Serhat Günes
Sint-Bernardsesteenweg 619 bus 3
2660 Hoboken – België
Serhatgunes2018@hotmail.com
+32 493 87 30 67
Antwerpen, 14 januari 2026
Aan de Geschillencommissie Reizen
Betreft: Formele klacht tegen Expedia Travel Services B.V. wegens niet-naleving van een pakketreisovereenkomst
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wens ik formeel een klacht in te dienen tegen Expedia Travel Services B.V., naar aanleiding van een via hun platform geboekte pakketreis naar Istanbul, met boekingsnummer 73303117321019.
De betrokken pakketreis had een duur van negen (9) dagen en werd geboekt voor twee koppels (twee hotelkamers), met een totale som van circa €677.
Bij aankomst ter plaatse stelde ik vast dat de toegewezen hotelaccommodatie niet beantwoordde aan de contractuele beschrijving, noch aan de op het boekingsplatform weergegeven informatie en foto’s. Concreet werden ernstige tekortkomingen vastgesteld, waaronder onder meer:
schimmel- en vochtvorming in de kamers,
ernstige hygiënische gebreken,
zichtbare waterschade.
Deze tekortkomingen waren van die aard dat zij het verblijf onaanvaardbaar, niet-conform en potentieel schadelijk voor de gezondheid maakten.
Na inspectie van de kamers werd, gelet op de ernst van de gebreken, onmiddellijk uitgecheckt, waarna op eigen initiatief en op eigen kosten een alternatieve accommodatie diende te worden gezocht.
Aangezien het een pakketreis betreft, rust overeenkomstig de Europese Pakketreisrichtlijn (EU) 2015/2302, evenals de Belgische omzettingswetgeving, de volledige verantwoordelijkheid bij Expedia Travel Services B.V. als organisator van de reis.
In het kader van de klachtbehandeling heeft Expedia een aanbod gedaan bestaande uit 10.000 loyaliteitspunten. Dit aanbod werd uitdrukkelijk geweigerd, aangezien dit geen passende, evenredige of wettelijke compensatie vormt voor een volledig niet-conforme en onbruikbare hotelprestatie, noch kan worden beschouwd als een (gedeeltelijke) terugbetaling.
Het standpunt dat vanuit het hotel zou zijn gesteld dat een alternatieve kamer werd aangeboden, wordt uitdrukkelijk betwist en doet in elk geval geen afbreuk aan de wettelijke aansprakelijkheid van de reisorganisator.
Ondanks herhaald contact en het voorleggen van bewijsmateriaal weigert Expedia tot op heden over te gaan tot een terugbetaling van het hotelgedeelte van de pakketreis.
Ik verzoek de Geschillencommissie Reizen dan ook beleefd doch uitdrukkelijk om deze klacht te onderzoeken en te bemiddelen teneinde een volledige terugbetaling ten belope van €677 te bekomen.
Ter staving van mijn klacht voeg ik fotografisch bewijsmateriaal toe waaruit de vastgestelde gebreken duidelijk blijken.
Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en tussenkomst.
Hoogachtend,
Serhat Günes
