Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 2 Bluetooth luidsprekers (Ultimate Ears Boom 3).Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen.Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout:1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is).2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst.Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging.Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd.Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen.Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen.Met vriendelijke groeten.

Wij waren reeds eerder in het bezit van een 'Original' Green Pan uit de bio-winkel en tevreden. Daarom hebben we via De Standaard Shop nog een paar 'Royal' pannen bijgekocht. Maar die zien er intussen uit als een maanlandschap (anti-aanbaklaag schilfert af) en ze zijn al maandenlang niet meer te gebruiken. Ons oog viel op het artikel over een gelijkaardig probleem van de heer J-L Leenders in 'Goed geregeld' (TA Magazine #691 dec. 2023) en opzoekingen op het www leren dat talloze mensen deze 'made in China' Royal pannen niet meer gebruiken wegens hetzelfde probleem. Jammer, want we hadden het volste vertrouwen in de producten van Green Pan. En bovendien jammer van de EUR 52,45 'in het water'. Misschien nog opmerken dat de pannen steeds gestapeld worden met pannenbeschermers ertussen en dat ze niet erg intensief gebruikt worden (wij hebben nog andere pannen) raag degelijke exemplaren in de plaats (of terugbetaling).

Beste,Ik bestelde 4 ue Boom speakers tijdens een mooie black friday promotie van Fnac. Deze stonden mooi geprijsd voor zo'n 2 dagen lang. Wij zijn net een nieuwe koffiebar gestart en waren nog opzoek naar een goede box om 'stereo' effect te verkijgen in de bar. Deze acties was dus Perfect voor ons.Tot onze grote spijt zag ik al snel online kwade mensen verschijnen waarvan de bestelling geannuleerd werd. Na enkele dagen werd dit bij mij ook gedaan. Ze hebben nochtans heel snel mijn geld aanvaard.Sindsdien heb ik klacht neergelegd bij hen en uitlevering van de goederen gevraagd, maar hier krijg ik geen antwoord op.Via chat geen antwoord en na het nieuws te zien hoop ik dat jullie hier verder mee geraken.Ik ben niet akkoord met terugbetaling noch een korting van 10 euro. Ik wil mijn bestelde goederen asap ontvangen.Als jullie nog meer info nodig hebben hoor ik het graag.

Beste, op 11 november 2023 heb ik via de webshop van Fnac een bluetooth luidspreker van Ultimate Ears gekocht. Het gaat om het model BOOM 3. Deze werd namelijk afgeprijs van €119 naar €39. Dit noemde ze dan zelf ook een 'black friday deal'. Ik stuurde mijn vrienden om te vertellen over deze black friday deal, maar enkele uren later stond deze terug duurder geprijsd. De dag nadat ik deze besteld had en deze terug duurder geprijsd stond, werd deze nogmaals afgeprijsd naar terug €39. Vrienden bestelden dit artikel dan ook aan deze prijs. Drie dagen later kreeg ik een bevestigingsmail van Fnac dat deze bestelling geregistreerd stond. Ook diezelfde dag kreeg ik een mail i.v.m. terugbetaling over dit artikel, zonder enige uitleg. Ik heb tot op heden nog steeds mijn gegevens voor de terugbetaling niet doorgegeven omdat ik niet akkoord ben en wacht tot deze zaak voorkomt. Volgens artikel 5.69 in het Burgerlijk Wetboek zou indien de onderneming een vergissing heeft gemaakt in de prijsaanduiding, in principe de gevolgen hier zelf van dragen. Ik ga dan ook een extra klacht indienen bij FOD Economie en Testaankoop. Ik heb trouwens €39 betaald voor dit artikel terwijl jullie mij maar een terugbetaling willen geven van €38,70. Dit slaat echt nergens op, jullie zijn mijn vertrouwen en dat van vele anderen kwijt Fnac!Met vriendelijke groeten, Sander Loockx

Beste,5 weken geleden heeft Coolblue mijn desktop ontvangen voor reparatie. De desktop crasht wanneer de videokaart intensief moet werken.Na meer dan 3 weken heeft Coolblue die pas naar de reparatiedienst gestuurd waar ze na anderhalve week meldden dat volgens hun eigen tests geen probleem werd vastgesteld. Op die manier ontwijken ze kosten door zelf te beslissen hoe ze het toestel testen terwijl ik duidelijk heb aangegeven hoe het defect vast te stellen is. Ik zie dit dus als weigering van reparatie.Ik kreeg de keuze om ofwel de desktop onhersteld terug te krijgen, of ervan afstand te doen zonder compensatie. Uiteraard wil ik het terug.In onze emailuitwisselen en facebookchat werd mij overigens ook een vorm van compensatie aangeboden aangezien de redelijke termijn voor reparatie ruim overschreden was. Doorgaans mag dit maar een 2 a 3 weken duren. Nu achteraf doet Coolblue uiteraard of hun neus bloedt en is van die compensatie geen sprake meer.Door weigering van reparatie overtreedt Coolblue de wet op garantie: https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/garantie/wet-op-de-garantie#toc_heading_3De klantendienst probeert zo veel mogelijk mijn klachten en vragen af te wimpelen. Ze lezen de historie niet van heel dit verhaal en beantwoorden elke mail zonder enige voorkennis, het is dus onmogelijk om eens met iemand concreet over alles te praten. Je wordt gewoon tot frustraties toe weken aan een stuk genegeerd. Als dan een vraag wordt doorgezet naar de backoffice moet je minstens 4 dagen wachten op een antwoord dat soms helemaal niet komt.Het is duidelijk dat de videokaart defect is en moet vervangen worden. Coolblue ontkent een defect omdat de desktop geen problemen lijkt te vertonen als die gewoon aan staat. Maar ze verkopen de desktop als gaming-PC, wat betekent dat de videokaart gemaakt is om intensief te kunnen werken. In hun eigen opgestelde tests detecteert Coolblue dit niet zodat ze gemakkelijk kunnen claimen dat er niets aan scheelt.

