Op 20/12 heb ik via jullie website een kast besteld en volledig betaald. Op de website wordt vermeld dat de levering binnen 5 werkdagen gebeurt. Intussen zijn we meer dan vier weken verder en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen.
De eerste vertraging werd toegeschreven aan Black Friday, wat op dat moment al geruime tijd voorbij was. Vervolgens kreeg ik te horen dat de kast pas op 6 januari bij jullie zou toekomen. Nadien werd de vertraging opnieuw verklaard door een sneeuwstorm, en recent kreeg ik de melding dat de levering tegen het einde van deze week zou plaatsvinden.
Naast de herhaaldelijke vertragingen is ook de communicatie zeer teleurstellend. Het telefoonnummer werkt niet en ik moet meerdere e-mails (3 à 4) sturen alvorens ik één antwoord ontvang.
De kast heeft een waarde van €450, wat voor mij een aanzienlijk bedrag is. Ik verwacht dan ook duidelijke en correcte communicatie. Bovendien lees ik op jullie website dat andere klanten hun kast reeds na 4 dagen ontvangen hebben, terwijl ik al vier weken wacht.
Graag ontvang ik zo snel mogelijk:
óf een duidelijke en bindende leverdatum, óf een volledige terugbetaling.
Ik hoop dit alsnog op een correcte manier te kunnen afronden en zie uw snelle reactie tegemoet.
Bestel nummer
15281
