Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde, zoals vele anderen, een Ultimate Ears Boom 3 via de webwinkel van Fnac voor 39 euro.Fnac annuleerde de bestelling vanwege, wat zij beweren, een foutieve prijsaanduiding te zijn.Ik had geen reden om te twijfelen over de prijs omdat het als Black Friday promotie aangeduid stond, dewelke regelmatig extreme kortingen omvatten.

Beste, al weken probeer ik hln telefonisch te bereiken maar geraak ik niet binnen. We krijgen al 2 maand onze krant niet meer in de bus maar bij 1 van onze buren. 1 maal contact gehad via Facebook dat ze de klacht doorgegeven hebben aan de post om het adres te wijzigen maar hier is nog steeds niets mee gebeurt. Nu kan ik niemand meer bereiken.Hierdoor probeer ik al 2 weken ons abonnement op te zeggen maar geraken we niet binnen.Klantendienst steeds voor lange tijd bezet. AL 2 maal meer dan een uur aan de telefoon gehangen zonder resultaat. Dit kan toch niet meer.

Beste,We begrijpen niet waarom Test-Aankoop Emma Matrassen aanbeveelt. We hebben door jullie koopadvies, een Emma Matras (topper) aangeschaft.Deze werd gewoon aan de deur gedropt door PostNL en heeft gedurende een volledige namiddag in de regen gestaan. Hierdoor was alles doornat.We hebben tot 3-maal de klantendienst moeten contacteren, alsook 3-maal foto's moeten versturen naar de Klantendienst.Uiteindelijk zou de matras vervangen worden.Bij de nieuwe bestelling, werd een ander type voorgesteld. De vraag werd gesteld aan de Klantendienst, geen enkel antwoord hierop ontvangen. Opnieuw een reminder gestuurd.Alsook krijg ik geen leveringsdatum voor de levering van de vervanging. In de antwoorden van Emma Matras wordt verwezen naar 'omdat we een buitensporig aantal verzoeken ontvangen '. Hopend op uw ondersteuning, zodat we toch onze levering spoedig en 'degelijk' kunnen ontvangen en enige reactie mogen krijgen op onze vragen aan de Klantendienst, in het bijzonder doordat Emma Matrassen aanbevolen wordt door Test-Aankoop.

Beste ik bestelde bij zalando 2 broeken 1 daarvan kwam van zalando zelf ander van een partner Tommy Hilfiger ik heb deze bijde geretourneerd zoals ik ze ontvangen heb die van zalando is geretourneerd maar die naar Tommy niet ik heb mijn verzendbewijs volgens zalando hebben ze een lege doos ontvangen zonder iets erin heb tweede e-mail zeggen ze dat ze het pakket niet ontvangen hebben en het daarom niet kunnen verwerken zalando kan het pakket niet ontvangen hebben want is rechtstreeks naar Tommy Hilfiger teruggestuurd dan contact met Bpost genomen en volgens hen is dit pakket verloren gegaan en nergens geleverd ik moest dan terug zalando contacteren en hun vragen om een onderzoek te starten en dit willen ze niet wat kan ik doen krijg altijd de zelfde e-mails maar geen antwoord op mijn vraag mvg Brigitte

BesteTijdens de week van Black Friday heb ik een Acer gaming laptop Nitro 5 aangekocht bij Fnac voor 339,99 euro. Fnac heeft deze bestelling uit eigen beweging geannuleerd zonder iets te laten weten. Ik diende een klacht in maar daar werd niet direct op gereageerd. Pas op 30 november heeft Fnac mij per mail meegedeeld dat ze een vergissing hebben gemaakt. Intussen had ik al een andere laptop aangekocht zonder van de kortingen van Black Friday te kunnen genieten.Dit heeft mij meer geld gekost.

Ik bestelde een draagbare luidspreker Ultimate Ears Boom3 tijdens blackFriday die 39€ kostte op de website ipv 119€. De luidspreker stond meer dan24 uur aan deze prijs geafficheerd en werd door mij volledig betaald. Na hetweekend werd de bestelling geannuleerd door Fnac en stond de luidsprekeraan 139€ op hun website. Er was dus geen stockprobleem en deprijsvermindering bedroeg minder dan 70%. Ik kreeg een mail om te meldendat de bestelling geannuleerd werd en ik 38,70€ terug zou gestort krijgen,minder dan ik dus initieel betaald heb voor de luidspreker. Ik heb nog geengegevens doorgegeven voor de terugbetaling aangezien ik principieel mijngoederen wens te ontvangen voor de contractueel overeengekomen prijs. Ikheb contact opgenomen met de klachtendienst doch zij meldden mij dat defoutieve prijsaanduiding buiten hun wil om gebeurde en zij dus het rechthebben om mijn aankoop te annuleren. Momenteel krijg ik heb antwoordmeer op mijn mails met tegenargumenten.

Beste,Op zondag 15 oktober 2023 bestelde ik een koelkast op de website van elektro lommelen. Daags nadien, maandag 16 oktober, nam ik contact met de klantendienst om deze bestelling te annuleren. Diezelfde dag nog stuurde ik een modelformulier voor herroeping naar het door hen opgeven mailadres.Ondertussen staat het betaalde bedrag nog steeds niet terug op mijn rekening.20 november deed ik reeds navraag naar de status van de terugbetaling. Hierop kreeg ik volgend antwoord:Beste,Dit zou al in orde moeten zijn volgens ons systeem.Voor alle zekerheid laat ik dit nakijken voor u.U ontvangt een mail zodra manueel nagekeken.23 november nam ik terug contact op 'a te vragen wat dit manuele nazicht had opgeleverd, zonder antwoord.

