Ik wens een klacht in te dienen tegen het platform Natuurhuisjes wegens misleidende handelspraktijken en een gebrek aan transparantie en verantwoordelijkheid tegenover de consument.
Natuurhuisjes biedt via zijn website vakantiewoningen aan en wekt daarbij de indruk dat het om kwaliteitsvolle en gecontroleerde verblijven gaat. In de praktijk blijkt echter dat Natuurhuisjes geen enkele garantie kan of wil geven over de kwaliteit, veiligheid of conformiteit van de aangeboden huisjes.
Daarnaast stelt Natuurhuisjes zich bij problemen systematisch op als een louter tussenplatform, en weigert het tussen te komen bij geschillen of gebreken aan het verblijf. Dit staat haaks op de commerciële presentatie van het platform en de verwachtingen die bij consumenten worden gewekt.
Een bijkomend probleem is dat reviews worden gecensureerd: negatieve of kritische beoordelingen worden niet altijd gepubliceerd of verdwijnen, waardoor toekomstige klanten een vertekend beeld krijgen van de werkelijke ervaringen. Dit ondermijnt het vertrouwen in het reviewsysteem en kan als misleidend worden beschouwd.
Verder wordt door Natuurhuisjes aangegeven dat er bij een boeking een contract wordt afgesloten, maar tegelijk wordt elke aansprakelijkheid afgewezen. Hierdoor ontstaat een onduidelijke en problematische juridische situatie voor de consument. In mijn geval (en mogelijk ook bij andere consumenten) heeft dit tot gevolg dat gebreken of schade niet worden gedekt door de familiale verzekering, omdat de aansprakelijkheid onduidelijk of afwezig is.
Samengevat:
Natuurhuisjes profileert zich commercieel sterker dan wat het juridisch en praktisch waarmaakt
Er is geen kwaliteitsgarantie, noch effectieve klachtenafhandeling
Reviews worden (selectief) gecensureerd
De contractuele situatie is onduidelijk en nadelig voor de consument
De consument blijft bij problemen volledig in de kou staan
Ik ben van mening dat deze werkwijze strijdig is met de principes van transparantie, eerlijke handelspraktijken en consumentenbescherming. Graag vraag ik Test Aankoop om deze praktijken te onderzoeken en consumenten hierover te informeren.
