Alle openbare klachten

Beste,Alweer moeten wij een klacht indienen wegens nalatige klantenservice. Bij iedere stap dat er wordt gezet loopt het opnieuw fout.Eerst annulering keuken 1 week voor levering en plaatsing wegens te grote keukeneiland. Type dekton kon hier niet in 1 stuk geplaatst worden. Grove fout dus voor een keukenbouwer.Communicatie voor oplossing volledig nul hierop. Je mag iedere keer een mail sturen, geen antwoordt. Na dreiging van klacht ineens wel een oplossing. Andere type werkblad. Na hierop akkoord gegeven te hebben, weer stilte aan de andere kant. Is alles in orde? Wat is de minprijs? Na enkele mails, maar een klacht gedaan. En jawel, daar zijn ze dan weer ineens. Op alles een antwoord gekregen + snellere plaatsing. Want keuken was eerst met 3 maand uitgesteld.Nu loopt het dus weer fout. Alles snel geregeld en ze hadden een goede plaatser ingeschakeld. Maar een dag later moest dit al veranderd worden door een andere plaatser wegens te druk. Werd ons verzekerd dat het even goed ging zijn. Je zou dan denken alles gaat vlot verlopen op 2 dagen zoals wordt meegedeeld?Niet dus. Ze zijn al 3 dagen bezig, is niet aanwezig vanaf 7u, maar pas vanaf 11u. Plaatser is dan ook al weg voor 15u30. Nu zitten wij te wachten voor plaatsing leufel, omkasting en mdf maar weten niet op welke dag. Ook hebben we sterke twijfels bij de correctheid van de plaatsing van leidingen/elektriciteit/afvoer bij onze spoelbak. Dit allemaal doorgegeven naar DSM, maar alweer geen gehoor. Dit moest dus de goede oplossing zijn? Dat zo een groot bedrijf bij iedere stap fouten maakt is wel heel straf. Je lijkt eerder samen te werken met de plaatselijke sukkelaar. Wij willen dat dit dossier snel wordt afgehandeld, want is echt een ellendige samenwerking. Van al de bedrijven/aannemers waar wij al mee hebben samengewerkt is dit ronduit de slechtste ervaring die wij al hebben meegemaakt. Ook willen wij de creditnota van ons werkblad zo snel mogelijk afgehandeld zien. Want dit is tot nu toe alleen nog maar snel meegedeeld tussen de soep en patatten door.Ook wordt er bij DSM met de vinger naar elkaar gewezen van wie de fout/slechte communicatie komt. Idd de mannen vanuit de toonzaal lossen het uiteindelijk wel op terwijl dit door de dossierbeheerder moet gedaan worden waarvan we nooit iets horen. Wat zit die persoon daar te doen eigenlijk? Maar alles tezamen vertegenwoordigen jullie wel DSM keukens en dus kan ik alleen maar naar jullie in het geheel kijken.

Beste,Mijn minderjarige zoon Gilles Bostoen bestelde op 20 September 2023 een XR iPhone maar die is nooit geleverd geweest, op 4 Oktober hebben we een terugbetaling aangevraagd, tot op heden nog altijd niets ontvangen, meermaals gebeld en gemaild, maar zelden neemt iemand af, of meermaals het antwoord per mail dat jullie met vertragingen zitten, wij willen graag de 233€ zo snel mogelijk terug gestort zien krijgen!!

Beste,Ik bestelde 3 ue boom 3 speakers tijdens black friday op de site van Fnac. De speakers stonden aan 39 euro geadverteerd. Fnac heeft de bestelling geannuleerd omdat dit een foute prijszetting zou zijn. De box is echter al jaren op de markt en wordt vaak met korting aangeboden. De prijs was dus wel realistisch gezien de aanbiedingen op black friday.Ik wens dat fnac hun verplichtingen nakomt en de boxen alsnog levert. Bovendien heeft fnac nog geen terugbetaling uitgevoerd.Mijn bestelnummers zijn bijgevoegd als bijlage.