Beste,Wij zijn op 18 oktober 23 een frigo gaan afhalen in het magazijn van Mediamarkt Hasselt.Een toestel dat online besteld werd.Bij thuiskomst stelden we, na het verwijderen van de verpakking , vast dat deze beschadigd was.Hiervoor namen we dezelfde nog contact op met de klantendienst.Hierna hebben we talloze problemen gekend die de klantendienst maar niet opgelost kreeg.Een verantwoordelijke van de klantendienst aan de telefoon krijgen was onmogelijk.Na mijn bezoek aan de winkel in Hasselt, na één uur te wachten, werd uiteindelijk geregeld om het beschadigde toestel te laten ophalen.De vervoerdienst had echter geen enkel document bij dat het toestel zou worden meegenomen. Ik heb hen dan op de factuur van eerste afhaling dit laten vermelden en aftekenen.Blijkbaar wist de verantwoordelijke van de klantendienst in Hasselt niet eens dat zij dit probleem moesten oplossen, gezien het een online bestelling betrof die afgeleverd was in Hasselt.Het volgende toestel dat bij mij thuis afgeleverd werd, had ook opnieuw grote schade.Tot mijn grote ergernis was de chauffeur hiervan zelfs op de hoogte bij het inladen in het magazijn.Hij zei dat men in het magazijn had gezegd het toestel mee te nemen en eventueel bij de klant af te zetten indien deze akkoord was.Hoe kun je met dergelijke grote schade akkoord gaan????Weer een hoop tijd verloren!!!!Diverse malen contact opgenomen met de klantendienst tot ik Katy aan de lijn kreeg.Zij nam contact op met de winkel in Hasselt ( Loenna )Uit telefonisch contact met Loenna, zij belde me persoonlijk op, vernam ik nadien dat er een nieuw toestel was geleverd met verkeerd referentienummer.Om die reden kon het toestel nog niet geleverd worden.Daarna werd het stil en hoorde ik weer niets meer.Gezien ik geen bericht meer kreeg en er niet geantwoord werd op mijn mails door Loenna, heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantendienst.Uit grote frustratie en boosheid legde ik voor de zoveelste keer het probleem uit.Achteraf vernam ik dat er diverse bestellingen vanuit Hasselt zouden zijn geweest maar dat er geen toestel geleverd werd????Dit is helemaal niet correct, ik heb wel degelijk van het vervoerbedrijf een mail ontvangen van levering van het toestel.Begrijpen wie begrijpen kan hoe de communicatie hier verloopt is voor mij een raadsel.In het laatste contact met de klantendienst stemde ik er toch maar mee in om nog eenmaal een nieuw toestel te bestellen. Dit werd uiteindelijk overeengekomen, per mail, dat vanuit Hasselt een laatste poging zou worden ondernomen om een toestel te bestellen.Tot op vandaag hoor ik weer niets, krijg ik geen enkele bevestiging of er nu wel een nieuw toestel besteld is.Ook heb ik geen enkel zicht of weet wanneer dit toestel gaat geleverd worden.U zult begrijpen dat een bestelling van 18 oktober tot nu, meer dan 7 weken later, en dan nog steeds geen frigo te hebben ontvangen, niet meer serieus is.Dit is in mijn ogen een grote nalatigheid die bij mij erg veel wrevel heeft opgewekt.Om nog maar te zwijgen van de verloren tijd die ermee gepaard is gegaan.Om deze reden heb ik uiteraard een commerciële tegemoetkoming gevraagd voor alle ellende waarmee we geconfronteerd werden.Een klantendienst die er niet in slaagt een probleem als dit op te lossen met de winkel in Hasselt, is voor mij een overbodige dienst.De klantendienst in Hasselt die eerst mij belt en reageert en dan plots geen reactie meer geeft, geen enkele mail meer beantwoordt , dan vraag ik me ook af welk nut deze klantendienst heeft.Ik hoop dat u mij snel kunt laten weten hoe dit probleem nu gaat opgelost worden.We zijn het echt beu zo behandeld te worden, ondertussen is de betaling al meer dan 7 weken gebeurd, maar wij zitten nog steeds zonder frigo met alle ongemakken van dien.Met vriendelijke groeten,

Op 29/11/23 kocht ik online 5 boormachines die in promotie stonden. Ik zocht op de website naar de meeste beschikbaar stuks. Ik vond het filiaal in Hubo Eghezée. De dag nadien kreeg ik een email en een sms'je dat mijn bestelling lag klaar in de winkel, 15 min later kreeg ik een telefoontje dat er een probleem met de batterijen van de beschikbare stuks was daarom waren ze in promo. Tijdens de bestelling waren de artikelen prima!!! Ik vond het een rare onsamenhangend telefoontje. Ik heb ondertussen mijn geld terug gekregen, maar ik vond het geen correcte behandeling. Mvg Iliass

Op 11 november bestelde ik op de FNAC website een Ultimate Ears Boom 3 speaker. Deze werd afgerekend met credit kaart. De speaker stond gemerkt met een label Black Friday deal. Het ging niet om een onrealistisch laag bedrag. 2 dagen, op 13/11 later merk ik ineens dat de bestelling geannuleerd werd zonder communicatie. Op 14/11 krijg ik dan een mail dat de bestelling geannuleerd werd omdat het om een foute prijs gaat. Ik ga daar echter niet mee akkoord en wens dat het product geleverd wordt aan de prijs zoals besteld op 11/11.