvast bedankt,Sanne.

In juli 2020 bestelde ik een Philips koffiemachine. Eerder dit jaar ging deze kapot. Mijn machine viel buiten de garantie. Ik kreeg een offerte van bol.com van 150 euro om deze te laten herstellen. Ik ging hier op in en betaalde deze som, stuurde het toestel op. Toen ik het toestel terug ontving was het nog steeds kapot. Ik heb al ettelijke keren gechat, gemaild en gebeld naar bol.com en werd eerst een gratis herstelling of terugbetaling van het toestel beloofd, in de laatste mail trekken ze deze beloftes in, moet ik voor de volgende reparatie betalen. Wanneer ik mail dat ik hiermee niet akkoord ga, krijg ik geen antwoord meer terug.

beste,ik kocht een cadeaubon voor mijn zoon in de winkel te Roeselare op 17 juni ll ter waarde van 225,00 euro.Mijn zoon is jammer genoeg de bon kwijtgeraakt. Ik had reeds contact met de klantendienst om de bon opnieuw te kunnen ontvangen, en kreeg als reactie dat het nummer op het kasticket niet volledig is en daardoor niet teruggevonden kan worden. Is mijn schuld niet dat dit niet volledig is toch? De laatste 4 cijfers zijn vervangen door sterretjes?? Ik heb het kasticket nog liggen als bewijs.

Beste ik bestelde1 x NOW AND THEN ¿ CD SINGLE. Staat van het productNieuw 1 x NOW AND THEN ¿ CD SINGLE. Staat van het productNieuw € 5 .991 x NOW AND THEN ¿ CD SINGLE. Staat van het productNieuw € 5 .99voor een subtotaal van:Verzendkosten:Totaalbedrag :5,99 €2,99 €8,98 €