Beste,
Sinds eind vorig jaar hebben wij een abbonement afgesloten bij UGC.
We gingen meerdere keren naar de film, toen begonnen de problemen.
De dag andien kregen we iedere keer een mail dat we zo gezegd niet aanwezig waren en dat als dit nog gebeurd wij worden geblokkeerd.
Ik meldde dit iedere keer bij UGC Mechelen,
ze erkende het probleem (meerdere personeelsleden gesproken).
Ze zeiden ook dat ze dit gingen doorgeven aan de klantendienst.
Nadien hebben wij zelf meerdere keren gebeld naar de klantendienst.
Ofwel nam niemand de telefoon op ofwel kreeg ik weer hetzelfde antwoord 'we doen het nodige'.
Uiteindelijk werden we geblokkeerd.
Ik kreeg geen antwoord meer van de klantendienst en heb onze domiciliatie stopgezet.
Nadien kregen we ineens wel een mail van de klantendienst, dat we slechte betalers zijn en dat ze het jaargeld in één keer willen!
We hadden gekozen voor een maandelijkse betaling en nu ineens krijgen we de mail om het totaalbedrag te betalen.
Maar een antwoord of oplossing op de voorgaande problemen kwam er niet.
Uiteindelijk nog enkele keren gebeld naar de klantendienst maar die konden ons niet verder helpen en vroegen om nogmaals te mailen.
Ik wil graag dat ons abonnement onmiddellijk word stopgezet zonder extra kosten.
We vinden het niet correct hoe alles is gelopen,
we worden onterecht geblokkeerd nadat we zijn gegaan, we betaalden ons abonnement, en nadien kregen we geen enkele reactie en nu ineens vragen ze het totaalbedrag te betalen.
Dit is niet correct.