- Op 1/11 bestelde ik via de website van rowenta.be een steelstofzuiger X-Force Flex 12.60 RH98A8. - Op jullie website stond duidelijk vermeld dat er een actie was met een gratis extra batterij (ik heb daar een screenshot van waarvan de EXIF-data gecontroleerd kan worden). Nergens stond vermeld dat de actie maar liep tot 31/10. - Op 3/11 werd het toestel geleverd zonder de extra batterij. - Op 6/11 contacteerde ik Rowenta telefonisch over de actie. Ik kreeg een link toegestuurd en pas dan merkte ik dat de actie maar liep tot 31/10. Nochtans stond op 1/11 de actie nog duidelijk vermeld op jullie website, pas later werd deze verwijderd. - Ik heb ondertussen zowel telefonisch als per e-mail verschillende keren contact met jullie proberen opnemen, ik krijg amper reactie, enkel enkele korte e-mails dat ik niet in aanmerking kom omdat de actie afgelopen was op 31/10. - Het is onmogelijk met jullie tot een vergelijk te komen, laat staan de dienst die hierover beslist te contacteren of mij te laten opbellen. - Jullie klantenservice is werkelijk compleet ondermaats/ zo goed als onbestaande. Deze manier van handelen kan echt niet want de actie stond wel degelijk nog vermeld op jullie website op 1/11. - Wettelijk zijn jullie verplicht te leveren wat jullie aankondigen op jullie website en ik eis dan ook de extra batterij geleverd te krijgen. Het is niet mijn fout dat de actie op 1/11 nog steeds vermeld werd. Net de actie was de reden waarom ik het toestel op jullie website aankocht want elders was deze goedkoper.- Ik ben nu al weken aan het proberen om tot een oplossing te komen doch loop steeds tegen de muur doordat jullie quasi niet reageren en gewoon standaardantwoorden terugsturen zonder de zaak ten gronde te bekijken.

Indienen van een klacht: bestelnummer 50144686- Iphone 15 pro besteld op 20 oktober. - Na 2 weken wachten krijg ik een mail dat mijn toestel verzonden is. - 7/11 Na 4 dagen staat er echter nog steeds bij bpost dat het toestel niet is aangekomen bij bpost. Na contact met de klantendienst wordt er een enquete bij bpost opgezet.- 8/11 Ik bel in de late namiddag terug: nog geen antwoord van bpost en jullie kunnen (lees: willen) mij geen nieuw toestel sturen zolang er geen antwoord is. Maar Bpost zou binnen 48u moeten antwoorden, dus ik krijg ten laatste 9/11 telefoon of mail.- 10/11: 2 dagen later teruggebeld want ik heb nog niets gehoord: hetzelfde antwoord, ik moet wachten.- 14/11 nog eens teruggebeld: ze gaan mij een nieuw toestel sturen en ik zou een verzendingsmail krijgen- 15/11 nog steeds geen verzendingsmail: ik bel opnieuw met de vraag waar mijn toestel is. De betreffende dienst heeft nog geen antwoord en ik moet wachten. - 16/11: nog steeds geen mail. Ik bel opnieuw en er blijkt geen toestel meer beschikbaar te zijn. De medewerker gaat eens horen voor mij en als ze terug aan de lijn komt zegt ze dat ze een terugbetaling voor mij heeft aangevraagd, dit zonder dat ik hierom vroeg. Ik bel onmiddellijk terug om te zeggen dat ik geen terugbetaling in vouchers wil (aangezien ik hiermee betaald heb) en indien de terugbetaling in vouchers zou zijn ik hier niet mee akkoord ga en wil wachten op mijn toestel. Ik heb dit 2x herhaald en gezegd dat dit belangrijk is, er wordt mij gegarandeerd dat dit zo doorgegeven is. - 17/11 ik heb een slecht voorgevoel en bel terug en wat blijkt: ze gaan mij toch terugbetalen in vouchers en mijn bestelling is verwijderd. Niets meer aan te doen. Ondanks dat het max 10 werkdagen duurt eer ik mijn geld zou terugzien kan dit zogezegd niet meer geannuleerd worden. Enige optie is voor mij om te wachten tot mijn vouchers terug beschikbaar zijn en dan opnieuw te bestellen.30/11: Ondertussen zijn we 10 werkdagen verder en mijn vouchers zijn nog steeds niet teruggestort. - 01/12: we zijn de maximale terugbetalingsduur van 14 dagen overschreden en ik heb nog niets ontvangen. Deze keer hoor ik van krefel dat ze mijn geld pas terugbetalen als het proces bij bpost is afgerond. Dit kan niet wettig zijn, ik heb betaal voor een product, dit product niet ontvangen en moet mijn geld terugkrijgen ongeacht wat er met bpost gebeurd. Totale tijd die ik kwijt ben met bellen naar krefel: 120 minuten en 1300 euro kwijt. Sara Longin

Geachte,Ik heb 3 maanden geleden een nieuwe wasmachine gekocht, deze lekt echter een paar weken geleden.Uiteraard heb ik bij de verkoper om herstelling gevraagd en die stuurden na 1,5 week een monteur die zei na 2 minuten dat mijn kuip kapot was, dat deze van plastiek was en dat dit geen garantie is.Ik heb hiervoor geen enkel bewijs ontvangen, enkel een paar foto's die op zijn gsm stonden, maar ik weet niet of die van mijn toestel kwamen. Als leek zag ik enkel iets wits met daarin een verroeste schroef.De verkoper houdt zijn antwoord al 2 dagen in beraad, maar de producent steekt het op mij.Maar een kuip van plastiek, dan kunnen er toch veel andere oorzaken zijn dat ze stuk is, vb, gemaakt op een maandagmorgen of licht beschadigd geraakt bij de installatie of het vervoer (werd door de winkel gedaan) en door het normale gebruik van de machine is dat lichte scheurtje dan verder gescheurd....