Beste,5 weken geleden heeft Coolblue mijn desktop ontvangen voor reparatie. De desktop crasht wanneer de videokaart intensief moet werken.Na meer dan 3 weken heeft Coolblue die pas naar de reparatiedienst gestuurd waar ze na anderhalve week meldden dat volgens hun eigen tests geen probleem werd vastgesteld. Op die manier ontwijken ze kosten door zelf te beslissen hoe ze het toestel testen terwijl ik duidelijk heb aangegeven hoe het defect vast te stellen is. Ik zie dit dus als weigering van reparatie.Ik kreeg de keuze om ofwel de desktop onhersteld terug te krijgen, of ervan afstand te doen zonder compensatie. Uiteraard wil ik het terug.In onze emailuitwisselen en facebookchat werd mij overigens ook een vorm van compensatie aangeboden aangezien de redelijke termijn voor reparatie ruim overschreden was. Doorgaans mag dit maar een 2 a 3 weken duren. Nu achteraf doet Coolblue uiteraard of hun neus bloedt en is van die compensatie geen sprake meer.Door weigering van reparatie overtreedt Coolblue de wet op garantie: https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/garantie/wet-op-de-garantie#toc_heading_3De klantendienst probeert zo veel mogelijk mijn klachten en vragen af te wimpelen. Ze lezen de historie niet van heel dit verhaal en beantwoorden elke mail zonder enige voorkennis, het is dus onmogelijk om eens met iemand concreet over alles te praten. Je wordt gewoon tot frustraties toe weken aan een stuk genegeerd. Als dan een vraag wordt doorgezet naar de backoffice moet je minstens 4 dagen wachten op een antwoord dat soms helemaal niet komt.Het is duidelijk dat de videokaart defect is en moet vervangen worden. Coolblue ontkent een defect omdat de desktop geen problemen lijkt te vertonen als die gewoon aan staat. Maar ze verkopen de desktop als gaming-PC, wat betekent dat de videokaart gemaakt is om intensief te kunnen werken. In hun eigen opgestelde tests detecteert Coolblue dit niet zodat ze gemakkelijk kunnen claimen dat er niets aan scheelt.

Beste,Ik bestelde de UE boombox bij Fnac en deze bestelling is geannuleerd. Toch denk ik gerechtigd te zijn op dit product en voelt de annulering onwettig. Er was een hoge korting op dit product maar gezien black friday leek deze zeker realistisch gezien het product ook al redelijk oud is.

BesteOp 14/10/21 bestelde ik via Vanden Borre een Philips Lattego koffiemachine van 529€.Reeds na ca 4 maanden begon de machine te haperen en heb ik het een eerste maal ter herstelling binnen gegeven (1/3/22). Op 15/3 kreeg ik het toestel terug om bij eerste gebruik te moeten vaststellen dat hetzelfde probleem nog steeds niet opgelost was. Op 18/3/22 dan maar opnieuw binnengegeven ter herstelling voor ca 2 weken.Het toestel heeft nadien een goed jaar min of meer (nog steeds niet zoals het hoorde maar we kregen er in ieder geval koffie uit) gefunctioneerd alvorens we het op 5/8/23 opnieuw moesten binnengeven ter herstelling en we het op 17/8 terug kregen. We zijn nu amper 3,5 maand verder en nu blokkeert de machine helemaal en maakt het een hels lawaai. Navraag bij Vanden Borre leert dat het toestel nu uit garantie is en ik moet opdraaien voor de herstellingskosten. Het toestel is nooit deftig hersteld geweest (en was van meet af aan waarschijnlijk al gebrekkig) en daar ik dus absoluut geen vertrouwen heb dat het deze keer wel naar behoren zal functioneren, ga ik er geen geld aan spenderen. 529€ gespendeerd aan een van meet af aan gebrekkig toestel en je blijft als klant blijkbaar mooi in de kou staan bij Philips. Het zal hen worst wezen maar deze klant zijn ze alvast kwijt.

Op 11/11 heb ik een UE Boom 3 besteld bij Fnac. Er was een (mooie) Black Friday deal namelijk 39 EUR ipv 119 EUR. Enkele dagen later werd mijn klacht geannuleerd en kreeg ik een magere compensatie aangeboden (voucher van 10 euro die binnen de maand vervalt).Na contact met de klantendienst, werd mij verteld dat het om een affichage fout ging. Dit lijkt me vreemd aangezien de promo verschillende dagen online stond en er duidelijk « Black Friday deal » stond vermeld. Dus het was een correcte prijs voor een speaker die al 5 jaar bestaat.Ik heb geen behoefte aan Fnac’s compensatie. Ik zou graag hebben dat Fnac zich houdt aan hun algemene verkoopsvoorwaarden (art. 2 stelt duidelijk dat de prijs op moment van bestelling de definitieve prijs is). Ik verwacht dus eerstdaags een levering van Fnac.

Beste, ik wacht nog steeds op de terugbetaling van mijn retour. Ik hoor al weken bij de klantendienst dat het geld gestort is maar de weg is blijkbaar lang en hobbelig. We betalen met een muisklik en daarna zijn we aan u overgeleverd, u hebt de macht in handen. Proficiat!Een reactie of antwoord graag.