Beste,Ik bestelde op 11 november 2023 twee zwarte Ultimate Ears BOOM 3 in promotie voor 39 euro via de webshop, deze bestelling werd voorbereid. Het geld was van mijn rekening. Plots werd mijn bestelling geannuleerd zonder enige vorm van voorafgaande communicatie. Andere klanten vernamen als reden dat het product niet meer voorradig was, terwijl de prijs inmiddels aangepast werd. Het product blijkt dus wel degelijk voorradig of FNAC kan het artikel bestellen of kan een alternatief in een andere kleur aanbieden. Op dinsdag 14 november ontving ik 's ochtends een mail over artikel geannuleerd of teruggestuurd? Ik heb echter niets geannuleerd of teruggestuurd.Mag ik u er vriendelijk op wijzen dat een bestelling een bindende overeenkomst is (zie wetboek artikel 5.69 en 5.70). Het ging hier volgens mij niet om een fout, aangezien de promoprijs tijdens Black Friday periode meermaals terugkwam, meerdere dagen online stond en niet onwaarschijnlijk laag was. Dit product bestaat als jaren op de markt, een korting van 50% à 60% in vergelijking met elders is dan niet ongezien. Indien het exacte product niet meer op voorraad is, mag u mij de BOOM 3 opsturen van zodra het in voorraad is of een andere kleur opsturen.FNAC werd ge-e-maild, maar ik mocht tot op heden nog geen reactie ontvangen.Steeds bereid tot overleg om tot een gepaste uitkomst te komen.Addendum: Inmiddels werd de prijs van de Ultimate BOOM 3 zonder promo verhoogd van 119 euro naar 139 euro.

Ik bestelde begin november 2023 een Mac Book Air aan de prijs van 999 euro. Op 13/11 werd deze aankoop gevalideerd. Deze levering liet op zich wachten en we bezochten verschillende malen jullie vestiging in Leuven en we contacteerden telefonisch jullie hulpdiensten. Vooral bij deze laatste werden we telkens met een niets zeggend antwoord wandelen gestuurd. In Fnac Leuven zette men een exemplaar opzij aan de krantenbalie die ik dan na een week kon komen ophalen als er nog niets was geleverd. Vandaag ging ik langs in Leuven, de persoon die de MacBook had aan de kant gelegd had zijn ontslag gegeven en men wou hem nog enkel meegeven aan de prijs van 1.350 euro. Dankjewel, 350 euro aan de broek en alle mogelijkheden om deze elders aan de verlaagde prijs te kopen zijn afgelopen. Ik was klant in Fnac Leuven sinds de opening, mijn klantenkaart is alvast in stukken geknipt en de boodschap verspreidt! Schande.

Update en verderzetting vorige klacht:https://www.test-aankoop.be/klagen/mijn-klachten/uw-klacht?referenceid=CPTBE01784520-11&updateBeanConsent=trueTrappen werden geleverd, maar na korte tijd problemen van scheurtjes in verschillende treden. Kwaliteitsverantwoordelijke zou ingelicht worden, maar na 4 weken nog geen antwoord gekregen en verantwoordelijke voor de planning (Emily De Bock) is telefonisch niet meer te bereiken. Ondertussen hiervoor zelf een expert laten komen, maar het lukt dus niet om telefonisch terug te koppelen met D'Hondt interieur.Verder werd nogmaals beloofd dat de binnendeuren eind november klaar zouden zijn, maar zoals steeds is dit opnieuw een loze belofte...Smeedijzeren deur zou als sinds augustus in de poederlakkerij zitten.Allemaal leugens blijkbaar, er worden steeds opnieuw datums beloofd en excuses boven gehaald (brand in fabriek, probleem in de spuitcabine, defect aan machines, etc.), maar behalve onze trappen (met boven vermelde problemen) werd nog niets aangeleverd. Voorschotten vragen is blijkbaar geen probleem, echt een schande hoe men ons (en vermoedelijk ook andere klanten) behandeld.Verkoper in filiaal Erpe-Mere staat ook met zijn rug tegen de muur en kan enkel de info doorgeven die hij van hoger hand krijgt. Dit kan echt niet verder zo... Hadden we het vooraf maar geweten...

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 2 Bluetooth luidsprekers (Ultimate Ears Boom 3).Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen.Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout:1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is).2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst.Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging.Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd.Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen.Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen.Met vriendelijke groeten.